Toonzshop UK Avis 5 847

Réponse de Toonzshop UK

4 juin 2020

Bonjour Nathalie :)
Merci beaucoup d'être venue ici et d’avoir partagé ton point de vue. Cela va me permettre d'éclairer certaines choses et t'aider prendre un certain recul sur la réalité de l'industrie textile :)
Je te rassure tout de suite, aucune démarche malhonnête de notre côté, elle est même parfaitement transparente ^.^
En effet, tu peux trouver sur notre site, dans la rubrique "Nos Valeurs" une carte du monde qui te permet de situer chaque créateur vendu chez nous :) Ainsi, on évite tout effet de surprise à réception... navrée que tu sois passée à côté.
>> https://www.toonzshop.com/nos-valeurs-m60327.html <<
Tu auras, depuis cette rubrique, tout le loisir de découvrir que les vêtements que tu as acheté ne sont pas "simplement des choses made in Thailand" ;)
A ce titre, s'offusquer d’acheter à prix juste un "made in Thailand" ne devrait pas avoir lieu, c'est acheter un "made in Thailand" à bas prix qui devrait l'être ;)
Nous avons à cœur de respecter les individus impliqués dans le processus de création, de fabrication puis de vente de ces articles. Ceci se déploie entre autre à travers une fabrication raisonnée (=en petite quantité), artisanale et pour laquelle aucun être humain n'est exploité ! Pour cela, chaque couturier, majeur et citoyen du pays concerné, travaille dans de petits ateliers, souvent familiaux où la savoir-faire se transmet, avec un équipement adapté, pour une rémunération équitable, des avantages sociaux qui se font pourtant si rare dans ces régions.
En comparaison aux modes de productions privilégiés par les grandes chaînes de prêt-à-porter, notre éthique a alors tout d'alternatif, contrairement à ce que tu avances.
Si tu désires prolonger ce débat, nous faire des suggestions ou obtenir plus d'infos (et notamment sur l'histoire des créateurs que tu as choisi), tu es la bienvenue sur les réseaux sociaux ou à commandes@toonzshop.com :) C'est un sujet sur lequel on aime échanger.
Belle journée à toi,
Constance.

Réponse de Toonzshop UK

19 déc. 2018

Bonjour Sarah :)

Je suis désolée que l'attente ait été trop longue... :( Sache que nous faisons notre possible pour traiter vos retours le plus rapidement possible mais nous restons humains, avec seulement 2 bras ^^
Il faut savoir qu'à compter de la date de réception du retour dans nos locaux il faut compter généralement 1 semaine avant qu'il soit traité. Tu as créé ta demande de retour le 12/11 et obtenu ton remboursement le 23/11, soit 11 jours après. Ça me parait tout à fait correct comme délai :)
Quand tu estimes le temps trop long, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter à commandes@toonzshop.com ;)

Belle journée,
Constance.

Réponse de Toonzshop UK

5 oct. 2018

Bonjour Alice:)

Merci beaucoup pour l'intérêt que tu nous portes et merci pour commencer par souligner les points positifs ^^
Je suis navrée que la qualité te déçoive :(
Tu as la possibilité de t'adresser à mes collègues du SAV à commandes@tooznshop.com
Si tu estimes que tes vêtements se sont usés prématurément, nous serions reconnaissant de le savoir. En effet, cela nous permettrait en premier lieu de te dédommager mais aussi de pouvoir améliorer nos produits. Il est en effet difficile de rendre quelque chose meilleur si nous n'avons pas conscience de ses lacunes ^^
Merci beaucoup pour ta compréhension.
Pour ce qui concerne le prix, il se justifie par une éthique responsable que tu peux appréhender ici > https://goo.gl/gARfXF

Je te souhaite une très belle journée,
Constance.

Réponse de Toonzshop UK

5 oct. 2018

Bonjour Bianca :)

Je suis vraiment navrée que cela te déçoive mais les frais de douanes relèvent de la responsabilité de ton pays :( Il n'y a absolument rien que nous puissions faire sur ce point.
Ceci étant, le prix que tu paies sur notre site est exempt de TVA (applicable pour tous les pays européens), elle s'élève à 20%. Autrement dit, un européen achète son vêtement 20% plus cher que ce que toi tu as payé.
En général, les taxes douanières font grimper le prix des vêtements de plus ou moins 20% (à quelques euros près ; cela dépend encore une fois de législation en vigueur dans ton pays). Ce qui fait qu'au final, tout le monde paie un prix similaire.
Ceci étant, j'espère de tout cœur que ta commande te plaise et que tu te sens bien dans tes nouveaux vêtements :)

Je te souhaite une très belle journée (ou nuit ^^),
Constance.