Universal Versand Avis 1 549

Wenn der Kundenservice für die Bearbeitung einer Anfrage eine Dauer von 8 Tagen angibt und zu erwarten ist, dass es zusätzliche Fragen geben wird, sollte man sich auf eine äußerst langwierige und ärgerliche Erfahrung einstellen. Offenbar rechnet Universal Versand damit, dass einige Kunden aufgrund von Frustration ihre Beschwerden nicht weiterverfolgen.
Nachtrag: Sehr interessant ihr "Bedauern"! Aber ich habe mein Anliegen schon an diese E-Mail Adresse gesendet und diese Antwort bekommen "Momentan haben wir ein höheres Anfragevolumen, deshalb kommt es zu längeren Bearbeitungszeiten. Wir geben unser Bestes, um Ihnen innerhalb der nächsten 5-8 Werktage eine ausführliche Antwort zu Ihrem Anliegen [Ticket:.......] zukommen zu lassen

Ich bin schon Jahrzehnte ihr Kunde und ich bemerke stetig wie sich alle Services verschlechtern, der Kundendienst versteht die Hälfte nicht, die Lieferungen verzögern sich um Wochen, die Ausreden sind dagegen haltlos, die Zinsen ihrer Finanzierung sind viel zu hoch, es ist ja bald so als müsste man doppelt bezahlen. Insgesamt nicht Kundenfreundlich würde ich behaupten

Ich habe am 28.11. einen angeblich lagernden Artikel bestellt und per Paypal bezahlt, Lieferzeit angeblich 2-4 Werktage.
Nun haben wir den 18.01. und der Artikel wurde noch nicht einmal versandt. Noch schlimmer finde ich, dass seitens Universal keinerlei Kommunikation stattfindet - keine Info über Lieferverzug, keine Entschuldigung, einfach gar nichts.

Ich habe den "Kundenservice" angeschrieben, aber jetzt kommt überhaupt das Beste: Obwohl ich Bestell- und Kundennummer angegeben habe verlangt Universal ernsthaft die Übermittlung einer Ausweiskopie bevor sie mir eine simple Lieferauskunft geben. Das werde ich sicher nicht machen, denn in die Datensicherheit dieses archaischen Unternehmens habe ich überhaupt kein Vertrauen.

Jetzt stehe ich also da ohne (bereits bezahlter) Ware und ohne jegliche Information ob und wann ich sie jemals bekomme.
Wahrscheinlich wird das Ganze nur enden indem ich über Paypal eine Rückzahlung anfordere.

Kundenservice eine absolute Frechheit.

Was bringt es wenn man ein rücksendeetikett auslösen kann aber keinen Drucker hat?
Diese Antwort ist somit sinnlos.
Anstatt an Lösungen zu arbeiten wird nur oberflächlich geantwortet.
Deshalb noch mal 1 Stern weniger.
Arbeiten Sie an einem Qr Code den man ganz einfach bei der Post scannen kann und ein Etikett ausdruckt.
Wieso ist saß so schwer?

Habe leider übersehen, dass ich meine Bestellung nicht zur Gänze bezahlt hatte. Ein halbes Jahr wurden stillschweigend Mahngebühren und Spesen gebucht, dann kam plötzlich per Post eine Mahnung inkl Inkassoandrohung über € 10.- . Erst da ist mir aufgefallen, dass sich über € 100.- angesammelt hatten. Warum wurde nicht vorher gemahnt? Ausserdem wurde ohne unsere Zustimmung die Rechnung auf Teilzahlung gesetzt.

nicht ausgeliefert, trotzdem alls zugestellt markiert und ständige zahlungserinnerung!telefonisch wird man ständig rausgeschmissen

NULL Sterne für das nicht existierende Service bei Reklamation. Selbst bei "Gefahr im Verzug" wird nicht reagiert. Folglich musste eine Anzeige gemacht und weiters der Konsumentenschutz und die Meldebehörde eingeschaltet werden.
Unfassbar was da abgeht!!!
Leute kauft lieber lokal als bei diesem besch... Onlinehändler.

Die Möbel entsprechen der Qualität für die bezahlt wurde. Trotz schöner Bilder muss einem klar sein sie erhalten nicht die Qualität die Sie erwarten - dies ist mein subjektives empfinden. Defekter Fernseher. Rückabwicklung kompliziert. Den 1 Stern hat sich Universalversand dadurch verdient da sie mit der Firma Gebr. Weiss als Spediteur zusammenarbeiten. Die Spedition stellt nur 2 grobe Termine 08-14Uhr und 14-18 zur Auswahl. Der defekte Fernseher sollte abgeholt werden 100 Zoll! 4 Stock! Gebr. Weiss und Universal wussten davon. Es kommt 1 Man geht mit Schneebeklebten Schuhen ohne sich die Füße abzutreten rein hinterlässt dadurch überall Dreck, stellt fest er alleine schafft den Transport nicht ( Na no net = 100Zoll FERNSEHER), und behauptet im Nachgang sein LKW sei voll. Mich hat diese stupide Aktion 8 St meines Lebens und einen beträchtlichen Verdienstentgang gekostet. Der Support am Telefon von Universallversand fordert mich, wohl auf Grund von internen Richtlinien, sich als Kunde von Universallversand sich selbst darum zu kümmern. Hallo ich als Kunde muss nun den Fehler selbst korrigieren!11?? Wo gibt es den sowas. Auf die bitte hin dass sich ein Supervisor um die Sache kümmert was sie nur einen Anruf kosten würde das Universal Versand der Auftraggeber ist wird einem erklärt, dass das nicht möglich sei, und bis jetzt auch tatsächlich nicht passiert ist.
In Summe die Sachen sind für den Preis OK aber der Service, und vor allem die Auslieferung sind so schlecht wie von so einer großen Firma noch nie erlebt. Ich persönlich werde aufgrund der miserablen Auslieferungpraxis der Fa. Gebrüder Weiss ganz sicher keine Großgeräte oder Möbel mehr kaufen.

Ich bin schon seit zig Jahren Kunde bei Universal und kann nur positives sagen. Versteh die schlechten Bewertungen überhaupt nicht. Kundenservice einfach Top....hatte einen Garantiefall habe das Universal gemeldet und alles wurde zur besten Zufriedenheit erledigt ohne das ich noch was tun musste. Spitze kann ich da nur sagen. Lieferungen immer top und meist sogar schneller als angegeben. Also ich kann wirklich gar nichts schlechtes über Universal sagen ganz im Gegenteil. Manche die hier bewerten sollten halt vielleicht nicht immer das billigste nehmen und eher etwas mehr Geld in die Hand nehmen dann bekommen sie auch Qualität. Das zb eine 100€ Kommode nicht das taugt was eine zb 700€ Kommode taugt sollte wohl jedem klar sein

Miserabelster Kundenservice aller Zeiten!!!!!
Gehen nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ein.
Benötigen 2 Wochen Vorlaufzeit um auf emails zu antworten !
Absolute Katastrophe

Zuerst stand Lieferzeit eine Woche, plötzlich waren es wieder 3 Wochen. Bin sehr enttäuscht

Sonst hat immer alles geklappt. Doch nun ist meine Bestellung (ein kleines Weihnachtsgeschenk wurde bereits am 1. November bestellt) selbst nach 25 Tagen immer noch nicht da! Keine Infos oder Entschuldigung dafür, wo sie bleibt. Doch damit nicht genug! Obwohl ich die Ware auch laut Sendungsverfolgung noch gar nicht übernommen habe, bekomme ich eine Zahlungserinnerung. Wofür denn? Die sehen doch auch, dass bei mir noch nichts angekommen ist!

Ich habe eine Kommode und ein Highboard bestellt. Beide Möbelstücke sind mit erheblichen Mängeln angekommen. Der dazugebuchte Aufbauservice hat alles dokumentiert. Nach langem hin und her würde ich neue Möbelstücke erhalten. Allerdings muss ich mehrere hundert Euro für den Möbelaufbau bezahlen. Dies wird scheinbar von Universal Versand nicht übernommen. Obwohl der Fehler bei ihnen liegt. Bevor die Möbel angekommen sind, wurde mir versichert, dass eine intensive Qualitätskontrolle gemacht wird und dann werden die Möbelstücke an mich ausgeliefert. Dies ist nicht passiert. Ich soll für die Versäumnisse des Versandhauses bezahlen.

Anstatt eines Austausches wäre ich auch mit einem größeren Rabatt zufrieden gewesen. Leider wurde auch dies nicht gewährt.

Also ich hab 5 email geschickt das ich bei meiner Zahlung vergessen hab meine kundenummer und heute bekomme ich 75euro Mahnung weil meine email niemand sich angeschaut hat oder bearbeitet, aber eine Email mit Mahnung zu schicken können sie....

Sehr sehr lange Rückmeldezeiten bei Garantiefall. ( Mehrere Monate). Es schreibt immer jemand anderer zurück, hat zum Teil keine Ahnung von dem vorherigem.
Man wird nur hingehalten um die Garantiezeit hinauszuzögern.
Kundenservice sieht anders aus, das können andere besser.

Habe mir 2 Dirndln bestellt beide passen nicht. Ein Rücksendeetikett war nicht im Paket und auf meinen Konto steht nochimmer wurde versandt. Hab schon 3 mal angerufen mir wurde versichert ich bekomme es per E Mail,bis heute nichts bekommen. Habe auch schon E Mail geschrieben es kommt nichts retour. Bin schon richtig sauer und habe das letzte Mal dort bestellt.

Habe bei Universalversand eine Waschmaschine und Trockner gekauft - beides keine Billigprodukte.

Beide Produkte genau nach 2 Jahren kaputt. Der Trockner hat schon kurz davor seinen Geist aufgegeben.
Bis ein Techniker kam hat es Wochen gedauert um mir dann zusagen: "Na, das Gerät könnens schmeißen und das ist auch nicht in der Garantie".

Nun warte ich seit 3 Wochen auf einen Servicetechniker wegen meiner Waschmaschine, die 4 Jahre Garantie hat. (dafür zahlt man schließlich auch extra).
Der Schutzschalter im Haus fliegt sofort, wenn man den Netzstecker der Waschmaschine in die Steckdose steckt. Die Türe geht somit nicht mehr auf - meine Wäsche steckt seit 3 Wochen in der Waschmaschine und schimmelt vor sich hin.

Nach mehrmaliger Rückfrage, wann denn endlich Hilfe kommt, bekommt man nur standardisierte Antworten oder patzige Antworten.
Mitterweile ist die Waschmaschine durch den Schimmel ein Totalschaden.......
Wer ersetzt mir denn die Kosten meiner verschimmelten Wäsche? Seit 3 Wochen versuche ich bei Freunden meine Wäsche zu waschen.....

Null Kundenservice, absolute Katastrophe, wenn man Hilfe benötigt. Hauptsache man kauft und legt Geld hin. Danach ist man als Kunde nichts mehr wert.
Nie wieder bestelle ich etwas bei Universal Versand und ich rate jedem davon ab.
Da kann man gleich viel günstiger bei Hofer, Lidl und Temu kaufen.

Bei Reklamation muss man viel Geduld haben. Haben monatelang auf den Austausch der Möbel gewartet, nach vielen Mails und Telefonaten.