Universal Versand Avis 1 550

Die größte Katastrophe eines Online-Händlers und schlechtester Kundenservice überhaupt. Hatte Probleme mit zwei Retouren (aufgrund eines Defekts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung), beide sind laut Universal nicht angekommen, obwohl sie laut ausführlicher Sendungsverfolgung bereits ein paar Tage nach der Aufgabe beim Empfänger eingingen. 6 Wochen Wartezeit um auf Buchung aus "Kulanz" zu warten, obwohl man selbst nichts falsch gemacht hat. Dann heißt es "keine Auszahlung möglich". Man wird mit automatischen Mails zugepflastert, dass das Anliegen länger bearbeitet wird etc. pp. Kundenservice hat null Interesse daran, Kunden zu helfen bzw. zufriedenzustellen. Nach schlechten Google-Rezensionen wird versucht zu beschwichtigen und man solle sich doch wegen einer Lösungsfindung melden, dann beginnt das Verzögerungsspiel bzw. die Zermürbungstaktik wieder von vorne , der Mail-Verkehr wurde an einen Vorgesetzten weitergegeben, der eine Auszahlung der Retoure dann abgesegnet hat. IBAN liegt sei zwei Wochen wieder bei Universal, nichts ist passiert. Bei der zweiten Retoure sollte ich bis Ende Oktober warten und dann wird es nach unglaublichen 6 Wochen Wartezeit nochmal überprüft, was auch wieder nicht passiert ist. Habe Fotos der Pakete, Aufgabebelege, Ausdrucke der Post zur Nachverfolgung übermittelt, das alles reicht Universal nicht um tätig zu werden.

Kann nur jeden davon abraten, Finger weg von Universal, sieht alles gut aus mit Flexi-Konto, Zahlpause etc., hab vor Jahren den Fehler gemacht, dort im größeren Stile einzukaufen und es war mir aufgrund einer schweren Krankheit und fehlender finanzieller Mittel dann nur möglich, auf Ratenzahlung umzustellen, hängt mir bis heute nach und was jetzt passiert, ist einfach der Versuch mich als lästigen Kunden fertig zu machen bzw. erbarmungslos zu zermürben. Werde nachdem ich die Sache an Konsumentenschutz bzw. Internet Ombudsstellen weitergegeben habe, jetzt versuchen das ins Fernsehen zu bringen, damit man sieht mit welchen Methoden hier vorgegangen wird und wie Kunden, die Probleme haben bzw. machen, fertiggemacht werden, von einem Kundenservice, der die Bezeichnung nicht ansatzweise verdient.

Seit Juni ist Universal Versand nicht in der Lage mir eine verlässliche Auskunft zu einer Offenen Rechnung zu geben (Ware wurde zurückgesandt, nicht erhalten, Postaufgabezettel unauffindbar, nachdem ich erst viel später eine Mahnung erhalten habe). Alle 2-3 Wochen rufe ich an, erhalte das Versprechen, dass man sich darum kümmert - erfolglos, statt der persönlichen Rückmeldung, jedes Mal eine Mahnung - inzwischen habe ich alles bezahlt, aber werde mich als Kundin verabschieden.

Was soll man sagen am 14.9 bestellt und sollte Anfang Oktober kommen dann sollte es 2-3 Wochen länger dauern und jetzt soll es erst Mitte November kommen . So eine Frechheit.

ich kann 1 Woche schon nicht waschen !
Universal verweigert die Garantie, die Reparatur und die Lieferung einer neuen Waschmaschine
einer funktionierenden.
Universal sind die Kunden scheinbar egal und können , wollen nicht einen Service vom Inviertel organisieren
darf ichihnen den von mir genannten Universal-Wäschetrockner ,selber gebaut mit Holz vorstellen, er
ist sicher bei wind und wetter.bei Universal kaufe ich sicher nichts mehr, zB funktionloses Gerät, bei Universal bin ich nicht sicher, am Ende noch so ein funktionsloses Gerät ?
einen Trockner bei Universal kaufe ich sicher nicht

ich musste die nasse Wäsche
aus der Maschine nehmen, die von Universal geliieferte Maschine funktioniert nicht und ich denke, ein Trockner oder andere Geräte auch nicht,
Frage: werden defekte Rücksendungen neu verpackt und anderen gesendet ?
und der Service interessiert Universal nicht ?

bis heute höre und sehe ich nichts, wann geschieht was ??
übrigens, sie schulden mir schon € 13,50 für lagern und verwahren ihrer nicht funktionierenden Waschmaschine !
Wann kommt ein Service zur Reparatur oder eine funktionierende Maschine ??
morgen sende ich eine eine versal Bewertung an Trustpilot, ich kaufe nichts mehr bei Universal Versand, und Donnerstag kümmert sich die Rechtsschutz Versicherung um ihre Untätigkeit welche ich gezwungen bin Kontakt aufzunehmen
ich will die Waschmaschine nicht mehr welchenicht funktioniert und sich Universalnichts kümmert
ich will einen Ersatz der funktioniert oder Geld zurück

Am liebsten würde ich NULL Sterne geben, da dieses Unternehmen sowas von Kunden- Unfreundlich ist.

Ich hatte letztes Jahr zwei Kästen (Schränke bzw. Sideboards) bestellt.
Nicht nur das anstatt 2-3 Wochen Lieferzeit es fast ein halbes Jahr dauerte, sondern auch das ein miserabler Kunden- bzw. Betreuungsservice losging.

Die Kästen waren so fehlerhaft ausgeliefert worden, dass beim einen Kasten alle Teile fehlten um ihn überhaupt zusammen bauen zu können und beim anderen Kasten, hatte man zwei gleiche Seitenwände ausgeliefert (zwei mal rechte Seite, anstatt links und rechts). Ich weigerte mich so etwas zu bezahlen.

Der einzige Service den man erst im Kundencenter meinte, war, dass ich hätte die Kästen zurücksenden sollen und auf eine neue Auslieferung warten sollen.

Da ich aber bereits fast ein halbes Jahr (statt ca 2 Wochen Lieferzeit) gewartet hatte wollte ich das nicht. War bereit die Hälfte zu zahlen. Beschwerte mich und ich wurde mit dem Management verbunden.

Dort wollte man mir ähnliches vorschlagen oder falls möglich einen reduzierten Preis anbieten.
Mehrmals gab man mir die Auskunft, die Leitung vom Kundenmanagement bzw Preismanagement meldet sich zurück bei mir. Mehrfach habe ich versucht, darauf hinzuweisen, dass man sich bei mir melden wolle. Stattdessen gingen immer Mahnungen über Ratenzahlung ein (obwohl ich nie Ratenzahlung angegeben habe).
Bis heute ist NIEMALS auch nur EIN EINZIGER Anruf von der Management Abteilung gekommen.

Aber wahrscheinlich das Ganze zu einem Inkasso gegangen. Post habe ich nicht erhalten...
Ich würde ja ein Teil zahlen...

Aber was ich nicht einsehe ist, dass ich entweder über ein Jahr auf Lieferzeit von zwei eventuell vollständigen Kästen warten soll (weiß mans ob da nicht schon wieder alles im argen ist).... auch sehe ich nicht ein, dass ich zwei unvollständige Kästen im vollen Umfang bezahlen soll.

Wer kauft sich denn freiwillig Schrott, wenn er vollständige und unbeschädigte Ware haben kann.

Ich kann jeden nur warnen, keine Kästen mehr bei Universal.at zu bestellen.
Ramschfirma, die eine Kunden-Service-Wüste betreibt.
Diese Firma hat NULL Interesse Kunden zufrieden zu stellen.
Wirklich traurig.

Vermute mal es ist eine Frage der Zeit, bis diese Firma wie andere Firmen zuvor Konkurs anmeldet oder aufgekauft werden muss.

Nie wieder Universal. Nach zig mal anrufen, und jedesmal vertrösten,wurde mir nach 2 Wochen endlich erklärt, das es kein entgegenkommen von dem Unternehmen gibt, obwohl es eine Terminvereinbarung gab, die nicht eingehalten wurde. Danke dafür....nie, nie wieder

Ich habe 2 Teppiche online bestellt, die nie ankamen. Indessen erhielt ich eine Nachricht, das ich sie retour geschickt hätte. Habe beim Kundendienst angerufen und erklärt das ich das nicht war. Mir wurde erklärt die Post hätte einen Fehler gemacht und ich kann die Teppiche erneut telefonisch bestellen. Nach ca.10 Tagen das selbe. Ich erhielt eine Nachricht, das ich die Teppiche zurückgeschickt hätte. Wieder Anruf Kundenservice!! Die Dame beim Service erklärte mir, Seite wurde nicht aktualisiert, und die Teppiche sind schon länger ausverkauft!!
FAZIT: Ich habe wochenlang auf 2 Teppiche gewartet, die ich nie erhalten habe. Zweite Bestellung wurde telefonisch vom Kundendienst getätigt, mit dem Versprechen sie diesmal zu erhalten. Aufgrund von langer Warterei und Ärger wäre es meiner Meinung angebracht, wenigstens einen Entschuldigungsgutschein zu erhalten.

Ich hatte keine Erfahrung mit Teilzahlungen und Monatsraten, jedoch wurde mir alles mehrmals erklärt und mit Flexikonto ein Premium Smartphone bestellt. Alles geklappt und funktioniert super. Von mir alle 5 Sterne!

Habe bei dieser Firma schon 2 mal bestellt, voriges Jahr ein Bett, dieses wurde nicht komplett geliefert.
Habe aber nicht reklamiert und mir im Bauhaus einfach ein Brett gekauft.

Dieses Jahr zwei Schränke gekauft.
Einer wurde kaputt geliefert, zwei Platten waren an der Ecke beschädigt.
Den anderen ausgebackt und aufgestellt.
Da waren einige tiefe Kratzer an mehreren Platten und manche Kanten waren sehr schlecht verarbeitet.
Bei der Montage gemerkt das auch Teile fehlen!
Habe sofort Schriftlich reklamiert und wollte wissen ob der beschädigte Kasten, der noch Original verpackt im Vorzimmer liegt getauscht wird oder ob es wenigstens einen Rabatt oder Gutschein gibt, nach fast zwei Wochen liegt der Kasten immer noch im Vorzimmer.
Die Dame von der Hotline meinte nur die Reklamationen werden bearbeitet und es kann noch dauern.
Bekam nach fast einer Woche eine Antwort auf meine ausführliche Mail, da wurde ich nur gefragt welchen Kasten ich reklamieren möchte.
Antwortete innerhalb von Minuten und warte jetzt schon wieder fast eine Woche auf die Antwort.
Der eine Kasten, den ich schon zusammengebaut habe, riecht extrem nach Kunststoff und die Qualität der Platten ist nicht besonders gut.
Also deutlich schlechter als in einem normalen Möbelhaus.
Bin froh das die Kästen nur für die Dienstwohnung waren und die Möbel für mein Haus, das ich jetzt neu einrichte bestelle ich sicher nicht bei Universal!
Fazit:
Fotos auf der Homepage top, alles andere ein riesen Flop!

Anfang August wurde endlich mein Backofen geliefert den ich mit Einbau bestellt habe. Der Backofen wurde jedoch falsch bzw. Fehlerhaft angeschlossen, laut Elektriker sogar mit Gefahr im Verzug. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice bezüglich Rückerstattung der Service Kosten für den Falsch angeschlossenen Backofen erhält man schlichtweg immer genau die gleiche Antwort per Mail. Es wurde alles genau Dokumentiert und Bilder wurden an den Kundenservice versendet. Das Beste an der Angelegenheit ist jedoch das man mich am Vormittag angerufen hat von der Spedition, ob ich den ein Werkzeug zu Hause hätte Sie haben ihr Werkzeug in der Firma vergessen ;) und können sonst den Anschluss gar nicht ausführen ! das war definitiv der letzte Einkauf bei Universal - schlechter Kundenservice- schlechteste Speditionsfirma die ich je erlebt habe. Liefertermin vereinbaren fast Unmöglich!

Habe eine Kaffeemaschine bestellt. Nach 3 Monaten funktionierte das aufschäumen der Milch nicht mehr. Darauf reagierte der Kundenservice recht schnell. Maschine wurde eingeschickt. Von Universal kam nichts. Eine andere Firma teilte mir mit, dass ich ein neues Gerät bekomme. Nach mehrmaligen Nachfragen haben sie mir gesagt, dass die Maschine bereits geliefert wurde. Wurde von DPD irgendwo abgestellt. (Was ich selber heraus gefunden habe). Angeblich an meine alte Adresse - war sie aber nicht. Seit über 1 Monat schreibe Mails an den Universal Kundenservice. Fühlt sich anscheinend nicht mehr zuständig dafür! Immer wieder dieselbe Antwort - nach 2-3 Tagen oder man fragt selber wieder mal nach. Von Kundenservice keine Spur! Bin richtig sauer!

Wir haben einen Pool bei Universal bestellt, die Lieferzeit war etwas länger als gedacht. Nach drei Wochen Poolspaß bemerkten wir, dass eine Naht am Boden aufgegangen war, definitiv eine Schwachstelle. Nach über einem Monat seit Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice haben wir immer noch keine Klarheit, ob wir den Pool zurückschicken müssen, einen neuen bekommen oder uns der Betrag refundiert wird. Der Sommer ist fast vorbei und nichts war es mit dem privaten Poolvergnügen!

Ich habe mir 1 Gartengarnitur für 8 Personen Bestellt als diese geliefert wurde war die Tischplatte kaputt. Universal meinte kein Problem wieder zerlegen und Einpacken wird ausgetauscht. Nach Wochen und vielen Emails dann das Email leider ist der Tisch nun ausverkauft und bieten mir 100 Euro für einen Eucaliptus Tisch an. Dann keine Meldung mehr. Also wieder alles auspacken.Nicht nur das ich die ganze Zeit 8 Sessel und keinen Tisch hatte.Habe ich das kaputte Teil auf der Terasse stehen und Ärgere mich jeden Tag wenn ich das hässlich Teil ansehe. Nie wieder Universal Versand!

Hat alles prima funktioniert. Die Lieferung kam genau zu den genannten Lieferzeiten pünktlich an. Bin sehr zufrieden. Danke Universal!

Katastrophe

Ich bestelle Kleidung bei Universal, seit ich denken kann, schon als noch der händisch ausgefüllte Bestellschein in den Briefkasten geworfen werden musste. Auswahl und Aktionen sind wirklich gut, das Kundenservice leider grottenschlecht. Unzählige Male musste ich schon per Mail erklären, dass eine Rücksendung nicht oder zum falschen Preis zurückgebucht wurde. Ohne ständiges Nachrechnen hätte ich dem Konzern schon Hunderte Euro geschenkt. Und noch während man am Diskutieren über den Preis ist, werden klammheimlich im Kundenkonto Mahnspesen verbucht. Das zumindest passiert immer schnell und zuverlässig. Während einer Aktion bestellte Ware wird nie verschickt und kommentarlos storniert. Will man sie trotzdem, muss man sie zum Regulärpreis neu bestellen. Auf Kulanz kann man hier lange warten. Man hat gerade bestellt, am nächsten Tag startet eine Rabattaktion. Auf Nachfrage wird einem tatsächlich empfohlen die Ware retour gehen zu lassen und nochmals vergünstigt zu bestellen. Bloß niemals auf einen Kundenwunsch eingehen, lautet scheinbar die Firmenpolitik.

Mein heutiger Grund zum Ärger: laufende Aktion 25% auf Bademode / 30% auf Bademode in der App. Ich bestelle natürlich in der App, man spart wo man kann. Aber vor dem Abschicken der Bestellung ist der Gutschein plötzlich „nicht mehr gültig“. Obwohl er auf der Startseite nach wie vor groß beworben wird und eingelöst werden kann. Nach einigen Versuchen habe ich zumindest die 25% eingelöst, denn es war 2 Std vor Aktionsende. Habe mein Problem per Mail geschildert und ein Bildschirmvideo mitgeschickt. Prompt am nächsten Morgen die Antwort: „Gerne habe ich Ihr Kundenkonto angeschaut und möchte Ihnen mitteilen, dass bei Ihrer Bestellung ein 25 % Rabatt eingelöst ist und somit keine zweite Aktion berücksichtigt werden kann.“
Beim ersten Anlauf wird man eigentlich immer „falsch verstanden“, ich glaube langsam dass das Taktik ist. Habe alles nochmals erklärt, bisher keine Antwort. Inzwischen wurde meine Ware für den Versand vorbereitet und die Rechnung ausgestellt. Üblicherweise liegt das Paket dann noch tagelang herum aber ich kann mir schon denken, was als nächstes kommt: da die Rechnung schon ausgestellt und die Bestellung abgeschlossen ist, sind keine nachträglichen Änderungen mehr möglich. Ich vermute auch darin langsam eine Taktik.
Ich verlange ja keine unmöglichen Dinge. Ich möchte nur gerne die Angebote nutzen, die auch jedem anderen Kunden zur Verfügung stehen. Warum mir als langjähriger Stammkundin das wieder und wieder verwehrt wird, ist mir ein Rätsel.

Ich hate eine Couch bestellt. Diese hat die Spedition nicht mehr gefunden, nach 3 angekündigten und dann nicht erfolgten Zustellungen hatte ich mich an den sogenannten Kundendienst gewandt. Aussage: es tut ihnen leid ich solle die Spedition kontaktieren. Nachdem ich das bereits täglich gemacht habe, hatte ich wieder an den Kundendienst geschrieben: Aussage: es tut ihnen leid sie können nichts machen, ich soll die Spedition kontaktieren. Nach 2 Wochen hatte ich die Spedition gebeten eine verlustmeldung an Universal zu senden es folgte eine Stornierung. Danach weitere 3 x Kontakt mit Universal damit zuerst die couch storniert wurde, dann die Transportkosten und zum 3 eine Zahlung für ein flexikonto weil ich die Rechnung natürlich nicht fristgerecht eingezahlt hatte. Inzwischen erhielt ich eine Mahnung von Universal Versand. Auf mein mail einer Erstattung meiner Zeit (Urlaubstage wegen angekündigten Zustellung) und dem Ärger , habe ich wieder die Rückmeldung: es tut uns leid erhalten. Der Kundenservice ist absolut nicht vorhanden

Universal war früher eine gute Firma, aber wie alle großen Konzerne, jetzt nur noch abzocker und Verbrecher.
Bei Teilzahlung von 4 Monaten, 3 mal verrechnet bei den Zinsen.
2 x um 40 Euro und einmal Spedition verrechnet, obwohl nie bekommen.
Wieviel nimmt diese Mafia ein, bei Leuten die alles glauben was ihnen verrechnet wird.
Bin beim überlegen ob ich eine Anzeige erstatte.
Bitte auf keinen Fall hier kaufen.

Sehr schlechtes Kundenservice Lange Lieferzeit warte seit 2 Wochen auf Lieferauskunft nichts Anruf nütz auch nicht - Bin sehr entäuscht Habe Artikel deshalb Storniert