Upway France Avis 

Satisfait
Site sérieux

Nous avons facilement vendu le vélo, contact très facile et rapide avec l assistance. Nous sommes enchantés de cette expérience

Great and quicly service

Parfait. Juste une petite crainte à la livraison car carton un peu abîmé.
Pour le reste rien à dire. VTTAE en excellent état et le rapport qualité prix intéressant.

Très bonne expérience, fiche produit très complète et le vélo correspondait parfaitement, service de livraison au top et très réactif dans la communication ! Je recommande

Bonjour, je suis déçu par l'état d'usure des pneus. Le pneu avant est craquelé et vraiment usé et l'arrière n'est pas en très bon état non olus

Rapide et efficace, vélo conforme, dommage que le site soit en anglais pour une entreprise française

enfin une repose a mon problème a voir la suite ! On me propose de voir dans un magasin spécialisé, le montant des réparations affaire a suivre

Ponctualité, amabilité

On a échangé avec UPWAY pour une reprise d'un VAE speedbike Trek, on a fourni tous les documents d'achat (1ere main) on a emballé le vélo démonté avec tous ses accessoires et une fois envoyé ils l'ont bien réceptionné suite à leur confirmation par mail sans aucunes remarques. Une quinzaine après on a été informé du refus de la reprise car vélo non immatriculé (fallait-il le savoir en 2021), meme après plusieurs échanges par mail (attention aucuns numéros de téléphones disponibles). Leur document de reprise ne précisait en aucun cas qu'il fallait que le vélo soit immatriculé (ils l'ont corrigé parait-il par la suite). Puis ils nous ont demandé de payer le retour, ce que l'on a contesté, puis ils ont accepté de le prendre en charge. On a réceptionné un carton UPWAY avec le vélo à moitié remonté, sans aucunes protections, les gardes boue en vrac sur le cadre, les roues sans les disques. Résultat cadre rayé et bien abimé, gardes boue tordus et rayés (en aluminium). Impossible d'avoir gain de cause, le site compte nous dédommager de 100€, ne reconnaissent pas le vol des disques et avoir renvoyé le vélo sans protections même quand on leur montre les photos. De plus dans les derniers échanges ils disent n'avoir jamais touché le vélo, un comble. La valeur actuelle n'est plus la même que lorsque nous leur avons confié le vélo, la perte sèche se monte à plus de 400€ et de plus il faut se racheter les disques. Donc un conseil ne faite surtout pas confiance à ces gens et au site UPWAY, n'envoyez jamais un vélo ils sont de piètres mécanos et leur reprises est au raz des pâquerettes (mais on accepte ou pas).

La première phase c est bien déroulée .Explications enlèvement vélo et payement.
Par contre la livraison est pas rapide du tout.Plus d une semaine après le payement vélo pas encore livre malgré que ai payé pour le transport

le vélo reçu est en tous points conforme a la photo il fonctionne très bien et la livraison idéale ,merci encore

J’ai acheté un vélo de marque Gazelle il y a deux semaines. Livraison impeccable, très beau vélo. Batterie complètement chargée : on se dit que tout est parfait.

Mais :

la documentation fournie était insuffisante : j’ai dû chercher longtemps pour trouver comment monter les pédales sur le vélo et comment remettre le guidon droit ;
une fois complètement chargée, la batterie annonçait une autonomie d’environ 130 km : parfait. J’ai fait quelques petites sorties et il restait encore 2 barres, soit une autonomie annoncée de 35 km. Un simple aller-retour chez le boulanger = 20 km maximum. MAIS : après seulement 10 km, le vélo s’arrête complètement, sans aucun avertissement (il passe pendant une minute en mode ECO, puis plus rien). La batterie est-elle encore en bon état ?
plus grave encore : je branche la batterie sur le chargeur Shimano fourni. Aucun résultat : le chargeur est probablement défectueux. Ou la batterie. Ou les deux. Voilà donc ce qu’il en est du « conte de fées » d’Upway selon lequel les vélos sont testés de manière approfondie avant leur mise en vente.

Je suis tout de même assez déçu, surtout parce que Gazelle est une marque connue et réputée pour sa qualité.

J’ai envoyé un e-mail au service support. Je suis curieux de voir quelle sera leur réaction.

Modification du 21 aout:
Je dois réviser un peu cet avis. Après avoir signalé le problème à Upway, ils ont rapidement communiqué le fait que je pouvais faire établir un diagnostic par un réparateur de vélos de mon choix. Ce n'était pas évidents car dans la France rurale, il n'y a tout simplement pas beaucoup de réparateurs. Trois réparateurs que j'ai contactés ne pouvaient pas non plus m'aider avec ce type de batterie et de chargeur. Finalement, j'ai trouvé à Angoulême, à environ 50 km de chez moi, un réparateur qui a pu m'aider. Il s'agissait bien d'un chargeur défectueux. Heureusement, il en avait un en stock, car ces chargeurs ne sont pas très courants non plus. Le chargeur m'a coûté la somme incroyable de presque 200 euros.
​Upway m'a remboursé ce montant très rapidement (seulement 2 jours après l'envoi de la facture). J'en suis donc très satisfait.
​Mais je trouve toujours que leur procédure de test laisse à désirer.

Attention bien lire le contrat de garantie. Un an mais 500 km seulement et avec un vélo électrique ça va très vite alors si vous trouvez mieux ailleurs n’hésitez pas

J’ai passé commande d’un VTT électrique d’occasion pour un budget assez sérieux, UPWAY a été très correct avec un délai de moins d’une semaine par contre le service livraison GEODIS une vrai catastrophe créneau horaire non respecté, amabilité du chauffeur plus que moyen et le bouquet final chargement du camion en vrac ( un vrai bordel dsl il n’y a pas d’autre mots) du coup mon vélo est arrivé dans un carton ayant subit un choc important carton déchiré et voir si pas de vice caché.
Très déçu de la livraison qui au passage est payante donc nous pouvons estimer un vrai service irréprochable.
À voir si i une suite sera donnée…

Je mets 2 étoiles uniquement pour la rapidité de l'expédition et la facilité du remboursement. En revanche, le produit ne correspondait absolument pas à la promesse. Le vélo est arrivé dans une mauvaise taille (L au lieu de M), les freins nécessitaient une purge immédiate (pourtant vendue comme faite), et le pire : la batterie présentait de l'oxydation (hs apres devis) et un pin cassé, laissant le moteur potentiellement hors d'usage.
Pour un montant de 1 400 €, le contrôle qualité est très douteux. J'ai préféré acheter un vélo d'occasion chez un commerçant local : meilleur prix, révision impeccable et service après-vente sur place.

je passe une commande
commande valider je me rends compte que l adresse de livraison est mauvaise
je fais un mail 20 minutes apres la commande( sachant que la commande a était passer a 23h00)pour demander une nouvelle adresse de livraison je demande a payer le surcout aucune réponses
le lendemain j ai refait 3 mails toujours sans réponses de leur part
pas tres sérieux tout ça

Nul mauvais expertise sur VTT comment on peut estimer des vtt par photos d ou estimation fausse alors que le VTT vaut plus cher c est du n importe quoi

Facile . Réactif. Un bon moyen de vendre vite son VAE.

Velo comandé le 27 juillet # 49768. Colis deterioré et bloqué chez le transporteur depuis le 8 Aout. Compte tenu de la valeur du velo, les pre?écautions ne sont pas suffisantes, le carton etait arraché. Compliqué avec Geodis, velo recupete au depot car impossible le faire livrer, refus des li reurs de le prendre en charge sans emballage. Je me sens un peu abando. é par Upway; Dommage que je ne puisse pas les appeler. Je vais retpurner le velo car trop de doute.