Upway France Avis 

A la réception du vélo je me suis aperçu que le carton était endommagé et le derailleur du vélo est tordu, le passage des vitesses ne s'effectue pas correctement

Excellent site.
J'ai eu l'opportunité de choisir mon vélo au sein de leur entrepôt à Gennevilliers. Accueil chaleureux et pro malgré l'affluence de clients le samedi matin.
Très bien accompagné par la suite pour l'envoi des factures et différents certificats. L'extension de garantie à 3 ans est un plus. Bravo.

Le choix proposé est important.
Le site est bien fait, nous pouvons faire une sélection coups de coeur, revenir dessus, modifier et, après avoir trouvé un vélo correspondant, validé et régler l'achat. Tout cela en quelques clics.
Bien sûr c'est un achat par correspondance donc aucun essai possible avant decision.
Vélo reçu à la date, bien emballé.
Petit montage et réglages à réaliser ne demandant pas de connaissances particulières en mécanique.
Puis, moment décisif, l'essai.
Après quelques tours de pédales et changement de vitesses, un problème est apparu, les vitesses sautaient ne s'enclenchaient pas correctement dès qu'un effort était fourni.
Contact par mail avec le SAV (pas de téléphone, dommage). Après quelques échanges et photos demandées, une proposition de réparation proche de mon domicile est donnée. Réparation effectuée, facture fournie est quelques jours plus tard remboursement du montant de la réparation effectué.
Pour moi tout c'est bien passé même si j'émets une réserve sur la révision faite en atelier upway car le problème rencontré a été immédiat dès la première utilisation et flagrant, mon réparateur vélo n'a effectué que quelques dizaines de mètres pour constater le problème.
Personne n'est parfait.
Mais Upway a été efficace pour apporter une solution.
Maintenant que tout fonctionne bien j'apprécie ce vélo qui a déjà des kilomètres mais qui convient à mon usage et cela pour un coût bien inférieur au neuf.

Suite à l'achat d'un vélo Specialized Turbo Levo de 2019 ,le 12/06/2026.Je n'ai pu le connecter à l'application specialized car toujours une erreur d'appairage. Je ne peux donc pas voir les paramètres , ni les kilométrage car pas de compteur sur ce modèle. La batterie à été diagnostiqué à 86% fonctionnel du coup la garantie ne fonctionne pas de plus j'ai pris l'extension de garantie. Impossible recharger le vélo au dessus de 70% car il se met aussi en erreur. Le fabricant m'as dit que c'était bien la batterie qui gérer la connexion. Il n'y as pas d'autre choix de la remplacer pour retrouver un vélo fonctionnel. J'ai ce vélo que depuis 3 mois. Je vais devoir faire marcher mon assurance juridique pour que la garantie soit appliqué.

Le vélo est arrivé en bon état même si quelques vis manquaient sur le garde boue et le protège-pignon, il y avait un jeu au niveau de la pédale gauche, la clé était Tordue et certaines parties du vélo étaient moyennement lavées.Globalement bon service même si ce n'était pas parfait notamment sur les finitions.

Livraison impeccable et service après vente nickel.
Je recommande +++

Vélo conforme à l’annonce et la livraison rapide et sans problème

Voila 9 mois que j'ai acheté un vélo. Aujourd’hui j'ai des problèmes avec le compteur de vitesse et la batterie.
J'ai interpelé le SAV. Ils m'ont dit de faire un devis chez un réparateur. Problème personne ne veut le faire puis que je n'ai pas acheté chez eux. Aujourd'hui vélo inutilisable. je ne sais plus comment faire

1ère expérience Négative
Aprés avoir longtemps attendu (plus d'1 semaine pour préparer un velo et l'expédier) et 2 semaines pour la livraison
je déballe le carton et à ma surprise la clé de la batterie tordue à 30 degré et je constate que je ne peux retirer LA BATTERIE car elle a été montée à l'envers. le bas mis en haut et vis versa. (ON voit que l'inscription open est à l'envers) et de ce fait la batterie est complétement bloquée et certainement forcée par un technicien incompétent ( ce qui expliquerait la clé tordue) MAIS ILS L'ONT QUAND MEME ENVOYé . INNADMISSIBLE!!! . LIMITE MALHONNETETé avérée
bien évidement pas de support téléphonique juste un email et peut etre une réponse sous 48h

je fais comment à présent ? je ne peux meme pas l'emmener chez un réparateur . je n'ai pas de véhicule pour . je suis TRES TRES DEçU !!!!

le vélo est par ailleur arrivé sans la mondre notice et les pièces (clé , vis cable en vrac dans un petit carton

J'ai reçu un VTTAE avec le dérailleur tordu lors du transport, je prends contact avec le SAV et depuis c'est une IA qui me répond sans faire le lien entre mon adresse mail et mon numéro client. De plus les prix affichés neufs sont parfois gonflés, quand je suis allé sur le site du constructeur, il y avait 800 euros d'écart, mais cela l'IA ne peut pas toujours faire le bon choix, mais peut parfois aussi mentir. Il faut vraiment vérifier les prix chez les constructeurs et tomber sur une occasion qui marche bien. Pour ma part cela fait plus d'un mois que j'ai commandé le vélo et pour l'instant il est encore chez un réparateur. SAV nul

Beaucoup d'offres, descriptif technique complet, possibilité de comparer facilement.
Commande facile et rapide.
Livraison soignée.
Suivi de livraison très facile et précis.

En revanche mieux vaut se décider rapidement car les vélos présentés sont vite vendus!

Très satisfait de mon vélo.
Comparé au prix du neuf c’est une affaire. Le vélo est conforme à la description et aux photos et la livraison était soignée.

Je recommande à 100%

La satisfaction

Reçu le vélo aujourd'hui dans un état impeccable. L'emballage très soigné. Je ne suis pas déçu de ma commande. Il me reste plus que à essayer.

Très bien. Livraison rapide. Vélo en super état.

rien à dire, livraison rapide, notice et outils fournis avec le vélo, très bien emballé, au top

Très très compliqué de communiquer avec le service client. On dirait c'est fait exprès.
Il n'y pas de numéro pour contacter leur service et on ne répond pas aux mails. Par contre à l'achat, on est réactif.
Bizarre comme façon de faire fuir des clients.

Après Loîs et Joy j'ai reçu ce matin un nouveau message de Nicolas. Je vais finir par connaitre le prénom de tous les membres du service client Upway!
Il s'excusait une nouvelle fois pour le retard de livraison, les informations fausses communiquées par Upway (le vélo n'est pas venu directement des Pays-bas mais a transité par leur entrepôt de Gennevillier) et du mauvais n° de suivi Geodis initialement indiqué sur le bon de commande.
Nous avons un léger progrès le nouveau code de suivi est cette fois actif, et là je dis bravo !!!
Le seul problème c'est que le code de suivi Geodis semble annoncer (en anglais) un passage du livreur ce matin à mon domicile à 10h18 (cad avant le message de Nicolas).
Pourtant toujours aucune nouvelle de Geodis, aucun email, aucun SMS et aucun appel téléphonique, (j'avais pourtant bien communiqué mon adresse email et mon n° de portable lors de ma commande...).
Comme le livreur ne peux pas rentrer dans mon immeuble sans code je suis à l'abris de recevoir mon vélo.
Comme je ne peux pas non plus entrer en contact avec lui (ni avec aucun collaborateur Upway) par téléphone cela peut encore durer longtemps sauf à ce que je perde patience avant les 14 jours de rétractation et que j'annule ma commande.
La qualité de service d'Upway est minable, le service client impossible à joindre et son partenaire Geodis en dessous de tout.
Le seul moyen de communiquer est de laisser des messages dans la boite Upway car j'ai compris qu'ils étaient enregistrés et que c'était le seul moyen de les obliger à répondre.
Par contre un appel téléphonique de Loïs, Joy ou Nicolas pour trouver une solution et dialoguer avec un client c'est surement hors process.
Upway c'est pathétique !!!
Je reviendrai sur Truspilot pour vous donner la suite de l'histoire...

Livraison rapide
Vitae en très bon état.
Aurais pu être astiqué un peu mieux
Juste un petit problème : impossible de démonter la pedale droite et nécessité de racheter des manivelles.
Mais vélo conforme à sa description.

Très bon site avec large choix de produits et pour toute les bourses. Vélo nikel qui répond à mes attentes cependant la livraison reste un peu longue