Upway France Avis 

J'ai acheté un vélo Nakamura E-Summit 740 chez Upway. Suite à une panne de batterie confirmée par expertise, le SAV s'était engagé à m'envoyer une batterie de remplacement.
​Depuis, c'est une gestion catastrophique :
Envoi annoncé au 28/08, avant qu'on m'avoue une erreur de livraison.
​Incapacité à fournir un suivi : À ce jour, Upway est totalement incapable de me fournir le numéro de suivi du transporteur et rejette la faute sur son fournisseur.
​Silence sur l'indemnisation : Le SAV ignore sciemment mes demandes de dédommagement pour l'immobilisation prolongée de mon vélo (plus de deux semaines).
​Un signalement officiel a été déposé sur la plateforme SignalConso (DGCCRF). J'exige la transmission immédiate du numéro de suivi valide et une proposition de geste commercial sous 24 heures.
​N° de commande / Dossier client : [46026]

Beaucoup de choix, prix intéressant et conforme aux descriptions. Livraison rapide et sans problèmes

Contacts faciles et clairs. Personnes compétentes et professionnelles.
Je recommande pour la vente de votre vélo.

La description sur le site
Le moyen de paiement
La livraison
La réponse rapide à ma question
Top!

Livraison le 17.08.26 d’un vélo acheté chez Upway avec le carton d’emballage complètement ouvert sur le dessus et des rayures sur le frein...
Après signalement auprès du transporteur et de Upway et plusieurs mails de relance pour savoir ce qu’il s’est passé et qui est responsable, toujours pas de réponse... , soit plus de 3 semaines depuis la livraison...
C’est un manque de professionnalisme et de respect du client !
A fuir !!!

Bonjour, livraison rapide, vélo en état correct mais pas assez d’explications pour la mise en route. Tout fonctionne bien.

Le vélo est conforme au descriptif. Le délai de livraison a été tenu.

Livraison rapide, bien emballé. Sur mon premier vélo a heté sur Upway un composant (le panier avant) était endommagé. Un neuf a été renvoyé aussitôt. Pas mal de bons plans de vélos reconditionnés.

Je regrette juste qu'ils aient refusé de me faire une offre de rachat de mon 1er vélo après seulement 1 an d'utilisation, malgré pas mal de pub à ce sujet.

Le vélo correspond exactement aux photos et à la description du site internet. Un super vélo: robuste et tout équipé, je n’ai eu qu’un seul achat à faire et cela m’a simplifié la vie, et mon budget a été respecté. Très contente de la livraison, des documents et pièces associés.

Pas de soucis, annonce exacte

Le vélo n’a pas été révisé correctement : disque voilé, roue arrière voilée, et dérailleur mal réglé.

Beaucoup de choix dans les vélos , le reconditionnement rassure pour l'achat, la livraison s’est bien passée. Je trouve dommage de démonter les pédales sur le vélo mais pas la béquille centrale, le carton de protection etait éventré au niveau de la béquille. Pour ce qui est du service client je suis un peu plus mitigé, j’ai obtenu gain de cause mais avec beaucoup d'échange par mail.

Bonjour
Site qui fournit du matériel de qualité
mais je pense :
-> que les vélos ne sont pas inspectés dans les moindres détails : réglage du jeux de direction à revoir) -> pb rencontré lors d’une de mes commandes sur un vélo haut de gamme !
-> Site qui devrait revoir en profondeur la conception de leurs cartons utilisés pour l’expédition ( où bien choisir mieux leurs transporteurs ! ) j’ai commandé 2 vélos et les 2 sont arrivés avec des cartons défoncés, non réutilisables ; sur un des vélos, les clés ont été d’ailleurs égarées ! Et on m’en imputait la faute , pour une raison très simple :
-> les échanges ne se font que par mail ( pas de numéro de téléphone pour les contacter !) , et ces échanges « puent » l’ I.A ! D’où pas de contact entre les différents services ( support , hello , …..)
Je suis très déçu par cette commande ou j’ai perdu près de 600 euros ( 598 ) !
-> j’avais acheté un vélo à 2149 + transport 49 euros + marquage 9,90 euros ; et ils me l’ont repris à 1609 euros ( remarque : il avait effectué moins de 20 km , et ne convenait tout simplement pas pour la morphologie de mon épouse)

J’ai fait confiance car je connais plusieurs personnes qui ont déjà commandé sans à priori pas de soucis ( de ce qu’ils m’ont dit …)

En conclusion :
-> vélos de qualité
-> revoir en importance la conception des cartons
-> la plus importante : améliorer rapidement le contact commercial avec les clients sans utiliser l’I.A lors de pb importants !
-> faire un effort commercial plus important dans des affaires comme la mienne. ( je pense profondément que Upway aurait dû reprendre le vélo à mon prix d’achat ! )

Excellent experience

J’ai acheté un fatbike Moustache chez Upway
Pour étayer ma notation, je tiens à préciser que malgré une révision accordée par eux, mon vtt n’était pas en état de rouler mes vitesses continuent de sauter. Ils n’ont pas accepté le changement de cassette malgré son état ( le plus petit pignon est vraiment endommagé !)
Par ailleurs , le vélo n’a pas pu être essayé avant l’expédition :
. Le capteur déplacé
. Le récepteur dévissé
. Le compteur donc inopérant
. Propreté moyenne
. Le câble de réglage du siège entravant le pédalier
. Les défauts non visibles sur la fiche de vente (photos transmises)
Les standards annoncés par Upway ne sont pas du tout conformes.
Je suis en attente d’une réponse pour ces points sans retour à ce jour.

J'ai acquis un vélo Ideal Futour chey Upway il y'a bientôt 2 semaines.
Je suis très satisfait de mon achat. Techniquement, le vélo est conforme à la description sur Upway. Le prix est également très compétitif.
En revanche, j'ai plusieurs réserves concernant le reconditionnement du vélo.
Dans l'ensemble je considère que les principaux éléments ont bien été contrôlés et remis en état.
En revanche, le vélo a été livré avec un faux contact au niveau de la lampe avant. J'ai du réaliser les réparation moi-même.
Par ailleurs, la chaine, la cassette et les pignons étaient particulièrement encrassés par du cambouis avec littéralement un mélange de poussière et de gras "en morceau".
J'ai réaliser moi-même le dégraissage, le nettoyage et la remise au propre. Visiblement le reconditionnement n'intègre pas la remise au propre du vélo.
Enfin, la livraison n'a pas du tout été fluide.
En effet, le transporteur Wiechert Logistic avait annoncé m'avoir livré alors que ce n'était pas du tout le cas.
Le SAV Upway a du prendre contact avec le transporteur qui a finalement confirmé que le vélo était dans leur entrepôt… Au final, j'ai reçu mon vélo au bout de 9 jours et non 48h comme annoncé par Upway.
Je n'aurai certainement pas rencontré ce problème si j'avais opté pour une livraison en point relai.

Très bon site. Malheureusement je n' ai pas fait le bon choix sur la taille du vélo et donc il est reparti mais tout c'est bien passé pour le retour.. maintenant je dois attendre de trouver ma taille.

le vélo reçu correspond aux explications données.
51% de réduction ne m'a pas fait hésité une seconde.
Le faît qu'il était livré dans un vélocite de ma ville a été l'élément décideur.
Le vélo n'a aucun défaut et c'est très bien

Prix attractif , facilité de paiement en plusieurs fois et livraison top et rapide

J’ai acheté un Vtc à assistance électrique un Stilus Touring 750 reconditionné à 1800€ avec le transport, quasi neuf 140 km seulement d’une valeur à la base de 3000€, bonne affaire. J’ai testé le vélo en montagne et le moteur Bosh central de 250 watts m’a permis de monter le très dur Col de La Croisette (74) avec ses 10 et 11% de pente sans problème. Seul bémol une cassette de 11 vitesses aurait été plus agréable. L’autonomie avec la batterie de 750 watts m’a permis de faire 55 km sans problème.