Upway France Avis 

J’ai acheté un Vtc à assistance électrique un Stilus Touring 750 reconditionné à 1800€ avec le transport, quasi neuf 140 km seulement d’une valeur à la base de 3000€, bonne affaire. J’ai testé le vélo en montagne et le moteur Bosh central de 250 watts m’a permis de monter le très dur Col de La Croisette (74) avec ses 10 et 11% de pente sans problème. Seul bémol une cassette de 11 vitesses aurait été plus agréable. L’autonomie avec la batterie de 750 watts m’a permis de faire 55 km sans problème.

Si les vélo ont des prix intéressant et l'expédition rapide, j'ai reçu un vélo avec 3 tailles au dessus de l'annonce, aucune nouvelle du SAV et aucune solution apportée après plusieurs jours et plusieurs relances.

Je me retrouve donc avec un vélo XL que je ne peux pas utiliser et je n'ai aucun contact pour le renvoyer ou changer de vélo.
Si les prix sont bien, le service est déplorable.

Produit en parfait état, le VTTAE correspond au descriptif de l'annonce, qualité/prix très bien, délai respecté, emballage et livraison ok.
Je recommande ce site 👍

C’est la première fois que j’achète un vélo électrique sur le web. J’avais une certaine appréhension, mais contre toute attente l’expérience est très bonne. De bout en bout, ce fut simple, et clair. Toutes les informations sont limpides, même avec l’assistant virtuel. Le plus dur, est de faire son choix, dans l’offre du site, les prix sont contenus. Livraison parfaite, délai annoncé tenu, qualité du produit conforme. Je recommande vivement. On est pas déçu.

Société qui tient ses engagements du début à la fin de la transaction.
Je recommande à 100%

Sav très disponible

J’ai rencontré un problème sur mon vélo concernant la transmission. Après avoir fait établir un diagnostic par un professionnel, il s’est avéré que la cassette était usée et qu’un maillon de chaîne était également défectueux.

Le service client Upway a été réactif : après réception des éléments et du devis, la réparation a été validée et Upway a confirmé la prise en charge et le remboursement des frais. Les échanges ont été clairs et le suivi sérieux.

Je reste toutefois surpris qu’une cassette usée et surtout un maillon de chaîne défectueux aient pu passer inaperçus alors que le vélo était annoncé comme ayant été « inspecté et testé », notamment au niveau de la transmission.

Au final, un problème correctement pris en charge par le SAV, mais un contrôle initial qui mériterait d’être plus rigoureux.

1. Délai de réponse du service client de 48 heures.
2. L'IA ne vous aide en rien ; il ne s'agit que d'une simple FAQ.
3. Ils utilisent « Shop » pour le suivi, ce qui ne constitue pas un véritable système de suivi de transporteur ; ma commande a été marquée comme livrée, mais ce statut ne servait qu'à valider la garantie.
4. J'avais besoin d'un vélo sous 10 jours, mais ils n'ont pas pu confirmer la date de livraison dans les 4 jours ouvrables suivant la commande (passée le premier jour au matin).
5. Le site mentionne un droit au remboursement sous 14 jours conformément au droit de la consommation français, mais lorsque j'ai tenté d'annuler la commande faute de confirmation de date de livraison, l'IA a indiqué que je devrais payer des frais de remise en stock ainsi que les frais de retour. L'IA a affirmé qu'une « autre » législation s'appliquait, alors que j'utilisais le site « .FR ».
6. J'ai finalement reçu une réponse d'un humain au bout de 3 jours ; il m'a assuré que l'expédition était en cours et que je devrais recevoir le vélo pour le 9 septembre, mais c'était faux, car je n'ai pas reçu de numéro de suivi le quatrième jour.
7. Le vélo provenait du centre de distribution de Stuttgart ; l'organisation de l'expédition aurait donc dû être simple.
8. L'IA ne garde pas en mémoire les échanges précédents, ce qui oblige à ressaisir les détails à chaque fois. La situation est aggravée par le fait que l'IA décide parfois de mettre fin à la conversation, ne laissant que la possibilité d'envoyer un message (ce qui ramène au problème du délai de 24 à 48 heures).
9. J'ai tenté d'annuler la commande à quatre reprises pour éviter les frais d'expédition et de remise en stock, mais ils ignorent tout simplement mes demandes.

par ex.
Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
IA : 5 à 7 jours
D'accord, mais à partir de quel moment ce délai commence-t-il ?
IA : vous renvoie directement vers l'e-mail et ne répond pas à la question

Par ex. :
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
IA : 5 à 7 jours
D'accord, mais à partir de quel moment ce délai commence-t-il ?
IA : vous renvoie directement vers l'e-mail sans répondre à la question

En somme, si vous rencontrez le moindre problème, vous aurez de la chance s'il finit par être résolu.

Encore une mise à jour du service client : votre vélo a été expédié... sauf qu'en réalité, ce n'est pas le cas, puisqu'il n'y a pas de numéro de suivi.

J ai reçu un vélo qui ne fonctionne pas, j ai demandé un entretien téléphonique au sav, en vain...
Dommage, le premier achat il y a trois ans s était bien passé...

4/09 malgré mes demandes réitérées, pas de réponse. J ai informé upway que je quittais mon lieu de vacances dans 2 jours, sans pouvoir ramener le vélo défectueux à mon domicile, mais pas de réponses, sauf de me conseiller de ne plus envoyer de message, celà ralentirait la solution à mon problème (!!).
Finalement proposition de faire réparer localement

Enfin ce jour le mécanicien m'informe que le vélo n'était pas réparable....
J'en ai informé Upway.

La reprise de mon vélo a été excellente.Je recommande vivement Upway,tant dans le suivi de son utilisation,que du soutien que l'on peut avoir,du suivi ou de la finalisation de la vente.

Tout s'est bien passé, du descriptif du vélo jusqu'à la livraison.Upway maîtrise son sujet. Le paiement avec plusieurs propositions, le carton de livraison, les explications de remontage du vélo, avec peu d'opérations.

⭐ **Avis défavorable**

Très déçu de mon achat. Vélo Cannondale Tesoro Automatiq acheté **2 700 €**, avec seulement environ 300 km.

Dès le premier nettoyage, j’ai constaté **une gaine de câble endommagée**, défaut qui ne m’avait pas été signalé lors de l’achat. Depuis, un **grincement est également apparu au niveau de la tige de selle**.

À ce niveau de prix, je m’attendais à un vélo irréprochable. **Je regrette aujourd’hui cet achat et reste déçu de la qualité et du suivi.

votre réponse du 2/09 ne me convient pas et ne reflète pas la réalité de mon expérience.Je suis parfaitement conscient qu'il s'agit d'un vélo de seconde main et que celui-ci puisse présenter des traces d'usage.Ce n est pas ce point que je conteste.En revanche concernant la coupure sur la gaine de frein, le fait de considérer qu'elle est ''non notable'' ou qu'elle n'a pas d'incidence sur le vélo ne justifie en rien qu'elle n'est pas été signalé avant la vente.Un client doit pouvoir acheter un produit d'occasion en connaissant clairement son état et ses éventuelles défauts.Vous m'indiquez m' avoir inviter à faire vérifier et ne pas avoir reçus de réponse à ce jour.Là encore ce n 'est pas au client de faire les démarches pour obtenir une prise en charge ou un rdv.J'attends d'un professionnel qu'il assure un véritable suivi après vente et qu'il prenne contact avec son client.C'est précisément l'absence de véritable démarche de votre SAV que je regrette.
je maintiens donc mon avis, mon expérience après cet achat n'a pas été satisfaisante et votre réponse ne répond pas aux problèmes signalés.

Site fiable, très bon service client et produits de qualité à prix juste. Au top

VTTAE mégamo ridon fs reçu en excellent état et parfaitement reconditionné: plaquettes disques poignets batterie 500w en très bon état
Prix très attractif
Ravi de mon achat

Le traitement de la commande a été rapide et le gros point positif à la réception du vélo a été de constater que son état général était supérieur aux indications de l’annonce.
Quelques bosses et rayures étaient indiquées dans l’annonce alors que de ce côté, l’état du vélo était irréprochable, aucun coup et quelques petits éclats «vraiment très très très minime » même les jantes étaient impeccable. cependant un petit bémol est à noter le vélo aurait pu être nettoyé, il restait de nombreuses traces de boue (roulements, cadre, etc..).
Mais… mais vraiment rien de rédhibitoire car après un lavage le vélo était en super état. Concernant les aspects mécaniques, en dehors d’une très légère torsion du dérailleur engendrant un léger frottement de la chaîne (petit problème très rapidement résolu) le reste (moteur, commande, etc…) fonctionne merveilleusement bien.
En bref je suis ravi de mon achat d’un rapport qualité prix, à mon sens inégalable, je me permets de vous conseiller ce site de vente 👍
Merci à upway.

Rien a dire malgré les commentaires négatif vélo reçu dans un état irréprochable merci l'équipe

Ce nouvel avis fait suite à celui que j’ai déposé le 24 août 2026.
La solution à mon problème a finalement été apportée par Geodis qui a retrouvé le colis contenant les accessoires (ouvert lui aussi) du VTTAE Cube que j’avais commandé et qui a organisé une nouvelle livraison après avoir échangé directement par téléphone avec moi. Dans ce processus, UPWAY n’est jamais intervenu malgré mes nombreux mails et ceux de Geodis…
Maintenant, je m’interroge sur le reconditionnement du VTTAE que j’ai reçu : certaines parties du vélo sont sales et surtout l’ancien propriétaire a parcouru plus de 1300 km sans que UPWAY estime nécessaire de remplacer la chaîne et la cassette qui sont d’origine…Il est donc clair que le reconditionnement a été fait a minima. J’ai également de sérieux doutes sur l’état du dérailleur…
Au bilan, je ne suis pas satisfaite de l’ensemble des prestations d’UPWAY.

Bon contact avec les personnes du showroom !
Achat facile !

Vélo endommagé pendant la livraison. Je dois trouver des solutions de mon côté mon qu’ils envisage de me rembourser.

+ Écran du vélo dysfonctionnels ! Pour moi il n’a pas bien été vérifié dans leur atelier car il a tout de suite eu un soucis. Même après le changement de pile. Le service client me réponds rapidement mais je n’ai pas de solution rapide et efficace. Il me demande de réaliser un devis pour tout ce qui a été endommagé ! Je vis dans un endroit où il y a beaucoup d’attente en réparation de vélo et je ne peux laisser mon vélo en réparation deux semaines.

Pour conclure, je pense que tout va se régler mais avec beaucoup de temps et d’énergie à fournir mon côté à tout solutionner hors que leur livraison n’était pas à la hauteur du prix du vélo. D’où les pièces endommagé à la livraison. Je ne regrette pas le choix de mon vélo mais le service qui va avec. J’espère sincèrement que le service client va me proposer quelque chose de plus efficace pour régler cette histoire.

Excellente initiative de proposer des vélos reconditionnés, parfaitement révisés donc sûrs et à un moindre coût que du neuf.
Le service de livraison est rapide et l'article bien protégé.