Uvives Avis 

Réponse de Uvives

28 mars 2025

Hallo Tatjana,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, das Paket aber nicht auffinden konnten – diese Situation ist absolut unbefriedigend und wir verstehen Ihren Ärger.

Um dies sofort zu klären, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie diese an info@uvives.de, damit wir:

1. Den Zustellversuch mit dem Logistikpartner prüfen,
2. Nachvollziehen, warum keine Benachrichtigung bei Ihnen ankam,
3. Und umgehend eine Lösung für Sie erarbeiten können.

Ihre Schilderung nehmen wir ernst und werden intern prüfen, warum unsere Kommunikation nicht präzise war. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Réponse de Uvives

15 mars 2025

Hallo M. Zimmermann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Pancake-Formen nicht in der erwarteten Stückzahl ankamen und Sie mit der Qualität sowie der Kommunikation unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir nehmen Ihre Schilderung ernst.

Um den Vorfall konkret aufzuklären, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie diese an info@uvives.de, damit wir die Lieferung, die Rückgabeoptionen und die von Ihnen bemängelten Punkte (Geruch, CE-Kennzeichnung) unverzüglich prüfen können. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer transparenten Rückmeldung bei Ihnen.

Ihre Kritik nutzen wir, um unsere Abläufe und Qualitätskontrollen zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, dies aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen
Liza von Uvives

Réponse de Uvives

5 mars 2025

Hallo Miriam,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen – es tut uns sehr leid, dass Sie nicht das erhalten haben, was Sie bestellt haben, und dass der Prozess so frustrierend für Sie war.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer sowie Details zur fehlerhaften Lieferung an info@uvives.de zu senden. Sobald wir diese Informationen haben, untersuchen wir den Vorfall umgehend und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer konkreten Lösung.
Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und werden intern genau nachvollziehen, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Unser Ziel ist es, jede Kund:in fair zu behandeln und Missverständnisse auszuräumen.
Bitte geben Sie uns die Chance, dies persönlich für Sie zu klären.
Beste Grüße
Liza von Uvives

Réponse de Uvives

5 mars 2025

Hallo Sina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit, der Produktqualität und dem Retourenprozess unzufrieden waren – dies entspricht nicht unserem üblichen Standard.

Leider können wir Ihren Fall über Trustpilot nicht direkt zuordnen, da uns keine Bestellnummer oder Kundendaten vorliegen. Um Ihr Anliegen zügig und individuell zu prüfen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@uvives.de zu senden. Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen melden, um gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

Wir bedauern die Umstände und werden Ihre Kritik intern sorgfältig analysieren, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Liza

Réponse de Uvives

5 mars 2025

Hallo Thiemo,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität und dem Preis des Produkts unzufrieden sind – beides liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten hier gerne Klarheit schaffen.
Da wir Ihre Bestellung über Trustpilot nicht nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer an info@uvives.de zu schicken. Sobald wir diese erhalten, prüfen wir Ihr Anliegen umgehend und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer individuellen Lösung bei Ihnen.
Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden, und wir danken Ihnen für die Möglichkeit, dies zu korrigieren.
Beste Grüße
Liza von Uvives

Réponse de Uvives

5 mars 2025

Hallo Petra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben – und es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie so enttäuschende Erfahrungen machen mussten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz, und das, was Sie schildern, ist absolut nicht in Ordnung. Hier ist offenbar einiges schiefgelaufen: Die Kommunikationslücke bei der Stornierung, die verzögerte Reaktion und die falschen Erwartungen an die Produktgröße. Das entspricht null dem, was wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir nehmen dies sehr ernst.
Bitte glauben Sie uns: Wir stehen zu 100 % an Ihrer Seite und möchten das sofort korrigieren. Melden Sie sich gerne jederzeit – wirklich, rund um die Uhr – unter info@uvives.de bei uns. Gemeinsam finden wir garantiert eine Lösung, mit der Sie zufrieden sind. Wir übernehmen selbstverständlich die volle Verantwortung und danken Ihnen, dass Sie uns die Chance geben, es besser zu machen.
Es wäre uns eine Freude, Ihnen zu zeigen, dass wir normalerweise anders unterwegs sind. Bis gleich hoffentlich!
Liebe Grüße
Liza vom uvives.de-Team

Réponse de Uvives

26 févr. 2025

Hallo Anne,

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es scheint, dass es hier zu einem Fehler von einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter gekommen sein könnte. Wir sind jedoch jederzeit bereit, eine Lösung zu finden, die für Sie zufriedenstellend ist.

Bitte zögern Sie nicht, uns direkt unter info@uvives.de zu kontaktieren – wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Uvives

Réponse de Uvives

26 févr. 2025

Hallo Gaby,

es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung Ihres Produkts haben. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Leider geht aus den Trustpilot-Namen nicht hervor, um welche Bestellung es sich handelt, so dass wir Ihnen nicht sofort eine genaue Antwort geben können. In der Regel befindet sich das Produkt noch im Versandprozess, und wir möchten Ihnen versichern, dass, falls es ein Problem mit der Lieferung gibt, dies immer klar kommuniziert wird.

Normalerweise antworten wir auf Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und es tut uns sehr leid, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Dies ist nicht unser Standard und wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen.

Bitte senden Sie uns eine weitere E-Mail an info@uvives.de und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, damit wir Ihnen schnell helfen können!

Mit freundlichen Grüßen,

Koen Scholten

Réponse de Uvives

26 févr. 2025

Hallo Leahnah Joy,

es tut uns sehr leid, dass Sie solche Probleme mit Ihrer Bestellung hatten und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass sie bereits an Ihren örtlichen Paketshop geliefert wurde. Wenn alles gut gelaufen ist, hätten Sie auch eine E-Mail darüber erhalten müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, bedauern wir die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die Verzögerung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@uvives.de, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen und eine geeignete Lösung finden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Uvives