Vaillant Österreich Avis 

Rascher Termin. Pünktliches Erscheinen des Technikers. Professionelle Behebung des Problems. Praktische Tipps bei möglichen Störungen.

Heizungsausfall aufgrund des Ausfalls der Unterwasserpumpe.
Ein Anfuf am Morgen und habe kurzfristig einen Termin ausmachen können, sodass ich einen Tag später wieder Warmwasser und Heizung hatte.

Immer wieder das gleiche, seit 6 Jahren Durchlauferhitzer von Vaillant …Jährlich bis zu 10x kein Warmwasser, dann auf unsere Kosten Sensor Tausch …kein Erfolg …andere Firma konnte den Fehler sofort finden. Danach ein Jahr Ruhe, Wartung Vaillant kommt vorbei wieder das gleiche Problem…kein Warmwasser. Viel Geld dort gelassen für kalt duschen ? jegliches Diskutieren oder Beschwerden kein Ernst nehmen !

Der Servicemann war kompetent, freundlich und aufmerksam.

War bis ietzt immmer zufrieden
Hatte schon einige male Fehlermeldungen, die wurden prommt erletigt ob mit der Fernwartung oder vor Ort

Der Termin musste zwar krankheitsbedingt ein paar mal verschoben werden, aber das wurde immer rechtzeitig kommuniziert und ein Ersatz organisiert.

Pünktlich, top Service und Beratung.

wieder alles Top erledigt

Seit dem wir die Heizung haben,haben wir nur Ärger .Die Heizung ist von Anfang an nicht richtig gelaufen.Der eine Monteur sagte das der Andere sagt wieder was anderes.
Es hat kein Monteur bemerkt, dass das Kaminrohr an der Heizung nicht richtig montiert war und deshalb immer Falschluft zog. 2023 wurde das Flammrohr bemängelt aber nichts unternommen, konnten mir auch nicht erklären, warum das Rohr nach so kurzer Zeit so extrem verformt war. ( Evtl. Produktionsfehler?) 2026 nach mehreren Heizungsausfällen wurde uns eine Rechnung von 1600 € präsentiert. Dabei war nun auch das von 2023 bemängelte Flammrohr mit dabei. Vorher hatte ich eine Viessmann Heizung die ohne Probleme 26 Jahre lief. Vaillant hat sich dazu nicht geäussert - keine Kulanz. Für mich persönlich ist Vaillant vom Kundenservice absolut inakzeptabel und unverschämt teuer.
Nie wieder Vaillant.
P. Neubacher

Eine am 11.01.2023 installierte Vaillant Therme atmoTEC Plus VCW 194/4-5 AH R6 hat nach nicht einmal drei Jahren ein Leck gehabt. Der Installateur hat 6 Besuche benötigt, um den Fehler zu finden, die Wartung mit der Reparatur hat € 623,60 gekostet. Davor hatten wir 28 Jahre eine Löblich Therme, deren Reparaturen erst nach ca. 15 - 20 Jahren begonnen haben. Entweder sind Vaillant Thermen inzwischen schlecht gebaut oder eine geplante Obsolenszenz wurde bei 3 Jahren vorgesehen. Und Vaillant hat nicht einmal auf meine Beschwerde reagiert. Eigentlich hat Vaillant keinen Stern verdient!
Bezugnehmend auf Ihre Antwort muss ich davon ausgehen, daß Vaillant Thermen, die von konzessionierten Installateuren installiert werden, durchaus nach kürzester Zeit ein Leckage aufweisen dürfen. Weiters habe ich direkt an Vaillant eine Bewertung abgegeben, die sie geflissentlich unbeantwortet gelassen haben. MfG

erfahrene techniker

Servicetechniker war pünktlich, Service lt. Vertrag
Etwas seltsam empfand ich, das der Techniker nach Besichtigung der Therme sofort eine Unterschrift von mir gefordert hat. Nach Rückfrage teilte er mir mit, das dies vom Konzern so gewünscht wäre.!
Normalerweis gebe ich keine Unterschrift vor Beendigung der Arbeit her, da sollte sich die Firma etwas einfallen lassen. noch dazu wenn man einen Servicevertrag hat und darüber informiert ist, das ev. anfallende Ersatzteil sowieso extra verrechnet werden!
ansonst Service OK, Preis gerade noch so OK

Terminvereinbarung bestens funktioniert, freundlicher, kompetenter Mitarbeiter

Kundendienst funktioniert immer sehr gut und Techniker sind sehr nett und kompetent!!

Theoretisch kein Kundendienst vorhanden.
Wärmepumpe nach 5 Jahren kaputt nach mehrmaliger Reparatur.
Kein Kulanzlösung, Kunde ist dem Kundendienst nicht einmal einen Anruf Wert
Ein Stern ist für solch einen schlechten Kundendienst zu viel.
Praktisch kein Kundendienst vorhanden.
Nur Abzocke

Vaillant aroTHERM 5-Split 75 (Baujahr 2022) – Verdampferdefekt nach knapp 3 Jahren.
Kältemittelleck, Kältekreis bei 0,2 bar, vollständiger Ausfall der Raumheizung.

Schadensmeldung am 27.12. bei −17 °C.
Haushalt mit zwei minderjährigen Kindern.

Trotz bestätigtem Totalschaden keine sofortige Priorisierung.
Defekt am 08.01. technisch bestätigt, Reparaturtermin zunächst erst im März.

Erst nach mehrfacher schriftlicher Eskalation wurde der Verdampfer zu 100 % auf Kulanz übernommen.

Fazit:
Technischer Defekt anerkannt – Servicegeschwindigkeit und Krisenmanagement bei Heizungsausfall im Winter unzureichend.

Auch am Sonntag mit minus Temperaturen prompte Reparatur der Gasheizung ohne Kosten dank Wartungsvertrag Comfort

sehr gut geschulte Mittarbeiter, schneller Service