Vaillant Österreich Avis 

Unsere Wärmepumpe ist seit heute 2.10. defekt und es steht eine Fehlermeldung da. Haben sofort beim Kundendienst angerufen, da wir kein warmes Wasser mehr haben. Müssen nun bis 7.10. auf einen Techniker warten, da wir keinen Wartungsvertrag haben. Wir sind ein Haushalt mit einem Baby 10 Monate und werden hinten angereiht, da kein Wartungsvertrag! Geld regiert eben die Welt!

Beim Setzen einer Stromsteckdose
wurde das das Kabel zur Steuerung VRC 410 durchtrennt.Nach Reparatur des Steuerkabel blieb jedoch das Display finster.Bei Anforderung eines Kundendienstes wurde ich sofort mal zu einem Techniker weiterverbunden.Ich folgte seinem Tipp, und tatsächlich hatte er recht, und ich konnte die Reparatur erfolgreich beenden.
Ein super Service!!! Danke !

Pünktlich. Freundliches, kompetenter Servicetechniker.

Ich hatte kein Warmwasser und der Techniker kam Tags darauf am Vormittag. Extrem höflich und sehr kompetent löste er in kürzester Zeit das Problem. In der heutigen Zeit war dieses Service alles in allem eine Ausnahmeerscheinung und kann ich wirklich nur empfehlen!!

Pünktlichkeit, Termin gehalten, tadellose, rasche Arbeit.
Alles sehr angemessen und sehr zufriedenstellend. Dies wichtig, da Preis nicht wirklich ein Schnäppchen. Aber: lohnt sich!

Nach über 30 Jahren die alte Gastherme getauscht gegen Brennwertgerät.
Sehr gute Abstimmung mit der Montagefirma und einfacher Austausch.
Flüsterleise Heizung + WWasser deutlich schneller.
Die Steuerung über Handy ist einfach und ein deutlicher Bedienungskomfort.
Rundherum zufrieden.

1 Stern ist schon zu viel für dieses Unternehmen. Schlechtes Service. Schlechter Support. Unfreundlicher Kundendienst. Die Liste ist lang. Wir hatten einen Wartungsvertrag und der Techniker ist einfach nicht gekommen und hat sich auch nicht mehr gemeldet. Erst nach 5 E-Mails und 10 Anrufen (Service Hotline kein durchkommen) von mir habe ich eine Antwort bekommen das nach interner Prüfung keiner Zuhause war und der Techniker hätte sogar angerufen. Alles falsch und Unwahrheiten. Dann habe ich schriftlich meinen Vertrag gekündigt. Dann bekam ich noch einen unfreundlichen Anruf das meine Kündigung zur Kenntnis genommen wurde. Finder weg von diesem Unternehmen.

Der junge Techniker war sehr freundlich. Er arbeite sehr
Gut. Er bot mir immer gute Antworten auf meine Fragen an. Ich sah sofort das er technische gute Kenntnisse für meine Heizung hatte. Ich war sehr zufrieden.

Inbetriebnahme unserer neuen LWP Arotherm plus. Top Servicetechniker der uns alles super erklärt hat. Absolute Empfehlung, danke!

Jahresservice Therme: Termin pünktlich eingehalten, Service sauber durchgeführt, Preis wie im Kostenvorschlag angekündigt, alles bestens.

Nie wieder Vaillant!!!! absolute Enttäuschung!!!!
Wir haben seit 3 Jahren eine Vaillant Wärmepumpe , und in dieser Zeit war sie schon 5 Mal defekt! Jetzt ist das Außengerät komplett kaputt, läuft nur noch über Strom (was enorme Zusatzkosten verursacht) und muss ausgetauscht werden.

Seit über einem Monat warten wir auf einen Termin , niemand weiß, wann etwas passiert. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: keine Verbindung zu Technikern oder Vorgesetzten möglich, keine direkten Telefonnummern, nur endlose Warteschleifen.

Für ein so teures Produkt ist das völlig inakzeptabel. Null Empfehlung ! Finger weg von Vaillant!

Hatte voriges Jahr einen Monteur von der FA Vaillant im Auftrag einer anderen Firma zur Mängelbehebung bei meiner Luftwärmepumpe. Habe ein Haus mit 2 Stockwerken und im oberen Stockwerk wird es nicht warm. Max 20 grad. Seine Lösung war meine Vorlauftemperatur auf 30 grad zu stellen und einen Ventilkopf beim Verteiler im 1 Stock zu demontieren in der Hoffnung das irgend ein anderer Raum den oberen mit heizt.Seine Begründung es muss immer das Ventil offen sein.Auf meine Frage wie ich dann die Heizung steuere wollte er gar nicht eingehen. Ich wollte wissen ob das Gerät überhaupt richtig dimensioniert ist, er "ja das passt zu hundert Prozent" wusste er bereits 2 min nach Ankunft. Wäre auch gerne so ein Hellseher. Endergebniss, 2 Stock 20 grad obwohl auf manuelle Steuerung gesetzt und tagelanges Durchheizen. Dafür hatte ich im Bad 28 grad und konnte auch nicht mehr Regeln. Vor ein paar Wochen war dann ein anderer Service Techniker von der Fa Vaillant da wegen Service, dieser war verwundert das die Vorlauftemperatur so hoch eingestellt wurde. Ja danke für die Hilfe. Ich hoffe der besagte Techniker der beim 1 sten mal hier war liest das hier, Sie sollten den Beruf wechseln. Und Aufgrund dieser Erfahrung mit dem 1sten Techniker werde Ich meinen Service Vertrag der auch noch sehr Teuer ist kündigen. Ich weiss das juckt eh keinen aber mir gibt es ein wenig Frieden.

1a Wartung, genau nach Plan!

Terminabsprache funktioniert gut. Nur eider wurde meine Angabe bezüglich Fehlermeldung und Ersatzteil beim Telefonat nicht wahrgenommen. Daher ist ein zweiter Termin notwendig.

“In unserem Installationsbetrieb setzen wir seit Jahren auf Geräte der Marke Vaillant – und das aus gutem Grund. Ob Warmwasserboiler, Wärmepumpe oder Gasgerät: Die Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit dieser Produkte überzeugen uns und unsere Kunden täglich aufs Neue. Besonders hervorzuheben ist auch der ausgezeichnete Kundendienst von Vaillant. Wir können diese Marke mit voller Überzeugung weiterempfehlen.”

ich hatte am 2.7.25 den Wartungstermin für meine Gasheizung. Der freundliche Installateur war pünktlich, sauber, professionell und hat für einen fehlerhaften Fühler in Windeseile ein Ersatzteil, das er nicht bei sich geführt hatte, herbeigeschafft und eingebaut.

Pünktlichkeit und netter und kompetenter Techniker

Wir mussten wiederholt den Kundendienst kontaktieren, weil die Einbindung der Luftwärmepumpe ins WLAN wegen Fernwartung nicht funktioniert.
Egal ob man die Tickets per Mail macht oder ob man die Kundendiensthotline anmeldet, das Niveau des Supports ist einfach unterirdisch. Das liegt meines Erachtens aber nicht per se an den Kundendienstmitarbeitern, sondern an dem extrem unflexiblen, nicht kundenorientierten und sehr sperrigen System bzw. der Organisation des Kundendienstes der Firma Vaillant.
Was ich schon Zeit vergeudet habe, mit Anrufen, Mails, Telefonwarteschleifte, Weiterverbinden, Problem x-mal neu beschreiben, Terminvereinbarungen mit Technikern (4-Stunden Zeitslots!) nur wegen der Anbindung des Geräts ins WLAN! Es ist wirklich frustrierend, das ein derartiges Thema die Firma Vaillant vor derartige Schwierigkeiten stellt!
Wir haben eine Luftwärmepumpe, die prinzipiell gut funktioniert, wenn ich die Kundendiensterfahrung jedoch schon vorher gehabt hätte, hätte ich das Gerät sicher nicht bei Vaillant gekauft.

Gute Service, alles sauber und klar. Wieder gerne

Sehr kompetenter und freundlicher Techniker