Van Mossel Ford - Den Bosch Avis 

Warm welkom met koffie en worstenbrood.
De auto werd na de onderhoudsbeurt nog even gewassen.

telefonisch afgesproken dat de navigatie update gratis was , naderhand bleek op de rekening dat er toch nog 90 euro voor betaald moest worden. dat viel me erg tegen

Duidelijke afspraken over de prijs, auto werd keurig afgeleverd!

Goede service. Klantvriendelijk. Goede reparatie.

Omdat ik de service zeer goed vindt en ook de bediening

goede contacten over de reparaties en heel klant vriendelijk

Duidelijkheid. En doen wat beloofd werd. Transparant bedrijf

Goede service en heel vriendelijk geholpen.

Ik ben zeer tevreden, alles word keurig geregeld mijn dank hier voor.

Het is allemaal weer gladjes en snel gegaan.

De videoweergave met toelichting op de staat van de auto en de verrichte controles is erg fijn.

De eerste bezoeken waren goed te noemen. De laatste keren waren erg teleurstellend. Ik ben met mijn 3,5 jaar oude auto steeds in onderhoud geweest bij van mossel. Heb na n bandenwissel direct erna problemen gekregen met banden storing sensor. Na veel gedoe en lang wachten toch gerepareerd. Tijdens de reparatie en de wissel van de zomerbanden naar de winterbanden is deze storing gerepareerd. Ik werd tijdens deze reparatie gebeld door medewerker dat de banden slecht waren en dat deze voorbanden vernieuwd moesten worden. Ik heb geïnformeerd naar de prijs en vond dit och te duur. Heb aangegeven geen nieuwe banden erop. Enkele weken later kreeg ik n daktuin met nieuwe banden en de storingsensor. Mijn vriend gebeld. Het was niet de bedoeling van die banden en de storingsregistratie zou onder de garantie vallen. Weer veel ja en nee. Ik zou wel toestemming gegeven hebben voor die banden enz. De sensor viel onder de garantie dus credifaktuur hiervoor gehad. Ik werd ook nog beschuldigd van van een niet originele storingsensor onder mijn auto te hebben liggen. Heel erg vervelend dit verhaal. Ik ben niet iemand die zijn ongenoegen op internet plaatst. Maar jullie vragen nu hoe mijn laatste bezoek was en mogen jullie dit ook weten. Heel erg jammer dit.

Afspraak maken voor onderhoud ging soepel.
Een leenauto was geen probleem.
De auto was de zelfde dag nog klaar.
De auto was keurig gewassen en van binnen met de stofzuiger uit gezogen.

ik ben dus heel tevreden.

Correct probleem opgelost o.a. schade door steenmarter

Goed geholpen bij aankoop van onze auto!

Service gericht!
Meteen geholpen, persoonlijke aandacht, goed meegeholpen.

Veel misverstanden. Herstelafspraak duurde een dag ipv de afgesproken twee uur. Vervolgens gaf de receptie een fors hogere factuur dan was afgesproken. Wel een goede en klantvriendelijke monteur. Daar kan de receptioniste een voorbeeld aan nemen.

Bij de proefrit van de auto (occasion) maakte de auto allerlei geluiden en was deze van binnen erg vuil. Ook lagen er nog extra banden in de auto, waardoor de autostoelen niet versteld konden worden. Slechte voorbereiding naar mijn mening.
Verder was de communicatie zeer moeizaam. Alles wat mondeling of telefonisch beloofd werd om nog op terug te komen of per mail te bevestigen, bleef uit. Hier ben ik keer op keer zelf achteraan moeten gaan. Communicatie vanuit Van Mossel zelf gezien was ronduit slecht te noemen. Steeds maar weer moest ik pro-actief actie ondernemen om te horen hoe het ervoor stond met de auto, de koop en wanneer ik deze op zou kunnen halen. Ook de beloofde factuur 3 dagen voor het ophalen, kwam slechts 1 dag van tevoren per mail.
Uiteindelijk wel een prima auto geleverd gekregen waar meer aan gesleuteld was dan verwacht, in positieve zin!

Gewoon prima