Van Mossel Mercedes-Benz - Rotterdam Autostrada Avis 

De service wat hun uitvoeren en de kwaliteit is ver te zoeken. Mijn afdekplaat onder de auto zat na een oliebeurt los en de stoel van de bestuurderskant was compleet gewist ( memory Seats ) en werkte niet meer terwijl de passagiersstoel dat nog wel deed. Na dit kraakte de stoel en werd er weinig empathie getoond door de werkplaats om dit
Op te lossen. Overigens kunnen ze niet verklaren waarom mijn stoel niet meer werkte en uiteindelijk mij wegsturen met een stoel die kraakt. Ik kom hier nooit meer terug het zijn geen professionelen vakmensen.

Ik heb garantie op de auto en de auto is uit 2023 dus dit zou ten alle tijden moeten verholpen worden. Ik ben zwaar teleurgesteld in van mossel autostrada!

Proces bestelling tot levering, heel strak en punctueel.

Het was spannend of ik de auto nog voor mijn vakantie kon krijgen. Door inspanning van de dealer toch gelukt!

Verschillende malen gevraagd voor een terugbelverzoek niets van gehoord, mail gestuurd voor meer info over een schade geval … niets van gehoord.. ben eindelijk wel klaar met de vestiging aan de Brienenoordbrug..

Fijne communicatie en service

Sinds Janneke weg is, is er echt niemand meer zo professioneel of capabel om het werk uit te voeren. Zij was echt een ster in de organisatie. Charlois heeft niemand capabel om de meest simpele storing op te lossen (vorige auto) en autostrada moet 3x kijken naar een krakende stoel van de nieuwste cla om een constatering te doen. Van de 16000km zitten er 12000 op met een krakende stoel. Afbellen om te zeggen dat de "specialist" op vakantie is. Nu op vakantie met een krakende stoel. Ongelooflijk dat dit sinds januari niet is opgelost. Fabrieksgarantie zit op de auto die in december 2025 geleverd is. Gewoon een nieuwe stoel erin dit kost iedereen minder tijd en geld. Tevens mijn andere prive auto onlangs gebracht voor een servicebeurt en daar krijg ik niet eens uitleg over wat er gedaan is maar kort een antwoord met "service b is uitgevoerd". Geen gespecificeerde service uitdraai meer. Wel bellen met heb je onze offerte ontvangen? Maar in de offerte staat helemaal geen prijs niks. Alles is uit te lezen op afstand wat er met deze beurt gedaan moet worden. Ook de aanvullende dingen dus. Kosten kunnen dus vooraf bepaald worden. Dit letterlijk allemaal proberen weg te poetsen met een gratis wasbeurt. Kansloos. Dit laatste was op autostrada. Bij autostrada nog hiervoor wezen kijken naar een andere auto om die van ons in te ruilen die bij jullie in onderhoud is en meer dan een uur wachten totdat iemand op je afstapt. Dit is echt alarmerend. Wij moesten vragen naar iemand terwijl er 10x iemand langs ons is gelopen. Ik snap ook niet hoe jullie dealer van het jaar zijn geworden als van mossel. Ik zal hierom nooit meer mijn autos langsbrengen bij jullie. Liever 40km verder naar agam of hedin rijden want het is echt allemaal om te huilen. Er is maar 1 lichtpuntje bij autostrada en dat is de jongeman die op de 2e etage bij occasions zit die heel professioneel is. Als nou iedereen zoals hij zou zijn zouden jullie meer mensen aantrekken ipv afschrikken.

Hier is een persoonlijke en professionele review:

⭐⭐⭐⭐⭐
Al jarenlang ben ik een zeer tevreden klant van Van Mossel Mercedes-Benz Rotterdam Autostrada. De service is altijd uitstekend en je voelt je echt gewaardeerd als klant. Een speciale dank aan Ricky van de verkoop voor zijn eerlijke advies, betrokkenheid en uitstekende begeleiding. Ook Lennard van de werkplaats verdient een groot compliment voor zijn vakmanschap, duidelijke communicatie en de zorg waarmee hij iedere keer weer mijn auto perfect aflevert. Dankzij medewerkers zoals Ricky en Lennard blijf ik met veel vertrouwen terugkomen. Absoluut een aanrader!

Super geholpen

Via App een afspraak gepland voor APK en service beurt,
Aangegeven te willen wachten, opgebeld door medewerker klantenservice dat die niet kon i.v.m. grote beurt en APK beter met een leenauto kosten 40 euro of of electrische fiets, ik woon in de buurt moet alleen wel de brug over dus met de fiets zou dit goed kunnen.
Op de afspraak aangekomen was er geen electrische fiets aanwezig enkel een gewone fiets, wat niet afgesproken was. Best een klim om de Brienenoord brug op te gaan als je dit niet gewend ben.
Ik kon ook geen leenauto of thuis afgezet worden maar wel een nieuwe afspraak een week later.
gelukkig hebben ze er alles aangedaan om het wachten zo kort mogelijk te houden.
Ben zeer ontevreden over de gaan van zaken en mij zijn ze kwijt als klant.

Zeer slecht tijdens het maken van de afspraak, ze gaf veel te hoge kosten door waardoor ik daar een ander ging kijken. Toen ik toch bij mossel kwam bleek op de rekening dat ie helemaal niet zo hoog was als zij gezegd had. Het lijkt wel of ze de klanten weg willen jagen.

De aflevering van mijn nieuwe auto werd op zeer plezierige en instructieve manier gedaan, was een leuke ervaring

persoonlijk en met voldoende tijd en aandacht

eerste onderhoudsbeurt gehad jammer dat de auto niet gewassen is was dit niet gewend van mercedes erg jammer

Een grote grap. Ik ben inmiddels drie keer naar dezelfde vestiging geweest voor één probleem, maar het is nog steeds niet opgelost. Van een professioneel bedrijf zoals Van Mossel verwacht je echt meer. Helaas lijkt het erop dat er telkens manieren worden gevonden om extra kosten in rekening te brengen, terwijl het daadwerkelijke probleem niet wordt verholpen. Daarom ga ik ook een negatieve review plaatsen, omdat ik simpelweg niet tevreden ben over de service en de afhandeling van mijn klacht.

gewoon goed onderhoud uitgevoerd - heldere communicatie over de uit te voeren werkzaamheden - punt van aandacht is het plannen van de afspraak en het contact met de receptie bij de betreffende vestiging

Aardige gastvrouw en bekwame vakmensen

Gewoon een betrouwbaar adres