Vartalokauppa Avis 

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos arvostelustasi! Hyvä kuulla, että tilaus sujui hyvin, mutta harmi, ettei tuote ollut aivan sitä mitä tarvitsit.

Jos haluat, autamme mielellämme löytämään sopivamman vaihtoehdon tai neuvomme palautuksessa. Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kerro tilausnumerosi, niin katsotaan asia yhdessä.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit kokemuksestasi, ja pahoittelemme vilpittömästi tapahtunutta. Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen, palautuksen kuuluu olla yksinkertainen asia. Sinun ei olisi pitänyt joutua käymään pitkää keskustelua osahyvityksistä ja vaihtoehdoista, kun olit jo selvästi ilmaissut haluavasi palauttaa kengät. Se ei ollut oikea tapa hoitaa asiaa, ja ymmärrämme hyvin, että kokemus söi luottamuksesi.

Palautusoikeutesi on voimassa täysimääräisenä. Jos asia on vielä kesken, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kerro tilausnumerosi, niin varmistamme henkilökohtaisesti, että palautus vastaanotetaan ja koko summa palautetaan sinulle ilman lisämutkia.

Otamme palautteesi vakavasti ja käymme läpi, miten palautuspyyntöihin vastataan jatkossa.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit tilanteesta, ja pahoittelemme vilpittömästi. Olet täysin oikeassa siinä, että saamasi vastaukset ovat olleet ristiriitaisia: ensin kerrottiin tilauksen olevan matkalla ja sitten, että se laitetaan pian matkaan. Näin ei kuulu olla, ja ymmärrämme hyvin, että se syö luottamuksen. Sinulla on oikeus saada selkeä ja rehellinen tieto tilauksesi tilasta.

Haluamme selvittää asian heti. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kirjoita otsikkoon "Trustpilot", niin tarkistamme henkilökohtaisesti, missä tilauksesi todella on, ja annamme sinulle suoran vastauksen: joko tossut lähtevät heti seurantakoodin kera tai palautamme koko summan, sinä päätät kumman haluat.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit asiasta, ja pahoittelemme, ettet ole saanut tilaamaasi tuotetta. Näin ei tietenkään kuulu olla.

Haluamme selvittää heti, missä tilauksesi on. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi, niin tarkistamme tilanteen henkilökohtaisesti ja huolehdimme, että saat joko tuotteesi nopeasti tai koko summan takaisin.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit tapahtuneesta, ja pahoittelemme vilpittömästi. Kuvaamasi järjestys ei ole hyväksyttävä: peruit tilauksen ennen lähetystä, joten tilaus olisi pitänyt pysäyttää ja rahat palauttaa, ei lähettää perumisen jälkeen. Peruutuksesi tuli ajoissa, ja se pätee.

Meillä oli aiemmin sisäisiä ongelmia, jotka vaikuttivat sekä lähetysaikoihin että asiakaspalvelun vastauksiin. Ne on korjattu, mutta se ei muuta sinun kokemustasi, ja siitä pahoittelemme.

Sinun ei tarvitse odottaa korttireklamaation käsittelyä: palautamme koko summan suoraan. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kirjoita otsikkoon "Peruutus", niin vahvistamme peruutuksen kirjallisesti ja hoidamme palautuksen heti. Saapuvaa pakettia sinun ei tarvitse lunastaa.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit asiasta, ja pahoittelemme vilpittömästi. Olet tehnyt kaiken oikein: näytit selkeästi, minkä tuotteen tilasit ja minkä sait sen sijaan. Silloin vastauksen ei kuulu olla, ettei ongelmaa ymmärretä, vaan että virhe korjataan. Väärän tuotteen toimittaminen on meidän virheemme, ja sen korjaaminen kuuluu meille, ei sinulle.

Hoidetaan asia nyt kuntoon. Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kirjoita otsikkoon "Väärä tuote", niin varmistamme henkilökohtaisesti, että saat oikean tuotteen, eikä väärän tuotteen palautus maksa sinulle mitään.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kävit tapahtumat läpi näin tarkasti, ja pahoittelemme vilpittömästi koko ketjua. Teit kaiken oikein: pyysit palautusohjeet, lähetit paketin täsmälleen ohjeistettuun osoitteeseen, ja seurantatiedot vahvistavat sen saapuneen perille. Silloin paketti kuuluu noutaa ja palautus käsitellä, eikä maksuvaatimuksen olisi koskaan pitänyt edetä sinulle asti. Vastuu tästä on meillä.

Meillä oli aiemmin vakavia sisäisiä puutteita palautusten vastaanotossa ja asiakaspalvelussa. Ne on korjattu, mutta se ei muuta sinun kokemustasi, ja siitä pyydämme anteeksi.

Hyvä kuulla, että maksuvaatimus on peruttu. Jos asiassa on vielä jotain avointa, esimerkiksi palautuskulujen korvaaminen, lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi, niin hoidamme asian loppuun henkilökohtaisesti. Otamme myös palautteesi tuotteiden laadusta ja kooista vakavasti.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa

Réponse de Vartalokauppa

18 août 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit asiasta, ja pahoittelemme, että tuote saapui rikkinäisenä. Rikkinäisen tuotteen kanssa sinun ei tietenkään kuulu jäädä.

Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@vartalokauppa.fi ja kerro lyhyesti, mikä tuotteessa on vikana (kuva auttaa, jos sellaisen saat otettua), niin lähetämme sinulle uuden toimivan tuotteen tai palautamme rahat, kumman itse haluat.

Ystävällisin terveisin,
Vartalokauppa