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Na het lezen van de beoordelingen hierop was ik een beetje huiverig maar tot nu toe 2 bestellingen geplaatst en zeer tevreden. Bij de 2e bestelling had ik per abuis een foutje gemaakt en geprobeerd contact opgenomen met de klantenservice (buiten openingstijden). De volgende dag werd het vriendelijk opgelost.
Ik heb een bestelling geplaatst, die niet voldoet aan hetgeen ik eigenlijk wilde. Daarom probeer ik deze te retourneren. Nu heb ik een contactformulier ingevuld, waar ik al een week wacht op een antwoord.
Toen ben ik zelf maar gaan zoeken naar hoe ik het retour moest aanmelden. Ik kwam op een retouraanvragen formulier terecht. Ook dit heb ik ingevuld en, pas bij de tweede keer invullen, een bevestiging ontvangen van dat ze er mee bezig gingen en ik zo snel mogelijk iets zou horen.
Nu heb ik, nadat ik weer een aantal dagen verder was, een bericht gestuurd via WhatsApp. Ik heb de situatie uitgelegd. Daar krijg ik alleen de link naar het retourformulier (wat ik dus al meerdere keren heb ingevuld) doorgestuurd. Als ik vervolgens vraag hoe ik het retour moet aanleveren (welk adres, hoe moet ik het verzenden, hoe werkt het met de kosten?), krijg ik totaal geen reactie meer.
Ik wil gewoon mijn bestelling retourneren en mijn geld terug. Ik vind het niet erg netjes dat ik geen reactie krijg op mijn berichten. Voor mij geen veilig.nl meer!
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