velio Avis 

Dank Ihres Mitarbeiters J.Fehse war die Abwicklung der Reklamation perfekt - vielen Dank!

Hallo! Der Anfang war schwierig. Viele Tage gingen bei der Bank verloren, weil ich mich für die Finanzierung entschieden hatte. Dann kam das Fahrrad aufgrund einiger behördlicher Transportzwischenfälle sehr spät bei mir an. Aber... der Kundendienst des Unternehmens reagierte sehr schnell auf alle Fragen E-Mail löste die Situation. Noch mehr entschieden sie sich dafür, das Fahrrad mit einem zusätzlichen Expresstransport zu verschicken. Außerdem schickten sie Abus-Fahrradversicherungssysteme kostenlos. Das Fahrrad sieht genauso aus, wie es präsentiert wurde, es funktioniert großartig, es ist mehr, als ich erwartet hatte. Ich bin sehr zufrieden, ich empfehle es weiter und wenn ich das Fahrrad wechseln müsste, würde ich mich ohne zu zögern für die gleiche Firma entscheiden. Bravo, Velio!

Tolles Fahrrad toller Service.
Hatte ein Problem mit einem defekten Ladegerät. Dies wird zwar nicht von der Garantie abgedeckt, wurde mir aber mittels eines tollen Kundensupport durch Herrn Fehse und seinem Kulanzantrag zu einem günstigen Tarif ersetzt. Bin sehr begeistert und werde mich bei meinem nächsten Fahrrad wieder an Velio.de wenden.

Ich möchte mich bei Herrn Justin Fehse bedanken für die schnelle Bearbeitung meiner Reklamation.

Alles super gelaufen.

Weiter so........

Das Fahrrad war super auf der Webseite dokumentiert und wurde auch so geliefert.
Kontakt mit dem Team war super und auch im Nachgang wurde mir noch gut weitergeholfen.

Nach dem Umzug aus Köln nach Wuppertal, waren wir erst etwas irritiert. Dann haben wir aber kurzfristig die Möglichkeit gehabt, das e-Bike vor Ort zu besichtigen und auch eine Probefahrt zu machen! Der Preis und die Qualität der Beratung haben uns dann überzeugt.

Das angebotene Ebike entsprach zunächst einem guten Preis-Leistungverhältnis, wenn auch bei der Durchsicht übersehen wurde, dass die hydraulische Vorderradbremse zu viel Luft hat und man sie entlüften hätte müssen. Der Versandzeitpunkt wurde leider nicht angekündigt, wie das heute bei Internetbestellungen üblich ist. Man wird vom Anruf des Spediteurs überrascht.
Die Abwertung auf einen Stern erfolgt aber aufgrund des katastrophalen Komminikationsverhaltens der Firma. Meine über die angegebene Service-Email höflich vorgetragene Bitte um Änderung der online bereit gestellten Rechnung wurde trotz mehrfacher Aufforder schlichtweg ignoriert. Telefonisch ist diese Firma nicht erreichbar und das ist wohl absichtlich so. Die im Netz unter den Firmendaten für die Bike Hub GmbH angegebene Telefonnummer geht ebenfalls ins Leere. Fazit: der gepriesene Service existiert leider nicht.

Versand erfolgte schnell und unkompliziert. Guter Support! Ich werde euch weiter empfehlen und sollte ich mal wieder ein Rad benötigen, schaue ich bei eich rein!

Fahrrad kam genau wie beschrieben - Top. Komplette empfehlung

Besser als erwartet und besser als die Konkurrenz. Super Bike was mir verkauft wurde. Weiter so Daumen hoch.

Super schnelle Lieferung und das Fahrrad war (fast) wie beschrieben. Auf Fragen vor dem Kauf wurde prompt reagiert, innerhalb eines Tages am Sonntag. Leider musste ich nach der Lieferung Mängel am Rad feststellen, auf Emails dazu reagiert das Unternehmen nun seit über zwei Wochen nicht. Werde es wohl auf wohl oder übel zurück geben müssen. Sehr schade, hoffentlich klappt das dann wieder.

Update: die Mängel musste ich selber in meiner eigenen Freizeit in einer von mir organisierten Werkstatt beheben lassen. Dabei handelte es sich um ein nicht funktionierendes Bremslicht und ein Defekt an der Ladebuchse am Rad. Ich hatte Glück dass es sich um eine Garantieleistung handelte und ich in der Werkstatt nichts zahlen musste. Eine finanzielle Kompensation für die Aufwände und Fahrtkosten gab es nicht.

Ein Nummernschildhalter musste auf eigene Kosten beschafft werden. Das Geld sollte nach Vorlage der Rechnung erstattet werden, dies ist nie geschehen!

Update zum Update:
Obwohl bei dieser Bewertung die Bestellnummer angegeben wurde versucht VELIO sie löschen zu lassen. Extrem unseriöses Verhalten!

Alle Angaben bei der Ausschreibung habe sich als korrekt erwiesen. Der Wunsch, doch bitte noch die Handbremse des Vorderrades auf die rechte Lenkerseite zu verlegen wurde sogar kostenlos durchgeführt.

Atención exquisita y muy buena comunicación. Me enviaron la bici perfectamente embalada. Top.

Wir kommen aus köln und hatten nach google suche diese organisation entdeckt und sofort hingefahen!
Wir fanden:
- hilfsbereites u.freundliches team, übersichtliches u.grosses sortiment,saubere werkstatt und verkaufshalle,dann die qualität und preise sofort 2 ebikes gekauft,nur empfehlenswert

Jedes Rad das man sich näher anschaut hat deutliche Gebrauchsspuren. So sieht mein Rad nach zwoeinhalb Jahren und 9.000 Kilometern nicht aus. Sorry, aber dann lieber ein neues Rad kaufen.

Das wichtigste: Das E-Bike ist wirklich so gut wie beschrieben. Die Note 9,2 passt! Ich bin glücklich!
Das allerwichtigste: toller und schneller Kundendienst. Es fehlte ein Teil (sofort nachgeliefert), Probleme mit der Spedition (sofort reagiert) und Fragen zum Display (wurden ebenfalls erfolgreich gelöst). Es muss nicht immer alles klappen, aber dann entscheidet der Support! Glatte 1!
Jetzt noch Mengenrabatt für das nächste Fahrrad und es gäbe sechs Sterne! 😉

Gute Beratung.
Schnelle Lieferung.
Sehr netter Kontakt.

Bei dem Bike alles super
Aber der Lieferdienst. So ein altes Lieferfahrzeug!
Es verliert sehr viel Oel. Wenn die Auslieferungsfahrt beendet ist ist kein Oel mehr im Fahrzeug.
Auf unserem Hof hat das Fahrzeug einen großen Oelfleck hinterlassen.
Ich bitte um einen Tipp wie ich diesen beseitigen kann.