VELUX Sweden Avis 6

Är så sjukt trött på all er aggressiva reklam från er och kommer att i mina flöden och media bannlysa er och erat sätt att marknadsföra er. !!

Efter en del strul med kundservice eskalerades ärendet och mitt problem löstes på ett mycket fint sätt. Jag är väldigt tacksam och nöjd med lösningen som erbjöds. Tack Annika på Velux.

Beställde mörkläggningsgardiner. Ungefär samma dag som jag hämtade ut dem så blev det kampanj på varorna. Kontaktade kundtjänst som inte kunde lösa det på annat sätt än att behöva returnera varorna, kreditera, sen beställa på nytt. Skyller på systembegränsning men det skulle såklart i praktiken egentligen gå att lösa.

I kontakt med Velux får jag ett mycket oprofessionellt bemötande och en hänvisning till att deras rullgradin/mörkläggningsgardin för takfönster kan deformeras och släppa om den utsätts för sol och värme för länge. Det vill säga att den inte kan vara nerrullad för länge i sträck. Inte direkt i linje med deras löften på hemsidan.

Vi pratar om en rullgardin för ett takfönster. Av ett företag som ska vara experter på just det! Det är deras fönster, deras glas och deras rullgardin.

Får dock säga att den andra personen jag var i kontakt med hade en antydan om att kunna se det utifrån kundens synvinkel vilket var positivt. Den första av de två personerna jag kom i kontakt med var ytterst oprofessionell i sitt bemötande och har sannolikt jobbat för länge för att bry sig vilket i förlängningen skadar Velux som företag.

De solcellsdrivna produkterna håller inte länge och när batteriet går sönder efter ca. 5 år (efter att garantin gått ut) måste hela produkten bytas vilket är både dyrt och förkastligt rent hållbarhetsmässigt. Detta är också ironiskt eftersom solcellsprodukterna marknadsförs som miljövänliga eftersom de "sparar" ström. I själva verket är det en ren bluff. Kostnad för byte blir ca. 5000 för ny produkt och lika mycket för montage pga. svåråtkomligt.

Att köpa takfönster är en djungel även om man bestämt sig för fabrikat. Jag skulle byta mina två Velux från 1991. Började med en känd fönsterfirma som ville ha 20 000 per fönster och 30 000 i arbetskostnad. De sade dessutom att det skulle ta 3½ månad att få hem fönster från Velux.

Av en slump hittade jag en tillgänglig tjänst hos Velux, "Dagsljusrådgivare". Jag fick kontakt med Nina som hjälpte mig att hitta den optimala ersättaren till mina gamla fönster. Hon tipsade mig också om att jag kan beställa hem fönstren on-line (ny tjänst)!
Jag fick hjälp att navigera mig igenom beställningen och har nu lagt en order på två nya takfönster för 11 000 kronor styck (med alla tillbehör). Jag tjänade alltså 20 000 kronor på materialet genom att kontakta Velux och få professionell hjälp. Bytet gör jag själv med muskelhjälp från grannarna så där tjänade jag ytterligare 30 000. Total vinst: 50 000 genom Velux utmärkta service. Tack Velux!