Veneziaairport Avis 

Buongiorno nella data sopracitata io e il mio compagno Fabio Zan, in partenza per Catania per le ferie, dopo aver fatto il ceck in del bagaglio nei tempi indicati dalla compagnia Wizzair, ci siamo ritrovati immersi in una coda interminabile causata dall'insufficiente personale addetto ai controlli di sicurezza. Nulla è valso far osservare a qualche addetto che stavamo per perdere il volo, che si è limitato a dirci "mi dispiace"; risultato siamo arrivati al gate che era chiuso e abbiamo perso il volo in una situazione in cui con l'eruzione dell'Etna le alternative erano pressochè nulle. Dopo aver cercato varie soluzioni assieme agli operatori delle biglietterie dell'aeroporto dimostratisi molto disponibili non siamo arrivati a nulla. Alla fine alle 15:30 (dalle 9 che eravamo all'aeroporto) abbiamo trovato gli ultimi posti sull'ultimo Flixbus delle 23:50 da Mestre per Catania, con la prospettiva di un viaggio di 20 ore e la perdita di una giornata e mezza del soggiorno pagato. Siamo partiti per non perdere tutto il soggiorno non rimborsabile perchè fuori dai termini di disdetta , e siamo arrivati alle 23 del giorno seguente. Abbiamo presentato reclamo formale al responsabile dell'aeroporto per essere rimborsati almeno delle spese vive sostenute.

Sono ormai da quasi due ore all'aeroporto di Venezia per cercare di risolvere una situazione assurda: il mio bagaglio, smarrito da American Airlines, non mi è ancora stato riconsegnato.

Mi era stato comunicato che sarebbe arrivato il 17 luglio, poi il 18, poi il 19. Oggi sono qui personalmente perché devo ripartire e ho assoluto bisogno dei miei effetti personali.

Cerco assistenza presso Aviation Services, ma l'unica persona presente mi comunica di non gestire American Airlines e che bisogna aspettare un'altra collega, al momento assente. Chiedo di parlare con un responsabile e mi viene fornito un numero di telefono che rimanda a un centralino in Moldova, dove nessuno è in grado di fornire informazioni o una soluzione.

Chiedo nuovamente di poter parlare con qualcuno interno all'organizzazione, una persona che possa prendere in carico il problema, ma la risposta è semplicemente: "Bisogna aspettare". Quando chiedo quanto tempo dovrò aspettare e quali siano le tempistiche reali, nessuno è in grado di darmi una risposta.

Mi rivolgo quindi al punto informazioni voli del Gruppo SAVE chiedendo di parlare con un responsabile. Anche in questo caso nessuno sa indicarmi una soluzione. Ci sono circa sette persone presenti, ma nessuna sembra avere la possibilità o la volontà di prendere in mano la situazione.

Il problema non è solo un bagaglio in ritardo: gli imprevisti possono capitare. Il vero problema è la totale mancanza di organizzazione, comunicazione e responsabilità verso il passeggero.

Un livello di assistenza assolutamente inadeguato per un aeroporto internazionale come Venezia. Il Gruppo SAVE e Aviation Services devono urgentemente migliorare la gestione delle emergenze e, soprattutto, il servizio al cliente.

Stamattina 11.7.2026 alle ore 4 in tanti siamo rimasti giù dai voli, a causa della gravissima disorganizzazione dell'aeroporto di Venezia. Migliaia di persone stavano prendendo i voli e c'erano solo quattro punti dove si potevano fare i controlli, Pur essendo arrivati due ore prima con check-in già fatto, molti non sono riusciti ad imbarcarsi. Pur arrivando all'imbarco 25 minuti prima non hanno permesso l'ingresso. Il direttore dell'aeroporto ha fatto davvero una bella figura coi tantissimi stranieri anche con voli oltreoceano che non hanno potuto prendere il volo. Nonostante le educate proteste di una folla rimasta a terra, l'unica cosa che hanno saputo fare è chiamare le forze dell'ordine, due poliziotti gentilissimi e due militari dell'esercito. Ovviamente nessun rimborso per il gravissimo disagio causato dalla disorganizzazione e dall'assenza di personale. Pagato nuovamente il biglietto pieno per il primo volo possibile.

Due giacche dimenticate su aereo Ryanair atterrato a Venezia. Fatta segnalazione dopo 30'. Giacche non trovate! Come è possibile? Chi se la ruba 'sta roba? All'ufficio Lost & Found non sanno neanche di essere a questo mondo. Vergognoso

Struttura non adeguata al volume di passeggeri che pretende di avere. Attese estenuanti ai controlli sicurezza.

È da più di un’ora che stiamo aspettando i bagagli in rientro da Heathrow dopo aver atteso il bus per lo sbarco per altri 25 minuti. Situazione intollerabile

la stella è immeritata, pessimo servizio, a tutti i livelli e soprattutto ne momento del bisogno: bagaglio smarrito, poi ritrovato aperto per non meglio precisati motivi, burocrazia assurda nella gestione del recupero. Da vergogna.

Esperienza davvero pessima all'aeroporto di Venezia. Atterrato in tarda serata domenica 21/6 intorno alle 22:30, mi sono scontrata con una disorganizzazione totale.
Controllo passaporti: Code chilometriche e lentezza esasperante.
Ritiro bagagli: I primi 8 bagagli sono arrivati dopo 25 m. poi il tabellone indicava "consegna terminata". In tutto abbiamo dovuto attendere ben 35 minuti prima di ritirare i bagagli sul nastro.

La cosa più grave è che in quella fascia oraria c'erano al massimo 3 voli in arrivo: una mole di passeggeri assolutamente gestibile con una programmazione normale. Personale insufficiente o mal coordinato. Un biglietto da visita imbarazzante per una città come Venezia. Sconsigliato !!

pessima esperienza l ultima volta che ho volato partendo da Venezia. code lunghissime sia ai check in e sopratutto al controllo pre Gate; se non avessi saltato tutta la fila avrei peso l aereo. e sono arrivata due ore prima in aeroporto per un volo europeo!

Sono veneziana, giro il pianeta, ma i servizi a terra all’eroporto di Venezia, sono vergognosi. Volete verificare a chi appaltate i servizi, oppure noi utenti dobbiamo aspettare anche 30 minuti l’arrivo di un pullman per il carico passeggeri. Gli aerei ritardano per responsabilità della società che gestisce questi servizi 😡a me non succede mai nei paesi del cosiddetto terzo mondo 😡

La fila lunghissima ai controlli non mi ha permesso di arrivare al gate in tempo utile, 30 minuti prima della partenza, con conseguente perdita del volo.
Addetti alla sicurezza poco disponibili.

É sempre andato tutto bene in molte occasioni, tuttavia da segnalare assolutamente l'episodio di cui sono stato vittima il giorno 22/04/2026 in cui una Operatrice DI TERRA della compagnia Wizz-Air ha deciso deliberatamente di lasciare me e un mio amico a terra senza possibilità di imbarco, per ripicca personale nonostante avessimo tutto in regola. Per quanto mi riguarda bisogna LICENZIARE TUTTO IL PERSONALE WIZZAIR, e mi auguro che alla mia segnalazione ne seguano molte altre affinché possiamo farla pagare a queste persone. Non è possibile arrecare disagi simili ai viaggiatori onesti che fanno sacrifici e lavorano come tutti. Vergogna WIZZAIR

Attese lunghissime per il bagaglio imbarcato

Personale incompetente.
Stavo cercando un info point, dato che nella zona help desk non vi si trovava nessuno. Domando a una signora addetta alla sicurezza, dopo aver posto la mia domanda mi guarda è fa "eeee" con aria infastidita, io ripeto la domanda ma in modo più lento. La signora mi squadra e mi dice in un inglese approssimato "Sorry, a no speck english" si gira e ritorna a chiaccherare con il collega , specifico che la domanda è stata posta in italiano. Letteralmente rimango lì per un paio di minuti e mi dà le spalle. Dopo un po',non riscendo a risolvere la situazione ritorno di nuovo da lei e i suoi colleghi, che nel mentre si giravano i pollici, dato che in quel momento non c'era nessuno. Ripeto nuovamente la domanda, la signora mi guarda dalla testa hai piedi e fa rispondere il collega. Allora le dinamiche sono 2 o assumete gente incompetente, o questa signora era razzista per via del mio accento del Sud. Spero vivamente la prima.

La gentilezza del personale la maggior parte femminile. Una ragazza ci ha aiutato perché purtroppo e non deve succedere controllare sempre di avere la carta di identità.Mio figlio è ritornato a portarla ed lei è uscita a prenderla essendo già passati controllo bagagli.. grazie mille ma tutto il personale ci ha assistito...

Controlli di sicurezza lunghissimi per un mole di passeggeri irrisoria rispetto ad altri aeroporti

Viaggio ininterrottamente per il mondo per via del mio lavoro da quando ho compiuto 18 anni e oggi, a 60, credevo di aver visto ogni standard aeroportuale possibile.
Mi sbagliavo: il Marco Polo di Venezia è riuscito a ridefinire il concetto di mediocrità. Mia moglie e mia figlia, accompagnate dal nostro cane, stavano effettuando il loro primo volo insieme al nostro amico a quattro zampe per raggiungermi in trasferta.
Un momento di per sé delicato, trasformato in un’esperienza traumatica da un personale di sicurezza privo della più elementare forma di empatia.
Mia figlia, una giovane dall'aspetto visibilmente mite e innocente, è stata trattata con un’arroganza e presunzione per il possesso di una confezione di tè sigillata da poco più di 100 ml. Quando la ragazza ha fatto notare con estrema pacatezza, e persino con un sorriso, quanto fosse paradossale che una ragazzina accompagnata dalla madre e da un cagnolino potesse avere "mali scopi" o nascondere chissà cosa in un tè, le addette hanno risposto con una freddezza viscida. Hanno insinuato sia con lo sguardo che con le parole, che la sua apparente innocenza potesse essere una facciata e che non fosse necessariamente così, mettendo in dubbio l'integrità di una ragazza appena maggiorenne in modo infamante e gratuito.
La logica applicata rasenta il grottesco: nonostante mia figlia avesse chiesto esplicitamente di poter consumare il tè lì davanti a loro per non sprecarlo, le è stato imposto con sgarbatezza di uscire dall'area controlli, berlo fuori e rifare l'intera, interminabile fila. Se ci fosse stato un reale dubbio sulla sicurezza, qualsiasi mente minimamente logica avrebbe preteso il consumo immediato sotto sorveglianza per fugare ogni sospetto. Invece, si è preferito esercitare un potere vessatorio su una passeggera fragile.
Il quadro di dilettantismo è stato completato da un collega nella fila di fronte: mentre trattava con estrema scortesia dei turisti stranieri per la questione dei liquidi, si è lanciato con tono saccente in sproloqui assurdi riguardo alle "regole di Venezia" e a presunte teorie sull'inquinamento delle bevande, lasciando i viaggiatori visibilmente irritati.
È un biglietto da visita deplorevole per l'Italia. Risulta evidente che questa gestione della sicurezza sia ormai una facciata speculativa per indurre all'acquisto di beni di prima necessità (liquidi/alimenti) a prezzi triplicati una volta superati i varchi.
Un’ipocrisia sistematica: si criminalizza un tè sigillato mentre a pochi metri si espongono beni di lusso spesso legati a filiere di sfruttamento globale ormai ben noto.
L'incapacità di distinguere tra una minaccia e una ragazzina educata ha portato a conseguenze gravi: mia figlia, che soffre di disturbi d’ansia certificati, ha avuto un attacco di panico subito dopo i controlli, con pianto, singhiozzi, tremori, nausea e giramenti di testa.
Un episodio che chiunque si trovasse lì può confermare. È inaccettabile che in uno scalo internazionale operino individui così privi di discernimento. Chi non possiede la sensibilità per gestire il pubblico dovrebbe riconsiderare la propria carriera. Il trattamento ricevuto è stato veramente indegno.

A memoria non ricordo di aver vissuto una situazione cosi pessima, e viaggio molto sopratutto in Europa. Grandi ritardi al passaggio di sicurezza (hanno fatto passare noi e gli zaini dopo diversi minuti) personale scorbutico che non ha chiesto il permesso prima di aprire lo zaino per controllare e, ciliegina sulla torta, siamo buttati per terra perche non c'è posto a sedere ai gate.. e questo a Marzo...

Io uso molto spesso l'aereoporto di Venezia per rientrare a casa, dato che sono una studentessa fuorisede che studia a Londra. A volte per partire da Venezia non ho nessun tipo di problema, personale carino e disponibile, ma ci sono volte (come l'ultima) dove mi chiedo veramente dove mi ritrovo. Quest'ultima volta è successo che il mio bagaglio da portarmi in cabina (era uno zaino) era troppo grande e mi hanno fatto pagare 70 euro, che per carità colpa mia per aver esagerato con le dimensioni e la quantità di roba che avevo messo, però avevano fatto la stessa cosa con quasi metà volo, anche con zaini che per entrare nel coso per misurare bisognava spingerlo un attimo. La gente era bloccata all'uscita dove bisognava prendere per arrivare all'aereo e il personale al posto di contattare qualcuno e far spostare tutta quella gente dovevano settacciare le dimensioni di tutti gli zaini della gente. Come se non bastasse arriviamo all'aereo, eravamo due autobus, ci hanno fatti rimanere tutti stretti come sardine con bambini che piangevano all'interno di questi bus perché dovevano finire dei controlli nell'aereo. Una mancanza completa di coordinazione creando parecchio disagio a molti dei clienti e nessuno ha chiesto nemmeno scusa, anzi, alle domande rispondevano pure male.

É la prima volta che vado in questo aeroporto ho sostato per 1.e15 minuti e ho pagato la bellezza di 15 euro assurdo!!!!..... In ogni caso voglio fare presente che non esistono indicazioni chiare su dove sostare e probabilmente diversi visitatori sono stati fregati come me... Sono veramente deluso e amareggiato