VFS Global Avis 199 172

Date : Vendredi 18 juillet 2025
Lieu : Ambassade de France, Treichville – Zone 3
Nom du vigile concerné : (Je préfère ne pas mentionner son nom, car mon intention n’est pas de faire perdre un emploi, mais de contribuer en tant que citoyen ivoirien à l’amélioration du service.

Observation :
Lors de mon arrivée à l’entrée pour un dépôt de documents ou un rendez-vous, j’ai été confronté à un comportement peu professionnel de la part du vigile de sécurité. Bien qu’il ait été accueillant, il a refusé tout échange verbal clair, manquant de courtoisie.
À 9h, heure de mon rendez-vous, il m’a indiqué que mon créneau était passé, sans même vérifier correctement mon nom. De plus, il a affirmé que le document présenté n’était pas le bon, ce qui était vrai, mais la bonne lettre était rangée derrière un autre papier — erreur que j’ai reconnue moi-même.

Observation complémentaire :

Heureusement, j’ai pu être reçu d’abord au guichet 1, puis au guichet 2 à 14h, mais finalement l’entretien n’a commencé qu’à 15h40. Cette attente prolongée, dans des conditions peu confortables, aurait pu être évitée avec une meilleure coordination.

J’ai également constaté un manque d’écoute, de clarté et d’orientation de la part du personnel de sécurité, alors que j’avais quitté mon poste de travail pour honorer ce rendez-vous important.

Conséquences :
Cette expérience a laissé une impression négative dès l’entrée, avec une perte de temps significative. Cela nuit à l’image de l’ambassade et peut compromettre l’efficacité de l’accueil et la qualité du service rendu au public.

Recommandations :
Je recommande une formation renforcée du personnel de sécurité sur l’accueil, la courtoisie, l’écoute active et l’orientation des visiteurs.
La présence visible d’un superviseur à l’entrée permettrait également une meilleure prise en charge des cas particuliers. Comme le dit le proverbe, l’habit ne fait pas le moine — la tenue d’un citoyen, ivoirien ou expatrié, ne devrait en rien conditionner la qualité de l’accueil.

Je tiens à remercier au passage le monsieur du guichet 1 ainsi que la dame du guichet 2 (dont je n’ai malheureusement pas retenu le nom) pour leur professionnalisme.
Un remerciement particulier à M. C.O.B. du service VIP pour son accueil et les informations utiles fournies.

Je reste à disposition pour toute précision.

Cordialement

Well received, kind personal
satisfied

Il est impossible d'obtenir un rendez-vous pour un visa student.L'application Golbal Italy est nulle et crée plus de problèmes qu'elle n'en résout.Zéro pointé pour VFS!Même pas une étoile.

Le site est vraiment pourrie marche rarement

Good I like appointment service

L'accueil du vigile a l'entrée n'est pas bien. Il n'est pas courtois et il est totalement impossible de converser et de se faire comprendre et entendre.
Vous êtes devenu tellement rigide sur les heures de rendez-vous qu'on se sait plus à quel saint se vouer.
Se présenter à un rendez vous Visa est devenu source de gros stress. Il faut revoir vos méthodes.

la reception a été à la hauteur, les fonctionnaires étaient serviables et attentifs, l'endroit était spacieux et propre, le passage des gens étaient bien organisé, c'est du professionalisme.

rapidité de traitement, professionnel
j'attend la réponse

- bon acceuil
- bonne signalisation
- bonne communication
- le temps d'attente trés acceptable

nous avons fait une demande de visa de retour.on a ete pris en charge rapidement et correctement.dommage que personne ne parle francais.par contre tout le monde parle anglais.ok

j’ai été très mal reçu
et vos dames derrière le guichet ne sont vraiment pas accueillante et très nerveuses
pour un service premium en plus

Le service dans sa globalité

J’ai ete mauvaisement reçu lors de ma 3 em depot de demande de visa au vfs de dakar au Sénégal par une fille teint noire mince élancée portant des lunettes qui était au guichet 11 le 20 mai 2025 me disant que je lui fais perdre son temps vu que je n’avais pas mis en ordre mes papiers avec un air de rancune. Elle me répondait avec mépris quand je lui posait des questions et elle ne savait même pas si je devais payer ou non les frais. Vfs doit prendre des mesures sur ces genres de personnes pour un bon accueil
Merci

Site plein de bugs! Vous codez comme ca les indous??!! je vous croyais bons informaticiens!
Moi, programmeur, j'ai noté 5 bugs sur un site a 3 pages!!Je vous envoie les screenshoots de votre mauvais travail si vous voulez...
J'espere que vous avez honte de votre travail et dire que c'est moi qui vous paie, pfff :-/
PS: VFS est détenue par Blackstone, qui gère $1trillon dont le SEUL objectif est de faire de l'argent. Le service VFS est lui basé en Inde pour minimiser les couts et la qualité de services bien sur!! CQFD!

J'ai soumis les documents requis pour le visa d'Omar gabtni pour la Croatie le 6 avril, mais je n'ai reçu aucune réponse

Tous les employés étaient très sympathiques et serviables. Les employés de la salle de prise d'empreintes digitales étaient comme dans une prison, ce qui m'a rendu triste.

Service accueillant et professionnel. Bravo à Valerie qui nous reçu, ma famille et moi

The service is not rapid. To take the picture is too long. I'm talking about center of Abidjan, Côte d'ivoire. Only one office work for pictures, while there are five non functional offices

Un agent aimable, accueillant et d’un grand respect.
J’ai particulièrement apprécié son professionnalisme ainsi que sa réactivité.