Un excellent Front office avec des opérateurs qui allient une bonne écoute active, une bonne empathie, une bonne réactivité et une bonne formation. A priori, manque de communication quelquefois av... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
un manque de d informations pour la prise en charge des medicaments lors de ma demande d adhésion a entrainé moultes contacts avec les differents services malgré cela je suis quand meme satisfait d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'apprécie l'administration. Mais je pense que ce serait mieux si le service commercial explique clairement ce que c'est la différence entre la désignation OPTCAM ou non pour les remboursements.
L'entreprise a répondu
Nous ne résidons pas en France, nous y venons seulement 3 ou 4 semaines chaque années. Nos dépenses de santé se font principalement dans notre pays de résidence et restent donc à notre charge. Pourquo... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,5
Moyen
345 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
RDV à Via Santé Place de la halle BRIVE
Nous avons rencontré une conseillère de Via Santé dans les locaux de Brive ( place de la Halle) qui a su comprendre concrètement à nos questions et y apporter des réponses claires et cohérentes ! À l’inverse de toutes les réponses que nous avions par téléphone au (09……)ou nous n’avions jamais le même interlocuteur !!!
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre conseillère ait pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence de Brive la Gaillarde.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Super satisfait du délai de traitement
Super satisfait du délai de traitement. Je fais tout via l’appli et no problem !
Très réactifs et pas de soucis.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de voir que nos services et nos délais de traitement vous donnent satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Ag2r et rapide et serieuse.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de voir que nos services vous donnent satisfaction.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre réactivité et l'écoute de nos équipes.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Personnels très aimables et compétents
Personnels très aimables et compétents. Ils répondent à toutes vos questions.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l'accompagnement et l'efficacité de nos équipes aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Interlocuteurs très professionnel
Interlocuteurs très professionnel, explications claires.
Hot line efficace
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que la clarté de nos explications et l'efficacité de nos services aient répondu à vos attentes.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
satisfait mais vigilant et à l'écoute de la concurrence
jusqu'à, présent satisfait sur la Mutuelle Viasanté, mais très vigilant sur l'évolution de mes cotisations et rapport qualité/prix
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif.
Nous sommes ravis de voir que nos services vous donnent satisfaction. Vos remarques sont précieuses et nous encouragent à maintenir le meilleur équilibre possible entre la qualité de nos prestations et le niveau des cotisations.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Démarchée par une incompétente …
Démarchee au téléphone suite à une demande de devis , je suis tombée sur une incompétente qui me posait des questions sans écouter mes réponses et
Me donnait des réponses à côté de la plaque je lui ai fait remarquer 2 fois et elle m’a dit « bon ben on va arrêter là ça va être mieux je vais raccrocher hier au revoir « du délire !!!!!!
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous relatez lors de votre échange téléphonique. Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation qui ne reflète pas la qualité d'écoute et de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Votre retour est précieux et nous aide à renforcer la qualité de notre accompagnement au quotidien.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
La mutuelle via santé ose augmenter de…
La mutuelle via santé ose augmenter de 40 % par an les personnes âgées
Ma grand-mère à 94 ans et s'est vu augmenter de 40 % en 2025 et elle vient de recevoir un courrier d'augmentation de 40 % pour 2026 c'est la honte
Ils ne rappellent même pas leur client... honteux
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude et votre mécontentement concernant l'augmentation des cotisations. Ces ajustements reflètent les évolutions générales du secteur de la santé et visent à maintenir la qualité des garanties proposées à nos adhérents. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 69 39 30 00 pour échanger sur le contrat de votre grand-mère et explorer les options possibles.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Rembousement très faible
Je suis allé me faire faire des lunettes. Lors de la fabrication du devis l'opticien était stupéfait car le devis montrait une erreur sur le remboursement des verres. Après 1h à essayer de comprendre le problème. Il se trouve que la mutuelle rembourse à hauteur de 99.91€ maximum! Et lorsque vous prenez des verres remboursés par la carte vitale, la mutuelle baisse son remboursement, afin de ne payer que 30€!!
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à des remboursements que vous jugez insuffisants. Le niveau de remboursement dépend à la fois des garanties prévues dans le contrat souscrit et des bases de remboursement fixées par la Sécurité sociale.
Afin de comprendre mieux votre situation et pouvoir vous donner une réponse plus précise, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° d’adhérent et adresse postale) via le formulaire de contact sur notre site internet, ou à nous contacter par téléphone au 09 69 39 30 00.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
L’entreprise pourrait s’ameliorer sur…
L’entreprise pourrait s’ameliorer sur la clareté des prestatiins dans leur tableau recapitulatif. Je trouve les remboursements en orthodontie pas a la hauteur du prix de la mutuelle
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés que nos garanties n'aient pas répondu pleinement à vos attentes.
Votre retour est pris en compte afin d'améliorer la clarté de nos prestations et la qualité de nos services.
Afin de vous apporter une réponse plus précise, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact sur notre site internet ou à nous contacter par téléphone au 09 69 39 30 00.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Rien à dire,expliquation très claire et…
Rien à dire,expliquation très claire et réelle par téléphone.
Je recommande fortement de prendre le temps de regarder leur tarif et leur rapidité
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la clarté de nos explications et la rapidité de nos services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre recommandation la plus belle des récompenses.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Ne souscrivez pas
Jai souscrit à ViaSanté il y a un an, 2 mois après ma souscription, augmentation mensuelle de 8 euros.... j'avais demandé en amont les modalités de résiliation (car j'étais en congé parental), ils m'ont indiqué par mail que je devais simplement envoyer un mail au service client un mois avant ma reprise avec un justificatif de reprise d'activité. Un mois avant ma reprise je procède donc comme ils me l'avaient indiqué. Devinez qui m'a prélevé 82 euros pour le mois suivant ma résiliation? Ils ont décidé de ne prendre en compte ma résiliation qu'un mois APRES la date de résiliation, et me disent que je n'ai qu'à contacter leur médiateur, soit disant je n'ai pas respecté les délais. Bref mutuelle extrêmement cher pour pas grand chose, et en prime VOLENT leurs clients. Je les denonce à la DGCCRF, et ne recommande absolument pas leur service.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre mécontentement concernant la réévaluation de votre cotisation et les difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre contrat. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Votre retour est pris en compte afin d'améliorer le suivi et le traitement de ce type de demande.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une réponse plus précise, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le formulaire de contact sur notre site internet ou à nous contacter par téléphone au 09 69 39 30 00.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Mutuelle à fuir
Je suis très déçue de mon expérience avec viasanté mutuelle.
J’ai été recontactée par une conseillère en mai, car j’avais été adhérente il y a quelques années. La conseillère m’a proposé de revenir chez eux, et je lui ai clairement expliqué ma situation, notamment que j’étais enceinte et que j’allais avoir beaucoup de frais médicaux. Malgré cela, elle m’a inscrite sur une formule totalement inadaptée, qui ne couvrait quasiment rien : pas de remboursement des médicaments, du dentiste ou d’autres soins, uniquement les consultations.
Après m’en être rendu compte, j’ai demandé à changer de formule. Mais la transition a été extrêmement longue : plus de deux mois et demi d’attente avant de recevoir ma carte de tiers payant et d’être enfin sur la bonne mutuelle. Pendant tout ce temps, j’ai dû avancer tous les frais, envoyer moi-même les factures et les décomptes, et relancer sans cesse pour obtenir des remboursements, ce qui a été très pénible.
J’ai demandé un geste commercial pour compenser tous ces désagréments, qui m’a été refusé. Je trouve cela inadmissible compte tenu du manque de professionnalisme et du temps perdu à cause de leurs erreurs.
Je ne recommande pas cette mutuelle : service client désorganisé, lenteurs administratives, et aucune reconnaissance des difficultés rencontrées par leurs assurés.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons cette situation.
Votre retour est pris en compte afin d'améliorer la qualité de notre accompagnement et la prise en charge de nos adhérents. Nous espérons pouvoir vous apporter davantage de satisfaction à l’avenir.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
pas mal je ne comprend pas l’intérêt de…
pas mal je ne comprend pas l’intérêt de ce questionnaire
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience vous paraisse positive dans l'ensemble. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour l'améliorer davantage.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
C'est la première fois que je tombe sur…
C'est la première fois que je tombe sur un conseiller aussi peu renseigné et complétement dépassé . Ma demande était d'avoir un ordre de prix de remboursement suite à un devis dentaire pour la dent 47 et ce conseiller me demande à 3 reprises si je suis certain du numéro de la dents car il ne voit pas ou elle se trouve. Impressionnant !!
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant l’échange avec notre conseiller. Nous comprenons votre insatisfaction et prenons en compte votre retour afin de renforcer la qualité de notre accompagnement et des informations délivrées à nos adhérents.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et l'efficacité de nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Parfait 🤩
C’est ma mutuelle depuis 3 ans. J’étais chez Harmonie mutuelle avant ça, le jour et la nuit, j’avais le temps de mourir avant de recevoir mes remboursements, maintenant je suis remboursée en 3 jours, jamais de problème pour les contacter et les personnes que j’ai au téléphone sont top ! Je recommande vraiment cette mutuelle.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre note 5 étoiles !
Nous sommes ravis que la qualité de nos services, la rapidité de vos remboursements et la disponibilité de nos équipes vous donnent satisfaction. Votre recommandation est la plus belle des récompenses.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
JE SUIS CONTENTE DES INFORMATIONS DONNEES PAR VIASANTE
JE SUIS SATISFAITE DE LA MUTUELLE VIASANTE
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que notre accompagnement répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous faire part des améliorations possibles afin d'obtenir davantage d'étoiles.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Répondue a mes questions
Répondue a mes questions
Pas eu a attendre très longtemps avant d'avoir une conseillère
Bonne écoute
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre note et votre commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de nos services, notamment de la réactivité et de la disponibilité de nos conseillers.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.