En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée et payée il y a 8 jours, pas de livraison, pas de moyen de les contacter ! À éviter ! Mise à jour : Finalement, ma jardinière est arrivée juste à temps, ce qui était très important... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit conforme, livraison rapide mais pas de plan de montage ! Pour un box de jardin en métal, c’est assez compliqué (des centaines de pièces à assembler 😡). J’ai téléphoné : pas de réponse, j’ai é... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft op het gebied van huis en tuin, maar ook voor sportartikelen, speelgoed, dierbenodigdheden en hardware kun je bij ons terecht. Onze kracht ligt in het aanbieden van betaalbare producten, om zo voor al onze klanten ‘het kan niet? echt wel!' gevoel mogelijk te maken. Door efficiënt en kostenbesparend te werk te gaan, zijn we constant bezig onze producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk consumenten in Europa. Alle processen met betrekking tot onze producten en bedrijfsvoering, zoals productontwikkeling en inkoop, marketing en verkoop, logistiek en klantenservice, beheren wij volledig zelf. Hierdoor hebben we volledige controle over product functionaliteiten, kwaliteit en kosten.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice.nl@vidaxl.be
- vidaxl.be
3,1
Moyen
11 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
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Très déçu
Très déçu
Livraison de 3 colis prévue le 17/07/2025 et rien reçu
Le chat
Les emails
Sont gérés par une intelligence artificielle qui ne répond pas au statut de la commande
Si on tente d’être recontacté, ils ne le font pas
Je perds beaucoup de temps sur leur site mais on tourne en rond
Avec une réponse comme ceci
Zendesk Integration (vidaXL)
17 juil. 2025, 19:33 UTC+2
Bonjour ,
Merci pour votre achat auprès de vidaXL. Voici les informations d'expédition que vous nous avez demandées.
Liste des références des produits :
Nom(s) du/des produit(s) : vidaXL Tabourets de bar jardin coussins lot de 2 noir résine tressée
Nom du transporteur : Unknown
Numéro(s) du/des suivi(s) : Not Yet Available
Date de livraison estimée : 17/07/2025
Lien de suivi: Tracking Link Not Available
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Merci d'avoir choisi vidaXL. Belle journée à vous !
Cordialement,
vidaXL AI Agent
Et ceci ne parle que d’1 colis
Il y en a 3 www
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre la situation rencontrée avec l'agent AI.
Je vous ai contacté par rapport à cette commande et nous avons eu une agréable collaboration. Si jamais vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
table jardin modulable
Colis arrivé dans les délais, produits solide et facile au montage, c'était ce qu'on cherchait pour profiter du jardin et manger dehors en soirée en "tête à tête".
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour Beckers M.,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire sur votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre
1 x 368270.A / 368270 - vidaXL Table de jardin gris 80x80x71 cm résine tressée et bois acacia.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre colis a été livré à temps.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Joan-vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour Catherine Martin,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet excellent commentaire.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre colis a été livré à temps.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Joan-vidaXL
J'ai acheté une commode
J'ai acheté une commode, mais la qualité est terrible, très chère pour un meuble de mauvaise qualité, n'achetez pas chez cette entreprise si vous tenez à votre argent.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par qualité de la commode.
Notre service a apporté une solution concernant cette commande et je vous remercie pour votre collaboration. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très déçu car trop compliqué à monter…
Très déçu car trop compliqué à monter pour une personne seule sans expérience
J'envisage donc de vendre cet objet qui finalement ne me convient pas car en plus j'ai trouvé une autre solution.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre que vous trouvez le montage compliqué.
Suite à notre discussion, je vous ai envoyé un e-mail important. Si vous avez d'autres questions pour notre service, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
C'est pas cher mais bas de gamme.
C'est pas cher, mais de mauvaise qualité, sur les images ça a l'air bien mais les photos sont retouchées.
J'ai acheté un fauteuil et le tissu n'est pas bien tendu il fait plein de plis, aspect chinois très bas de gamme.
Très déçu de mon achat.
Réaction de Vidaxl sur cet avis:
Proposition de retourner le produit mais plus d'emballage ou remboursement de 30€.
Un bon point pour l'assistance client.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés avec le fauteuil.
Suite à notre discussion, notre service vous a envoyé un e-mail de confirmation avec la solution. Au cas où vous avez d'autres questions pour nous, vous pouvez nous contacter à feedback.fr@vidaxl.be.
Merci pour votre collaboration sur cette commande.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour Lethiphuong Thao,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet excellent commentaire.
Nous sommes heureux de vous fournir un service de livraison rapide.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Salutations distinguées,
Joan - vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie pour votre évaluation.
Je vous ai contacté en privé pour discuter la situation, mais je n'ai jamais reçu de réponse de votre part. Au cas où vous avez besoin de notre aide, je vous invite à nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Qualité TRES TRES Médiocre
C'est scandaleux de vendre de la qualité aussi pourrie il y a 10 ans la qualité est bien meilleure chez Vidal mais comme tout on cherche à faire de l'argent n'achetez plus là-bas la qualité est misérable pour absolument tous les produits
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour Madame Céline Marteleur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience profondément désagréable avec vos commandes.
Notre service a apporté une solution à ces deux commandes et je vous remercie pour votre collaboration. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante feedback.fr@vidaxl.be.
Nous vous souhaitons une bonne journée !
Andreea
vidaXL
Piètre expérience, très déçue
J'ai commandé deux tables de chevet murales dans l'espoir de faciliter ma période d'alitement suite à une grossesse à risque.
Éreintée d'avoir tenté, en vain, de les monter puis de les accrocher (nombreux défauts structurels et d'instructions de montage comme il ressort d'autres avis), je contacte le service client. Celui-ci me propose 10€ (sur 49.98€ déboursés), le remplacement de certaines pièces (inutile puisque le problème est structurel) ou le retour pour remboursement (certaines pièces sont clouées, impossibles à démonter et travail de longue haleine pour tenter de tout remballer).
Pour une somme telle, et dans ces circonstances, je m'attendais à un remboursement un peu plus conséquent, ayant exprimé mon souhait de leur recommander d'autres meubles en remplacement...
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec votre produit et le service qui s'en est suivi a été négative. Nous nous efforçons de nous améliorer, c'est pourquoi ce type de message est important pour nous.
Notre service a apporté une solution concernant cette commande et je vous remercie pour votre collaboration. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une bonne journée !
Andreea
vidaXL
Délai de livraison raisonable.
Délai de livraison raisonable.
Produit conforme à la description.
Livré à l'endroit souhaité.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience de livraison positive.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau chez vidaXL dans un avenir proche.
Cordialement,
Sophie- vidaXL
Mauvais produit
J'ai commandé un coffre de rangement grand format 171x99x93 sur la photo cela correspondait à mes souhaits, mais au déballages c'est 1000 x plus problématique qu'un meuble IKEA, je déconseille vivement. tout est en acier hyper coupant le montage est impossible seul et de plus les trous prévus ne correspondent pas ou sont inexistant. de plus ma facture qui date du 19 juin 2025 est de 153.99 et je retrouve le même produit car j'ai consulté cet article pour voir si je ne m'étais pas trompé est affiché à 133.99 €. quelle déception produit vraiment non satisfaisant et pas au bon prix... à déconseiller
J
Suite à divers contact avec la Société Vidal ils m'ont proposé de reprendre le produit ce qui à ce jour 26/06/2025 est fait et de me rembourser la totalité du montant dont question ce que maintenant j'attends donc je les remercie pour cette intervention rapide et efficace.
J'ai également reçu le montant en retour sur mon compte donc encore merci pour cette réponse rapide et pour la finalité donnée à ce problème
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service a apporté une solution sur cette commande et je vous remercie pour votre collaboration. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une bonne journée !
Andreea
vidaXL
Livraison dans les temps et en bon état
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet excellent commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service de livraison. Nous continuerons à maintenir le niveau de perfection que vous avez connu.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
Sophie- vidaXL
Je mets 1 parce que je ne peux pas…
Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0.
Suite à une erreur de livraison de leur part, je me bats depuis des semaines pour obtenir ma commande.
Si je ne les relance pas, je n'ai aucune nouvelle de leur part.
Et j'ai la conviction de parler à un mur.
Un vrai dialogue de sourd, avec leur formule de politesse à 2 francs traduites avec Google.
À fuir comme la peste !!
Plus jamais !!
27/06/25:
J'ai enfin reçu mes produits commandés. L'affaire est enfin réglée.
Mais cela ne change pas mon avis sur la qualité du service proposé par vidaXL dans le cadre de la gestion de problème.
Il a fallu que je poste un avis négatif public pour que je reçoive enfin une vraie attention de leur part.
Comme dit, je ne commanderai plus chez eux et ne les recommanderai pas à mon entourage.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec cette commande.
Nous vous avons contacté directement pour en savoir plus et trouver une solution ensemble. Nous espérons que notre interaction et la solution qui en a découlé ont été satisfaisantes pour vous. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Numéro 0032005174396
Numéro de commande
0032005174396
Chaise à bascule
Toujours le même problème avec le mode d'emploi.. Suggestions : mettre des numéros sur les pièces à monter se rapportant au plan.
Une des lattes est fendue.. Ce qui n'a pas empêcher le montage mais risque avec le temps de se casser.
Deux des lattes de l'assise sont trop courte.. J'ai du viser en biais pour les faire tenir et rajouter de la colle de bois.
Sinon la qualité est toujours au top.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir publié ce commentaire concernant la chaise à bascule.
Une solution a été offerte sur cette command et j'espère que notre interaction et la solution que nous avons trouvée sont satisfaisantes pour vous. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Bonjour j’ai acheté un relax électrique…
Bonjour j’ai acheté un relax électrique et massage impossible à monter les trous ne correspond pas pour le monter
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir porté cette question à notre attention. Je suis profondément désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la chaise relax électrique.
Après vérification, il semble que votre commentaire soit destiné à un autre vendeur. Je vous invite à contacter directement ce vendeur, car il est le mieux placé pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés lors le montage.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Très déçu de la table haute en…
Très déçu de la table haute en manguier,les vis ne correspondent pas avec la barre qui se met en bas de la table de plus la barre est trop grande. Je leur ai fait part du problème ils m ont renvoyer sois disant les vis qu il fallait et toujours le même problème.J espère qu ils feront un geste commercial.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir partagé avec nous cette expérience par rapport à la table haute en manguier.
Une solution a été proposée pour cette commande et je vous remercie de votre précieuse collaboration. Pour tout contact ultérieur, veuillez utiliser l'adresse suivante feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Extrêmement déçue
Extrêmement déçue. Les trous pour les vis ne sont pas en face des autres. Leger decalage donc on est obligé de faire soi meme un plus grand trou . Les vitres de la table , il y a des jours . Certaines vis impossible à visser. Rien n est symétrique . 4 h de montage car le plan n est pas clair
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
J'ai lu votre commentaire et je suis navrée de voir que nous vous avons déçue avec cette commande.
Notre service a apporté une solution concernant cette commande et je vous remercie pour votre collaboration. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très concilliant pour proposer des…
Très concilliant pour proposer des solutions à un problème dont Vidaxl n'était pas responsable. Service après vente avec suivi impeccable.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour Eric Dupont,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous apprécions votre compliment et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Joan – vidaXL
Pas de réponse à question via le site
Pas de réponse à question via le site, pas de retour possible pratiquement parlant vu les frais énormes. Montage extrêmement compliqué.
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis dédolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu des réponses sur le site et que vous trouvez le montage difficile.
Je vous ai contactée, mais je n'ai jamais reçu de réponses de votre part à mes messages. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
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