Videotron Avis 630

Je n'ai jamais eu de pire experience avant avec un autre compagnie, le pire service a la clientele, les gens ne comprennent absolument rien ce qu'on demande comme service c'est pas dutout ce qu'on vous donne. je n'en veux plus meme gratuitement.

Jamais prendre Vidéotron comme réseau. Sérieux, vous allez en chier !
• Le réseau plante tous les trois jours pendant 24 h ou plus.
• Toujours des problèmes de routeur : tu débranches pour la 24ᵉ fois dans la journée.
• Tu télécharges un jeu sur console ? Prépare-toi à attendre la moitié d’une vie avant de pouvoir jouer. Quand enfin tu y arrives, le monde est déjà niveau max.

Et l’hiver… oublie ça ! Débranche, rebranche le routeur pour la 100ᵉ fois. Tu joues deux ou trois minutes… boom, ça plante encore !

Demain, je calisse le contrat et je me barre avec Bell. Votre réseau de pauvre, manger mon Q !

C’est tellement, mais tellement, mais tellement, mais tellement nul !!! Lent… ça bug à chaque fois alors que je suis censé avoir 500mb par seconde. L’appli, je préfère ne pas en parler au cas où des enfants liront mon commentaire.

⚠️ Je veux partager mon expérience afin que les gens fassent très attention lorsqu’ils achètent un téléphone chez Vidéotron, surtout lorsqu’ils le reçoivent par livraison.

J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max, et dès sa réception, j’ai constaté une petite fissure de fabrication sur l’écran. Il n’y avait aucune trace d’impact ni d’utilisation. Malgré toutes les preuves fournies, Vidéotron a refusé de remplacer l’appareil, en disant qu’il était scellé et qu’un téléphone Apple ne pouvait pas avoir de défaut d’usine.

Quand j’ai appelé le service à la clientèle, on m’a transféré vers le service de satisfaction a la clientèle Là, ils ont confirmé qu’ils voyaient bien la fissure sur les photos, mais qu’ils ne pouvaient rien faire, car le téléphone n’avait pas été acheté en boutique. On m’a ensuite renvoyé vers le service à la clientèle, qui m’a offert 40 $ (pour un accessoire) de compensation pour un appareil d’environ 1 800 $.

Lors d’un autre appel avec le service de satisfaction de la clientèle, l’agente (nommée Nathalie) m’a même donné un exemple pour justifier le refus : elle m’a dit que « si tu achètes une voiture avec un défaut de fabrication, c’est comme un citron, le concessionnaire ne te la remboursera pas non plus ».

J’ai trouvé cet argument complètement illogique. Je lui ai répondu que rien n’est parfait, et qu’un défaut de fabrication peut arriver même chez Apple. Mais elle restait sur sa position, en répétant qu’il était « impossible » qu’un téléphone neuf, scellé, soit défectueux.

Je lui ai alors demandé si Vidéotron ouvrait tous les téléphones reçus d’Apple avant de les expédier aux clients. Elle m’a répondu non.
Alors je lui ai demandé : « Comment pouvez-vous affirmer que ces téléphones sont intacts si vous ne les vérifiez pas ? »
Sa réponse : « On fait confiance à Apple. Apple ne mettrait jamais un téléphone défectueux dans une boîte. »

Franchement, j’ai trouvé cette réponse complètement insensée. Une entreprise, peu importe laquelle, peut toujours avoir un défaut de production ou un incident durant le transport. Dire qu’Apple est infaillible, c’est du n’importe quoi.

Franchement, j’ai eu l’impression que le service à la clientèle était sur la défensive du début à la fin. À chaque appel, au lieu d’essayer d’aider, on cherchait à me décourager. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées.

🔹 Précision importante : le fait que la boîte soit scellée ne garantit que l’emballage n’a pas été ouvert après emballage — cela ne prouve pas que le contenu est exempt de défauts. Il est tout à fait possible qu’un appareil soit endommagé avant l’emballage en usine ou qu’il subisse un choc pendant le transport avant d’arriver entre les mains du client.

🔹 Mon conseil à tous :
Si vous achetez un téléphone chez Vidéotron, n’acceptez pas la livraison à domicile.
Faites plutôt livrer le téléphone dans une succursale et ouvrez-le sur place, devant un agent, pour vérifier qu’il n’a aucun défaut.

Parce que dès que vous quittez avec l’appareil refuseront toute reprise ou échange, en prétextant que le téléphone était scellé.

Mon expérience a été très décevante, et j’espère sincèrement que personne d’autre n’aura à vivre la même situation.

J’ai obtenu une offre des services internet, tv, mobiles et téléphone vraiment intéressante, mais le service à la clientèle l’a annulé et fait une nouvelle sans m’aviser, je n’ai jamais reçu la première offre par écrit, la nouvelle offre était différente de l’originale et plus dispendieuse (27$/m). Aucun moyen de retrouver l’offre ou même d’écouter l’enregistrement de l’appel téléphonique du moment où Vidéotron on fait l’offre et que j’ai accepté, ça sent l’arnaque et la mauvaise volonté

DEPUIS 6 mois environ, quand j’écoute un film soit enregistré ou sur netflix, le son coupe régulièrement soit 6 secondes cà revient et ça repart !cela dure pendant des heures, c’est pas plaisant! Je dois régulièrement changer de film… ça GOSSE ! au prix que l’on paye en plus 😤

Bonjour, je veux féliciter Marwa du service a la clientèle de Vidéotron, pour son service exceptionnel pour nous avoir trouvé de nouveaux cellulaires selon notre budget, j'ai apprécié son écoute et sa détermination à nous les trouver, pendant 20 minutes elle a cherché les meilleurs pour nous et à même appellé dans 3 boutiques Vidéotron près de chez nous pour les réservés!!! Wow! Une heure plus tard j'étais en boutique pour rencontré Nikita qui m'a donné un excellent service, rapide, efficace, très satisfaite du service attentionné de vos employés, bravo Vidéotron !! Merci Marwa!!!

De plus en plus chaotique. Ça change tout le temps. Les employés sont durs de comprenures !!! Les deals pour l'international sont mauvais et compliqués. Le site internet plein de bugs et d'erreurs. Rien à faire.

Le service à la clientèle de Vidéotron est exécrable. Ils fixent un rendez-vous et ne se présentent pas.

Pour savoir ce qui s'est passé, il faut retéléphoner, long délai d'attente, appel transféré, autre long délai d'attente avec de la musique, nous apprenons finalement que le technicien s'est présenté à une ancienne adresse.

Un nouveau rendez-vous est fixé. Le comble, le technicien ne se présente pas encore !!!! Autre appel pour savoir ce qui s'est passé, autre long délai d'attente, l'agent me transfère à un autre département, autre délai d'attente, et je suis retransféré. Nous apprenons que le technicien cette fois a tenté de nous téléphoner à un ancien numéro de téléphone et que comme il n'y avait pas de réponse, il n'est pas venu. Autre rendez-vous fixé.

Ce qui est étonnant, il ne semble y avoir aucune imputabilité, ils font comme bon leur semble et il semble n'y avoir aucune conséquence lorsqu'on leur dit.

En bout de ligne il a fallu téléphoner 5 fois pour qu'un technicien vienne.

Je suis client Vidéotron depuis de nombreuses années mais depuis la pandémie le service client et le soutien technique sont pourris. A ce compte vaut mieux passer à Bell, le service ne sera pas mieux ( et je parle par expérience) mais les prix seront plus bas. A titre d'exemple j'ai changé un téléphone samsung pour un modèle samsung plus récent. Vidéotron me demandait $40.00 pour retirer la carte Sim du vieux téléphone et la mettre dans le nouveau. Ils appellent cela des frais d'activation. Aussi il me demandait $70 pour transférer mes informations et données alors qu'il suffit d'activer l'application de transfert de Samsung dans les 2 appareils et le tout se fait automatiquement. Bref une exagération et un orgie de coûts inutiles et éhontés. Evidemment je n'ai pas remplacé mon téléphone chez Vidéotron.

Toujours en panne et selon Saga Installation le PROBLEME viens de vous ,internet qui se reconnecte au 30 seconde depuis plus de 4 jours ,FAITE DE QUOI ,ON PERD DU CASH.....SINON SANS INTERNET ON EST RIEN ET ON PEUT PLUS VOUS PAYER HAHAHA !!!!!

n'ont aucun soucis du service cliente en 2025
compagnie de mauvaise fois

Quand tu leur demande ou dans leur contrat c'est spécifier il vont simplement dire que c'est comme ca ailleurs.

son incapable de respect et d'expliquer leur contrat il ne le connaissent même pas eu même j'ai perdu + de 500$ pour des services que je n'est pas

Je donnerais pas plus que 2 etoiles. Il ont quand même un bon services a la clientèle.

Mais le services internet est vraiment extrêmement mauvaise. Trop chère et en retard sur nôtres ères.

La connexion de 2500mbps ses de la fraude. Ont est encore bloquer a 950/450 sa monteras jamais plus haut.

Videotron nous fait payer 2 fois que Bell. Et Bell n’offre pas de services en Abitibi a cause de videotron.

Je tiens d’abord à vous remercier pour les nombreuses années de service, durant lesquelles j’ai été un client fidèle et satisfait. Depuis plus de 20 ans, j’ai choisi Vidéotron pour la qualité de ses services et son ancrage québécois. Malheureusement, l’expérience que j’ai vécue récemment soulève de sérieuses inquiétudes quant à l’évolution de votre approche envers les clients de longue date.
En prévision d’un voyage en Europe, j’ai contacté le service à la clientèle le 11 juin 2025 afin d’activer une carte ESIM et éviter les frais d’itinérance. Une offre m’a été faite : 25 Go de données pour 63,25 $ (taxes incluses). Malgré une attente de plus de 60 minutes, j’ai accepté l’offre. Toutefois, le lendemain, je reçois un courriel m’informant que je serai plutôt facturé 86,86 $.
Je me retrouve donc dans une impasse :
• Soit je modifie mes forfaits avantageux,
• Soit je paye le prix fort pour une ESIM Vidéotron,
• Soit je n’ai pas accès à une ESIM tierce, bien que mon téléphone le permette.
Je considère que cette pratique revient à forcer la main aux consommateurs par des moyens opaques, en limitant artificiellement l’usage d’équipements pourtant débloqués. Cela semble contrevenir aux règles de déverrouillage imposées par le CRTC et pourrait, à mon sens, justifier un recours collectif si d'autres clients se retrouvent dans une situation similaire.
J’ai déposé une plainte au CPRST (Commission des plaintes relatives aux services de télécom télévision), mais je vous invite à revoir cette politique. En refusant d’accommoder vos clients fidèles, vous risquez non seulement de perdre leur confiance, mais également de ternir votre réputation.
Je souhaite que cette lettre soit prise comme une opportunité de réflexion pour rétablir un dialogue plus équitable entre Vidéotron et ses clients de longue date. En tant que Québécois, j’aurais aimé continuer de faire affaire avec une entreprise d’ici.

Depuis quelques temps, à chaque fois que je joins le service client Videotron au téléphone ça met une éternité à répondre. 2 fois cette semaine après une longue attente quelqu'un parle français dans un accent presque incompréhensible. On comprend mal le québecois je crois donc les infos reçues ne sont pas conformes à la demande après d'interminables répétitions souvent coupés par une ligne qui se perd et remplies de troubles de volume de la voix, de parasites et de musique lancinante sans option de ne pas avoir de musique. Long, Lononong constemment mis en attente pour trouver l'info et un suivi courriel qui ne vient jamais.
5 minutes, je dis bien 5 minutes après être entré au magasin Vidéotron du coin, le gars qui parle mieux et comprend mieux ma langue (le Québécois) m'a clairement informé.

Pire compagnie , le prix est jamais le même à chaque mois et quand j’appelle on me raccroche au nez

Service clients de moins en moins de qualité, au Québec, notamment depuis le travail à domicile des conseillers : on multiplie les interventions toujours pareilles d'un conseiller `l'autre, pendant des jours avant de prendre la décision de changer un appareil défectueux. Les marocains qui semblent travailler en groupe sur place sont plus patients et compétents.
Les crédits accordés ne tiennent compte qu'à partir du moment on a pu joindre le service même si celui-ci est interrompu pour des raisons d'orages ou autres indépendants du client et que ce dernier tente de toute façon de régler lui-même le problème. Aucune compensation offerte pour toutes les pertes de temps et désagréments subis. Cela est prévu au contrat. Est-ce admissible si on se déclare une compagnie responsable de se déresponsabiliser ainsi face à sa fidèle clientèle? Factures avec dates erronées : pas grave du moment qu'on a la bonne durée, selon les dires d'un conseiller. Alors comment avoir confiance à quiconque chez vous? Deux semaines de temps perdu, stress, âgisme avec quelques conseillers, pour un crédit-télé de 14$. On rit de nous tout simplement.

Un employé de Videotron (Philippe) sur Jean Talon Est en apprance tres gentille et serviable m'a fait avoir la plus mauvaise experience client en face a face, du jamais vu. Un clair manque de respect et de changement de paradigm client que j'ai remarqué chex un autre agent lors de ma toute premiere interaction avec le service il y a juste quelques mois.

On m'a donné des "rabais" qui était en fait des services additionnels alors que j'ai clairement dit que ce que je voulais c'était de payer moins cher.

J'ai appelé Vidéotron le 28 juin 2025, un peu avant mon déménagement parce que je magasinais un forfait internet et avant d'aller vers d'autre options comme Ebox et Fizz qui sont moins cher je voulais voir si j'aurais des rabais puisque j'ai déjà un forfait mobile chez vidéotron.

La personne au téléphone m'a dit qu'il n'y avait pas de rabais sur le forfait internet, je l'ai donc remercier et je lui ai dit que j'irais vers une autre compagnie pour internet puisque 58$ (forfait le moins cher) était trop cher pour moi comparé à un forfait chez Fizz de 39$ qui m'intéressait.

La personne m'a dit que je pourrais cependant avoir un rabais sur mon forfait mobile de 15$. J'ai accepté, elle m'a expliqué ensuite que j'aurais 20Go de données en plus pour ce mois-ci. J'ai assumé que c'était plus facile de me donner plus de données jusqu'à la fin du moins plutôt que de me rembourser une partie de ma facture, je lui ai demander si le rabais allait être présent dans ma prochaine facture et elle m'a dit oui.

Je regarde ma facture, aujourd'hui le 17 juillet pour voir qu'elle est le même prix. J'appelle et on m'explique que j'ai un rabais de 10$ sur mon forfait téléphonique, mais qu'on a changer mon forfait puisque celui que j'avais (qui était de 9Go) n'était plus disponible et que j'avais maintenant un forfait de 25Go sur lequel s'appliquait 10$ de rabais puisque j'avais également internet pour sensiblement le même prix que mon ancien forfait.

Donc au lieu d'avoir un rabais de 15$ on m'a offert plus de données (dont je n'ai pas besoin, puisque je n'utilise pas plus de 3-4Go par mois) pour le même prix alors que j'ai clairement fait comprendre que les prix qu'on me proposait était trop haut pour moi.

Après un appel de 40 minutes, tout ce qu'on a pu m'offrir c'est un rabais de 5$ additionnel sur mon nouveau forfait téléphonique.

Je suis donc en train de magasiner d'autre compagnie pour internet ainsi que forfait mobile.

Videotron est une compagnie d'arnaque, ne pas faire affaire avec cette compagnie. Quand j'activé le service je payé en avance 72 CAN, et j'annulé le service parce que ne marche pas. Il jamais on retourné mon argent. Les agents de service aux clients toujours des mensonges. Il faut faire attention, cette type d'entreprise doit être fermé et persécuté juridiquement par le gouvernement.