Videotron Avis 630

La qualité de mon internet à grandement diminuer (au point ou je ne suis plus capable de faire du télé-travail). J'ai appelé Vidéotron afin de comprendre et ils ont seulement répondu qu'il y avait une panne dans mon secteur depuis le 21 octobre (nous sommes 19 jours plus tard). Je n'aurais pas été au courant de cette panne si je n'avais pas appelée Vidéotron par moi-même. En plus ils ne sont pas capable de nous donner une date de réparation/fonctionnement. Je tiens également à préciser que le service à la clientèle téléphonique est médiocre. Le service de l'internet est imprévisible et franchement ce n'est vraiment pas le meilleur internet.

Pire internet jamais connu. Fait du 35mb/s le soir quand c’est supposer en faire 400. 1200 de ping en jouant à des jeux. Je ne conseil cette compagnie à personne, même à mon pire ennemi. Tout ce que le service à la clientèle conseil est de redémarrer la borne. 🤓

Pire service a la clientel si cetait possible de mettre 0 je laurai fait ! Jessaie slmt de transferer ma ligne de cellulaire pour aller chez telus et de pui une semaine je suis incapable de recevoir dappell ils ont literalement desactive ma carte sims donc je ne peut pas recevoir le sms qui me permet daccepter le transfert! Du coup seule facon de pouvoir me servire de mon cell est de mettre ma carte sims telus et je peut pas recevoir dappell dessus slmt en envoyer! Jai perdu literalement 4 soiree entiere entre me mettre en attende de ne faire pronettre de ne rappeller ce qui narrive pas aucun retour dappelle me faire transfere dun service a lautre pour tjs rexplique mon probleme donc recommencer du debut a toute les foutu fois meme si il a supposement des notes au dossier ! Je suis tres courtoi je sai que le service a la clientel on en voi des verte et des pas mure mais la le derniere appell que je leur ai fait jai demander a parler a un superieure car je voulai faire une plainte contre tous seu a qui javai parler depui la derniere semaine et jai monte le niveau de tout un ton ce que je ne fai jamai et bizarement comme par magie boom ils ont des solutions a mon probleme ip peuvent par eu meme contacter telus et faire le transfert par eux meme ! Ils doivent me rappeller dici la prochaine heure et tout serai regler (tres septique) on verra

Service hyper pourri, service à la clientèle incompétent, un niaisage total... et l'équipe technique, lolll, ils ne savent même ce qu'ils font, problème après problème....

On paie pourquoi exactement, leur manque de service, leur incompétence, leur manque de communication, leur manque de savoir vivre, j'en passe...

Je suis présentement en ligne pour un service tech. depuis plus de 15 mn et plus, ils ne répondent pas, A One !!!

Bravo Videotron !!!!

Pire expérience... port fermé donc l'internet tombe sans arrêt à strict ... je leur est dit que c'était inacceptable et que j'ai du ouvrir mais port manuellement et il mon dit que c'était de ma faute même ci c'est eux qui bloque les port principal à l'utilisation des jeux online Et au update de Windows qui nécessite port 80 et d'autre. je trouve ça vraiment imbéciles.. gros manques de respect pour leur client ... moi qui fessait confiance à videotron je me sens volé.. donnez nous a tous vos client un 40 à 60$ de rabais pour votre incompétence

Un service à la clientèle exécrable. Ils n’ont pas beaucoup de respect pour les clients même si ca fait des années que nous sommes avec eux. Après plus de 20 ans avec Vidéotron, je suis aller a leur service Helix (ce qui demeure sous la banière Vidéotron) mais il ne respecte pas les clauses du contrats - aucun moyen de payer par retrait bancaire direct, tu dois payer par carte de crédit - pourquoi ? après 2 ans, et 7 demandes, aucune réponse. J'attends avec impatience février 2023 (le terme de mon contrat), pour aller voir ailleurs !!!.

Nous avons quitté Bell croyant être la pire co.Videotron, ce n est pas mieux.Un service à la clientèle exécrable. Ils n’ont pas beaucoup de respect pour les clients même si ca fait des années que nous sommes avec eux . Souvent des erreurs en défaveur des clients évidemment.On passe un temps fou à se battre avec eux. Ils ne s excuse jamais, on a toujours l impression,selon eux, que c est nous le problème Tout ce qui compte pour eux c est $$$ .Des soi disant rabais déguisés, (bien sûr après qu’il nous poivre régulièrement d augmentations). Bref, si je pouvais donner un zéro je Le ferais...la date de l expérience écrite au titre ne reflète pas la douzaine de mauvaises expériences ..

je paye 100$+ par mois pour du 400mb/s mais jai seulement 20 - 50 mb/s.
videotron est vraiment un mauvaise compagnie depuis toujours.

Je suis très mécontent d'Helix et de Vidéotron (abonnement Nov 2021- Nov 2023 : annulation en octobre 2022).

1. L'internet est une connexion partagée, c'est-à-dire que c'est comme partager une autoroute avec d'autres voitures, voilà pourquoi votre SpeedTest varie dans la journée ou en fonction du nombre d'appareils connectés. Votre 400Mbit/s peut descendre à 100Mbit/s dans la même heure. (comparaison avec BELL)

2. La borne HELIX n'est pas une location, vous la payez en totalité mensuellement. Payer un matériel inutilisable et incompatible avec une autre compagnie et vous faire croire que c'est une location en utilisant du vocabulaire de marchands de tapis c'est honteux. J'ai donc payé 179 $ pour me débarrasser de ses bandits (AKA rupture de contrat) revenus aux temps des contrats internet et téléphone sanctionnés par le bureau fédéral de la compétition canadienne. Ils ont détourné le système et bafoue la protection du consommateur alors que les autres compagnies respecte le consommateur sous prétexte d'une expérience nouvelle pour les clients Helix pour vous arnaquer.

3. Et après les collaborateurs déclarent que c'est écrit dans le contrat, alors que le contrat est envoyé après avoir dit oui au téléphone, depuis quand on envoie les contrats signés après que le client ait eu la chance de le lire.

4. J'achète le service Helix en novembre 2021 et je l'annule en octobre 2022 en découvrant la supercherie, ça ne les choque pas dans cette compagnie, non car arnaquer le client c'est aussi la marque de commerce de Vidéotron. Masquer la vérité ou la tordre pour faire des ventes et après se cacher derrière "c'est au contrat", c'est vicieux car le contrat vous le recevez après avoir dit oui. Non un contrant ça se présente avant et je le lis avant de signer : ne jamais faire confiance à Vidéotron.

5. Prétendre que les promotions sont là pour aider le client à acheter un matériel qu'il ne veut pas, et qu'il ne pourra pas utiliser en quittant Vidéotron c'est absolument faux, toutes les compagnies font des promotions en affichant des 20 $ par ici ou par là par pour essayer de justifier une technique masqué de contrat et de bris de contrat. Ça prend un filou sans foi ni loi pour penser à ce système d'extorsion.

Prix exorbitant, beaucoup de coupure. Les "rabais offert sont ridicule":
On vous offre un rabais le temps de payer vos terminaux, une fois fait, le prix augme te tellement que ça reviens plus cher que pendant le paiement des terminaux. Il faut toujours appeler pour se plaindre pour éviter de se faire voler.

J'ai reçu une lettre de Vidéotron avec mon nom dessus. J'ai droit à un rabais de 5$ par mois pendant 12 mois.
Je suis les instructions et j'appelle la compagnie. Après 20 minutes d'attente, il y a une agente qui me confirme le tout, elle doit par contre, me transférer à un autre agent du service à la clientèle... J'attends encore autres 20 minutes... L'agent qui me répond la deuxième fois me dit que je n'ai pas droit à ce rabais, car je beneficie déjà d'un rabais sur mon compte.
Alors je pose la question: "-Pour quoi avez-vous m'envoyé une lettre, personnalisée et destinée à moi uniquement, m'ont fait perdre 1h de ma journée, m'ont crée de fausses attentes, pour me dire que je n'ai pas droit à un rabais que je n'ai même pas demandé, c'est vous qui me l'ont offert?"
J'ai travaillé et je continue à travailler dans le service au client, et si la compagnie pour qui je travaille fait un erreur, l'entreprise doit assumer les conséquences de ses actes. Je ne tolère pas ce genre d'attitude des grandes compagnies envers leurs publics.
Je m'attends à que j'aie ce qui m'a été promis, ainsi comme moi, je le ferai pour mes clients. Autrement, ceci pourrait être considéré comme de la fausse publicité.

Problème de connections, de la misère à écouter la télé, de la grosse m… !

Besoin de rappeler encore et toujours pour faire valoir ce qu’ils nous promettent. Service client médiocre ou le client est otage et la compagnie n’a aucune telle intention de faire respecter les droits du client. J’ai annuler les services de videotron, et depuis, j’ai dû appeler à 3 reprises dont la dernière fois où ils ont prélever de sommes a même ma carte de crédit sans mon consentement. Ils m’avaient spécifier n’avoir garder aucun renseignement de crédit me concernant, et comme par magie, un montant est prélever sur ma carte 2 semaines après l’appel … degeulasse et voleur !

À chaque fois qu'un agent me dit quelque chose, je dois rappeler et perdre 20 minutes de mon temps parce que finalement ce qu'on m'a promis n'a pas été respecté. Un agent m'a donné un rendez-vous avec un technicien et la personne n'avait même pas enregistré le rendez-vous et j'ai perdu une journée à attendre pour rien. J'ai dû péter les plombs et parler avec un superviseur qui a écouter l'appel et m'a donné raison. Vidéotron, il faut constamment demander de se faire transférer au département de la fidélité et menacer de faire affaire avec un compétiteur pour se faire entendre.

Je vous déconseille de prendre helix très chercher et énormément de mise à jour interminable. Je dois le couper car pour le prix cela est bcp trop. Même la reconnaissance vocale fonctionne très mal.
Tu regarde un film ou la télé et Bing une mise à jour ensuite le soir Bing une mise à jour. Le matin Bing nous rencontrons des problème...... c'est fouuuu et on doit payer des sommes de malade pour des mise à jour . Les amis pensé à votre porte feuille et entre nous nous payons helix seulement pour enregistré les émission que nous supprimons le 3 /4 du temps .aller sur iptv ou des chose comme ça. Ça peu boguer mais au moins c'est quelque dollars pour l'année
Je suis juste frustré qu'on nous prend notre fric pour un service de m..de

Service à la clientèle médiocre. Personnel incompétent. Aucun agent n’a le même discours. Plusieurs heures de perdues étalées sur une multitude d’appels infructueux à essayer de régler le problème qui 5 jours plus tard n est toujours pas réglé. Plusieurs agents interfèrent sur notre dossier et de nombreuses erreurs entraînant l’interruption de nos services sans raison. Une agence a même autorisé un contrat sans je lui ai donné mon approbation. Ce qui est illégal.
Les nouveaux clients ont droit à des promotions mais les clients fidèles n’y ont pas le droit. Vivement de nouveau joueurs sur le marché pour contrer votre monopole. Déception assurée si vous faites affaire avec Vidéotron. Je le déconseille fortement.

Si 0 avait figuré parmi les notes, voilà ce que je leur attribuerait. Internet 100 n’est pas suffisamment rapide pour le téléchargement et l’image à la télévision est diffuse. On se croirait revenu en 1995 avec le téléchargement.

Pire service à la clientèle que j'ai eu en longtemps. Aucune location de leur borne possible, il vous la charge a 14$ par mois sur 24 mois sans vous le dire dans le forfait, pour un total de 333$. Aucun bon sens, la borne est de basse qualité, elle surchauffe et offre 5Ghz seulement (donc byebye a lumiere et prises de courant intelligent). Une vrai crosse et une pratique malhonnête, je ne ferais plus jamais affaire avec un compagnie avec autant peu de respect pour sois meme et ses produits.

Achat de téléphone avec forfait mobile ,première facture 291 dollars ils m'ont jamais expliqué à la prise de contrat que la première facture serait en double la seule chose que l'agent me dit c'est si t'es pas content annule.premier contrat et dernier contrat avec Vidéotron that's for sure une arnaque ces gens .

Précisons d'abord que je ne suis pas avec Vidéotron, ni pour la téléphonie ni pour Internet. Mais c'est un homme de Vidéotron qui est venu installer chez moi le câble coaxial. Il a fait un travail professionnel, il faut le reconnaître. Mais le câble part de la galerie arrière de mon logement et mon ordi est installé sur le bureau qui est situé à l'avant. Or Monsieur l'installateur (Libanais d'origine) s'est arrêté à mi-chemin, là où il a vu que j'avais une prise électrique et un endroit où installer mes appareils (routeur, modem câble et passerelle téléphonique). Je lui ai demandé poliment pourquoi il ne se rendait pas jusqu'au bureau, ce qui m'aurait permis d'avoir la connexion Ethernet (connexion filaire, au lieu de la connexion WiFi), sachant d'expérience que celle-ci est généralement plus stable. Il sembla pris au dépourvu par ma question et bredouilla une raison qui ne m'a pas convaincu. Cette attitude ne m'a pas vraiment semblé professionnelle. Il prétendit que la connexion WiFi était aussi stable que la connexion Ethernet dans le cas d'une connexion par câble (versus une connexion DSL). Est-ce bien vrai? Je n'en suis pas convaincu. Avec le WiFi, il m'est arrivé depuis, à quelques reprises, d'être déconnecté d'Internet. Brièvement, il est vrai, mais quand même. Également des problèmes de lenteur, assez rares, heureusement. Je suis à peu près certain que je n'aurais pas ces problèmes avec une connexion Ethernet. Pourquoi a-t-il refusé, en réalité, d'installer le câble jusqu'à mon bureau? Il ne voulait pas se donner la peine? Pressé de rejoindre sa blonde ou sa femme? Ou ses potes au bar? Manque de temps parce qu'il avait d'autres clients à voir? J'avais payé à l'avance cette installation (et assez cher merci), comme les autres, et j'étais donc, moi aussi, un client ayant droit à la même qualité de service qu'il offrait aux autres clients. Devant mon insistance, il a même eu le front et l'outrecuidance de me dire que si je voulais un câble jusqu'à mon bureau, je n'avais qu'à m'acheter une rallonge et à l'installer moi-même! Franchement! Il était là, sur place, c'était à lui de faire le boulot! Le boulot pour lequel il était payé et pour lequel j'avais payé! Bref, disons qu'après cette expérience, je reste très mitigé par rapport à Vidéotron. Et je dois dire que je ne regrette pas, aujourd'hui, de ne pas avoir fait confiance à cette compagnie pour la téléphonie et Internet.