Videotron Avis 630

Je suis client de Videotron depuis des décennies. J'ai toujours eu à rappeler pour négocier mes rabais chaque année car les promotions s'adressent aux nouveaux clients. Je suis passé à Hélix l'été passé et je dois avouer qu'il y a des points positifs et des points négatifs mais en général je suis satisfait. Je lis les commentaires ici et j'ai l'impression que l'expérience des gens n'est pas représentative de la mienne. Je lis comme quoi Bell est tellement supérieur et bien aller voir les commentaires sur Bell avant de penser que ce sera plus vert ailleurs. Changer videotron.ca pour bell.ca dans la barre d'adresse vous allez en lire des commentaires tout aussi négatifs

Je voulais canceller mon Helix puisque je suis en voyage d'affaires la moitié de l'année, surprise! IMPOSSIBLE! On veut me charger 775 $ !!!! Esti de vidéotron qui prend ses clients en otage et leur charge 300 $ par mois pour un simple téléphone - internet et 20 postes de TV" CALVAIRE !!!

Une facture sur deux je dois téléphoner et perdre du temps à attendre un préposé et réexpliquer les erreurs de facturations sur ma facture. Quelle expérience client horrible. Fortement décommander.

On me dit que je peux changer mon cellulaire sans frais.
Facture suivante $250.00 de plus que la facture originale.
A la boutique on me dit que tout va être réglé a la prochaine facturation mais après 3 appels et 2 visites à la boutique il faut que je paie.
Méchants arnaqueurs
Douglas

J'ai communiqué avec Vidéotron le 6 mars 2022 pour un soutien technique pour mon 2ème téléviseur. Tout était figé après une panne d'électricité. La 1ère intervention d'une représentante a été très professionnelle (polie) mais n'a pas été résolu mon problème après une trentaine de minutes et ce, par manque de compétence. On m'a envoyé un technicien qui a résolu mon problème en 5 minutes en me disant que c'était MA télévision qui était problématique: appareil acheté neuf en 11/21 chez BestBuy. Il m'a traitée avec condescendance comme si j'étais une 'bonnefemme' qui ne comprenait rien de rien - issue de la 14ème race après les crapauds. Inadmissible. Même si on m'avait informée (au moins à 3 reprises) par téléphone des coûts de 99$ (appel enregistré), je considère cette charge abusive pour 2 raisons: service de 5 minutes à domicile + Condescendance. La contestation des coûts n'a rien donné puisqu'on m'avait informée d'un éventuel coût...

Ils mentent au moment de la signature des contrats ou omettent des informations en prenant avantage de l'ignorance des clients... De plus, ils ne cessent de modifier leurs conditions d'utilisation en cours de route, refusent de retracer les appels enregistrés lorsqu'ils se savent en faute et augmentent le tarfis des forfait d'un contrat déjà signé sans avertissement. Lorsqu'on appelle pour se plaindre, ils disent qu'ils vont corriger la situation, mais la facture suivante, rien n'a été fait... C'est une compagnie dont le service à la clientèle est semi-présente et dont l'honnêteté est malheureusement complètement absente.

Client depuis plus de dix ,j'ai fait l'erreur de prendre la borne Helix.
On ne m'as jamais mentionné que j'allais avoir deux facturations,une pour Helix et une pour mon cell.
Depuis 3 mois que j'ai Helix ,je paye régulierement mes factures et je viens d'apprendre que j ai un montant en souffrance pour le compte Helix,alors que je paye à chaque mois pour ne me retrouver au recouvrement et faire diminuer ma cote de crédit.
Savez vous quoi? Ma cote de crédit a diminuer depuis que j'ai Helix.
Imaginer ma frustration, j'appelle le service client, le gars ne comprend rien ou fais semblant de pas comprendre.
J'arrive pas à comprendre comment une compagnie comme ça fait elle pour subsister, du moins j'ai ma petite idée, quand tu leur dit que tu veux tout fermer et aller ailleurs ,on te répond que tu vas avoir plus de 300$ de frais pour tout fermer. Vraiment une bande de crosseurs, encore une fois le CONtribuable est pris pour un CONsommateur . On vit dans un de monde de requin ,...

Comment se faire avoir solide par Vidéotron et se faire arnaquer... seulement être leur client pendant plusieurs années ne jamais pouvoir bénéficier de leurs promotions car nous ne sommes pas de nouveau client et que même par la suite après la fin de leur promotion c'est "dit" nouveau client continuerons à payer moins cher que vous..... 🤔🤬😠 Donc merci Vidéotron d'arnaquer tout vos clients les plus anciens qui ne doivent pas toujours regarder les promotions et ce poser des questions..... ( Nouvelle promotion internet illimité 400 à 70$ par moi et cela inclut les fraies d'équipement pendant 24 mois à la fin de la promotion ils paieront 78$ leur internet et 12$ leur fraie d'équipements et MOI JE PAIE 82$ MON INTERNET 400 ET 17$LES FRAIE D'ÉQUIPEMENTS QUI SONT EN PKUS DE LA PREMIÈRE GÉNÉRATION...... COMMENT CE FAIRE ARNAQUER SOLIDE PAR VIDÉOTRON

Samedi soir, milieu d’un film… le système.. boot.. tout perdu! Quel service pitoyable une bande d’amateurs qui veux jouer à être des grands

Les représentants disent constamment que le système est en constante évolution et ce n'est tellement pas vrai. En fait, depuis le lancement, il ne se passe rien... vraiment rien. Il y a plusieurs anomalies avec la navigation tv et un tas de bug (et certains semblent pourtant très facile à régler) qui sont soulignés depuis le début par les utilisateurs sur leur forum-client et deux ans plus tard il n'y a aucun changement! Helix apporte quelques changements intéressants mais accusent plusieurs pertes et pas en arrière par rapport à Illico.

je suis avec illico et j ai choisi de le garder. j ai vu plein de commentaires negatifs au sujet de helix. le prix du service ne semble pas vraiment moins cher pour moins de postes de tv avec ce qu on m a dit chez videotron. avec helix , ca n a pas d allure nous forcer d acheter un appareil et une borne borne wifi a 400$ et pour chaque autre tv il faut un autre appareil a 200$ alors que l on a deja nos machines illico enregistreur qu on a paye 400$ chaque qui ne fonctionnent pas avec helix et qu ils n echangent pas. quand illico va disparaitre , je disparaitrai illico moi aussi de videotron pour un autre fournisseur.

Compagnie qui fait vraiment dur et brise eux-même leurs contrats avec les clients. On nous avait promis un contrat avec un cellulaire précis mais qui était pas en stock. Ensuite ils nous rappele pour dire que le prix a changer (vers le haut sans surprise) et que ca va prendre encore 1 mois avoir le cell. Quelle surprise (sarcasme), 1 mois plus tard toujours pas de cell, on les appel pour avoir un update et ils augmentent encore le prix qu'on nous avait promit.

Bref, tenez vous loin de cette compagnie de voleurs.

cest horible , ca fait mois que je souffre avec leur internet, et chaque fois une nouvelle version sans succes

Monsieur vidéotron, mon cher compagnion d'enfance est black.

acces blocked pour aucune raison pour changer mes chaines. Il veulent absolument vendre Helix ! A pres 25 ans, je vais trouver ailleurs.

On essaye sans cesse de vous surfacturer pour 1001 raisons, il faut régulièrement se battre au téléphone avec le service à la clientèle pour réussir à payer un prix juste et honnête sans se faire passer un sapin. Même après 6 ans avec eux, le manège continue, on essaye toujours de t’en passer une petite vite incognito

LE PIRE RÉSEAU TÉLÉPHONIQUE QUE J’AI JAMAIS EU
ils essaient de voler votre argent et rien d’autre. je vais barrer de chez eux ça commence à trop faire malgré les centaines de dollars envoyer par mois chez eux (qui ne sont la plupart du temps non justifiés) + beaux parleurs en ce qui concerne de te faire cracher plus de sous

Dernière cliente et demande beaucoup d’argent par tous les moyens…

Quel excellent service aujourd'hui de Faisal, courtois,travail propre.on avait des problèmes de Wi-Fi du à l'emplacement du router,c'est donné la peine pour régler le problème et est même revenu régler la tv dans notre chambre ainsi que deux manettes désuètes.jai lu des commentaires qui nous sont arrivés à nous aussi soit les factures a vérifier fréquemment(très déplaisant) et quand on appelle c'est aussi vrai que les employés ne semblent pas avoir les mêmes réponses mais aujourd'hui 24dec Faisal nous à fait oublié certains désagréments du passé .bravo à toi super service

J'ai été 10 ans avec Videotron, toujours été satisfaite, mais depuis que ça changé pour Hélix.... c'est de la mar..... d'abord ils ont fait de la vente à pression disant qu'ils allaient me faire un bon prix si je passait à Hélix. Ok j'ai finalement accepté. Service vraiment pas bon et en plus 1 facture ( téléphonie) par la poste et 1 facture par courriel ( télévision, internet) après 4 mois j'ai changé pour un competiteur. Mais je reçois toujours une facture de Hélix , je les appelle pour leurs mentionner que j'ai changé de fournisseur, il me disent qu'il n'ont jamais reçu d'appel de cancellation de leur competiteur et je doit payer la facture. Et en plus la cerise sur le sunday, je dois PAYER les équipements 500$ car ce n'est pas loué. J'ai l'intention de porter plainte à Télécom- télévision. Ne faite pas l'erreur de Hélix, ou sinon annuler AVANT 30 JOURS !!!!!