VillaHus.dk Avis 231

Jeg kan desværre ikke anbefale Villa House.

Jeg har haft en sag kørende i over tre måneder nu vedrørende et køb af dørhåndtag, og oplevelsen har været ekstremt frustrerende. På trods af utallige henvendelser via mail har jeg enten ikke fået svar, eller også er jeg blevet lovet et opkald, som aldrig er kommet.

Kundeservice virker til at være ikke-eksisterende, og som kunde føler man sig fuldstændig ignoreret. Det er simpelthen ikke acceptabelt at skulle bruge så meget tid og energi på at få svar på en sag, der burde kunne løses hurtigt og professionelt.

Jeg er meget skuffet over forløbet og kommer ikke til at handle her igen.

Med venlig hilsen Tobias.

Jeg har bestilt og betalt for 10 messing rosetter - men har kun modtaget 5… Det er tilsyneladende ikke noget de har tænkt sig at gøre noget ved, fordi ordren i følge dem er for gammel...

Jeg har nu købt de manglende rosetter hos en anden webshop.

Jeg kommer ikke til at handle med VillaHus.dk igen ej heller vil de blive anbefalet af mig - tværtimod.

Jeg har bestilt flere gange via Villahus og har altid modtaget pakken inden for 36 timer. Priserne er rigtig gode sammenlignet med andre onlinebutikker. Kan varmt anbefales :)

Puh...eine Bestellung mit einer Gefühlsachterbahn. Wir haben nach Hausnummern gesucht und sind hier fündig geworden. Qualität und Aussehen der Hausnummern sind wirklich spitze, jedoch im Preis ein wenig zu hoch. ABER - leider gibt es solche Zahlen in einem wunderbaren Design nirgends und wir haben sehr lang gesucht. Erst nach meiner Bestellung habe ich die negativen Bewertungen gesehen und wollte schon fast die Bestellung stornieren. Dennoch habe ich es dabei belassen und gehofft - und siehe da...pünktlich geliefert! Perfekt und vielen Dank dafür.

Hurtig levering og super god kundeservice👍🏻

Bestilte varer 1. marts med længst angivne leveringstid 10-14dage. Nu er det 16. april og har ingenting hørt. Ej heller selv om jeg har forsøgt at kontakte dem for en status.

Jeg kan ikke anbefale at handle der.

1 stjerne er højt sat… Sender defekte produkter og ingen hjælp at hente efterfølgende. Dårlig attitude og generel dårlig kundeservice.

Stor anbefaling om at undgå dette useriøse firma.

Startede med at få fin service af desiree ig bestilte et sæt dørgreb hjem, for at teste om det matchede. Sidenhen er det dog blevet umuligt at få kontakt med deres kundeservice, så er tilbageholden med at bestille derfra igen.

Super fin behandling og service.
Bestilte nogle lækre håndtag, som bare passer perfekt til de ny- installerede døre. Efter god rådgivning og inspiration fandt vi drømmematchet. Og leveringen var også hurtig. Vil helt klart anbefale villahus.

Havde skrevet en mail til Villahus, da jeg havde en nasse spørgsmål i forbindelse med køb af håndtag til mit nye hus.
En kvindelig medarbejder ringede mig op, og svarede på alle mine spørgsmål. Hun tilbød endda at oprette min ordre med det jeg skulle bruge. Min ordre kom dagen efter. En rigtig god oplevelse, både med medarbejder og med levering 😊

Forstår simpelthen ikke hvad der sker i det firma her, lige nu!
Jeg har benyttet dem før, men denne gang kommer mine vare ikke og de svarer ikke på mail. Er i gået konkurs eller skiftet ejer? Hvad foregår der.
De skriver for standard svar at de er nede på bemanding grundet ferie, men t.o.m. 4 august?! Det er d. 15. i dag og det virker ikke til bemandingen er blevet bedre...
Mon mine vare dukker op?

Jeg tilslutter mig koret herinde, der har den oplevelse, at de ikke sender varerne som angivet på hjemmesiden, og når man kontakter dem for status, får man efterfølgende intet svar. Jeg har forsøgt mig på mail 4 gange! Står med et køkken, der ikke kan tages i brug.

Sender ikke varerne som angivet på hjemmesiden, og når man kontakter dem for status, bliver man lovet en opringning af en fra kundeservice, men sker aldrig. Svarer ikke på telefon efterfølgende. Det rene svindel!

Havde ringet ind og talt med en kvindelig medarbejder, som tog sig god tid til at hjælpe og forklarer, så jeg fandt det jeg skulle bruge. Det hele var på lager, og jeg kunne derfor hurtigt og nemt selv afhente i deres showroom.
Her kommer jeg klart igen.

Super god oplevelse, med gode råd og vejledning til lige det jeg havde brug for.
Virkelig et stort udvalg.
Fik mine varer hurtigt og de er SUPER flotte.

Bestilte 2 sæt udvendige dørgreb i messing med CC38. Modtog efter en rykker 2 af det rigtige dørgreb men med CC30, som ikke kan monteres når jeg har 38mm mellem hullerne i min låsekasse.
Ringede samme dag (22 maj) og og fik ved anden opringning fat i en dame som ville undersøge det og vende tilbage. Afleverede ordre og telefonnummer.
Villahus er ikke vendt tilbage. Ringede og bliver viderestillet til et mobilnummer, som desværre ikke kan tage den, så læg en besked.
Skrev i stedet en mail, - hvilken så ikke er besvaret.

Vi returnede for 4500 kr greb og dørhåndtag, da halvdelen af produkterne var med tydelige ridser, ikke ens, og flere dele ikke i original indpakning. Flere produkter bar tydeligt præg af, at have været monteret før. Ikke nok med at vi ventede alt for lang tid på at leveret de varer vi havde betalt for i første omgang, så har vi stadig ikke fået vores penge retur. Det er over to måneder siden at vores returpakke var i hænderne på Villahus.dk, og bare det at få kontakt til dem har været en kamp uden lige. Selv når man ringer til direktør og ejer af Villahus bo, som lover at undersøge sagen bliver man ramt af endnu engang radiotavshed. Vi er af den overbevisning at Villahus.dk enten svindler kunderne bevidst med håb om at de giver op, eller snart melder konkurs. Jeg fraråder ALLE at handle hos Villahus.dk. Vi har d.d stadig ikke modtaget hverken svar på vores henvendelser eller vores penge retur, hvorfor vi har set os nødsaget til at anmelde Villahus.dk til politiet for svindel.

Svar til Villahus’ desperate forsøg på at omgåes sandheden:
1. Grebene har aldrig været monteret. Vi modtog brugte og ridsede produkter fra jer i første omgang, og returnede dem af samme grund.
2. Pengene blev refunderet EFTER at i blev kontaktet og varslet om politianmeldelse på samtlige platforme. Efter gentagende løfter om at i ville “vende tilbage imorgen” telefonisk.
3. At du, desiree, ydermere påstår at du har strukket dig langt, vil jeg medgive. Du har strukket dig rigeligt i hvor lang tid du kunne holde returnering af pengene hen, i håb om at sagen ville opgives.
4. Der er siden handlet direkte med jeres ene producent, hvor alle delene sjovt nok kom i forseglet indpakning, hvilket heller ikke var tilfældet hos jer.
5. Jeg fastholder derfor min 1 stjernede anmeldelse, da man ikke kan vælge lavere. Vi fraråder stadig alle at handle med Villahus da det efter vores oplevelse, må betragtes som en synkende skude.

Hvis jeg kunne give 0 stjerne havde jeg gjort det.
Jeg har nu på 5 dag ringet mellem 13-24 gange til deres nr. Denne bliver enten lagt på eller viderestillet og så lagt på. De 20 arbejdsdage leveringstiden var på er for længst overskredet og ønsker egentligt blot et status på min ordre, eller mine penge retur såfremt de ikke kan ekspedere ordren - men svært når man ikke kan få fat i et eneste menneske fra virksomheden efter de har modtaget betaling.

Super ærgerligt at man som virksomhed og virksomhed imellem skal give dårlige anmeldelser, men denne her process er fuldstændig uhørt dårlig og har stadig ikke hørt som meget som et kvæk fra oprindelige sælger eller ny medarbejder.

Oplevede hvad der må betegnes som dårligste kundeserviceoplevelse. Dårlig rådgivning, manglende knowhow og ingen opfølgning.

Vil på det kraftigste fraråde folk at købe gennem Villahus, for de som ønsker rådgivning og god kundeservice.

I midt december skriver vi ifbm. En reklamation på et dørhåndtag. Håndtaget virker nogle gange, andre dage kan det ikke “gribe” fat og dermed åbne/lukke døren og andre dage falder det helt fra hinanden og helt af døren. Vi har samme håndtag på 6 andre døre, så vi ved at det er sat korrekt på. Jeg tager kontakt til Villahus som til at starte med er rigtig hurtige til at svare og række ud og hjælpe. Men så begynder det at blive langtrukken. De undersøger håndtaget og siger at det virker - men som jeg har oplyst dem fra start, virker det nogle dage. Vi forstår heller ikke selv hvorfor. Vi har derfor brug for at modtage et nyt eller at fejlen findes. Jeg har siden 4/1-24 skulle rykke for samtlige svar. Det eneste jeg pt. Har fået ud af det er at grebet ikke er gået i stykker. Min årsag til reklamation føler jeg slet ikke bliver set eller læst ordentligt. De strækker sagen i langhals og vi har nu i 2 måneder manglet et dørhåndtag, som resulterer i at vi kun kan lukke og åbne døren med en saks - ikke super sikkert med to små børn rendende rundt.