Virgin Mobile Canada Avis 2 100

Quelle déception. Entreprise de grande envergure avec une technologie internet médiocre et de mauvaise qualité. Très décevant ! Service internet pas fiable. Visites de plusieurs techniciens et le problème internet toujours pas réparé. Service à la clientèle pitoyable, pourri serait le mot juste. Svp faites affaires avec un autre fournisseur. Un gros ZÉRO sur toute la ligne.

Vraiment une entreprise de fraudeurs, cette compagnie ne respecte pas ses offres faites aux téléphone, les agent vous disent n'importe quoi pour faire une commission et le département des plaintes s'en lave les mains. À ÉVITER !!!! Pire entreprise depuis qu'il ont été acheté par Bell Canafada, la pire entreprise canadienne.

Je peux dire que c'est de la mer..... J'avais appelé Virgin pour m'adonner à certains services. En moins de 24h, j'ai rappelé pour dire que j'annulais le tout. Depuis septembre dernier, j'arrête pas de les appeler (je peux vous dire que je passe en moyenne 2h avec eux). Ils me chargent des frais pour un service que je n'ai même pas. À chaque fois, un agent me dit que le problème est réglé, mais je reçois encore des factures. Je passe d'un agent à un autre et je recommence ma saga. De plus, ils ont de la misère à parler le français
Ils sont incapables de coordonner leurs services et de bien vérifier que vous n'avez eu aucun service avec eux. Je peux vous dire que le service de la téléphonie résidentielle c'est pourrie et ne mettent pas leurs dossiers à jour. J'ai hâte que mon dossier soit réglé pour des services que j'ai jamais eus (maintenant en investigation, ils me font rire parce que c'est pas difficile de vérifier que j'ai aucun service avec eux). Je ne comprends rien dans leur service technologique qui est tout mêlé, surtout en 2020.

J'avais fait une commande pour 4 abonnements avec 2 appareils en ligne. Tout se passe très bien, confirmation reçu donc jusque là tout va bien.
Quelques jours apres j'appel le service client qui te balade de personne en personne pour te dire que tes appareils sont retenu vu que je n'ai pas payé l'accompte dont personne ne m'a parlé et dont je n'ai reçu aucune facture. Je décide soit 6 jours après d'annuler ma commande. J'ai dû appeler une 10zaine de fois pour m'assurer de recevoir un email de confirmation. Chacun me disent qye cela ne tardera pas.
2 mois plus tard, ils m'appelent pour payer une facture de 2000$. WTF pourquoi ? Appareils pas reçu et forfait jamais utilisé. Donc je me retrouve a devoir les rappeler et répéter mon histoire à plusieurs reprises sans oublier le.temps d'attente. C'est gens nous considèrent comme des numéros, zéro respect... mais je ne m'arreterai pas là !

Quel service pourrit!!!
Un 1e appel pour m'abonner à l'internet et télévision maison: Employée gentille mais comprends très difficilement le français. Me réfère ensuite à un autre département pour la téléphonie résidentielle... On me transfère à un et à l'autre en me demandant mon NIP - que je n'ai pas et qu'il ne sont pas capable de créer; il me réfère à leur site internet et sur le site, on me demande de les appeler puisqu'il y a une erreur...) - Je dois donc attendre un code via texto et je n'ai même pas le temps de l'entrer qu'on me répond qu'il manque un chiffre , et ça recommence; on me renvois un code et on me mets en attente à cause de difficulté technique.... Ensuite, , on me transfère encore et encore et encore et ça raccroche et on recommence!!!!! Tout ça pour finalement parler avec une personne complètement désintéressée qui me dit que ce n'est pas possible de faire la demande de téléphonie résidentielle par téléphone, qu'il faut aller en kiosque... Je me rends au Kiosque St Bruno; on me dit qu'on ne peut rien faire en kiosque, qu'il faut fait la demande par téléphone!!!! Yohou!!! Le monde qui travaille chez vous laisse leur cerveau sur leur table de chevet avant de d'aller travailler???? De plus, l'an passé j'avais vécu une situation similaire, j'avais même acheté le modem pour la téléphonie résidentielle (essentielle et au coût de 45$). J'avais annulé à la dernière minute puisqu'on m'avait donné de mauvaise information. J'avais tout de même garder le modem... Et bien, ce modem n'est même plus bon!!!!!!! Incroyable. On me propose alors d'acheter le nouveau à 135$ ou de prendre un contrat de ... 24 mois; moi, j'appelle ça des voleurs!!!! Finalement, lors de la confirmation de ma commande, malgré que j'ai dû épeler mon nom à au moins 10 reprises, et bien il était écrit avec... 7 fautes!!!!! Incroyable!

A EVITER CE TRUC !
Magasinez et vous allez trouver une bonne alternative à ce truc. Tant mieux pour moi car ca m' fait faire des recherches et heureusement. Ai trouvé meilleur service, et moins cher!
Pour virgin mob. c est le pire service client que j'ai jamais eu. Vraiment frustrant. Ils ont envoyé ma commande 2 fois à une mauvaise adresse:-)))
1 e fois sans numéro d'appartement, 2e fois mauvais numéro d'appartement...a chaque fois fallait les rappeler, attendre, expliquer et réexpliquer....Perte de temps et énervement.
Je recommande à personne ça. A EVITER.
Y en a d'autres fournisseurs. Les prix sont à un dollar près les mêmes. Dans mon cas ce que j'ai trouvé c est même moins cher de 5 doll. ( mine de rien 1 annee c est 60CAD - 2 ans 120 doll, franchement. 5 doll c est 5 doll ) et avec un autre opérateur que j'ai trouvé c’était rapide - rapide, commande placée aujh, demain la carte sim devra déjà être la, selon le numéro de suivi maximum samedi!

Un mois de bla bla bla avec virgin mob, temps perdu. c est ridicule. Attendre une sim card plusieurs semaines WOW; et en plus la carte qui n est jamais été livrée merci à un 'bon voire excellent' travail à qqn au sein de vm.
Auj'hui ce fut le comble avec eux; une heure voire plus en ligne avec eux .... j ai fini par raccrocher car j en avais tout simplement marre; ce fut un peu trop pour une sim carte- la, et forfait - apportez votre téléphone.... OMG
Dommage qu'il y ait pas de moyen d'évaluer avec -5*.
et maintenant décidé de voir (jamais fait ça avant) les commentaires sur ce fournisseur sur internet et honnêtement, je ne suis pas étonné du tout.
Je leur souhaite changer un peu quand même.

On m'a chargé des frais itinérances aux U.S. cet été lors d'un voyage à l'île de Vancouver.... ?....
Tout le monde sur cette planète sait très bien que les frontières sont fermées..... Donc que je n'y suis pas allé. MAIS..... On m'a répondu chez Virgin "Oui mais les antennes US vous ont captées et nous (Virgin...) avons été chargé $$, donc vous êtes facturé pour ces frais.... et NON nous ne pouvons pas vous enlever ces frais..... La compagnie KOODO a immédiatement annulé ces même frais sur le téléphone de ma conjointe.
De plus, Virgin devais transférer dans mon compte bancaire un payement fait en double sur mon compte. Mais dépôt dans le compte n’a pas été fait.... Donc, J'ai téléphoné Je tente de lui faire comprendre que mon compte Virgi (sur le net) affiche un crédit 144$ et ma facture à payer est de 95$ (avec des frais d'itinérances....). Je lui demande pourquoi Virgi n’utilise pas le crédit de 144$ pour payer le 95$
Virgin. Réponse : Le remboursement a été fait par chèque (ça prend 3 semaines avant de le recevoir….) et le commis me confirme que Virgin ne fait pas de dépôt dans les comptes.... (ha bon...). Mais moi je n'ai pas reçu de chèque... Virgin répond '' le chèque a bien été poste monsieur à l'adresse suivante........ Je lui réponds que ce n'était pas mon adresse …. (C’est qui le chanceux ?...) et que je n'ai pas changé d'adresse depuis plus de 5 ans. Après quelques impatiences de ma part, tout en restant ‘’poli ’’…. Le commis finit par accepter ma proposition d’affecter mon crédit pour payer ma facture… En terminant, je lui demande d’informer ses supérieurs que je vais quitter cette compagnie au P.C. Puis j’en ai marre, même plein le …. de ces petites voix de monitrices de camps d’été qui jouent à la sensuelle….

J ai été chez Virgin a10euros par mois. Leurs belles offres avec zéro réseaux. Une horreur. Le réseau téléphonique horrible. Pas de double appels. Payant sinon. Pour appeler il fallait des plomb pour que la ligne s'active. Impossible d'avoir internet. Et pourtant je les ia appelé à plusieurs reprise pour paramétrer mon portable. Un coup j'étais sur le réseau Bouygues après ils m'ont basculé a nouveau chez Virgin. Je parle du réseau pour la 4g. Une horreur. Je suis partie au bout de 2 mois chez Free pour le même prix (offre d'un an) 69 go et appels illimités. Aucun soucis depuis. Colle quoi ça vient bien de Virgin et pas de mon tel. Après c'est juste mon avis. A fuire!!!!!

contrairement au autre avis, mon expérience avec virgin etait au top, il mon tout de suite répondu, tres aimablement, on bien répondu a mais question et tout ces tres bien passé

Service à la clientèle médiocre, plusieurs heures d’attente au téléphone, de transfert, pour se faire raccrocher la ligne au nez! Employés bête qui parlent extrêmement vite et lorsqu’on pose des questions, ils soupirent et semblent ne pas avoir envie de nous répondre. Au moment où j’écris ces mots, je suis toujours sur attente, aucun moyen de parler à quelqu’un. De plus, le clavardage en ligne ne fonctionne pas.

Très déçu de Virgine mobile, j'ai renouvellera mon forfait chez Wal-Mart et après trois jours en mettant mon nouveau téléphone sur la table la vitre c'est fissurer à ma grande surprise, je leur ai téléphone et ils ne veulent pas rien faire. Je me suis acheter le nouveau TCL 10 L qu'il m'ont conseiller et je ne suis même pas capable de le faire réparer, aucune pièce disponible à nul part en Mauricie. Il me dise de contacter TCL direct et je ne suis pas capable de les rejoindre ça ne fonctionne pas. Je crois qu'il y avait un défaut sur ce téléphone et une si grosse compagnie ne sont même pas capable de m'envoyer une nouveau téléphone ou bien de me dire ou puis je le faire réparer. Si je veux casser mon contrat ça me coûte $385.00 .
Je vais bien y penser avant de renouvellera avec vous mon prochain forfait.
Guy Bellemare

virgin est la pire que jamais vu, j ai fait une commande sur internet et quand j ai apeller pour les activer je recu une 2eme entente avec prix eleve, quand jai fait une reclamation on ma dit qu il n ya aucune trace de la 1ere entente je leur envoyer une copie mais ils ont rien fait, j etais obliger d annuler tout et de retourner les 2 telephones, en 20eme siecle et en amerique du nord , il existe encore des compagnies comme virgin, c vraiment honteux .

Servie à la clientèle nul. 45 minutes en attente et toujours pas de réponse. Téléphone brisé après 6 mois d'usage...

2h au téléphone pour ajouter au service télé
Parlé à 8 personnes différentes
Donné 8 fois mes informations de validation
Pour...,
Finir en pleurant tellement je me sentais démunis
Aucun retour d’appel le lendemain comme promis
Je rappelle... le vendeur me vends sa salade... pour me transférer chez Bell!!!

C le service le plus pire j'ai demander le solde du mon compte pcq je veux payer les deux appareils cellulaire et brisé le contrat avec eux et ils m'ont confirmé que c 200$ j'ai demandé alors de brisé le contrat .aprésj'ai recu une facture de 960$ et ils m'ont demandé paiement immediat...j'etais pas en mesure depayé et j'ai demandé une semaine pour faire le paiement mais ils ont refusés et ils ont suspendu ma ligne et la ligne telephonique de ma conjointe .j'etais obligé de faire une ligne pour nous deux chez Fido ca tombe d'ailleur beaucoup moin cher au moun 50$ diffetence par mois. Je deconseille d'etre client chez virgine canada surtout pour le cellulaire et attention ne pas prendre leurs cellulaire a 0$ vous allez payé le double de son prix et une facture gonflé par rapport a ce qu'ils disent au debut . Le plus pire opérateur au canada

Pire service au monde! J'ai appellé puisqu'il y a toujours des erreurs de facturation. Je demande à parler à un supérieur et la femme au téléphone ne cesse de soupirer. Elle me crédite enfin le montant qui avait été facturé en trop, je lui fais remarquer que le service à la clientèle est plus que désagréable et elle se fâche et me dit qu'elle travaille depuis 4 ans pour la compagnie et qu'elle est très professionnelle. Elle me dit également que si, comme je l'affirme, elle est aussi désagréable, elle ne m'aurait pas fait un crédit. Elle m'a ensuite raccroché au nez. Je n'ai jamais vécu une telle situation. Je n'en reviens toujours pas!

le pire service que j'ai jamais vu , d'abord on vous laisse en attente pendant des heures et quand quelqu'un prend la ligne on vous raccroche au nez !! les agents n'ont pas les mêmes informations on dirait qu'ils ne sont pas formés de la même façon , on se croirait aux enchères ..qui dit mieux ! j'ai commandé un téléphone et on m'a confirmé que le délai de livraison sera de 3 à 5 jours alors que je l'ai reçu qu'après 2 mois et quand j'ai demandé à parler au superviseur (JE PENSE QUE C'EST UN SÉNÉGALAIS QUI TRAVAILLE POUR LE SERVICE AUX MEMBRES DE MONTREAL )pour un geste commercial il m'a répondu qu'ils font pas ça et m'a tout de suite raccroché au nez ,donc en gros aucun effort pour garder les clients . je suis très insatisfaite je ne recommande pas ce service .

Pire service au monde. Installation prévue le 30juin. Le gars se pointe a la porte mets un papier dire qu’on est pas la, pas de numéro ni de nom de technicien, au téléphone ou internet rien reçu a l’avance appelle message texto ou Messenger ou autre rien même pas un message vocale sur ma boite vocale elle était vide et la maison plein de gens. Il dit être rester 15 min Hahahaha sa c’est menteur. Appelle au service 4 min après que le gars passe peut rien faire 14:30 et 14:34 j’appelle le gars est trop loin déjà hahaha il a le pied pesant avec sont petit cube pleine a rebord de stock et outils )je connais sa je suis mecano) Virgin m’envoie un message aujourd’hui pour me faire un offre Special pour se reprendre appelle la bas pour mon offre, après 15 min attente pour voir quoi il on comme offre (j’avais le temps) rien a mon compte crisse de colis alors j’ai commencer a tanner le téléphoniste pas directement envers lui mais en le mettant en attente plusieurs fois longtemps ( on s’entend que le département des pleins et offre et service après-vente n’est pas le même il nous transfère toujours. Service de marde je suis aller ailleurs (j’ai pas fait attention au faute et la je m’en fou bonne journée)

Nous avions une installation de prévue hier entre 8h00 et 12h00. À 13h00 personne n'était passé encore. Nous avons donc contacter le service à la clientèle qui nous a dit qu'il y avait du retard à cause de la période de déménagement et nous a reconfirmer qu'on avait bien une installation de prévue le 5 juillet. Personne ne s'est pointé finalement. Nous avons appelé aujourd'hui et ils nous répondent qu'il n'y avait pas d'installation de prévue pour le 5 juillet. Nous ne pouvons pas avoir un autre rendez-vous avant le 10 juillet. Aucune compensation possible. Peu importe ce qu'on leur dit. Si vous voulez le pire service possible, allez chez Virgin mobile.

J'avais une installation internet prévue hier, le technicien ne s'est jamais présenté. Lorsque je les si contactés, ils m'ont redonné un rdv pour aujourd'hui. ...le technicien ne s'est jamais présenté. Je me suis fâchée au téléphone en demandant à ce qu'on respecte le Rdv... les technicien arrive, incapable d'installer quoique ce soit, car mon secteur n'a pas le réseau de BELL,ce qu'on ne m'avait pas dit. Après 48h, je n'ai toujours pas mon WIFI.... et ils refusent de m'offrir 1 mois gratuit. Service pitoyable et je ne suis même pas encore connectée.