Virgin Mobile Canada Avis 2 100

Je ne sais pas pourquoi mais je pense qu’il a de très fort problème dans la gestion de cet opérateur.
Les employés font leur travail certes mais quand il y a des litiges il faut se démener pour avoir son remboursement. Après avoir eu deux montants prélevés par erreur de la vendeuse sur le montant de mon dépôt de garantie qui est de 325 dollar j’ai payé deux fois soit la somme de 650 dollar. J’ai demandé un remboursement au départ le personnel au téléphone était très agréable et me confirmait que j’allais être remboursé. Le temps passe et je ne vois pas encore de remboursement on m’avait bien dit 3 semaines. Alors je me dirige pour envoyer un mail à l’administration de Virgin qui eux me demandent des « preuves »! Enfin quelque chose de plus concret ! J’envoie mes relevés bancaires qui montrent bien tout mais on me demande une lettre de certificat ion de mon banquier attestant bien les deux prélèvements. Mon banquier me répond en disant qu’il faut que je conteste les deux prélèvements et la banque s’en chargera.
Bon maintenant je suis dans l’attente mais je me dis après avoir lu de nombreux avis que certains attendent pendant 6 mois pour avoir un remboursement. Et les preuves fournies ne sont pas suffisants car de leur côtés il ne voit pas le problème sur leur système. Peut être que l’erreur du dépôt de garantie n’arrive qu’aux personnes qui sont étrangères et comme la vendeuse était nouvelle elle n’a pas su comment faire. Je vois qu’il y a un manque de formation et d’explication et des énormes problèmes de gestion des données sur leur ordinateur.
J’attends toujours la réponse de mon banquier, on verra bien au prochain épisode de ce qui s’ensuit avec mes sous…

J'ai juste hâte que 6 mois soit passé pour passé à autre chose. Le wifi est continuellement planté. J'ai téléphoné à Virgin et parlé au technicien et selon eux trop appareil en même temps, j'ai déconnecté plusieurs appareil et il me restait 2 tv et une tablette et elle planté pareil et quand ça arrive c'est très frustrant. Je suis à boutte......

Jai des probleme avec virgim...mes domner so t toujours fermer et mon tel me dot que mes donnees mpbiles somt a 6 go...votre agemt me dit qie cest moi qui a mis lesmdonner....jai cogeco en wifi...je suis en fauteuil roulant ume jamne amputer je ne peux pas sortir. Dehors....votre agenta dit que je fais expres pr me faire rembourser....pourquoi etre si bête avec moi....mes donnees mobile sont toujours fermer me suis fait hacker par un programme.....aidez moi
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Grave problème de service à la clientèle. En résumé, ne pas prendre de contrat avec eux. On souhaite annuler une ligne et on se fait transférer, transférer, puis re-transférer sans cesse sans jamais pouvoir faire parler à la bonne personne. On me transfère même chez Bell qui me dit de rappeler et parler au département de Loyauté de Virgin... et chez Virgin, un tel département n'existe pas. Employé qui veut négocier l'annulation en échange d'une connexion Internet, transfère au département de la fraude, puis chez Bell.... finalement, un superviseur qui refuse de donner leur no d'employé. C'est simple, il ne faut jamais prendre de contrat avec eux, car ce sera très difficile d'en sortir ! Ça fait une heure qu'on est au téléphone et nous n'y sommes toujours pas arrivés.

Que dire. Par quoi commencer....client depuis près de 15 ans, toujours satisfait. Cell et internet maison. Mais depuis que ca appartient à Bell, pas capable de parler a un québécois quand j'appelle. Ceux qui nous répondent parle français, mais nous ne nous comprenons pas. Et arrogant en tabar.... Ça donne envie de hausser le ton. Ils parlent et rigoles entre eux en même temps qu'ils sont avec toi, et coupe la communication. Tu rappelles, tu dois tout recommencer avec un autre. Avant-hier, erreur 2000 sur mon routeur. On me dit, monsieur votre routeur est brisé. On vous en envoie un par la poste bientôt. Hey, youhou, télétravail on fait quoi. Je vais en chercher un neuf en boutique, rebranche et hop, erreur 2000. Appel, on me dit c'est pas le routeur, c'est la fibre. RV le jours suivant... Le technicien me dit que la cie va pas bien du tout et que le monde le défoulent sur eux...🤔

Ce sont de gros voleurs un seul mois avec eux la pire erreur que j’ai fait depuis que je suis au Canada 12g 45 $ pour des frais excédentaires j’arrive pas à rentrer dans mon compte il mon donnez une facture de 482 $ un seul moi hors j’avais autorisé un payement sur mon compte crédit 482 $ juste avec mon téléphone j’ai rien fait d’extraordinairement

Tout ceux qui pensent que ce sont des voleurs, je ne peux pas vous prouver le contraire ! Incapables de rembourser leur erreur de facturation de 57 $ il faut se méfier de leurs prélèvements automatiques NON Remboursable.

Si vous tombez sur le service du personnel du Maroc, bonne chance et soyez patients, Ils sont arrogants et incompétents et vous transfèrent ou coupent la ligne. Par contre si vous appelez au 1-888-285-1842 et vous demandez de parler à Grace à Montréal, alors vous aurez un excellent service.

Très mauvais service. Leur centre d'appel est situé hors du Canada, dans un pays où la notion de service à la clientèle est inexistante. Les agents (sauf dans une proportion infime) sont arrogants, de mauvaise foi, et n'ont aucun respect pour les clients.
Pour avoir parlé à une dizaine d'entre eux, pour régler un seul problème, je peux dire que Virgin est entrain de se tirer dans le pied en ayant recours à cette catégorie de personnes.
Ils emploient tous la même tactique, qui est de transférer l'appel d'un agent à un autre (avec un temps d'attente à chaque transfert), en espérant decourager le client et le pousser à raccrocher.
C'est encore pire du côté du service technique, ils font croire qu'un RDV est déjà programmé pour la visite d'un technicien, alors que rien n'est fait en réalité. Pire encore, je me suis déjà fait dire (après une interruption internet de 7 jours) qu'un technicien était sur place et travaillait à rebrancher le câble, alors que la boîte de connection du câble est sur mon terrain, derrière ma maison, et qu'il n'y avait aucun technicien à l'œuvre.
Ce n'est que 2 jours plus tard que le problème à été réglé.
Mon conseil aux victimes de Virgin : Exigez de parler à un superviseur dès qu'un agent répond à votre appel, vous aurez de mailleures chances de voir votre problème résolu...sinon, bonjour la galère avec le centre d'appels situé au Maroc. Virgin devrait le fermer et le transférer vers une contrée où les agents seraient plus courtois et plus professionnels.

Compagnie avec un très mauvais service internet. À chaque jour l'interne boggue, nous avons appelé plusieurs fois. Parler avec un technicien fais les démarches, sans aucun succès sans boggue autant. Nous avons reçu un nouveau modem, cela n'a pas réglé le boggue.
Technicien est venu, ça pris 10 minutes pour "régler le problème", le lendemain ça bogguais toujours. La compagnie nous a envoyé un "technicien scenior" ça pris 45 minutes pour régler le problème.
Finalement, 2 jours plus tard de la visite du "technicien scenior" le boggue est toujours là. Compagnie avec des forfaits pas cher et qui ne valent rien.
Pire internet que j'ai eu, si je pouvais mettre 0 étoile sur 5 je l'aurais fais.

Vraiment une cie de voleur… Je me suis fait charger 235$ pour 1,5 gig de données extra sur ma facture et le service à la clientèle me donne un ridicule 10% de rabais !!! J’ai annulé mon installation internet résidentiel et je change aussi de fournisseur de téléphonie mobile !!

Pire service internet reçu.

Je n'ai plus internet depuis maintenant 2 semaines et ils m'ont envoyés 3 modem différent et aucun d'entre eux fonctionne, selon leurs tests. Ils m'ont aussi promis à plusieurs reprises qu'un technicien viendrait règler mon problème le lendemain et il n'est jamais venu.

Ne leur faite pas confiance, service horrible

Pire service
Vous n'êtes pas sérieux, c'est n'importe quoi

J’ai voulu changer de forfait sur leur application, lorsque j’ai remarqué que les appels wi-fi étaient impossibles avec le nouveau forfait j’ai essayé d’annuler. Pouf…! Mon ancien forfait n’était plus disponible. Je reçois rarement les avis de surutilisation. Bref en octobre je retire 4 appareils de leur gimmick pour 250$ environ

Très déçu! Sois disant un des meilleurs réseaux, foutaise !!! Chaque jour des problèmes de connexion, la télé fonctionne une fois sur 10 …. En plus ils sont cher ! On l’est a contacter y a quelques temps mais cela n’a rien changé. Pourtant on est en ville, le réseau devrait être excellent. On va changer rapidement car c’est insupportable !

C’est la pire connexion internet du monde
Bonjour à tous j’aimerais tout d’abord vous annoncer que leur offre qui son ‘’RENTABLE’’ sont une simple et pur arnaque je paye 50 dollars par mois pour une connexion censée être à 50mbps mais qui sont à 1,2Mbps.
Tout sa pour vous dire de ne pas tomber dans ce piège et trouver une meilleure compagnie internet comme FIZZ auquel je donne un sans faute.
Cordialement Arthur Dugay

Le pire service que j'ai jamais eu dans une compagnie téléphonique. Ultra compliquer pour rien quitter leur service, plein d'erreur. La dernière facturation était une erreur de leur côté et ils ont jamais voulu me la laisser. En plus ils sont harcelant et une mauvaise communication a l'interne... vraiment la pire compagnie de toute...

La note : tant que ça va bien, ça va bien mais à partir du moment où tu as un petit problème les techniciens sont totalement incompétents… j’ai parlé à 10 personne une journée pour partiellement régler mon problème. Ils sont arrogants, menteurs et se fouttent carrément des clients. Il y a 3 jours j’ai passé 2 heures au téléphone à me faire niaiser. Le technicien de Bell a dû venir chez moi pour constater que Virgin avait débranché ma ligne internet sans que je le demande. Il a porté plainte contre le tech et m’a conseillé de le faire aussi. DU GRAND JE M’ENFOUTISME ! …
-1000 comme service et compétences !!!!… des employés de maternelle feraient une meilleure job !!!

Si je pourrais mettre 0 etoile je le mettrais. Fausse promesse doit contacter encore et encore pour essailler d avoir service dut. Apres 47 jours toujours pas de tele et on se fait dire que la tele ne sera pas charger mais aucun dedomagement. Plates excuse en repetition. Bref eviter virgin service de marde

J'ai eu un problème et il se sont assuré que tous aie pour le mieux :) les employés sont très patient avec nous !