Presque tout est parfait, mais comme à chaque commande il y a le même soucis o-pour lequel j'enlève 1 étoile. La livraison est un soucis, c'est PostNl qui livre et ils ne sont pas très pro pour livre... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
bonne qualité pour les lentilles de contact ,le seul inconvénient c est le service livraison ne sonne pas à vôtre porte et laisse un courrier soi disant qu il n avait personne au domicile !! donc livr... Voir plus
Bon produit, envoie rapide, site clair et facile a employer et a trouver les produits , seul ptit bémol le prix un peut haut mais a ne pas oublier la qualité est présente aussi il faut bien le dire.
Lentilles (nettement moins chères que chez mon opticien) et produit pour lentilles commandés le samedi après-midi et livrées le lundi matin. Très satisfaite mais la boîte en carton était beaucoup plus... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vision Direct is al jaren dé online contactlensspecialist van de lage landen. Wij zijn in 1998 opgericht door opticiens en hebben sindsdien alles gedaan om het online bestellen van contactlenzen, vloeistoffen en oogverzorgingsproducten zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken.
VisionDirect.be
Écrit par l'entreprise
- Wij beloven:
- Alle bekende lensmerken op voorraad - Een 5* klantenservice - Geen gedoe met terugzendingen - Tot 45% goedkoper dan de opticien - Snel en gemakkelijk bestellen - Bezorging binnen 2 werkdagen.
Coordonnées de contact
Bastion Tower, Level 20, 1050, Brussel, Belgique
- 0800 72171
- service@visiondirect.be
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4,2
Bien
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Pas de colis
Ma
Commande devait être livrée et le jour même je reçois un message disant qu elle est renvoyée … aucun remboursement et aucun colis ….
4 mai 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé, d'autant plus que vous avez été informé que votre colis avait été renvoyé à l'expéditeur le jour même de la livraison prévue. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être frustrant et décevant de ne pas avoir reçu ni votre commande ni votre remboursement, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Après vérification, la commande a été renvoyée à l'expéditeur en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Afin d'éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir, nous vous recommandons de bien vérifier l'adresse de livraison avant de passer commande.
Soyez assuré qu’une fois le colis retourné reçu dans nos locaux, le remboursement sera traité en conséquence. Veuillez noter que le processus de retour à l’expéditeur peut prendre environ 5 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de transit et de traitement du transporteur. Une fois le remboursement traité, les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et tenons à vous assurer que votre préoccupation est importante pour nous. Nous restons pleinement engagés à vous accompagner et à veiller à ce que cette affaire soit résolue de la manière la plus harmonieuse possible.
Pour obtenir une assistance supplémentaire ou des mises à jour en temps réel, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par e-mail ou via le chat, où nous serons ravis de vous aider davantage.
Merci pour votre patience, votre compréhension et votre confiance renouvelée.
Cordialement,
Vision Direct
Presque tout est parfait, sauf...
Presque tout est parfait, mais comme à chaque commande il y a le même soucis o-pour lequel j'enlève 1 étoile.
La livraison est un soucis, c'est PostNl qui livre et ils ne sont pas très pro pour livrer en Belgique, ma commande a toujours quelques jours de retard, et surtout, Post NL ne cherche pas à savoir où vous habitez, ils capitulent souvent et livre après quelques jours dans un relais de leurs choix.
4 mai 2026
Tout est parfait
Tout est parfait. J'ai eu une belle remise. Très rapide pour livrer J'ai trouvé ce que j avais besoin. Merci !
1 mai 2026
Très bon service livraison rapide
Très bon service livraison rapide
Je recommande vivement
30 avril 2026
Vision direct est très bien mais le…
Vision direct est très bien mais le livreur de post NL a renvoyé mon colis en disant qu il y avait personne alors qu il n a pas sonné et il y avait quelqu Un
24 avril 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour Renzo,
Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de voir votre colis renvoyé alors qu’une personne était présente à l’adresse indiquée. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous savons à quel point il est important que les livraisons soient gérées correctement et que la communication soit claire tout au long du processus, et nous comprenons à quel point cette situation a dû être pénible pour vous.
Après avoir examiné votre commande, nous constatons qu'une tentative de livraison a bien eu lieu, à la suite de laquelle le colis a été mis à disposition pour être retiré dans un point de retrait local. Malheureusement, comme il n'a pas été retiré dans le délai imparti, l'envoi a alors été renvoyé à l'expéditeur, conformément à la procédure de livraison.
Une fois le retour reçu et traité dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
Nous regrettons sincèrement le désagrément que cela vous a causé et comprenons votre frustration concernant la tentative de livraison et son issue.
Soyez assuré que vos commentaires sont très importants pour nous et que nous les utiliserons pour améliorer à la fois notre service de livraison et notre communication à l'avenir.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre commande ou votre remboursement, notre service client, joignable par e-mail ou via le chat en direct, se fera un plaisir de vous aider.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Vision Direct
La livraison est toujours ultra rapide
La livraison est toujours ultra rapide, plus rapide que lorsqu'on commande dans notre propre pays, le livreur ne sonne pas toujours mais il met le colis dans ma boîte aux lettres.
Le prix des lentilles est raisonnable, moins cher que chez l'opticien.
28 avril 2026
Je commande souvent mes lentilles sur…
Je commande souvent mes lentilles sur le site, l’envoi et rapide et le service client est vraiment au top! En plus toujours un petit paquet de bonbon dans le colis ça fait plaisir ☺️
26 avril 2026
Livraison encore plus rapide que prévu…
Livraison encore plus rapide que prévu et prix attractifs !
19 avril 2026
Comme vous n'avez pas mis le colis dans la boîte aux lettres, j'ai dû aller le chercher.
Je n'ai pas aimé la société de livraison ; j'aurais dû laisser le colis dans la boîte aux lettres.
19 avril 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour Cristiane,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement votre frustration concernant le processus de livraison et la manière dont le transporteur a traité votre colis. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous comprenons à quel point il est important que les livraisons se déroulent sans encombre et de manière pratique, et nous regrettons que, dans ce cas précis, la livraison n'ait pas pu être effectuée comme prévu, ce qui a entraîné le renvoi du colis vers un point de retrait PostNL. Nous comprenons également que vous préfériez d'autres options de livraison, telles que le dépôt en boîte aux lettres, et nous vous remercions de nous l'avoir signalé.
Après avoir examiné votre commande, nous constatons qu'une tentative de livraison a été effectuée le 20/04 à 12h49, mais qu'elle a été marquée comme infructueuse, et que l'envoi a ensuite été redirigé vers un point de retrait PostNL.
Soyez assuré que vos commentaires sont très importants pour nous, et nous les utiliserons pour améliorer à la fois notre expérience de livraison et notre communication avec nos partenaires de livraison à l'avenir.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre service client, joignable par e-mail ou via le chat en direct, se fera un plaisir de vous aider.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Vision Direct
La commande est arrivée dans un point…
La commande est arrivée dans un point relais très éloigné de mon domicile !
Et inaccessible car travaux dans ce coin là ! Vraiment n’importe quoi !
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour Eemans,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement à quel point cela doit être frustrant et gênant de voir votre commande livrée dans un point de retrait éloigné de votre domicile et difficile d'accès. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous comprenons à quel point il est important que les livraisons soient accessibles et pratiques, et nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante compte tenu des travaux de construction dans le quartier.
Afin de pouvoir examiner correctement ce qui s'est passé et vous fournir l'explication et la solution les plus appropriées, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer des détails supplémentaires concernant votre commande. Cela nous permettra d'approfondir notre enquête et de vous aider en conséquence.
Soyez assuré que vos commentaires sont très importants pour nous, et nous les utiliserons pour améliorer notre processus de livraison et l'expérience globale de notre service.
Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, notre équipe du service client, via le chat en direct sur le site web, se fera un plaisir de vous aider en temps réel.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons résoudre ce problème pour vous dès que possible et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Vision Direct
Bonjour cliente fidèle
bon produit, bon service, réactif au question et au solution MAIS DOMMAGE PAS DE NUMÉRO pour vous contacter directement.
19 avril 2026
Une publicité mensongère
Vision Direct se vante d'avoir un service client qui répond aux questions. Cela n'est tout simplement pas vrai. On peut commander en ligne, mais il ne faut pas s'attendre à pouvoir avoir un quelconque contact avec une "personne" (et pas une machine) qui soit capable de répondre aux questions
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Chère Monique,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions sincèrement votre franchise et la confiance que vous continuez à accorder à Vision Direct.
Je vous présente mes sincères excuses pour l'insatisfaction que vous avez ressentie face à ce qui semblait être une publicité trompeuse. Je comprends parfaitement à quel point la clarté et la transparence sont importantes lors d'un achat, et je suis vraiment désolé pour la confusion ou la frustration que cela a pu vous causer.
Soyez assurée que nous prenons cette affaire très au sérieux et que nous nous engageons pleinement à examiner votre cas et à rectifier la situation. Afin de nous aider à répondre à votre préoccupation et à vous fournir une assistance précise et personnalisée, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre adresse e-mail ou votre numéro de commande précédent. Cela nous permettra de localiser votre compte et d'examiner attentivement les détails.
Votre satisfaction compte beaucoup pour nous, et nous nous engageons à restaurer votre confiance en notre service. Nous apprécions profondément votre fidélité et sommes reconnaissants de pouvoir améliorer votre expérience.
Pour une assistance immédiate et en temps réel, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par e-mail ou via le chat. Nos spécialistes dédiés se feront un plaisir de vous aider rapidement et de vous fournir l'assistance que vous méritez.
Merci encore pour votre patience, votre compréhension et votre fidélité. Nous avons hâte de résoudre ce problème pour vous et de mieux vous servir.
Cordialement,
L'équipe Vision Direct
Pas assez de promo - prix élevés
Pas assez de promo, d'offre personnalisée Mais service de livraison parfait
17 avril 2026
Service hyper rapide et efficace.
13 avril 2026
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