Expérience incroyable Les chaussures sont magnifiques et très confortable, je suis aussi allée en boutique à la défense l’accueil était génial les deux vendeuses étaient au petit soin. J’ai comma... Voir plus
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Chaussures super jolie et confortables par contre ne tient pas du tout la pluie. J'ai les pieds complètement trempé à chaque fois. Tres déçus parce qu'en plus j'avais pris les nouvelles chaussures s... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'aurai dû craquer tellement plus tôt !!!! Les viaia Cristina correspondent totalement à mes attentes et mes besoins : confort extrême, finitions exceptionnels et modèle conforme à la description. P... Voir plus
Mon expérience est excellente. L’expédition lente, mais celà ne me dėrange pas du tout. Je trouve que ces chaussures sont parfaites à.tout point de vue. L’emballage est très sérieux. La fabrication re... Voir plus
4,7
Excellent
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Une catastrophe
Une catastrophe. J'ai commandé des bottines en 39. Elles arrivent en 38. Je demande un échange et....aucune réponse ! C'est une honte. A fuir !!! 🤬😡🤬😡🤬
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Sandrine,
We are truly sorry to hear that you received the wrong size, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
On October 20th, we responded to your email to verify the issue and help resolve it, but we haven’t received a reply yet. It’s possible that our email went to your spam or junk folder, so we’ve just sent you a new message. Please check your inbox, including your spam folder, and we will resolve the issue for you as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to helping you.
Best regards,
VIVAIA
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Chère Sandrine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise pointure, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que cela a pu causer.
Le 20 octobre, nous avons répondu à votre e-mail pour vérifier le problème et vous aider à le résoudre, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Il est possible que notre e-mail soit allé dans votre dossier de spam ou courrier indésirable, nous vous avons donc envoyé un nouveau message. Merci de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier spam, et nous résoudrons ce problème aussi vite que possible.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir vous aider rapidement.
Cordialement,
VIVAIA
Je suis devenue accro
J'ai acheté une première paire il y a deux ans, je ne mets presque plus que ça ! Depuis j ai investi dans deux paires de bottines et offert deux paires à ma grand mère qui est ravie! Le look est beau, la semelle d'un confort incroyable ce sont des chaussons. Un peu cher mais très bon produit.
17 octobre 2024
Avis spontané
Echange car chaussures trop petites Vivaia
J'ai commandé une paire de chaussures chez Vivaia et il me faudrait la demi-taille au-dessus. Je remplis le formulaire d'échange en ligne et devinez quoi:
- c'est à moi, à mes frais, de renvoyer les chaussures à une adresse en République Tchèque. J'appelle le numéro de téléphone donné avec l'adresse, cela ne répond pas!
- sur le site un numéro américain est donné et devinez quoi, ils ne répondent pas non plus!
- j'écris dans le chat bot, et devinez quoi, pas de réponse non plus!
- j'appelle le magasin de Paris (le seul magasin de France), une dame me répond mais elle ne peut pas m'aider non plus! Il vaut mieux acheter en magasin dit-elle. Alors pourquoi permettre aux gens d'acheter en ligne si l'on n'est pas capable d'assurer un service correct sur ce plan-là?
Pourquoi la marque ne fournit-elle pas de bons de retour gratuit? Pourquoi est-ce si laborieux et surtout chronophage et même étrange?
C'est bien dommage car le produit semble confortable et joli, mais honnêtement il va falloir revoir et très vite la politique de renvois et de retours.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Lauriane,
I sincerely apologize for the confusion and inconvenience you've experienced with the sizing and return process.
Unfortunately, we are currently unable to provide a Return Label for our customers in France. However, as outlined in our policy, we can offer reimbursement for return shipping fees up to $30 USD for your return package. We understand that this may create some inconvenience, and we are continuously working to improve our return process.
We understand how frustrating this can be, and we have sent you an email with a solution to help resolve the issue. Please check your inbox for our message, and thank you for your patience.
Best regards,
VIVAIA
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Chère Lauriane,
Je vous présente mes sincères excuses pour la confusion et les désagréments que vous avez rencontrés concernant la taille et le processus de retour. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une étiquette de retour pour nos clients en France. Cependant, comme indiqué dans notre politique, nous pouvons offrir un remboursement des frais de retour jusqu'à 30 USD pour votre colis de retour. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, et nous travaillons continuellement à améliorer notre processus de retour.
Nous savons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous avons envoyé un email avec une solution pour résoudre ce problème. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour notre message, et merci de votre patience.
Cordialement,
VIVAIA
Très confortable
Mes bottines Vivaia sont très confortable.
J’ai commandé ma pointure habituelle.
La livraison a été rapide.
Je commanderai très certainement une autre paire de chaussures.
4 septembre 2024
Avis spontané
Première commande
Je reçois à l'instant mes premières chaussures, élégantes, confortables, je suis ravie. Enfin ! Un chausseur qui ne s'arrête pas au 41 ! Merci pour ça, je vais devenir accro !
2 septembre 2024
Avis spontané
Génial
J’ai jamais eu des chaussures aussi confortable, en plus elles sont élégantes!!
27 juillet 2024
Avis spontané
Tres bonnes chaussures/sandales d'ete
Tres bonnes chaussures/sandales d'ete. Solides, super legeres et confortables. Livraison rapide egalement. Super contente de mon achat
1 juillet 2024
Avis spontané
Vivaia est une super marque
Vivaia est une super marque ! J’ai déjà acquis 10 paires ( bottes, bottines, chaussures d’été simple ou élégantes ) et chaque fois c’est une bonne surprise!
Elles sont très confortables et de très bonne qualité
Elles se lavent en machine et elles sont résistantes!
Je suis ravie
6 juin 2024
Avis spontané
très confortables !
Je me suis laissée tentée par une publicité instagram et j'ai commandé les mary-jane.
Très belles, très confortables, je les porte tous les jours depuis une semaine.
Un peu d'ampoule au début mais rien à voir avec d'autres chaussures du même style.
Je vais recommander le même modèle
6 juin 2024
Avis spontané
Envoi rapide et top qualité
Prix très bas par rapport à l’autre site. Envoie rapide. Je suis ravie.
4 juin 2024
Avis spontané
Chaussures hyper confortable
Chaussures hyper confortable
J’adore le design
J’en ai déjà 2 paires mais je vais en racheter
10 mai 2024
Avis spontané
Trop la classe
Trop la classe et très à la mode! J’ai hâte d’expérimenter d’autres modèles!
6 mai 2024
Avis spontané
Problème résolu par Vivaia
Après quelques soucis concernant le mode de retour pour échange, Vivaia m'a remboursé les frais d'envoi comme convenu. Hélas, lors de l'échange Vivaia s'est trompé de référence et j'ai reçu les mauvaises chaussures, j'avoue avoir été très déçue à l'idée de devoir renvoyer une nouvelle fois ces chaussures à mes frais en attendant le remboursement. J'ai donc contacté le service client et leur ai fait part de ma déception. Ils ont été très compréhensifs et nous avons trouvé un arrangement très favorable pour moi, je conserve les chaussures non commandées et ils m'envoie gratuitement une nouvelle paire. Je vais pouvoir offrir la paire non désirée à une amie, donc au final tout le monde est ravi. Je dois cependant dire que comme cette marque est très plébiscitée par un grand nombre de créatrices de contenu, il serait vraiment utile que Vivaia propose des étiquettes retour pour la France. Cela simplifierait amplement les retours. Merci au service client pour leur aide.
25 avril 2024
Avis spontané
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE
PB POUR RETOURNER L'ARTICLE DOCUMENT JAMAIS ENVOYE
C'EST VRAIMENT PAS SERIEUX
6 avril 2024
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Customer,
We are sorry to hear that you have been unable to reach us. We offer multiple channels of communication including online, email, and SMS. Please visit the following link for more information: https://www.vivaia.com/article/Contact-Us.
Additionally, we have streamlined our returns and exchanges process. You can submit a return or exchange request through our returns portal at https://returns.vivaia.com/. Kindly provide us with your order number or contact our customer service email at support@vivaia.com with the subject line "Complaint from trustpilot.com" so that we can address your concerns promptly.
We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding.
Best regards,
VIVAIA
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Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu nous joindre. Nous proposons plusieurs canaux de communication, notamment en ligne, par e-mail et par SMS. Veuillez visiter le lien suivant pour plus d'informations : https://www.vivaia.com/article/Contact-Us.
De plus, nous avons simplifié notre processus de retours et d'échanges. Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange via notre portail de retours à l'adresse https://returns.vivaia.com/. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@vivaia.com avec pour objet "Plainte de trustpilot.com", afin que nous puissions traiter vos préoccupations rapidement.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
VIVAIA
Je n’arrive pas à me faire rembourser
Bonjour
J’ai acheté et renvoyé une paire de chaussure Mary-Jane à bout carré vertes avec une paire de semelles en plus (commande CM24022137122) en vue d’un remboursement. Je les ai renvoyées le 8/03. Le remboursement devrait être de 134,19 dollars. La réception du paquet était avec signature et il a été reçu. J’ai reçu un avis de réception de la poste (colissimo international avec signature que j’ai payé 17€ en plus, réf CW317076050FR). J’ai envoyé plusieurs messages et ai demandé à « pop armer à un humain ». Pas de nouvelles. Je reçois par contre des pubs quotidiennement avec la mention retour pendant 30 jours. J’espère pouvoir remettre un message prochainement pour vous dire que tout s’est bien passé finalement. Je déconseille cet achat.
9 mars 2024
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Customer,
We sincerely apologize for any inconvenience and confusion caused during the return process. Upon reviewing our system records, we noticed that you opted for Store Credit instead of a Refund, and the Store Credit has been issued to your VIVAIA account.
Regarding the issue of return shipping fees, we'd like to clarify that we indeed offer free returns and exchanges. For countries where we are unable to provide a prepaid shipping label, we can reimburse up to $30 USD for return shipping costs.
We have already reached out to you via email to address and resolve your concerns. Kindly check your inbox for our correspondence.
Once again, we apologize for any frustration this may have caused, and we appreciate your understanding.
Best regards,
VIVAIA
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Cher client,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout désagrément et toute confusion causés lors du processus de retour. En examinant nos enregistrements système, nous avons remarqué que vous avez opté pour un crédit en magasin au lieu d'un remboursement, et le crédit en magasin a été émis sur votre compte VIVAIA.
En ce qui concerne la question des frais d'expédition de retour, nous tenons à préciser que nous offrons en effet des retours et des échanges gratuits. Pour les pays où nous ne pouvons pas fournir d'étiquette d'expédition prépayée, nous pouvons rembourser jusqu'à 30 USD pour les frais d'expédition de retour.
Nous vous avons déjà contacté par e-mail pour aborder et résoudre vos préoccupations. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour notre correspondance.
Encore une fois, nous nous excusons pour toute frustration que cela a pu causer, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
VIVAIA
ma première paire et pas la dernière
J’ai aquis ma première paire de chaussures chez vous et ce ne sera pas la dernière!!! Très confortables et légères, j’adore!!!!
30 mars 2024
Avis spontané
Mary-jane bout carré, super cute
J'ai le modèle mary-jane bout carré, couleur tweed noir et gris, elles sont super confortables et originales. Mes pieds sont larges, j'aurais été sans doute plus à l'aise dans la version large (pour ma prochaine paire ! ). Je mesure 1m77, ravie du talon plat !
Service et livraison impeccable, je recommande.
19 février 2024
Avis spontané
3 chaussures plats et 1 bottines
3 chaussures plats et 1 bottines, très confortables, surtout mon travail est besoin début pour toute la journée et aussi marcher beaucoup, depuis je porté vivaia, je ne change plus l'autre chaussures. Je vais essayer les boots pour l'hiver. Ils sont élégante mais aussi pour casual wear. J'espère que il y a plus de discount. Je suis fan de vivaia!!!!
28 novembre 2023
Avis spontané
Belles chaussures, parfaites pour tous les jours par tous les temps
Belles chaussures, très confortables et élégantes.
Elles sont pour la plupart lavables en machine, se plient dans la valise pour le voyage et surtout elles résistent à la pluie et gardent les pieds au chaud ! Absolument parfaites.
27 décembre 2023
Avis spontané
Regardez la politique de retour !
Les chaussures étaient trop larges et baillaient quand je marchais. Et là, j'ai découvert la politique de retour ! Déjà j'ai eu 12€ de frais de port, mais maintenant je dois aller à la poste et renvoyer mes chaussures en République Tchèque !
Les contacts se font uniquement en anglais apparemment... J'avoue que ce n'est pas rassurant. La prochaine fois, je me méfierai si, en commandant sur un site, je ne vois pas de livraison en point relai.
Les chaussures avaient l'air très bien mais j'ai payé 112 €, il faudra ensuite que je paie le colissimo, qui va atterrir dans une boite postale d'aéroport là-bas. J'espère que tout va bien se passer...
et je ne sais pas si on peu trouver les chaussures via un site marchand basé en France.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Chère Alma,
Nous vous remercions de vos commentaires et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente commande. Nous comprenons que l'ajustement des chaussures et le processus de retour ont été décevants pour vous.
Pour répondre à vos préoccupations, nous tenons à vous informer que notre politique de retour permet le remboursement des frais d'expédition de retour, jusqu'à un maximum de 30 USD. Nous comprenons que vous avez supporté des frais d'expédition de 12 €, et nous sommes plus qu'heureux de vous aider dans le processus de retour.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou contacter notre service clientèle à support@vivaia.com. Lors de votre prise de contact, veuillez utiliser la ligne d'objet "Réclamation de trustpilot.com". Cela nous aidera à prioriser et à accélérer votre demande.
En ce qui concerne les problèmes de langue, notre service clientèle est disponible en anglais, mais nous nous engageons à garantir une expérience fluide pour tous nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour toute confusion causée par la barrière linguistique.
De plus, nous tenons à souligner que nos sites Web officiels sont vivaia.com et vivaia.jp. Malheureusement, nous n'avons pas de site Web officiel spécifique à la France. Pour éviter tout problème à l'avenir, veuillez vous assurer de passer vos commandes via notre site Web officiel.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette affaire rapidement.
Cordialement,
VIVAIA
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