Expérience incroyable Les chaussures sont magnifiques et très confortable, je suis aussi allée en boutique à la défense l’accueil était génial les deux vendeuses étaient au petit soin. J’ai comma... Voir plus
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Chaussures super jolie et confortables par contre ne tient pas du tout la pluie. J'ai les pieds complètement trempé à chaque fois. Tres déçus parce qu'en plus j'avais pris les nouvelles chaussures s... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'aurai dû craquer tellement plus tôt !!!! Les viaia Cristina correspondent totalement à mes attentes et mes besoins : confort extrême, finitions exceptionnels et modèle conforme à la description. P... Voir plus
Mon expérience est excellente. L’expédition lente, mais celà ne me dėrange pas du tout. Je trouve que ces chaussures sont parfaites à.tout point de vue. L’emballage est très sérieux. La fabrication re... Voir plus
4,7
Excellent
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J'ai recu des souliers trop petit pour…
J'ai recu des souliers trop petit pour la taille affiché. Apres des longues échanges j’ai retourné les chaussures a les frais a une adresse en République Tchèque, qui m’a couté 16€60. Il vont rembourser l’article mais des frais de retour.
Je préfère acheter moins cher avec retours gratuits que acheter avec eux.
Evitez.
Ali Baba vend les chaussures pareille au prix beaucoup moins chère.
Voila.
29 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Chère Nilgun,
Nous vous remercions pour vos commentaires et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer lors de votre récente commande. Nous comprenons que recevoir des chaussures de la mauvaise taille peut être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Conformément à notre politique de retour, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Nous tenons à vous informer que nous pouvons vous rembourser les frais d'expédition liés au renvoi des chaussures. Veuillez nous fournir les détails pertinents, tels que le reçu des frais d'expédition de retour, et nous procéderons au remboursement rapidement.
De plus, notre équipe du service client vous a contactée le 6 décembre pour vérifier les détails du remboursement, mais il semble que nous n'ayons pas reçu de réponse de votre part. Pour accélérer le processus de résolution, nous vous prions de bien vouloir répondre à notre e-mail dès que possible.
Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et souhaitons rectifier la situation pour vous. Votre réponse rapide nous permettra de résoudre vos problèmes et d'assurer une résolution positive.
Merci de votre compréhension, et nous espérons recevoir bientôt de vos nouvelles.
Cordialement,
VIVAIA
Colis arrivé rapidement, bien emballé. Bottes hautes et bottes courtes impeccables.
Colis arrivé rapidement,
24 octobre 2023
Avis spontané
Impossible de commander
Impossible de commander. Ils n'acceptent que la Mastercard ! même pas la Visa ! Tant pis pour eux.
15 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Cher Nath,
Nous vous remercions de vos commentaires. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre tentative de passer une commande. Nous souhaitons clarifier que notre site Web prend en charge divers modes de paiement, y compris Visa, PayPal, Soft, Apple Pay et Google Pay, en plus de Mastercard. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Pour résoudre le problème et vous aider à passer votre commande, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse support@vivaia.com. Veuillez indiquer "Réclamation de trustpilot.com" dans l'objet de votre e-mail. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes de commande.
Encore une fois, nous nous excusons pour toute frustration que cela a pu causer, et nous nous engageons à résoudre rapidement le problème.
Cordialement,
VIVAIA
Les seules chaussures que j'achètent
J'adore Vivaia, depuis que j'ai acheté ma première paire en 2021. Je n'achète plus mes chaussures que chez eux. Elles sont vraiment confortables et ils s'améliorent constamment. Leurs nouvelles semelles sont FABULEUSES!!!
Ma collection continue de grandir et jusqu'à maintenant j'ai les V prime, Leah 2.0, les Yaffa, les Naina, les Tamia 2.0, les Minnie, les Riley, les Julie 1.0, les Vienna, les Della et une paire de mocassins dont j'ai oublié le nom.
14 septembre 2023
Avis spontané
Bons produits et excellent service
Les chaussures sont très belles et confortables. Elles existent en plusieurs couleurs, sont faites en faisant du recyclage de plastiques et on peut leur acheter des accessoires.
Le Service au client est excellente! J'ai eu des problèmes de livraison à cause de FedEx et Vivaia a été au taquet pour trouver une solution.
Je recommande.
10 juillet 2023
Avis spontané
Ces boots sont superbes et tellement…
Ces boots sont superbes et tellement confortables. C'est ma cinquième paire de chaussures sur Vivaia et toutes allient confort, qualité et originalité.
28 août 2023
Avis spontané
Deuxième achat reçu et troisième en…
Deuxième achat reçu et troisième en attente de réception. C'est dire si mes pieds sont heureux !!!
11 août 2023
Avis spontané
parfait, rien à redire
commande reçue rapidement et conforme à mes attentes
les chaussures sont très confortables et très jolies
10 juillet 2023
Avis spontané
BASKETS PAYEES ET NON RECUES
j'écris pour la dixième fois afin de protester contre une commande que j'ai payée et que vous n'avez pas honorée .
Le 07/03/2023 j'ai commandé des baskets d'un montant de 136€61
le 08 03 j'ai reçu un mail avec un numéro de commande:
GBC2303070514583444 ...mon colis n'est jamais arrivé .
7 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Cher Michel Destairel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été honorée et que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison.
Nous avons vérifié nos dossiers et constaté que nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises par e-mail pour résoudre ce problème. Nous avons fourni des solutions possibles et nous espérons que cela vous a été utile. Cependant, malgré nos efforts, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Nous vous encourageons à vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courrier indésirable, pour vous assurer que vous avez reçu toutes nos communications. Nous comprenons que les problèmes de livraison peuvent être frustrants et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez nous répondre dès que possible pour que nous puissions continuer à travailler avec vous pour résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
VIVAIA
Arnaque
Arnaque. Ce site vend hors de prix des chaussures qu'on trouve sur aliexpress pour environ 15€. Ne prévient pas qu'en fait il expédie depuis l'Asie avec frais de douane en plus ! Pour récupérer mon colis j'ai du payer 25,5€ de frais de douane, pour au final recevoir ces horribles chaussures trop larges et les réexpédier. J'ai été certes remboursée des produits mais pas des frais de douane. C'est simple : PLUS JAMAIS.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Customer,
Thank you for your feedback regarding your recent experience with VIVAIA. We are sorry to hear that you encountered issues with our shipping policies and that the shoes you received did not meet your expectations.
We apologize for any confusion regarding the location of our warehouses. While we do have multiple warehouses located in different countries, we understand that unexpected customs fees can be frustrating. Please note that customs policies and import duties vary by country and are the responsibility of the customer to be paid upon receipt of the package
We appreciate the opportunity to address your concerns and would like to make things right. Please kindly provide us with your order number or contact our customer service email at support@vivaia.com with the subject line "Complaint from Trustpilot" so that we can further investigate and provide a satisfactory resolution.
Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity to better serve you in the future.
Best regards,
VIVAIA
Expérience désastreuse
Expérience désastreuse. J'ai commandé 2 paires de chaussures que je n'ai pas reçues. Elles sont bloquées à la douane alors que j'en avais besoin pour un événement spécial. Lorsque j'écris au sercice-client pour leur demander d'envoyer une facture CORRECTE (si j'avais su que les chaussures arrivaient de Chine...) je n'obtiens aucune réponse. Une catastrophe, marque à éviter et j'espère que mon expérience servira à d'autres avant de se faire plumer comme moi.
7 juin 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Marylin,
We apologize for the inconvenience caused by the delay in receiving your order and the lack of response from our customer service team. We understand how frustrating this must have been for you, especially when you needed the shoes for a special event.
We have investigated your case and have sent you an email with a solution and a correct invoice to address the issue. We kindly ask you to check your email and reply to us so that we can resolve the issue as soon as possible.
At VIVAIA, we take customer satisfaction seriously and strive to provide the best possible shopping experience. We appreciate your feedback and will use it to improve our services and policies.
Thank you for your patience and understanding, and we hope to hear from you soon.
Best regards,
VIVAIA
Demandes de retour de souliers sans jamais de réponse
Bonjour, Je n'ai reçu aucune réponse pour une demande de remboursement faite plusieurs fois par emails pour retourner la paire de souliers achetée sur le site VIVAIA et non conforme.
J'ai acheté récemment une paire de mules non conforme: REF. JULIET MULTI PIINK CROCHET- E20380826 et je souhaite les retourner pour un remboursement. Mais aucune réponse ne m'a été faite, malgré mes diverses demandes par mail et le site internet ne propose aucun contact pour des retours.
Après mon paiement pour mon achat, le paquet fut expédié directement de Chine (de STARLINK à DongGuan City) puis une demande de frais de douane m'a été adressé après pour acheminer le paquet mais le site n'en fait pas mention.
Enfin la coupe avant des mules est mal faite et beaucoup trop longue par rapport à une longueur de doigts de pieds normale.
Ma Conclusion :
VIVAIA est un site à éviter car le résultat des souliers n'est pas à la hauteur des photos et les coupes ne sont pas bonnes pour des pieds européens. Et pour se faire rembourser, il semble que ce soit très difficile et voir impossible.
Bref un site sans contact pour le suivi des commandes et donc plutôt pour moi une escroquerie de site direct de Chine et qui va changer sans doute rapidement de nom nom pour poursuivre leur organisation de non-retour autorisé !!!...
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Martine,
We apologize for any inconvenience you may have experienced during your recent purchase and return process. We would like to clarify that we did respond to your return request on May 11th and May 16th via email, and we provided you with a prepaid return label for your non-compliant pair of mules.
We are sorry to hear that the shoes did not meet your expectations and that you encountered issues with customs fees. Please check your email for our response. We would like to assure you that we take all customer feedback seriously and are constantly striving to improve our products and services.
Kind regards,
VIVAIA
Pas de réponse pour un échange …
Après un premier email envoyé (pour échanger une de deux paires de chaussures qui était trop petite) resté sans réponse, je renvoie un email pour savoir comment procéder car les chaussures me plaisent vraiment.
Je reçois aujourd’hui un email de non distribution de mon message …
Je ne sais pas comment faire pour échanger cette paire contre une un peu plus grande.
Est-il vraiment possible de faire des échanges chez Vivaia depuis la France ?
Je suis un peu déçue car je suis certaine qu’avec une demi pointure au-dessus les chaussures m’iraient parfaitement.
————————————————————————-
Merci pour votre réponse mais après avoir re-vérifier, je n’ai par reçu votre email avec étiquette de retour (pas non plus dans mes courriers indésirables).
J’ai reçu beaucoup de publicité Vivaia mais pas de réponse pour le retour de mes chaussures.
Comment pouvons-nous procéder ?
9 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Véronique,
We are sorry to hear about your recent experience with our customer service. We would like to clarify that we did respond to your return request on May 10th. We apologize if there was any confusion or delay in our response.
For customers from France, we do support free returns and exchanges. We understand that you would like to exchange one of the pairs of shoes for a slightly larger size and we have mailed you a prepaid return label for your exchange. Please check your email for our response. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
VIVAIA
Tout c’est super bien passé du moment…
Tout c’est super bien passé du moment de la commande à la livraison à peu près 5 jours ouvrables!
Les chaussures sont super confortable c’est bien la première fois que j’achète sans que j’ai mal au pieds 5 minutes plus tard!
Je vais recommander d’autre color! Super satisfaite 🤩
28 avril 2023
Avis spontané
De la commande à la livraison tout s’est bien déroulé. Produit conforme à ce qui est présenté sur le site. Je confirme il faut bien prendre une taille au dessus. Reste a voir la solidité a l’usage.
Commande reçue dans les 12 jours. Plusieurs mails reçus de la commande jusqu'à la réception pour le suivi. Les chaussures correspondent à la présentation faite sur le site. Reste à voir pour la solidité. Suivre les conseils et prendre une taille au dessus de notre habitude.
28 avril 2023
Avis spontané
Confortable! Je recommande
j'ai acheté la première paire il y a un mois. J'attends maintenant ma deuxième commande. Chaussures confortable, légères, modernes et classique au même temps. Mais surtout confortable ! j'ai commandé une pointure ai dessus comme conseillé. Ce qu'il faut faire. La livraison en France est de 5/6 jours. J'avais lu que les retours sont remboursés, mais je viens de lire dans certaines commentaires que le remboursement total concerne seulement le Canada. Pour les autres pays il ya des frais. Bien vérifier les conditions générales donc.
24 avril 2023
Avis spontané
Chaussures très confortables
Chaussures très confortables! Le suivi de la commande est facile à faire et on reçoit un message texte lorsqu’elle a été livrée.
28 mars 2023
Avis spontané
Mon expérience est excellente
Mon expérience est excellente. L’expédition lente, mais celà ne me dėrange pas du tout. Je trouve que ces chaussures sont parfaites à.tout point de vue. L’emballage est très sérieux. La fabrication respecte l’environnement. J’ai trouvé un site parfait pour moi
7 février 2023
Avis spontané
Echange
Bonjour
Ceci est mon 3ème message.
Je suis toujours dans l'attente d'une solution concernant l'échange de bottines trop grandes. Vous m'indiquez que vous m'avez envoyé des instructions mais je n'ai que des dizaines de publicités venant de vos services. Donc vous avez bien mon adresse.
Merci de m'indiquer comment je procède à mon echange
24 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Hi Nadia,
We apologize for the difficulties you encountered during the return process.
We responded to your return request on December 4th, December 7th, and December 11th with a solution, didn't you receive it? It may have landed in your junk mailbox.
We'll try again to contact you via email, would you please check your mailbox including the spam again?
We're really grateful for how patient you've been here, and sincerely apologize for any disappointment caused.
Best Regards,
VIVAIA
Chaussures super jolie et confortables…
Chaussures super jolie et confortables par contre ne tient pas du tout la pluie. J'ai les pieds complètement trempé à chaque fois. Tres déçus parce qu'en plus j'avais pris les nouvelles chaussures sois disant "waterproof". Payé plus cher en plus...
Ne surtout pas les mettres en temps de pluie. Vous allez prendre la flotte.
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de VIVAIA
Dear Emilie,
Thank you for taking the time to give us feedback.
We always reflect on the vital feedback that customers provide us to improve our product and service in the future.
We apologize for this order issue you experienced, and we would like to work together to resolve this issue.
I have followed up on your case and provided you with a solution in the email. Please kindly check it and reply to us.
Best regards,
VIVAIA
L’expérience Trustpilot
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