Vodafon Avis 387

Leider nicht in der Lage eine Apple Watch 10 obwohl seit 3 Monaten versprochen rauszuschicken! Nur immer feste Zusagen die nicht eingehalten werden. Einmal wurde uns ein Kabelvetrag ohne ein Wort darüber aufgedrückt. Konnten ihm Gottseidank widersprechen. Haben 2 Handy Verträge seit 1997. So geht man nicht mit Kunden um

Vodafone war von Anfang an eine absolute Katastrophe. Einige Wochen nach Abschluß des Vertrages, ich hatte bereits Router und Zugang, wurde mir ein Gerät für einen zweiten Internetvertrag zugesendet, den ich nie abgeschlossen habe.
Im Frühling 2023 kam dann ein Vodafonedrücker an meine Tür und teilte mit, ich müsse jetzt sofort unbedingt einen Kabelanschlußvertrag unterzeichnen, da sich die Gesetzeslage geändert habe und Kabel nicht mehr in der Miete enthalten sei. Ich würde somit demnächst kein Fernsehen mehr haben. Mir wurde so ein Druck gemacht, als ich sagte, das möchte ich erstmal in Ruhe recherchieren, daß ich letztendlich nach den endlosen Nötigungen und der Panikmache unterschrieb. 9,99€ sollte es pro Monat kosten. Sitzen blieb ich auf 39,99€ monatlich. Den Vertrag konnte man noch rückgängig machen, und als ich endlich herausfand, wie ich betrogen worden war, tat ich dies auch - fristgemäß! Diese Kündigung wurde ignoriert, und mir nicht nur zahlreiche Mahnungen zugesandt, sondern mir wurde mein Internet so stark gedrosselt, daß ich es nicht mehr benutzen konnte. Widerwillig mußte ich erstmal zahlen, schrieb zahlreiche Briefe, welche alle ignoriert wurden. Somit wurde ich in einen Knebelvertrag für zwei Jahre gezwungen, bei dem ich tausend Euro verlor, denn das sogenannte TV Giga-Gerät war defekt und es fehlte ein Kabel! Einen Anwalt kann ich mir nicht leisten.
Nun kommt es noch besser: Endlich ist der Kabelvertrag ausgelaufen. Das TV Giga-Gerät für welches ich immer wieder Retourenscheine anforderte und welches ich wiederholt aufgrund Defektes anmahnte, ging leider im Büro verloren. Die Versicherung erklärte sich bereit, dieses zu bezahlen. Mir wollte am Telefon allerdings niemand die Ersatzkosten mitteilen. Wüßte man nicht. Doch wurde mir immerhin gesagt, daß ich ja noch Guthaben von ca. 48€ habe, und sich der Preis höchstens auf 50€ belaufen würde. Die Versicherung machte Druck, Vodafone stellte sich weiterhin quer. Somit schrieb ich erneut einen langen Brief, da telefonisch nie weiterzukommen ist. Und heute kam dann eine Email, daß ich nicht nur angeblich noch 57€ Schulden dort habe für eine Rechnung, welche für den Monat NACH Beendigung des Vertrages ausgestellt wurde (!) sondern man wollte auch noch 70€ für das TV Giga-Gerät von meinem Konto abbuchen, für welches keine Lastschrift besteht!
Es ist unfaßbar, daß ein Unternehmen sich der konstanten 1-Sterne Bewertungen auf allen Portalen bewußt ist, und weiterhin lügt und betrügt, als würde es dafür Preise geben.
Ich habe mir nun beim Amtsgericht einen Beratungsschein geholt und informiere mich über rechtliche Schritte.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt habe ich natürlich auch. Denn schlimmer als Vodafone kann es nun wirklich nicht mehr kommen.

Meine Erfahrung mit Vodafone – absolut enttäuschend

Wir leben im 21. Jahrhundert und innerhalb der Europäischen Union – und trotzdem ist es bei Vodafone nicht möglich, über die Hotline in einer anderen Sprache als Deutsch zu kommunizieren. Es gibt keine alternativen Kontaktmöglichkeiten außer dem Telefon, was für viele Kunden eine große Hürde darstellt.

Was die Vertragskündigung betrifft, fühlt man sich regelrecht veräppelt:

Ich habe mein Kündigungsschreiben im März eingereicht. Anfangs erschien im Online-Kundenkonto die Information, dass mein Vertrag zum Juni beendet wird – keine einzige Bestätigung per E-Mail, kein offizielles Schreiben.

Als der Juni kam, war der Internetanschluss immer noch aktiv. Keine Info, dass der Vertrag tatsächlich beendet wurde.

Ich habe also die Kündigung erneut eingereicht. Diesmal hieß es online, dass die Kündigung zum Juli wirksam wird. Am nächsten Tag: Plötzlich keinerlei Information mehr im Konto, als ob nie eine Kündigung eingereicht wurde. Kein Datum, kein Nachweis – nichts.

Diese Firma ist einfach ein einziger Witz. Und von der mehrfach täglich abbrechenden Verbindung will ich gar nicht erst anfangen.

Fazit: Meidet Vodafone – absolut unzuverlässig, kundenunfreundlich und chaotisch.

Ich habe ein E-Mail mit @unitybox.de und @vodafonewail.de und nutze Office365. Mit beiden Adressen habe ich seit geraumer Zeit wechselnde Sende- und/oder Ausleseprobleme. Heute habe ich bei der Mail-Abteilung von vodafone angerufen. Die Antwort war erschreckend "der Fehler liegt auf der Seite von vodafone, an der Beseitigung wird seit Wochen gearbeitet". Wie kann es sein, dass ein so großer Konzern für die Beseitigung des bekannten Fehlers mehrere Wochen benötigt. Die sollten vielleicht mal z.B. bei Freenet anrufen, bei denen klappt es sehr gut.

Von wegen hilfsbereit ihr lügt ja nur wenn ihr den Mund aufgemacht
Ich rufe seit einem halben Jahr sooft an und meine Giga app auf dem Handy bzw. Tablet funktioniert immer noch nicht . Sevice habt ihr auch keinen sonst würdet ihr euch darum kümmern nicht jeder kommt damit zurecht . Es gibt behinderte und alte Menschen die vielleicht Hilfe brauchen so wie ich.
Aber soweit wird ja nicht gedacht.

Super Mitarbeiter, hab mich direkt wohl gefühlt, mir wurde alles super erklärt. Würde immer wieder kommen!

„Das ist das beschissenste Internet überhaupt! Ich kann es kaum erwarten, bis mein Vertrag endlich ausläuft, damit ich den Mist los bin!”

Ich betreue seit einiger Zeit meinen leider stark dementen Onkel. Seit Februar wohnt er in einem Pflegeheim. Seitdem versuche ich seinen Kabelvertrag bei Vodafone zu kündigen. Beim ersten Anschreiben kam zumindest die Antwort, dass kein Vertrag vorliegt!? Habe daraufhin sofort eine Kopie des Vertrages eingesandt. Seitdem keinerlei Reaktion mehr!!! Sämtliche Anschreiben werden ignoriert und bleiben unbeantwortet. Einfach nur skandalös das Verhalten von Vodafone. Der Beitrag wurde kurz vor dem Umzug für ein Jahr im voraus abgebucht. Bis heute keine Rückerstattung. Für mich ein unmögliches Verhalten. Ich selbst bin gottseidank kein Kunde von diesem Laden. Das Ganze kostet mich enorm viel Zeit und Geld, was ich viel lieber in die Betreuung meines Onkels investieren möchte.

Ich muss es sagen was andere verbocken hat Frau GEICKE von Vodafone relativiert, Sie hat sich Zeit genommen und alles super erklärt in Ruhe und mit Geduld. Wenn alle so freundlich wären und so emphatisch, dann gäbe es mehr 5 Punkte. Danke Ihnen bleiben Sie gesund.

Ich bin mega enttäuscht, zuerst fand ich es schon unverschämt, das man an einem Samstag morgen, kurz vor 9uhr an der Tür klingelt, wo unsere Familie gerade wach geworden ist teils noch in Pyjama. Dann erzählte man uns das unsere Vermieter ja Kabel usw. Nicht mehr anbietet,deswegen hätten viele.im Haus schon auf vodafone umgestellt was wir ja von den anhängen am Haus schon wussten. Mit viel Gerede und dem kinderfreundlichen verhalten ließ man seine Deckung fallen, viel Kompetentes Gerede, super freundliche Beratung, Preisvergleiche alles tip-top, Anschluss kam auch ohne Probleme. Die ersten 3 Monate lief alles super, danach ging alles den Bach runter, der eine Fernseher läßt öffentliches Fernsehen ohne zu zicken zu, der andere lässt sich nicht mal verbinden und sucht gefühlt stunden nach. Die Handys zeigen Verbindung aber kein Internet und das ist das größte Problem, den das Fehlen vom Internet geht jeden Tag, ca. Bis zu 2 Stunden pro Tag was ich eine Frechheit finde. Schließlich zahlt man Geld dafür, das man internet zu hause hat und nicht, das es jeden Tag zwischen 1 bis 2 Stunden ausfällt. Die erste Zeit konnte man die Berater erreichen, die einem den Mist hier angedreht haben. Nach dem die 3 Monate vorüber waren, und alles schlechter wurde konnte man plötzlich niemanden mehr erreichen. Und ruft man bei vodafone direkt an, versuchen die einen wieder was anzudrehen und tun so als wäre es ein Kommunikations Missverständnis. Und leiten einen dann angeblich zu jemanden weiter der uns dabei helfen kann. Vonwegen, diese leiten dann einfach wieder weiter und noch mal und noch mal und dann wird einfach aufgelegt. Das geht dann die ganze so, habe letztens 4 mal da angerufen irgendwann hat man einfach nicht mehr die Nerven. Ich werde die Tage einfach zu unserem alten Mobilfunk Anbieter gehen, wo unsere sim noch drüber laufen und die Fragen, ob man das nicht irgendwie kündigen oder wieder zu den wechseln kann. Denn ich finde sowas ist unzumutbar in der heutigen Zeit, wo doch heute fast alles übers internet funktioniert. Sowas ist ziemlich lebenseinschränkend und gefährdent, wenn man durch arbeit oder gesundheitlich (wie zum beispiel der Diabetes sensor funktioniert nämlich nur mit WLAN) vom Internet abhängig ist. Meiner Meinung nach interessiert vodafone nur das Geld das Sie mit dieser Einstellung aber auch Menschen lebensbedrohlich gefährden ist denen entweder nicht klar oder schlichtweg egal.

Kundenbetreuung das allerletzte.
Mir wurden Dinge angeboten ein Vertrag abgeschlossen und warte seit Wochen auf Post.
Meinten in zwei Tage.
VORSICHT geboten.wurde eine Summe abgezogen die ich bisheute nicht zurückgekommen habe.

Kunden-Nr: 133483097
Guten Tag,
seit dem 02.05.2025 funktioniert mein Internetanschluss in 24534 Neumünster nicht. Ich habe bereits mehrfach den Router nach ca von 10 bis zu 20 min nach Ausschaltung neu gestartet und die Störung an den Kundenservice am 03.05.2025 um ca. 19:20 Uhr gemeldet (aber wurde mir kein Ticket geschickt!). Am 05.05.25 habe ich nochmal angerufen und nun erst dann den Ticket bekommen.. Leider ist die Störung bis heute (07.05.2025) nicht behoben.
Da ich durch den Ausfall erhebliche Einschränkungen hatte, bitte ich gemäß § 58 TKG (Telekommunikationsgesetz) um eine Entschädigung für die Dauer der Störung!

Bewertung: 1 Stern

Leider sehr enttäuschend. Der Berater hat falsche Aussagen gemacht – zunächst hieß es, es würden keine Kosten entstehen, später wurden doch Kosten berechnet. Auf Nachfrage keine wirkliche Hilfe, stattdessen Ausreden und Ausflüchte. So geht man nicht mit Kunden um. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Schäbigster Kundenservice, den ich je erlebt habe. Keiner ist zuständig und man wird stundelang hin und her verbunden. Ich habe 4-Mal versucht, als Neukunde einen Vertrag abzuschließen. Jedes Mal wurde dieser ohne Angabe von Gründen storniert. Hab kein Bock mehr auf den Saftladen, dann bekommt halt jemand anderes mein Geld.

Das größte Betrugsunternehmen was es meiner Meinung nach gibt mit nur verlogenen und betrügerischen Mitarbeitern. Auf Beschwerden wird nicht reagiert. Jeden Monat 30 Studen mit Support am telefon. Hier heisst es Kunde (Ars..) zahl und halt die Fresse und wehe du willst Leistung.

Das ist das Schlimmste, was ich im Bereich Zuverlässigkeit und Service eines Unternehmens bisher erlebt habe. Meine sehr betagten Eltern erhielten ein Schreiben, dass sie nach einer Netzumstellung ihren Router neu einrichten müssten, da sonst telefonieren nicht mehr möglich sei. PC oder Tablet haben sie nicht. Damit begann eine Odyssee zwischen KI und völlig inkompetenten Mitarbeitern bei Vodafone, die Hilfe zusagten, Rückrufe versprachen. Ich habe rund 3 Stunden meiner Zeit verschwendet, dort jemanden zu erreichen, der uns bei dem Problem helfen konnte. Meine Mutter ist schwer herzkrank und die telefonische Erreichbarkeit ist lebenswichtig!
Leider hat ihnen bei Vodafone niemand geholfen und sie sitzen ohne Telefon da. Liebe Mitarbeiter von Vodafone, so geht man nicht mit Menschen um!

meine fragen werden überhaupt nicht beantwortet im gespräch und es wird nur gedrängt auf einen teureren vertrag umzustellen

Eigentlich müsste man Minuspunkte abgeben können. Werde zum nächstmöglichen Termin kündigen. Kein Tag ohne Ausfälle. Absolut unterirdisch dieser Anbieter.

Eigentlich müsste man 0 Sterne geben. Keine Rückantwort auf E Mails. Bei Vertragsfragen immer wieder andere Ansprechpartner, die untereinander nichts wissen. Absprachen, wie telefonisch vereinbart waren, werden einfach ignoriert und dann eine Rechnung geschrieben. Technisch hatte ich keine Probleme, Kundenservice unterirdisch.Wegen nicht eingehaltenen Absprachen: nie wieder Vodafone!

Größter Drecksverein. Niemals dort einen Vertrag abschließen. Da ist Telekom wirklich um Längen besser.