Vodafon Avis 387

Frau Murat, Frau Sibri und Herr Öner waren super hilfreich, aber Hasam (wollte seinen Nachnamen nicht nennen, wegen des Datenschutzes. Wobei das nicht greift in diesem Fall…). Das war einen Enttäuschung, Inkompetenz schreibt dieser Herr groß und anstatt mit mir zu sprechen wurde ich wortlos in die Warteschlange gesetzt.

Kundenhotline MA sind absolut inkompetent, lügen ständig und hängen dreist auf, wenn es um ein Problem geht.
Nur wenn sie Provision kassieren können sind sie nett, geduldig und fachlich auf dem Level, aber nur, bis die Zusage erteilt wurde! Ganz mieser Laden gehört gesprengt!

Ich bin seit 6 Monaten Kunde. Wollte einen Repeater dazubuchen, für 2,99€ / Monat. Auf der Website keine Möglichkeit gefunden. Anruf 1. Hotline: nach 10 Minuten Recherche des Mitarbeiters: bei uns nicht möglich, gebe Ihnen die richtige Telefonnummer. Anruf dort, Mitarbeiterin: bei uns können Sie das nicht buchen, ich gebe Ihnen die richtige (dritte!) Telefonnummer. Erster Anruf dort: ich schildere, was ich möchte - mittendrin wird das Gespräch auf einen Automaten geschaltet, der mich abschließend um eine Bewertung bittet. Neuerlicher Anruf, diesmal eine Mitarbeiterin: exakt dasselbe passiert. Mir fehlen die Worte... Kraftausdrücke oder dergleichen hab ich in den Gesprächen nicht mal ansatzweise verwendet - da würde ich ja noch ein "Rausschmeißen" verstehen. Unfassbar!

Miserabel. 6 teils stundenlange Telefonate geführt, um 3 Wochen später immernoch kein Internet zu haben.
Keinerlei Kulanz!

Mein abgeschlossener Internet Vertrag im vodafone Shop ist ignoriert worden meine Kündigung meines alten Internet Vertrag ist verschwunden. Mein alter Internet Vertrag ist von vodafone selbst gekündigt worden obwohl der schon von mir gekündigt wurde was ist das für ein Anbieter? Bei dem scheint das pure Chaos zu herrschen

Damals habe ich unbegrenzt Daten Volumen, auf einmal nur 30Gb .. Daheim funktioniert WLAN auch so schlecht.. Dazu zahle ich mobile 39.90 Euro ich finde das ein Frechheit zu die Daten Volumen und schlecht Verbindung immer.. Schlimmer geworden, App furchtbar.. Kundenservice.. Ich leite sie weiter da sind sie bei uns falsch... Also ist das nicht alles Vodafone!!!??? Gestern wahren 80.eur die Vodafone sagte die Rechnung wäre nicht von denen gut habs zurück geholt heute heißt 111.eur ish... Es werden die Kunden wie trash behandelt es ist absolut Katastrophe.. Nein danke alles Kündigen und zu die beste Anbieter T.. K.... Wenigstens wird einer am Telefon oder Shop gut behandelt.

Am 12.02. habe ich einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Seitdem gab es nur Probleme. Der Techniker hat sich wochenlang nicht gemeldet. Erst nach mindestens 20 Anrufen hat endlich jemand abgehoben – nur um mir mitzuteilen, dass meine ganze Straße gar nicht für einen Kabelanschluss geeignet ist, da es im Dezember einen Brand gab und das Haus mit dem Verteiler nicht erreichbar ist!

Ich habe unzählige Male (mindestens 10x) mit dem Kundenservice telefoniert und eine Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung eingereicht. Doch Vodafone weigert sich, mich aus dem Vertrag zu lassen – obwohl fast zwei Monate vergangen sind, ohne dass ich jemals einen funktionierenden Internetanschluss hatte!

Fazit: Reiner Betrug! Absolut nicht zu empfehlen! 🚨👎

Problem:
seit gut einer Woche erscheint beim Aufruf einiger Webseiten (nur) via WLAN per Browser oder per App die Meldung "Sichere Verbindung fehlgeschlagen" (oder eine ähnliche).
Dabei handelt es sich sowohl um kritische Webseiten für das online-banking wie um harmlose für den Einkauf von Textilien.

Drei erfolglose Lösungsversuche der Vodafone-Hotline (div. Anspechpartner) folgen jeweils im (Mehr-)Tagesabstand:
- Reboot des Routers
- Tausch der Routersoftware (sog. "Provisionierung")
- Tausch des Routers

Letzter Versuch:
Der neue Vodafone-Anspechpartner nennt präzise drei mögliche Fehlerquellen und schließt zwei davon aufgrund der näheren Umstände aus. Die dritte ist zutreffend. Die Lösung:
Bei den Systemeinstellungen der Endgeräte (zwei Smartphones, ein Tablet unter Android) umschalten
bei "Privates DNS" von "Automatisch" zu "Hostname des Anbieters" und dort den Namen des empfohlenen Resolvers ("Quad9") eintragen.

Fazit:
Alle Supporter sind freundlich und deutlich um Abhilfe bemüht; Rückrufe erfolgten zuverlässig und ggf. auch mehrfach.
Leider war aber die Mehrzahl der Supporter -zumindest in meinem Fall- inkompetent.
Die weitgehende Automatisierung des Supporting-Verfahrens mit ihren Redundanzen, die bspw. auch
den Informationsaustausch via email ausschliesst, ist nervtötend.

Dieses Unternehmen ist unterirdisch - extrem lange Wartezeiten, inkompetente Mitarbeiter, unzureichender Serive, Vertröstung, Woche3nlang völlig unzureichendes Internet, Hinhalten, hinterfotzig; nur gut in der Werbung und in der Kundenrückgewinnung. Nie mehr vodafon!

Vorsicht Falle, Hatten Internetausfall mehrmals monatlich,Liegt angeblich an Fritzbox,schicke neue zu,so die Aussage,Nächsten Tag hatte ich einen neuen Vertrag,den ich für nicht wollte und auch nicht drüber gesprochen wurde. Und 15 Euro mehr. HABE SOFORT MEINE Kündigung rausgeschickt

Ich habe gerade mit der Arbeiter telefoniert,die veraschen die Kunden richtig Respektlos,das die sind in eine Raum ,die lachen sich aus ,was ist das für ein Service richtig Dreckig

Vor 2 Wochen zu Vodafone gewechselt und seit dem Freischaltungstermin vor 2 Wochen kein Internet mehr. Bei der Hotline wird man immer nur verarscht, soll am Router liegen oder Anwenderfehler, oder man wird 45min in der warteschleife geparkt und dann wieder weitergeleitet zu Personen, die nicht zuständig sind. Ständig wird man von einer Person zur nächsten verwiesen, die einem auch wieder nicht weiterhelfen kann. Nach 1 1/2 Wochen dann einen mobilen WLAN Router mit sim Karte bekommen und angeblich 500gb Datenvolumen für 2 Wochen. Drei mal darf geraten werden, was natürlich auch nicht funktioniert. Seitdem also täglich Anrufe mit der Hotline wegen DSL und dem mobilen WLAN Router und es bringt einfach nichts. Wieder wird man nur vertröstet, dass die Störung weitergegeben wurde und die Stelle sich schnellstmöglich meldet, was natürlich nicht passiert. Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.

Relativ ok. LAN - Verbindung bricht immer mal wieder ab, obwohl der Router anzeigt das man eine Verbindung hat.

Nein, einfach nein zu dieser furchtbaren Firma! Jeder der dort arbeitet sollte sich schämen!?

Wenn man sich nicht leicht überreden lässt, dann wird der Herram Telefon ganz schnell frech und unhöflich.....
So geht man mit dem Kunden nicht um....nein danke

Eine Beschwerde an Vodafone, hiermit beschwerde ich mich auf Service von Vodafone, weil vor kurzem wurde mir Tarif von Vodafone verkauft mit 1000, 1 Million Geschwindigkeit, das heißt aktuell ist das die schnellste und überall wird das über tollste Service von Vodafone gesprochen, was meine Erfahrung betrifft, seit Dezember, seit über drei Monaten habe ich gar kein Internet, der ist so schwach, sogar diese Tests, ich kann sogar nicht testen.Und auf mehrere Telefonate und Beschwerden wird das immer wieder gesagt, wir bearbeiten oder reagieren gar nicht und deswegen, ich rate auf gar keinen Fall einen Vertrag mit Vodafone Mitarbeiter und Vodafone Verkäufer und auf alle Werbung, was die Vodafone eine von besten Leitungen und so weiter, dass meiner Meinung nach das ist absolute Quatsch, das nicht wert ist und ich rate auf gar keinen Fall Vodafone Verträge abzuschließen.

Der letzte Drecksladen ever zocken jeden Monat Geld Leistung keine ich werde jetzt einen Anwalt einschalten denn erreichbar ist auch keiner und sie bekommen Monat für Monat ihr Geld die Abzocker

Ich wollte einen Vertrag abschließen und hatte eine einfache Frage. Also habe ich den Verkauf und Beratung von Vodafone angerufen. Ich musste mich am Telefon beschimpfen lassen. Ich solle mich selbst im Internet zu meiner Frage informieren. Vodafone ist nicht für Beratung zuständig.
Dann werde ich halt meinen neuen Vertrag bei einem Unternehmen abschließen bei dem man auch Infos und Beratung bekommt.

Es geht wieder los. Nach ein paar Monaten Ruhe, fangen die Probleme wieder an. Am Sonntag hatte ich plötzlich beim TV kein Signal mehr. Ich dachte, dass allgemein eine Störung vorliegt und habe gewartet. Als dann am Montag noch immer kein Signal gefunden wurde und im Vodafone Störungsmelder für diese Adresse nichts vermerkt war, habe ich erst mit Tobi versucht, den Fehler zu finden. Geräte ausmachen, ausstecken und alles wieder anmachen und das bestimmt 20 mal, hat aber nichts gebracht. Dann bekam ich durch Tobi, der nicht helfen konnte einen Rückruf. Diese Mitarbeiterin sagte mir dann, dass ich dies und jenes machen soll, aber es half nichts und die Mitarbeiterin meinte dann, dass es vermutlich an der Fernbedienung des Routers lieg und sie mir einen neuen schickt. Am Montag nachmittag kam dann meine Nachbarin, gleiche Adresse, gleiches Haus und sagte mit, dass bei ihr gar nichts mehr geht seit Sonntag, kein TV, kein Internet, nichts und die Mitarbeiterin von Vodafone sagte ihr, dass hier in der Strasse eine Störung vorliegt und sie bereits daran arbeiten. Ich habe das Gefühl, dass bei Vodafone die rechte Hand nicht weiß, was die Linke macht. Warum wusste meine Dame nichts von der Störung? Und heute ist Mittwoch und inzwischen geht bei mir auch nichts mehr, kein Internet, kein TV. Bin gespannt, was mit der neuen Fernbedienung ist. Vermutlich wird damit der Vertag wieder neu gestartet, da ich nach meinen letzten Berichten zum Juni 2026 kündigen will. Aber die finden bestimmt wieder eine Möglichkeit den Vertag wieder neu zu verlängern. Dass, was bei Vodafone abläuft, ist in meinen Augen Betrug. Bin gespannt, welche Steine die mir dann im Juni 2026 in den Weg legen, wenn sie erneute die Kündigung erhalten. Da fällt ihnen bestimmt wieder was ein, womit sie mich zwingen können, zu bleiben. Es werden vermutlich auch unberechtigte Rechnungen ins Haus flattern, was man da so hört. Ich kann nur jedem empfehlen, nicht zu Vodafone zu gehen, denn die Versprechen aus der Werbung und am Telefon treffen NICHT zu.