VOO Avis 2 263

Je suis un professionnel et depuis la reprise par Orange rien ne va plus ! Le nom de ma société A B C est maintenant B A C (Exemple), aucun respect de l'obligation de dépôt des factures via Pepool, alors que sur mon profil il est clairement indiqué 'réception des factures par e-mail' je reçois uniquement un rappel par SMS sur un GSM d'un collaborateur. Ils ne répondent pas au téléphone, aucun email et il appartient au client de se débrouiller avec leur site et leurs réponses toutes faites et inadéquates. De vrais amateur qui n'hésiterais à couper vos connections.

Mauvaise qualité de connexion (pertes de paquets à gogo, instabilité globale,...) et ce après 6 années de plaintes et d'interventions réseau. Et depuis le rachat par Orange, le call center n'est plus en Belgique et les opérateurs sont incompétents.

Plus jamais ça mérite même pas une étoile j'avais téléphoné il y a quelques mois pour une résiliation je pensais que c'était fait vu que ma facture était partie chez cotentia je reçois un mail de coton tiens comme quoi qu'il y a une facture qui s'est ajoutée j'essaie de les joindre pour résilier mon contrat pas moyen j'ai envoyé des mails il ne répondent pas je vais envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et je vais aller déposer une plainte vraiment malpoli il me met en attente et après ça raccroche tout ce que je demande c'est qu'on prenne ma résiliation en compte pour éviter des frais supplémentaires des voleurs

Le matériel, autant le modem que le décodeur, tombe très souvent en panne. En moyenne leur remplacement doit intervenir tous les deux ans environ.
La connexion internet est interrompue régulièrement pour des problèmes de réseau.
Le personnel par contre est très efficace et sympathique que soit les téléphonistes ou les techniciens à domicile.
J'envisage de résilier mon contrat et d'aller vers Orange.

J'ai changé d'opérateur et quitté Voo. Le nouvel opérateur m'a facturé au prorata des jours en fonction de la date de tranfert. Par contre Voo n'a pas fait de note de crédit pour la même période. J'ai tenté de joindre le service clientèle, sans succès, quelque soit le canal de communication (mail formulaire, téléphone au service clientèle ou en boutique). Systématiquement renvoyé vers le lé téléphone général qui dit de recommencer plus tard. Est ce voulu? Que faire?

Impossible à joindre. Nous avons une société nous avons demandé à recevoir nos factures via pépol, obligation légale, voo n'a rien mis en place. Lorsque je les contact ils ne répondent pas et raccroche. Une honte.

Expérience catastrophique avec VOO : trois jours sans internet, technicien envoyé à la mauvaise adresse, rendez-vous annulés, informations contradictoires et aucune solution avant le week-end.
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> Chronologie rapide :
> – Coupure le 11/02 → tests infructueux → rendez-vous fixé.
> – Je demande une vérification extérieure : ignorée.
> – Le 13/02, le technicien est envoyé… à la mauvaise rue.
> – Je suis accusé à tort de ne pas être présent.
> – 4 appels, plus d’1h30 au téléphone, rendez-vous annulés, transfert coupé.
> – Intervention VIP promise jusqu’à 20h : personne n’est venu.
> – WhatsApp inactif pour le week-end.
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> Résultat : aucune connexion, consommation 4G qui explose, et un service client qui se contente de dire « ne vous inquiétez pas ».
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> Je partage mon expérience car ce traitement est inacceptable.

Cela fait 16 ans que je suis chez voo, et jamais de problème ou très rarement. Depuis que vous a été racheté par Orange, il y a eu une augmentation de tarifs de trois euros et en plus c’est toujours en coupure. Cela devient agaçant. Il va falloir penser à changer de fournisseur Internet.

Mieux reseoux toujours a ecoute voo pour moi le top mieux des autre operateur

Je conseille surtout au service client, en particulier au service facturation, de demander à ChatGPT comment rédiger un email et d’apprendre la politesse, c’est gratuit.

Suite à une panne TV je viens de passer 15minutes au téléphone avec une musique de fond et impossible d'obtenir un technicien pour faire un test à distance.
Service déplorable.

La maison qui rend fou. Ils me coupent ma connection pour interférence et me demandent de les rappeler au 078/505050, mais le numéro me renvoie un message disant qu'il y a des travaux sur ma ligne et coupe directement. Le deadlock complet.

Exorbitant pour un internet trop lent ! Je vais résilier mon contrat, beaucoup moins cher ailleurs !

5 coupures de connexion de plusieurs heures en raison de travaux non communiqués. Pas moyen de joindre le support (message automatique puis la communication est coupée) et pas de réponse aux mails. Ma demande pour savoir s'il est possible d'être informé préalablement en cas d'interruption de service, mais aucune réponse. En cas de problème, les clients sont laissés à l'abandon

Suite au rachat de VOO par Orange, j’ai demandé le transfert de mes services. On m’annonce un abonnement à 103 €, mais je reçois un contrat à 130 €. Après réclamation et un long temps d’attente, un second collaborateur relance la procédure, mais j’obtiens encore un contrat erroné à 121 €. Il est inadmissible d’être incapable de fournir un contrat correct après deux contacts.

Le transfert a en plus complètement désorganisé mes services : plus de BTV ni de chaîne sport, téléphone fixe inutilisable, numéros mobiles inversés, nouvelle box non reçue et télécommande toujours défectueuse.

Depuis 7 jours, on me promet une résolution sous 24 à 48 heures sans aucune solution concrète. Service mal organisé, informations contradictoires et client laissé sans services malgré ses démarches. Expérience inacceptable.

Connexion internet très instable. Récemment 5 heures d’affilée de panne (11:00-16:00). Pas d’avertissements, aucune nouvelle. Je craignais une situation de guerre. Tout le monde dans la région était dans la même situation. En télétravaillant, j’étais dans une position très délicate. J’ai déposé plainte auprès de VOO. Réponse : geste commercial de €5. Ou comment un fournisseur en position de monopole se moque de ses clients.

La qualité du réseau Internet est tout simplement inacceptable. La connexion est extrêmement instable, avec entre 100 et 120 déconnexions par jour, rendant toute utilisation normale impossible.

Lorsque l’on tente de contacter le service client, une réponse automatique indique une prétendue maintenance quotidienne de 8h à 16h30, ce qui est déjà difficilement crédible. Le problème persiste pourtant jour après jour, semaine après semaine.

Une fois ce message automatique retiré, il est enfin possible de joindre un conseiller. Un rendez-vous avec un technicien est alors fixé… pour être annulé le jour même, et ce à de multiples reprises.
Aucun suivi sérieux, aucun dialogue constructif, aucune solution concrète ne sont proposés.

Malgré l’impossibilité d’utiliser correctement le service pour lequel je paie, aucune compensation financière n’est accordée.

En résumé :

Service instable

Support client inefficace

Rendez-vous techniques annulés à répétition

Aucun geste commercial

Une expérience client déplorable. Je déconseille fortement cet opérateur.

Le 26/1 et 27/1, Voo nous envoie les factures par mail alors que la loi prévoit l'envoi par peppol. Quelle bande de rigolos.

Aucun moyen de les joindre par téléphone et les 2 agents Cédric et Kevin ne répondent pas à cette question sur whatsapp et Messenger : il faut appeler le service concerné selon ces 2 comiques.

Mais ils ne vous disent pas quel service !

Quelle société en perte de vitesse !

Les gens ont le droit de savoir comment la société VOO est malhonnête.
: Contestation de rappel de paiement – Contrat résilié en novembre 2025 – Client n° 0021512022
Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre rappel de paiement reçu ce jour concernant un montant de 79,00 €, portant la communication structurée +++464/8974/19094+++.
Je conteste formellement cette demande de paiement. En effet, j'ai effectué les démarches de résiliation de mon abonnement en date du 20 novembre 2025.
Voici le récapitulatif des faits :
* Le 20/11/2025 à 19h23 : Envoi de la demande via le formulaire de contact sur mon espace "My VOO". J'ai en ma possession des captures d'écran, des photos confirmant que la demande a été enregistrée avec succès, avec une promesse de réponse sous 48h.
* Preuve de d’envoi de courrier recommander.
* Preuve d’appel téléphonique.
* Relances multiples : N'ayant pas eu de retour, j'ai tenté de vous joindre via Facebook et WhatsApp.
* Dernier paiement : La facture finale de clôture a été régularisée par mes soins le 12 décembre 2025.
* Appel au service client : Ce jour à 12h48, j'ai contacté le 0800 43 666. Votre collaboratrice m'a informé qu'aucune résiliation n'apparaissait dans mon dossier, malgré mes preuves d'envoi.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir régulariser ma situation administrative et de clôturer définitivement ce dossier. Je vous joins en pièce jointe la capture d'écran confirmant ma demande de résiliation du mois de novembre.
Dans l'attente d'une confirmation de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

« Par ailleurs, j'ai pris contact avec mon conseiller juridique. Celui-ci me recommande de déposer plainte auprès des services de police. Un rendez-vous va être fixé prochainement avec l'inspecteur Vermeersch de la police fédérale. » Mon conseiller a relevé plusieurs délits. Exp : extorsion de fonds pour ne citer que celui-la...

Je vais activé le bouton rouge de RTL TVI. Les gens doivent être au courant de leur malhonnêteté

Dans l'attente d'une confirmation de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cornelis Jean  

Un service client 'business' très difficile à joindre et incompétent pour un simple problème de facture.
Aucun geste commercial après des semaines de problèmes réseaux.
Et le pire de tout, une surcharge de facture pour un technicien passé chez nous sans nous prévenir d'un horaire!
Une honte pour un service business.