VOO Avis 2 263

Voo s'est considérablement dégradé ces dernières années.
L'internet est très irrégulier, le wifi très instable avec de nombreuses déconnexions ! Le redémarrage du modem n'y change absolument rien ! Je capte mieux le wifi des voisins (même fournisseur !) que le mien, un comble !!!
Les différents techniciens qui m'ont été envoyés par le passé étaient non seulement incapables de résoudre le problème mais en plus se contredisaient par rapport aux infos données... pathétique !!!
Impossible de télétravailler, c'est insupportable !
De plus, le service client est devenu quasi injoignable, je n'en peux plus de Voo!!!
C'est terminé, ils perdent un client de plus !

Ce fournisseur est exécrable , vitesse internet instable , wifi instable de 27mbps , déconnexion fréquente ,techniciens ce déplacent mais ne résout rien ,par contre mon payement est exécuter tout les mois , si un collectif veux ce former pour porter plainte je suis partant .

J'ai résilié mon contrat le 15 octobre 2025. Voo n'est plus ce qu'il était depuis que c'est devenu orange. Des pratiques commerciales douteuses. J'ai eu un problème technique dans le courant du mois d'octobre. Un technicien est venu gratuitement pour un autre problème et donc pas pour ma demande initiale , il est donc reparti sans rien pouvoir résoudre . Conclusion on voulait bien me reprogrammer un nouveau technicien moyennant 50 euros de déplacement plus le paiement d'autres matériels. Je n'ai pas voulu car j'ai trouvé cette pratique malhonnête. Un ami avait eut la même expérience. On lui envoie un technicien pour un autre problème, pas au courant du pourquoi de sa venue et sa demande n'ont prises en charge. Problème identique au mien. Je l'ai d'ailleurs informé qu'à

mon sens c'était délibéré pour ensuite facturer des frais en tout genres à nous clients !
Donc j'ai immédiatement résilié mon contrat et j'ai demandé au concurrent de se charger des formalités. Le concurrent est venu le 24 octobre m'installer parfaitement
bien mon internet tv et tel. Parfait. Le 25 je suis passé dans l'unique boutique Voo/Orange à Uccle pour déposer le matériel : box, modem, prises et ça été refusé. Je devais attendre que Voo/orange m'envoie un mail avec la suite étiquette pour renvoyer le matériel. J'ai attendu. L'unique suivi reçu a été la clôture de mes factures que j'ai réglé immédiatement.
Rien de plus ni mail de clôture ni étiquette !
Jusqu'à aujourd'hui !
Ce matin 11 novembre je reçois un sms Dernier Rappel.
Je n'ai reçu aucun rappel avant RIEN.
Il me reste 5 jours pour pouvoir renvoyer le matériel gratuitement à défaut je devrais payer.
Alors ça sera fait demain 12/11
Mais il va sans dire qu'il sont devenus déplorables , négligent et que leurs pratiques commerciales est devenue leur priorité absolu. Triste.

C’était déjà pas bien terrible avant mais maintenant que ça fait partie d’orange c’est à fuir de toute urgence.
Intervention soi-disant dans les 4 heures pour les clients business. +Finalement le technicien vient le lendemain après-midi alors qu’il n’y a plus personne (et que j’ai au final du me dépanner moi-même)

Coup de gueule du jour : VOO ( Orange )
4e technicien en 1 mois et demi, et toujours aucun raccordement.
Franchement, on commence à se demander si la blague va encore durer longtemps.
L’excuse du jour ?
« Madame, la distance entre le pylône et votre façade n’est pas de 40 mètres… mais de 50. »
(le tout sans mètre, évidemment… estimation au pif, comme à la foire 🧙‍♂️).
donc le câble que j'ai n'est pas valable. De ce fait, je lui demande d'aller chercher le Bon câble, au vu des semaines d'attentes pour obtenir la "fameuse " nacelle, mais la réponse a été, non.
Résultat :
« Pas le bon câble, il faut refaire un devis. »
Pendant ce temps, les trois techniciens précédents avaient déjà donné la même info. ( Avec rapport photographique etc, pour faire genre, on est de proooo )
Mais bon, chez VOO, la communication interne doit passer par des signaux de fumée…
Et le meilleur pour la fin :
Quand on a exprimé notre mécontentement, le technicien a préféré en rire avant de remonter dans sa camionnette, où on a eu le privilège, pendant plus de 15 minutes de le voir éclater de rire au téléphone.
Classe. Professionnalisme niveau champion. 🏆
Je précise que le dernier technicien avait avancé le travail du petit gugus de ce jour, en plaçant déjà le câble à la façade, il n'avait donc plus qu'à connecter le nouveau câble du pylône à la dite façade.
Alors franchement…
VOO ( orange et ses copains en carton ) vous testez nos nerfs ou c’est une nouvelle stratégie client ?
Parce qu’à ce stade, on ne sait plus si on doit pleurer… ou applaudir le spectacle. 🎭

Désagréable, voleurs, incompétents

Plainte déposée

J'appelle le service client
On passe 2 minutes a répondre 1/2/3/4/1/2/3 pour avoir son appel filtré, bref
Petite musique, le robot dit "Vous aurez bientot un collaborateur de disponible en attendant n' hésitez pas a écouté le programme exclusif du mois"
S'en suite 5 MINUTES DE PUBLICITEE PAR TELEPHONE POUR DES PROGRAMMES TELEVISION, tout ca pour qu'ensuite le repondeur me raccroche en disant que personne n'est disponible (alors qu'ils ont dit que mon appel allait etre pris dans un instant avant la publicité ???)

On paie deja 5 a 10 fois plus cher les services telecom par rapport a la france (sans avantage) et vous osez passer des pubs sur votre SERVICE CLIENT ? Sans parler du fait que vous mentez et raccrocher en disant que personne n'est disponible apres la pub

C'est honteux, honte a vous

J ai été baladee toute une journée par le service de voo et qui m a fait perdre une journée de travail ! Je suis déçue et je compte changer d opérateur.
Alors que je devaisbfaire du télétravail Il y avait une panne signalée depuis le matin. J ai tel et on m a dit qu a 11h ce serait retabli. Je retel une 2 e fois et on me dit 13h et enfin une 3e fois on me dit 16h!
Qui va payer les frais du partage de données toute une journée???
Pas du tout sérieux!!!!!

Cette entreprise devrait être attaquée pour publicités mensongères :
1. Le Pack ou l’internet seul sont chers (69,00€ pour pack Internet et décodeur !!!)
2. La connexion internet est peu fiable : (même en centre ville) déconnexions continuelles, lenteurs, wifi instable, trop de passages inutiles de techniciens qui ne résolvent rien.
3. La TV : les sélections des chaînes, le catalogue VOD et le produit BE TV, c’est franchement risible et d’un temps passé.

Bref, un produit plus stressant boosté par une communication mensongère.

Mécontent des services notamment en matière de facturation!
En juillet + 9.53 eur mobile??? Aucune explication!
Ensuite malgré domiciliations réception d'un sms afin de me rappeler les paiements mobile et internet. Sur le rappel figurent des références identiques en communications! Conclusion pour un mois payé 58 eur ! Depuis la fusion avec Orange, leur informatique déraille complètement! J'annule les domiciliations...

Une étoile car on ne sait pas encore mettre 0!
J'ai pour l'instant un problème avec le disque dur de mon décodeur. Je telephone donc au service adéquat afin que l'on puisse trouver une solution ensemble. Suite a plusieurs manipulations, un rendez-vous m'est proposé le vendredi 3 octobre en après-midi.

Le 3 octobre arrive et je suis étonnée de ne pas recevoir de SMS ou d'appel pour m'annoncer l'arrivée du technicien. Vers 17h, je telephone au service client qui m'annonce qu'aucun dépannage n'est prévu chez moi. Je réexplique la situation et un nouveau rendez-vous m'est proposé le 13 octobre dans l'après-midi.

Le 13 octobre arrive et je suis de nouveau à la maison pour attendre le réparateur. Cette fois-ci je reçois bien le SMS pour le rendez-vous, cette fois ça sera entre 13h et 17h.
17h, toujours pas de réparateur en vue, je clique donc sur le lien fourni par voo pour voir ce qu'il en est. Le réparateur doit passer entre 19h et 22h. J'ai donc encore perdu une après-midi a attendre pour rien sans compter que j'ai quelque chose de prévu en soirée.
Je telephone donc au service client (encore et toujours), j'explique encore la situation et on me propose un nouveau rendez-vous le 22 octobre entre 8h et 12h.je l'accepte.

Aujourd'hui, nous sommes le 21 octobre, je reçois le SMS pour me dire que le réparateur viendra bien demain... entre 19h et 22h. Je ne suis pas disponible à ces heures là. À nouveau, appel au service client pour voir ce que l'on peut faire et là... RIEN!!!
Soit je m'arrange pour être là (et donc j'annule ce qui était prévu en soirée) soit on remet encore une autre date pour un autre rendez vous.

En conclusion: à fuir!!!

Encore une connexion catastrophique ce soir...
Voo est vraiment le fournisseur le plus misérable que je connaisse...et le pire la dedans, c'est que c'est jamais leur faute...toujours une bonne excuse pour justifier leur piètre service.

Pas de service client, constamment en panne !

Contrairement au résumé que je viens de voir quant au service clientèle de Voo, j'en ai été souvent ravi. J'ai souvent eu des personnes qui faisaient leur possible pour trouver une solution.

Par contre, j'ai eu des problèmes récurrents avec des factures qui n'étaient pas libellées à la bonne adresse ( la domiciliation n'est pas une option pour moi!), Nous avons, en conséquence, payé suite a un rappel, la facture du mois dernier, qui était la seule échue. Malheureusement, il semblerait que nous l'ayons fait avec la référence de payement de ce mois-ci. Voo nous a limité son service. C 'est la goutte qui fait déborder le vase, après tous les problèmes techniques que nous avons eu . Nous allons changer d'opérateur, et ce ne sera clairement pas pour Orange

Depuis quelques mois (juillet 2025) dans la zone Waterloo, coupures réseau à répétition pour de soi disant travaux de maintenance. Aucune information ou message envoyé à la avance quant à ces coupures qui durent souvent t au minimum une matinée entière.

Je réitère... Après la venue du second technicien et des heures de manipulation au téléphone, on me dit que le problème vient de la rue. Or, le problème était réglé selon mon contact téléphonique au niveau de ladite rue. Bref, le technicien me dit, ainsi que la télétouriste que j'ai eue au téléphone, que tout va bien chez moi et qu'on me contacte endéans les 48 heures... Une semaine plus tard, toujours rien ! SAV nullississime, du coup, c'est fait, je passe chez Scarlet ! Moins cher et je l'espère, plus professionnel. Moins que Voo, de toutes façons, c'est à mon sens impossible...

Cela fait plus d’une semaine que rien ne va. C’est honteux au prix que je paie de ne pas pouvoir regarder mes enregistrements et avoir accès au Wi-Fi. Si vous avez le choix, prenez un autre fournisseur....

Mon calvaire, mon enfer, a commencé il y a un an jour pour jour, quasiment. premier abonnement TV Internet, catastrophique soit dit en passant...

On m’a changé au total trois fois la box. J’ai eu la visite de six techniciens, dont deux qui n’ont rien foutu, un qui m’a pété un mur. j’ai dû payer de ma poche 1000 € de réparation de mon mur...

Lors de mon appel du 20 août, je me fais agresser par un technicien au téléphone, littéralement agressé. J’ai enregistré l’appel. Les gens dans le call center sont outrés de ce qui s’est passé.

Une dame décide de prendre en charge tout le cheminement et s’assure que je sois bien traité, qu’un réparateur fasse correctement le travail à mon domicile, et me promet trois mois gratuits pour le désagrément et la gêne occasionnée, que ce soit tous les déplacements, que ce soit toutes les fois où j’ai dû prendre congé, que ce soit toutes les fois où j’ai dû réorganiser mon horaire par rapport au fait de recevoir des techniciens.

Parce qu’il y en a quand même un, il était censé venir le matin, il s’est ramené à 17 h au soir...

Donc moi, j’ai la confirmation que j’ai ces mois gratuits, je continue ma vie où je pense que septembre, octobre, novembre, c’est gratuit. Et quelle ne fut pas ma stupeur de recevoir des rappels et des frais de rappel, en me disant : mais ce n’est pas normal puisque de toute façon je ne suis pas censé payer !

Là, j’appelle le call center il y a dix jours, on me dit, on me confirme bien que j’ai droit à mes trois mois, donc je continue à vaquer à mes occupations, mais je continue à recevoir des rappels.

Hier, je téléphone et là, je tombe des nues : on m’annonce que je n’ai jamais eu droit à ces trois mois !

Je vais devoir payer les frais de rappel, et que pour la gêne occasionnée, on veut bien m’offrir un mois gratuit, mais je dois payer 27 €. Cherchez l’erreur !

Donc j’ai eu des dégâts, on m’a agressé au téléphone en me menaçant parce que j’expliquais au monsieur que toutes les manipulations qu’il me demandait de faire, on me les avait déjà demandées, on me les demande à chaque fois, et ça pète la box. Le technicien l’a bien confirmé sur place : réinitialiser cinq fois la box fait qu’elle se déroute.

Donc non seulement j’apprends qu’au final, la personne qui m’a agressé au téléphone le 20 août n’est absolument pas informaticien, donc il m’a menti, la dame que j’ai eue après me l’a confirmé...

Et là je dis que je demande ce qui m’est dû, parce que j’ai tout enregistré, vu que j’ai bien compris que j’ai affaire à des gens très malhonnêtes qui veulent juste cacher leurs bourdes !

Et on me dit que non, on le refuse. On propose un mois. Je ne suis pas d’accord, je dis que je vais résilier, porter plainte, et le monsieur que j’ai au téléphone, extrêmement désagréable, me dit : allez-y, faites-le.

Au départ, je voulais juste aller faire une plainte à Test-Achats, mais vu comment j’ai été traité, j’ai décidé de faire une plainte à la police, qui a été prise en compte.

Voilà, c’est la fin de mon cauchemar avec VOO. Vous avez les gens les moins compétents et les plus désagréables et hostiles qu’il m’ait été donné d’entendre dans ma vie.

Sachez que j’ai porté plainte directement à la police, et étant donné que j’ai eu une agression verbale, qu’on m’a détruit un mur, ça a été accepté. Donc vous aurez de mes nouvelles !

La plainte à été qualifié comme agression avec dégradation de bien. Moi je m'en vais et j'ai juste une chose à dire ne prenez pas un abonnement chez eux ce sont des gens extrêmement malhonnêtes ! Sachez aussi que mon adresse IP a été bloqué que je ne puisse pas faire quoi que ce soit sauf et éviter que je publie sur leur forum pour éviter que vous sachiez ce qui se passe en réalité il bloque votre adresse IP ça aussi j'en ai la preuve

Difficile d'avoir un contact téléphonique avec eux, système de facturation peu clair et pas précis (induit en erreur), aucune démarche commerciale. Je suis en train de changer de fournisseur 🙏

Bonjour
Ma box évasion a cessé de fonctionner il y a 2 jours .
J'ai contacté le service de dépannage et après m'avoir fait faire tout un paquet de manipulations infructueuses, le technicien visiblement incompétent m'a donné un rdv avec un technicien une semaine plus tard.
C'est inacceptable et inadmissible, une semaine pour changer la box évasion.
Personnellement cela me prendrais 10 minutes.
C'est honteux, voo limite sont Personnel au minimum.