VOO Avis 2 265

Voo a décidé de me réclamer 2 mois d'abonnement du jour au lendemain, sans aucune référence de facture. Me harcèle par sms et par e-mail - avec menaces, alors, que moi, en tant que client, il m'est impossible de les contacter par mail. Leur page de contact est au fond d'un labyrinthe, difficile à trouver. Leurs réponses sont générées par ordinateur et sans rapport avec les explications demandées. A FUIR ! Je paie tous les mois sans faute depuis 25 ans et ca ne leur suffit pas encore ! De véritables escrocs.

Panne suite à un orage , aucune solution dépannage avant 8 jours ! Impossible de poursuivre le télétravail… plus d’internet, wifi … la concurrence Proximus nous a sauvé en 48h en nous envoyant un modem 4G qui nous sauve … On change de fournisseur pour tous les services. Voo est nul archi nul

Changement d'adresse fait dans les règles.
Mais la société continue de nous demander de payer pour l'ancienne adresse en plus de la nouvelle.
Nombreux rappels, avec des montants totalement aléatoires.

Modem qui tombe en panne, et on m'annonce 15 à 20 jours pour un *** de remplacement, mais pendant ce temps on doit continuer de payer bien entendu.

Tout les techniciens du pays prenent leur vacance la même semaine apparement...

Connexion instable, impossible de jouer.

Samedi, rendez-vous pris 2 semaines avant pour l'installation et la mise en service, le technicien ne vient pas, ne met pas de commentaire pour son employeur , et visite reprogrammée lundi après midi, comme si je n'avais que ça a faire.
Navrant !
J'ai juste sacrifié un samedi car j'ai su que la visite était annulée a 15h.
Geste commercial ? Ben non, nouveau client, donc pas possible. Il faudra que je rappelle pour le quémander !!!! Je devrai tout simplement avoir l'installation GRATUITE EN DÉDOMMAGEMENT !!!Mais non, je vais quand même payer 110€ !
Ils ont beaucoup de chance d'être les seuls a avoir un service stable ici.
Et quand je leur dis que je veux samedi suivant matin, pas possible... L'après midi de nouveau.
Quant a ma carte sim, elle est partie il y a 8 jours.... Elle arrivera peut être lundi !!!
Quelle saleté !

Pire fournisseur internet, prix haut 85E pour une connexion qui déconne tout le temps !! Coupure 2x par jours voir plus par moment, et surtout l'instabilité de l'internet avec des montées de pings constamment.
JE VOUS LE CONSEIL PAS DU TOUT. Aller chez la concu mais surement pas proximus c'est la même DAUB!!!

Fuyez! Coupure d'internet en permanence, quand le SAV est contacté on a uniquement droit à un message automatique disant qu'il y a un problème sur le réseau, donc impossible de contacter un collaborateur VOO.
Jamais prévenu des maintenance ou dépannage planifié, soit vous avez comprit service 0.
Ah oui, on est régulièrement baratiné avec des gestes commercial sans suite.

VOO, vous êtes une honte.

Un orage éclate. Je fais exactement ce que vous recommandez : je débranche ma box pour la protéger. Résultat ? Plus de connexion.

24h sans Internet. Je reçois 2 SMS pour me dire que "la panne est réparée". Faux. Rien ne fonctionne. Je finis par appeler : on m’annonce froidement qu’un technicien viendra dans UNE SEMAINE.

Une semaine sans connexion alors que je travaille de chez moi. Une semaine sans outil de travail à cause de votre matériel, votre réseau, votre incompétence.

Et le pompon : en guise de "geste commercial", que je sollicite évidemment...vous m’offrez 10€. Dix euros. Pour une perte sèche de plusieurs jours de travail. Pour un abonnement qui me coûte 70€. C’est du foutag e de gueul e pur et simple.

Aucune prise en charge réelle. Aucune urgence. Aucun respect du client. Juste une réponse automatique et une pseudo-compensation dérisoire.

VOO, vous facturez au prix fort un service que vous êtes manifestement incapables d’assurer. Vous méprisez vos clients. Et vous vous permettez en plus de jouer la carte de la générosité avec 10€ en échange d’une semaine de galère.

Voo êtes lamentables.

Problème chez un monsieur de 89 ans je vais pour l'aider à rétablir la connections pour ça télévision impossible à résoudre le problème je téléphone à voo âpre plusieurs tentatives rien ne va la dame au téléphone me dit un technicien va passer ok à quel date le 9 juillet et nous sommes Le deux je demande si elle ai sérieuse elle me dit on lui fera un gestes commercial je rappelle que ce monsieur a 89 ans

Le système d'assistance guidée vous mets parfois 55 min en attente d'une réponse. On vous demande de faire des manipulations qui sont bien souvent hors de portée si vous n'êtes pas débrouillard, aller dans les options du décodeur leurs envoyer des photos de tout modem, décodeur, etc. J'ai donc passé plus de 2h avec le service d'assistance avant qu'ils consentent à m'envoyer un technicien.

VOO refuse illégalement de communiquer ma situation de compte malgré un solde à 0 € — Violation flagrante du RGPD

Je suis en ordre de paiement, avec un solde à 0 € visible dans mon espace client, et pourtant VOO refuse catégoriquement de me communiquer ma situation de compte ni même de me fournir les factures, sous prétexte que mon dossier a été transmis à un huissier.

Ce refus est entièrement illégal. Le RGPD garantit mon droit d’accès à mes données personnelles, y compris les informations financières me concernant, et aucune procédure de recouvrement ne peut justifier ce blocage.

Ce comportement de VOO est une violation flagrante des droits des consommateurs et m’a causé un stress énorme ainsi qu’un préjudice important, en me privant de toute possibilité de vérification ou de contestation.

Je déconseille vivement VOO pour leur manque total de transparence, leur non-respect des obligations légales, et leur gestion abusive des dossiers clients.

Client voo depuis une quizaine d'années j'ai vu l'état du service se dégrader au fil des années aprés les avoir quitté pour mon gsm suite au passage sur le réseau orange qui dans ma région pourtant proche de Mons est devenu exécrable c'est aujourd'hui pour ma tv et surtout internet que je vais les quitter à savoir de gros problemes de coupures d'internet quasi une à deux par semaine pour des périodes de plus en plus longues et continuellement des micros coupures au quotidien le service client est excéllent quant à lui mais sur le terrain le matériel n'est plus du tout à la hauteur sans compter le décodeur TV qui est de plus en plus lent pourtant avant Voo était vraiment impeccable tant en matière de qualités que de services

Ne vous abonnez jamais chez eux : pire rapport qualité/prix, si vous avez le moindre souci il vous faut minimum 1h pour tomber sur quelqu'un. Le réseau est mauvais (vous capterez rarement en dehors de chez vous en 4G). J'ai dû réactiver ma carte SIM, ils promettent que cela prend quelques heures (24h max), mais cela peut vous mettre plusieurs jours... A éviter!

Je rencontre des problèmes de wifi depuis des mois, malgré ce que l'on nous dit, les problèmes ne sont jamais règles. Je passe des journées sans avoir accès à internet

Nouveau service technique catastrophique ! Aucune réponse à nos questions ne savent pas aider nous avons reçu le nouveau modem pour remplacer l’ancien qui n’est pas actif et plus de wifi depuis 3 jours pas de connexion à internet un technicien viendra dans 4 jours super! Je suis en télétravail c’est quoi pour un service ça ça commence bien la reprise de voo par Orange !!

Tres mal reçu à la boutique des Grands Prés à Mons par Laura. Une personne très antipathique, désagréable qui en guise de bonjour me prit que j'ai mal formulé ma présentation et me dit ce que j'aurais dû dire. Je lui fait remarquer qu'elle reprend mot pour mot ma phrase. Aucune excuse de sa part si ce n'est " je n'ai pas compris". Tout l'entretien aété déplaisant,désagréable.Cette personne n'est pas à sa place au service des clients dans un magasin. Elle détruit l'image de marque de l'opérateur. Jamais je ne retournerai dans cette boutique et je la déconseillerai aux clients VOO que je connais. Honte à Voo de garder un tel personnage dans son personnel

En une 15aine d'années, j'ai plusieurs fois fait appel à l'assistance VOO par téléphone. ils ont toujours pu me dépanner, toujours avec la plus grande politesse! Aujourdhui, rien que le fait d'avoir encore quelqu'un au bout du fil est un avantage pour le consommateur! si en plus ils sont compétents et serviables, ça fait vraiment plaisir!

Suite à des travaux, un technicien voo s’est permit de se garer dans mon allée privée et juste devant mon garage m’empêchant de sortir de chez moi. Suite à l’interpellation de la personne pour le déplacement du véhicule, qui pour un véhicule d’entreprise ne respectait ni le code de la route ni la propriété privée! il s’est violemment dirigé vers moi en m’insultant car il se garait où il voulait et a essayé de m’attraper. je me suis alors rapidement réfugiée dans mon garage et ai fermé la porte de celui-ci. heureusement car il essayait de rentrer , il s’est même mis à plat ventre pour essayer de rentrer et à pris des photos de ma personne et mon véhicule en criant que c’était pour me retrouver n’importe où ! J’ai essayé de faire part de ce grave problème à la société VOO par mail et téléphone. sans réponse au mail, quand au call center…surréaliste…. Sans aucun commentaire sur la gravité des faits on a réclamé mes données personnelles et très personnelles ( date de naissance y compris) soi-disant nécessaires pour retrouver l’intervention ? Pour la procédure plus importante que ma « soi-disant expérience »….ma date de naissance un élément pertinent pour retrouver l’intervention ?
Bref aucun respect , d’aide et ne parlons pas d’empathie , des techniciens ni au call center … de plus c’était une interlocutrice?!
Et la situation est encore plus grave, alors que je parlais d’agression, j’ai eu continuellement des réflexions sur le temps que je lui faisais perdre, elle s’est moquée aussi du temps que je perdais car, toujours perturbée par cette situation, donner des données aussi privées me mettait mal à l’aise, ce que j’ai signalé mais elle s’est retranchée derrière « une obligation de remplir un formulaire « soi-disant pour aider et comptais les minutes de conversation 5minutes, 7 , 8 que je perdais. Bref , J’ai clôturé à 10.
Effectivement 10 minutes de trop avec qqun d’aussi abject mais pas perdues car j’ai vu comment était Voo que je ne connaissais pas . Si devant un acte aussi grave, le service est aussi pathétique je n’ose imaginer la qualité du reste….
Mais 10 min utiles, moi qui voulais justement comparer les fournisseurs d’accès…
Heureusement l’altercation et la communication téléphonique ont été enregistrées.
Ccl: mauvais service et soyez vigilants lors de la visite du service technique.

Il faut être très patient. Le service client ne propose aucune solution correcte...Notre connexion internet se coupe plusieurs fois par jour....Le tarif est trop honereux par rapport à la qualité des produits.

Très mauvais service ! Je prends contact il y a trois jours pour éviter des soucis dans la résiliation et ce jour on me dit tout le contraire.. je déconseille fortement !!!!