VOO Avis 2 265

Voo nous annonce des travaux que durant la journée il y aura des perturbations mais que dès 17h00 le signal redeviendra normal. Il y a 15 jours nous sommes restez 48 heures sans télévision, depuis la semaine dernière plus de télévision à nouveau. Je téléphone une première fois on me dit que l'information est remonter et qu'une équipe est en route pour résoudre le problème. Le lendemain toujours rien, je retéléphone et me fâche, ils finissent par programmer la venue d'un technicien 8 jours après, je patiente c'est prévu le 11/04. Aujourd'hui sur le groupe de mon village un voisin se plain des mêmes problèmes et intéroge si il est le seul car voo lui dit qu'il n'y a pas d'autre plainte. Non seulement voo n'offre plus un service de qualité attendue mais en plus ils mentent au client. Vraiment pas correct ni respectueux. Faut-il voire la concurrence pour les faire changer ou ont-ils du personnel incompétent ?

Je met 2 étoile pour la pitier, problème de connexion, lenteur très fréquente, parfois cela arrive que le WiFi ne fonctionne plus du tout pendant un certains temps, ca rend fou, encore ici, l'opérateur refuse l'accès du Wi-Fi sur ma PS5, en bref je déconseille vraiment cette opérateur

Plus de 18 mois avec des problèmes de ralentissements sur ma connexion internet à domicile, le service technique ne réagit pas, les tickets créés par les techniciens attestant du problèmes se ferment sans solution, on ne préviens pas lorsque les travaux sur la ligne sont en cours ou finis... Bref du grand n'importe quoi, de l'incompétence a foison.

Le service de voo est en chute libre!!! Coupures tous les jours, appli bloquée, sms qui ne partent plus, impossible de les joindre 😡😡

Quatre coupure d'internet en une semaine, durer +/- 2 heures
J'ai pris la décisions de changer d'operateur vers Orange
Aussi c'est impossible de les joindre

Pitoyable, rendez vous ce 28/032025 pour un nouveau raccordement.A 13h00 réception d’un message que le technicien est en route . 15h 45 toujours rien .
Je téléphone au service 078/505050 et l’on me répond qu’il est passé à 13h 24 et à attendu jusque 13h40 🤬. Pas possible car aucune trace sur le visiophone et pas de traces d’appel de sonnette non plus alors que 2 personnes sur place à cet instant . Le service du technicien est injoignable et aucune trace du fichier avec photo comme quoi il était bien passé. Même la téléphoniste ne comprend pas . Conclusion l’on me re donne un rendez vous le 01/04/2025 entre 08h00 et 13h00 en me précisant cette fois que s’il ne passe pas on aurait le temps de se retourner.
Entretemps pas de raccordement d’ici là et pas encore certain non plus .
Bref journée perdue à 2 sans confirmation.
À vous de voir de choisir

Ça fait une semaine que nous avons des problèmes d internet dans l internat où je réside, et toujours rien. Services par très fiables et longs à la détente.

Lamentable manque de coordination entre les équipes. Vivement qu Orange restructuré ces équipes de techniciens de basequi se prennent pour des ingénieurs

Cela fait plus d1/2 heure que j'essaie de les contacter ce 24/03/2025 depis 20h30 et personne il est 21h00 et toujours rien.
Panne de TV bloquuée, Internet lent, coupures une vraie catastrophe.
Base me propose un abonnement plus juste au niveaux prix, qui correspond à mes attentes.
je pense que d'ici peu je chagerais de fournisseur.

Changé de fournisseur pour Base, via EasySwitch sans aucun souci. Puis un mois plus tard, tout est coupé brutalement et sans avis, un technicien VOO vient couper frauduleusement votre connexion à la rue dans le boîtier. Scandaleux !!!

Une catastrophe
Pourquoi me direz-vous ?
Et bien cela fait 5 jours que j’attends avec impatience que l’on me dépanne d’un modem qui rend l’âme …
J’ai contacter pour la première fois le service client - une première ligne (situer à l’extérieur de l’Europe) qui ne prends hélas pas le besoin des clients en considération et qui me dit de go il faut attendre 5 jours pour être dépanné ??????
C’est comme ça et pas autrement, nous avons des procédures et nous devons les respecter …
Moi cliente depuis 15 ans je me retrouve sans internet pendant 5 jours … et mon job dans tous ça ? On n’y pense surtout pas et je dois m’estimer heureuse que l’on me dépanne
Je paie tous les mois plus de 100€ quand même … et je dois attendre parce qu’il n’y a pas de service d’urgence pour leurs clients ??????
Une honte !!!!
Après 5 jours d’attente, au jour et à l’heure où je devais être enfin dépanné, on m’appelle et on me dit le technicien a eu un accident et on reporte votre rendez-vous le lendemain QUID ??? - j’avoue que je n’y crois pas du tout à cet accident…
On me dit : on vous dépannera demain entre 8h et 9h… ok je suis bien obligée d’accepter …
Mais dans l’après midi -, une nouvelle fois, on reporte ce rendez-vous, on me dit ce sera, en fin de compte entre 14h et 17h… sans même me demander mes disponibilités …
Là j’avoue penser à un abus de pouvoir …et je deviens encore plus dégoûtée des comportements insalifiables de cette entreprise …
Je n’ai donc plus qu’une chose à dire : si vous ne voulez pas dépendre d’une entreprise qui ne prends pas en considération ces clients - FUIEZ LA !
De vrais incompétents qui ne sont surtout pas à l’écoute de leurs clients …
Je vais sérieusement penser à me tourner vers starlink car là j’avoue que cette entreprise belge me sort par les yeux et ne nous mérite pas, faute de prendre en considération des clients de plus de 14 ans… et dans le besoin… puisque nous dépendons, aujourd’hui, d’internet.

Depuis la reprise par Orange sur Liège, Instabilité du réseau, vitesse download ridicule (25 mbps quand le réseau est en forme, fréquemment <2mbps! ) , et aucun délai/ espoir de résolution annoncé. Le call center se borne à répéter que c'est pas en panne puisque la ligne est là !!! J'ai été contrainte de souscrire à un abonnement mobile pour pouvoir récupérer le streaming à la maison ... A fuir !

bonjour , désolé pour le 1 étoile non pas lié à vos services mais plutôt au comportement routier de certain de vos technicien ou collaborateur
Aujourd'hui 14-03-25 un peu avant 16h , 2 camionnette de votre groupe venant de l'ancien Brutélé situé à Chapelle-lez-herlaimont , pendant les heure de pointe sur l'axe menant au rond point de la nationale , se sont livré à une course avec dépassement dangereux et coup de claxons faisant fit de la circulation coupant la route pour ce réincérer avant de prendre la dite nationale métant en danger plusieurs véhicules ayant du freiner de maniére brutale
au vu de la dangerosité de ce à quoi j'ai assisté je me suis senti obligé de vous en alerté

Super technicien compétant génial une gentillesse énorme merci à lui d’avoir installé internet et tv

Voo est venu changer la box évasion ce matin. Arrive à l heure,le technicien me disait que notre box était ok et qu il ne fallait pas la changer. Or le technicien venu pour régler notre TV avait constaté,jeudi,que la boîte avait un problème de connexion.
Il a pris contact avec VOO qui a distance a procédé à des mises à jour et finalement a dit que l on devait changer la box évasion
Le technicienVOO a procédé au changement de la boîte .
Ce soir,nous constatons qu il y a un problème de connexion entre la boîte et le MODEM….ce que nous n avions pas jusqu à ce matin
VOO doit donc venir pour régler ce problème car nous ne comprenons pas les instructions données pour ce faire…VOO doit s assurer que le technicien fait tous les contrôles et ne pas laisser l utilisateur dans la mouise…

J'étais depuis 2006 chez VOO / ORANGE. En voyant, les promos pour le pack trio pour les nouveaux clients (-20 eur) mais pas pour les anciens clients (les vaches à lait).

Je change vers BASE pour la TV avec l'application sans box et l' INTERNET ILLIMITE avec une économie de 22,51 eur par mois ( de 67,51 eur à 45,00 eur).

Comme le réseau de BASE est le même que celui de VOO d'où pas de changement de l'installation (fil coaxial).
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Je change vers Hey! (sous marque lost cost d'ORANGE) pour le mobile à 15 GB, c'est une économie de 8 eur par mois ( de 13 eur à 5 eur).

Merci à DIGI d'avoir fait bouger le monopole (VOO/Orange, Proximus, BASE, ... ).

Total de gagner est de 30,51 eur par mois sur la facture.

Au total final, la facture est de 50 eur. (TV/Internet/mobile).

D'où 3 eur moins cher que VOO pack trio à 53 eur pour les nouveaux clients pour la même configuration.

Comme pour l'énergie (gaz/électricité), vous faites les démarches pour avoir une diminution de votre facture

A bon entendeur ...

Le Wi-Fi n'arrête pas de laguer, cela devient injouable. Je ne peux littéralement rien faire, les pages web prennent 20 jours à se charger. Pas conseiller du tout.

Cela fait depuis mars 2024 que je me bat pour ma connexion télé et internet suite aux câbles arrachés et 2 pièces à remplacer mais toujours rien service catastrophique je ne conseille vraiment pas

Expérience frustrante avec VOO. La connexion est instable, les coupures sont fréquentes, et pourtant, on paie suffisamment cher pour espérer un service fiable.

Autre problème : nous avions une ancienne formule bien plus chère que les offres actuelles, mais personne ne nous a contactés pour nous informer d’une meilleure option. On nous répond que des mails sont envoyés… mais soyons honnêtes, un appel d’un commercial est bien plus engageant. Qui prend le temps de scruter ses spams pour vérifier si son fournisseur propose une offre plus avantageuse ?

Pire encore, lorsque nous avons contacté le service client, on nous a répondu : "Il n'est pas possible pour les conseillers d'avoir accès à tous les contrats de tous les clients ayant des contrats différents les uns des autres."

Euh… très chère madame, je travaille dans le commerce, et des contrats, on en gère ! C'est un minimum de connaître ses clients et de leur proposer des offres adaptées.

Quant au support via chat, l’échange a été tout sauf agréable : manque de clarté dans les réponses, ton hautain… et au lieu de faire profil bas face aux problèmes rencontrés, on vous donne directement le numéro et les horaires pour résilier. Quelle considération pour le client !

Bref, si vous cherchez un service fiable et un suivi sérieux, passez votre chemin.

Mauvais , mauvais, instable , non fiable, de mauvaise foi...Coupures aleatoires incessantes une deux ou trois fois par jour entre 1 et 15 mn, bien réelles mais inexistantes selon eux.Oubliez le télétravail, impossible avec ce provider!!!