Carrefour Avis 

Propose des offres qui n'existent pas !
Pas super

Très déçue par carrefour voyage
Tout n’est pas dit lors de la réservation, du coup vous vous retrouvez avec des suppléments non négligeables ou des prestations non respectées
Aucune compensation financière n’est accordée, aucun retour malgré de nombreux mails et plus fort encore aucune réponse suite à un courrier recommandé adressé au siège de carrefour voyage
On peut même constater que seuls les bons avis sont commentés sur leur site et pas les réclamations
Agence à fuir pas sérieux du tout même en étant un «bon » client

SCANDALE. Ne prenez jamais de voyages chez carrefour. 2 changements d' avions , 4 changements d'hôtel, avant le départ, aucune information fournie par carrefour, on contacte une agence locale qui donne des infos, carrefour n'a pas l'information. Une fois que vous avez payé votre voyage, plus aucun suivi par carrefour voyage. un scandale. 1000€ pour du stress et des problèmes à répétions. je comprends les mauvaises notes sur internet concernant carrefour voyage, et je confirme qu'il ne faut surtout pas acheter un voyage chez eux

Nous avons réserver un séjour avec mon épouse pour New York, au moment de la réservation sur leur site Internet, le site a complètement planté tandis que le paiement lui a bien été validé par Sofinco (paiement en plusieurs fois), il était trop tard pour contacter un opérateur par téléphone. Nous avons donc appelé le lendemain matin, carrefour voyage, afin de reprendre la réservation à distance, le voyage a été validé sans nous communiquer l’heure des vols aller et retour, en plus de ça, l’opérateur nous a dit qu’il y avait une différence de 70 € car le prix a fluctuer (alors que nous avons déjà payer la totalité la veille, ducoup on a payer car on était obliger!! Il nous a fais un « geste » de 35€ alors que c’est pas du tout à nous de payer, c’est pas de notre faute si leur site a planté à ce moment là! Nous on senfou que le prix a fluctué, on est pas responsable de ça. On a pas à payer. Le site de paiement a pas planté lui bizarrement!

On a reçu par mail plus tard le récapitulatif de voyage avec la date et les heures de vol aller et retour, ils nous faisaient décoller le 28/10 à 22h alors qu’on paye un voyage jusqu’au 29/10 donc on a demander à changer de vol même avec un supplément mais toujours aucune nouvelle au bout d’un mois aujourd’hui.

On a demander notre délai de rétractation avant les 14 comme indiqué dans les CGV de Sofinco, (c’est les CGV de sofinco qui passe au dessus des CGV de carrefour voyages) qui entraîne la résolution de plein droit sur le contrat de voyage principal mais ils font semblant de ne pas comprendre après avoir envoyer plusieurs recommandé en étant clair SOFINCO refusent nous demande de payer la totalité du voyage restant ET carrefour voyages nous demande de payer 35% du montant total en faisant passer notre demande pour une annulation tandis qu’il s’agit d’une rétractation légal de 14 jours calendaires.

Je précise que nous n’avons pas signé de contrat !

La protection juridique les a contactés, toujours pas de réponse à ce jour.

Après avoir était renseigné par des juristes compétents nous sommes dans notre droits total. Nous seront contraints de contacter le médiateur de tourisme, la DGCCRF pour pratique frauduleuse et abusive et le tribunal judiciaire. (Même si ça peut prendre du temps on ne va pas lâcher l’affaire surtout que nous sommes dans nos droits).

Pour ce type de financement, l’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu exerces ton droit de rétractation sur le crédit, la vente associée (ici, le voyage) est annulée automatiquement.
La loi sur le crédit prime.

Ne me répondez pas L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit plusieurs exceptions au droit de rétractation, dont les prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à une date ou une période déterminée.

Parce que Carrefour Voyages essaie de se réfugier derrière l’exception générale du droit de rétractation pour les billets d’avion et les voyages touristiques, OR dans mon cas, je n’ai pas exercé mon droit de rétractation en tant qu’acheteur d’un billet d’avion, je l’ai exercé en tant qu’emprunteur d’un crédit affecté (via Sofinco).

L’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu te rétractes du crédit dans les 14 jours, la vente du voyage est automatiquement annulée.
• Carrefour ne peut pas opposer l’exception des “vols non annulables” car ici, c’est la loi sur le crédit qui s’applique, pas celle sur la consommation touristique.

On ira où vous voulez qu’on aille et vous perdrais, toute crédibilité, et je regrette de ne pas avoir regarder les notes d’avis concernant carrefour voyages et je recommanderais à mon entourage de ne pas partir avec cette agence et j’en ferais une mauvaise publicité personnel.

Voyage préparé depuis plus de 3 ans, avec dans l'idée qu'il aurait une valeur symbolique très forte, puisque ça serai un dernier grand moment à vivre en
famille avant que nos enfants partent étudier à l'étranger. Aussi afin de mettre toutes les chances de notre côté et être certains de voyager sereinement nous avions confié notre projet à l'Agence Carrefour Voyages Mérignac que nous pensions être une garantie de sérieux. Quelle erreur ! Carrefour Voyages a totalement gâché cette expérience.

Bonjour
Voyage réserver sur le site de carrefour voyage
Voyage correct mais le personnel de l hôtel etait horrible très désagréable pas souriant sauf le vigile
La nourriture était pas bonne souvent trop salée pour ce qui est des entrées toujours la même chose pendant 13 jours
Pas de café prévu quand vous partez tôt en excursions on vous donne 2 pommes 2 bouteilles d eau et 2 sandwich meme pas de café
Point positif les chambres étaient propre les femmes de chambre changeaient souvent les serviettes
Pour notre départ les horaires sur le feuille était fausses nous aurions pu louper notre vole personne ne vous dit rien débrouillez vous
La personne qui vous présente les excursions était très sympa et souriante
J y retournerais pas
L'hôtel est bien situé en plein centre ville pas loin de la mer

Très deçu je ne trouve pas mon numero de réservation mais carrefour n a pas acces a mon dossier et il faut discuter avec le chat sur me site internet mis celui ci ne trouve pas non plus ....

Nous avons voyagé avec voyage carrefour "o voyage" à Lanzarote et notre hôtel était déplorable, dégradation des murs, de la salle de bain, des ouvertures, literie inconfortable , pas de sommier.
Nous l'avons signalé à notre retour a carrefour qui n'a fait aucun geste commercial ni remboursement prétextant que nous aurions du le signaler sur place.
Je trouve cette réponse facile et inadmissible de la part d'un groupe de cet importance.
A fuir.

C'est la troisième fois que je donne un avis négatif, mais je vois que cela n'interprelle personne chez Carrefour.
A deux reprises j'ai eu des produits avariés que l'on a refusé de me rembourser. Du coup je vais dans d'autres magasins plus attentifs à la satisfaction de la clientèle.

Le 08/08/2025, lors d’une tentative de réservation d’hôtel par téléphone sur carrefour voyages, la transaction n’a pas pu aboutir.
Le paiement était réglé par ANCV connect, j’ai été débité de mon compte ANCV, mais mon interlocutrice n’a pas pu finaliser la réservation le tarif ayant soit disant changé….
Suite à cela la conseillère m’a promis un remboursement sous 48 heures.
Remboursement qui n’est pas intervenu.
Le  16/08/2025, j’ai renvoyé un nouveau mail, pour lequel je n’ai reçu aucune réponse.
Le 29/08/2025, j'ai donc recontacté carrefour voyage par téléphone, là il a fallu que j’insiste pour avoir un responsable.
Cette personne m’a annoncé l’envoi d’un chèque en remboursement, me refusant tout geste commercial.
N’ayant pas reçu ce chèque le 09/09/2025, j’ai renvoyé un nouveau mail.
N'ayant pas réponse, j'ai rappelé le 12/09/2025, pour m'entendre dire que le chèque m'avait été adressé à mon adresse le 29/08/2025, je n'ai à ce jour rien reçu. La personne dite responsable doit me rappeler d'ici, j'attends encore. De plus personne arrogante et méprisante. J'ai toujours réservé mes vacances chez eux. C'est fini.

Une étoile, car je ne peux pas mettre zéro. J'ai séjourné à l'hôtel Tabaiba à Lanzarote du 30 août au 6 septembre 2025 et mon expérience a été lamentable.
J'avais clairement spécifié ma demande pour un lit double au moment de ma réservation, mais celle-ci n'a pas été prise en compte. L'équipe a prétendu qu'aucune mention n'avait été faite, ce qui est tout simplement faux.
Le manque de professionnalisme est choquant. En tant que voyageur régulier, je n'ai jamais vu un tel désintérêt pour les besoins de leurs clients. J'ai été contraint de me débrouiller seul pour résoudre le problème.
Non seulement le service est décevant, mais la gestion des demandes est lamentable. Une entreprise de voyage qui abandonne ses clients une fois sur place n'est pas digne de confiance. Je déconseille fortement de réserver avec eux.

Cette note est pour carrefour voyages téléphone ☎️ . L'agence ne peut pas intervenir sur des arnaques de sejour vendu par téléphone. Pourtant vous achetez des séjours a carrefour qui est censé etre un grand groupe. Carrefour voyages ne se soucie en aucun des personnes handicapées. 48h avant l'heure de départ, je n'ai toujours pas de chambre PMR, de remboursement pour une nuitée perdue car ils sont changé, 7 jours avant le départ, l'heure du vol . Un vol direct avec vol avec escale! Je suis une personne handicapée qui va devoir dormir dans un avion et sans pouvoir aller au wc puisque je suis en fauteuil roulant. Ils vous répondent que de dormir dans un avion équivaut à une nuitée en hotel. J'arrive donc J+1 à l'hôtel à 6h du matin au lieu de 14h la veille mais tout va bien. Ils ne vous rappelle pas et vous demande d'annuler le voyage à vos frais. Vous perdez donc un mois de salaire du à leur incompétence. Je fais minimum deux sejour par an en all inclusive depuis 20 ans et je n'ai jamais eu une telle expérience !
A fuir!!!!!!

Si vous voulez réussir votre voyage ÉVITER CARREFOUR voyage c’est un conseil d’amis. Hôtel Souss Movenpik
Hotel sordide ,nourriture répugnante, draps sales …
Et bien évidemment Carrefour ne fais rien ! Honte à vous !!
Vous avez menti sur le voyage , pour info cet hôtel ne fais pas parti du groupe Accord ! Vous êtes des voleurs !

Bonjour, j essai de vous contacter avec l adresse que vous m avez envoyé, je n y arrive pas.
Merci beaucoup de votre compréhension et bonne soirée et semaine à vous.

-Un seul voyage proposé
-Heures des billets communiqués 7 jours avant avec des horaires ne pouvant etre changés. Au final on arrive a 1h25/2h du matin a l'hôtel et repartons de l'hôtel vers 8h30.
Ils facturent donc 2 nuits et font perdre 1 journee ce qui n'est pas honnête et pas normal.

J'attends de voir comment se passe le voyage mais pour l'instant je suis déçue.

Première fois avec voyage carrefour et la dernière fois
Je réserve via la plateforme, je ne peut pas payer avec mes chèques vacances papier donc je paie avec ma carte bleu, je vais directement à la boutique pour donner mes chèques vacances et me faire rembourser et bien la conseillère me dit que la facturation est close et donc ils ne peuvent pas prendre mes chèques vacances.
J appel ça du vol et de l escroquerie.
Je ne recommande pas.

C'est la 1ère fois que partions par Carrefour voyages et ce sera la dernière. Carrefour n'est qu'une plateforme qui sous traite via des tour opérators locaux selon les endroits de la destination. Nous revenons de Bali et nous avons eu un soucis d'hôtel, nous avons contacté Carrefour et nous attendons encore leur réponse (plateforme téléphonique) c'est là que nous nous sommes rendus compte que notre voyage était sous traité par travel évasion et Smailing tour (le tour opérateur local qui lui a été génial).

Une des pires expériences de ma vie avec une agence.
Dès le départ, informations trompeuses, contradictoires et incomplètes par madame Mégane Trudel. Frais cachés, conditions de billets jamais expliquées clairement, et une conseillère qui s’est contentée de dire « trop tard » une fois le paiement encaissé.
Quand nous avons tenté d’obtenir de l’aide, la gérante, madame Sandra Ferlatte a fait preuve d’un manque total de considération, allant jusqu’à nous invalider en prétendant que tout avait été expliqué. Aucune responsabilité assumée, aucune empathie, aucune solution proposée.
Résultat : confiance brisée, stress énorme, argent perdu. Une agence qui profite de la bonne foi des clients au lieu de les accompagner.
À fuir absolument.

J’ai réservé un voyage en Crète via Carrefour Voyages (Agence Annecy). Le contrat prévoyait un transfert avec dépôt directement au resort Koni Village. À l’aller, la navette a bien fonctionné, mais au retour, nous avons été dirigés vers l’arrêt de bus n°30 sans explication claire. Avant notre départ, nous avions cherché cet arrêt et trouvé une station à 15 minutes de marche, ce qui n’était pas envisageable le matin avec bagages et un enfant. Personne ne nous a indiqué que la station n°30 était beaucoup plus proche (3 minutes à pied).

Faute d’information fiable, nous avons dû prendre un taxi (55 €) pour rejoindre l’aéroport. L’agence a justifié cette situation par la prétendue étroitesse de la route, ce qui est inexact : des camions de livraison de grande capacité (jusqu’à 33 palettes) accèdent régulièrement au resort.

Ce service était pourtant contractuel, mais Carrefour Voyages a refusé de le rembourser. J’ai saisi la plateforme officielle SignalConso pour signaler ce manquement. Je partage cet avis pour aider les futurs voyageurs à mieux comprendre les conditions de transfert et éviter des surprises.

Mon vol depuis Nice a été retardé, de fait je n’ai pas pu avoir ma correspondance pour la Croatie à Barcelone. J’ai prévenu avant même de partir, et une fois arrivée à Barcelone où j’ai passée la nuit afin de m’assurer de mon transfert à mon arrivée.
Sur place, personne… J’ai dû prendre un taxi à 150 €. J’ai réclamé de suite et ai dû attendre un mois pour être remboursée.
L’agence sur place et l’hôtel n’avaient pas été prévenues.
Ayant réglé par chèques vacances papier, j'ai dû dans un premier temps payer par CB. À ce jour, Le 30 août, je n'ai toujours pas été remboursée....