Carrefour Avis 

Alors moi j'ai décidé de partir avec Carrefour Voyages St Clément de Rivière (34), car ma dernière expérience avec notre agence de voyage ne m'a pas satisfaite du tout.
Du coup, je suis allée rencontrée Camille et elle a été formidable à mon écoute et elle m'a vendu un voyage ALL INCLUSIVE à Marrakech avec tout ce que j'avais demandé ainsi que les excursions et activités.
Pour le coup j'ai été plus que satisfaite et mon prochain projet je le ferais bien entendu avec elle.
Encore milles mercis pour cette belle expérience.

Super séjour en Polynésie sur 3 semaines avec plusieurs hôtels et transferts tout était bien organisé grâce à Marina et son équipe de carrefour voyage labege
C'était waouh !!!!!
Trop beau
Merci encore à Marina

je comprend mieux si j'avais regarder les avis avant je n'aurait pas était chez eux vu les avis il ne savent pas gérer vous payer un voyage de 3000 euros pour au final devoir vous enregistrez vous même pour les vols
je suis passer plusieurs fois a l'agence pour savoir a combien de baguage nous avions le droit carrefour me dit 1 bagage de 20 kl bête comme je suis je pensais se qui est logique pour moi 1 chaque un et sur l'enregistrement 2x15 kl je retourne a l'agence qui me dit non c'est bien 20 kl arriver a l'aéroport c"etait 15 kl genial plus jamais

Nous n'avons qu à nous féliciter d'avoir choisi carrefour voyages, ils nous est arrivé d'avoir des soucis de chambre en République Dominicaine avec l'hôtel, nous avons appelé carrefour qui a immédiatement réglé le problème, aucun souci lors des réservations suivantes, nousrepartons à Bali cette année, ils nous ont guidé pour le choix des lieux, et de la periode en fonction de la météo, et de la nuit qui tombe tôt à certaines périodes, ne nous ont pas forcément dirigés vers les hôtels les plus chers, nous avons du coup un très bon rapport qualité prix.

Très déçu, personnelle désagréable mauvais service heure arrivée à 8h on avait un transfert à 8h25 9h heures personne on a du payer un taxi JE NE RECOMMANDE PAS !

Les prix sont attractifs, mais il me semble que les conseillers ne f ont pas remonter les problèmes rencontrés sur le site:
- Promotion Pass impossible à appliquer , 16 € annoncés et non crédités,
- Impossibilité de se connecter pour avec le numéro de dossier,
- Impossibilité de payer en plusieurs fois comme cela est indiqué sans passer par les conseillers,
Je regarderais sur les autres sites proposant des séjours

ARNAQUE ! Et aucun service client

Je pense que carrefour devrait vérifier ses hôtels
Très déçu par l'emplacement
Le bruit et AUCUNES PLACES DE PARKING !
Un hôtel qui fait payer les boissons le soir car pas All inclusive
Et pareil pour la piscine ou il faut payer les boissons

Bonjour,
"Agence qui se vente êtes auprès de ses clients"
S'il vous arrive un imprévu avant votre départ en vacances et que vous avez réservé avec Carrefour Voyages, et bien, vos vacances sont compromises ! Le service suivi est quasi inexistant, on va vous malmener même si vous êtes un client fidèle.
Un conseil, allez voir ailleurs !

Accueil exécrable, nous avions déjà réservé des vacances par le passé dans l agence carrefour voyages de Chartres mais pas avec la même personne. Celle-ci nous a acceuillis avec froideur et désintérêt, sachant que nous voulions réserver un séjour pour 15 jours sur l ile de kos avec dates flexibles. Elle a à peine chercher, tout en dialoguant avec sa collègue pour critiquer les clients avant nous et à la fin rien proposer a l exception d un séjour en Tunisie sachant que nous voulions partir en Grèce et nous demandant de partir car elle avait un rendez-vous mais sans nous en proposer un pour finaliser notre projet. Nous avons donc été chez Leclerc voyages à Barjouville où nous avons été très bien accueillis par une jeune femme très souriante et professionnelle et où nous avons finaliser notre voyage dans le club où nous souhaitions nous rendre à kos avec un vol direct. Merci à Leclerc voyages d avoir pris le temps de répondre à nos attentes (30 minutes) pour 3700 €. C est inadmissible d avoir une personne aussi désagréable dans une agence de voyage, elle ne vend pas du rêve, elle l enléve. Nous ne réserverons plus de voyages par carrefour Chartres

Nous avons payé pour un séjour de 10 jours. Au final nous sommes partis 9 jours, le 1er jour nous arrivons à 23h et le dernier jour, décalage à 3h du matin donc 2 jours de moin. 7 jours de vacances payé 10, c'est du vol. Plus jamais carrefour voyage.

À FUIR

Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait. Nous avions réservé un séjour hotel All inclusive à Hammamet en Tunisie avec un départ à 6:20 pour lequel nous avons bien évidemment payé un supplément de presque 200€ en pensant profiter de notre séjour au plus tôt.
Qu’elle ne fut notre surprise lorsque nous nous sommes vus refuser l’enregistrement des bagages et l’embarquement car depuis le 01 janvier 2025, un passeport était obligatoire. Détail qu’à omis de nous dire notre gestionnaire de voyage puisque nous nous sommes présentés avec des cartes d’identité uniquement.
Bien évidemment à 3:00 du matin, aucun numéro n’était disponible pour régler la situation nous avons donc dû attendre 9:00 à l’aéroport que l’agence soit ouverte pour avoir quelqu’un au téléphone. On nous dit que c’était à nous de faire les recherches alors que le but de faire appel à une agence c’est pour que tout soit clair et précis. On nous a dit qu’on rappellerait pour nous informer d’une nouvelle destination en compensation et finalement, plus de deux heures plus tard, on nous téléphone pour nous dire que finalement au vu de l’heure à laquelle l’agence a contacté l’hôtel, ils étaient dans l’incapacité d’annuler notre réservation. Qui plus est, Carrefour voyage nous annonce qu’ils ne nous rembourseront pas le voyage car selon eux, leur collègue « a fait son travail » et que nous n’avions qu’à regarder notre contrat. À aucun moment dans toutes nos conversations le mot passeport a été prononcé car bien évidement que pour un voyage réservé en mai pour août, nous aurions fait le nécessaire ! Sur les 2700€ de voyage, ils nous font l’honneur de nous rembourser une partie des taxes aéroportuaires car bien évidemment ils doivent payer la compagnie Transavia pour un vol sur lequel nous ne sommes jamais allées. À part nous dire « je comprends » l’agence n’a fait aucun effort pour reconnaître ses torts, aucun geste commercial n’a été fait. Nous n’en resterons pas là. De telles pratiques douteuses sont inacceptables et honteuses.

Nous avons voyagé via Carrefour Voyages à Málaga du 21 au 28 juin 2025 (réservation n°5767161), et notre expérience a été entachée de nombreux problèmes non reconnus par le service client.

🔸 Changement d’hôtel imposé à moins d’une semaine du départ, sans véritable choix laissé aux voyageurs.
🔸 Vol aller retardé : nous sommes arrivés trop tard pour le dîner inclus.
🔸 Vol retour très matinal : transfert à 2h25, nuit et petit déjeuner perdus.
🔸 Chambres non conformes à la réservation : une chambre avec balcon promise, mais obtenue uniquement après deux jours et réclamation.

Au final, nous avons bénéficié de 6 jours pleins sur les 7 facturés, avec des prestations non assurées.
Malgré nos échanges, Carrefour Voyages rejette toute responsabilité, invoquant la compagnie aérienne ou l’hôtel, sans proposer le moindre geste commercial.

⚠️ Le service client est décevant et peu conciliant. Il semble difficile d’obtenir une écoute réelle ou une reconnaissance des désagréments, même bien documentés.

Nous ne recommandons pas cette enseigne, surtout si vous cherchez fiabilité, transparence et considération client en cas de problème.

Nous avons choisi un hôtel club tout inclus en Crête pour nos vacances de cet été, espérant que nos enfants y trouveraient des activités et animations. Dans le descriptif des vacances et le devis : "des animateurs engagés pour animer et éduquer, avec des programmes d'activités variés pour tous : " Quelle a été notre surprise de n'y trouver aucun animateur ! aucun animateur de BRAVO CLUB n'y était présent. Un séjour en club qui s'est terminé en hôtel de base. organisation et BRAVO CLUB à fuir !!!!

Nous avons réservé et payé un voyage auprès du groupe Carrefour, agence de Perpignan

Ce séjour a été effectué sur la période du 18 au 25 juillet sur un lieu nommé CLUB : BRAVO
ECO CLUB EUROPA PALM 4*.

L’objectif pour notre famille était de pouvoir faire bénéficier à nos deux enfants, âgés de 13 et 17 ans, de prestations d’animations sur place comme on peut l'espérer avec un hôtel club...

Dans le devis, il est précisé que nous pouvions bénéficier d'une formule tout inclus, offrant (je cite) confort, simplicité et tranquillité d’esprit.
Avec les détails suivants :« Accompagnés de nos écos-guides et animateurs passionnés, vous pourrez découvrir la culture locale à travers des activités enrichissantes et respectueuses de l’environnement, promouvant l’écotourisme pour un séjour authentique et durable ». « Des animateurs engagés, pour amuser et éduquer, avec des programmes d’activité variés pour tous ».
Parmi les infrastructures sportives, loisirs, et bien être : « Les incontournables : tennis de table, pétanque et billard ».

Nous avions donc réservé et payé pour des animations sur place, afin de faire bénéficier à nos enfants d’activités et / ou animations dans l’hôtel.

Durant la totalité de la durée de notre séjour, nous n’avons vu aucun animateur dans l’hôtel.
L’hôtel nous a indiqué qu’il y avait eu deux animatrices, avec des animations organisées et proposées aux vacanciers de l’hôtel, et que depuis de nombreuses semaines il n’y avait plus aucun animateur ni animation.

D'autres vacanciers nous ont fait passer les animations qui avaient été proposées les semaines précédant notre arrivée (documents fournis par l’Hôtel)

Nous avons assisté à la réunion d’information, organisée par une personne de la société GEA HOLIDAYS. Lors de cette réunion, nous nous attendions à des conseils liés à l’organisation de ce séjour et des activités proposées par l’hôtel, nous n’avons eu en retour que des détails de présentations d’excursions payantes.
La seule activité à disposition étant le billard, le tennis de table et la pétanque, l’hôtel nous a répondu que le billard était cassé, et le tennis de table était payant. Même l’activité pétanque était inexistante.

Bref un séjour club qui s’est transformé en séjour hôtel de base

Nous avons réservé un séjour via Carrefour Voyages et vivons un véritable cauchemar dès l’arrivée : hôtel délabré, piscine inutilisable (eau verte, trouble et glaciale), prestations largement inférieures à celles promises sur les photos.

Malgré nos signalements répétés, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Carrefour Voyages se contente de renvoyer la responsabilité à son prestataire O’Voyages, qui lui-même n’est ni informé ni réactif. Même la représentante sur place nous a clairement dit qu’ils « ne pouvaient rien faire »…

Nous sommes coincés, sans assistance, dans un établissement indigne, contraints de rester à proximité du Wi-Fi pour espérer un contact. Aucun respect du client, aucune prise de responsabilité.

À fuir. Carrefour Voyages vend, encaisse, puis disparaît dès que les problèmes commencent.

Au secours nous sommes bloqués.

Bjr nous avons annuler un séjour en Italie en effet mon fils a dut se faire opérer fracture de la rotule avec rééducation derrière nous avons prit l assurance gritchen qui selon carrefour voyage lors de la réservation que en cas de maladie accident tout est rembourser donc nous avons fait les démarches et la surprise ils nous disent qu ils ne savent même pas se que c cette assurance une aberration !!!!!pas de remboursement pas d avoir rien nous avons perdu 710 e a FUIR

Carrefour voyages s'est trompé dans notre réservation, nous avions demandé la Grèce en Juillet et nous nous sommes retrouvés avec un voyage en septembre, deux mois après !!
Presque aucun dédommagement n'a été proposé, a fuir fortement. Trop de stress et de déception pour un seul voyage.

A éviter absolument.
Sur le site, j'ai acheté un forfait avion-hôtel, avec un vol de retour l'après-midi. Or, au moment de recevoir le carnet de voyage, on m'informe que celui-ci sera désormais le matin (vers 8h).
L'agence d'Auteuil justifie la situation en prétextant que les horaires sont donnés à titre indicatif et qu'ils dépendent des "aléas du transport aérien".
Or, l'horaire en question a changé dès que le voyage a été payé (soit plus de 15 jours avant le vol).
En somme, Carrefour Voyages propose sur son site des horaires de vol afin d'attirer les clients et, une fois le paiement effectué, on vous fait voler à d'autres horaires (qui amputent votre séjour).
Pour toutes ces raisons et, en l'absence d'un règlement à l'amiable avec l'agence d'Auteuil (où l'on prend les clients de haut), je m'apprête à initier un litige afin de dénoncer cette pratique qui s'apparente à une publicité trompeuse.