We-ID Avis 

De mevrouw (Frederique) aan de telefoon was heel prettig in gesprek en behulpzaam. We zijn vrij snel tot een oplossing gekomen.

k ben geweldig geholpen door een medewerkster, Frederique, die direct doorhad waar het probleem lag. Ik ben erg tevreden en kan nu weer gemakkelijk inloggen. Zij dacht actief mee, was zeer geduldig en bood uitstekende service.

2 jaar geleden de overeenkomst beëindigd, maar de facturen blijven komen. Al meerdere keren te horen gekregen dat het administratief is geregeld, maar na enkele maanden toch steeds weer een nieuwe factuur.
Zowel telefonisch als via de mail toezeggingen gedaan maar die komen ze niet na.
Zeer slecht bereikbaar en als je al een “antwoord” krijgt is dat pas weken later.

Frederique hielp me zeer kundig en correct
luisterde goed, vatte mijn probleem/vraag goed samen en begeleide mij op een zeer rustige en didactisch heldere manier naar de oplossint

primageholpen door frederique, kwam meteen met goede oplossing en instructies

duidelijk antwoord op onze vraag met daarbij ook een oplossing..Frederique was zeer behulpzaam.

Vriendelijk en correct geholpen, was wel lange wachttijd.

Alhoewel de wachttijd voordat je iemand aan de lijn krijgt meer dan 20 minuten duurde was de oplossing van de dame van de helpdesk duidelijk en helder. Problemen met inloggen bij Beladtingdienst opgelost

Waardeloze klantenservice.
Aanvraag gaat redelijk soepel en goedgekeurd. Vervolgens krijg je geen activatiecode via de mail. Mail je naar klantenservice met belofte binnen twee werkdagen reactie te krijgen…. Krijg je geen reactie. Bellen heeft nauwelijks zin ze zijn of gesloten (onder werktijden dat ze open zijn dat zegt het bandje aan andere kant van de lijn ook) tussen 0900-1630 of je staat uur in de wacht. Vervolgens beloven ze mails te sturen ook naar andere e-mail adressen en het gebeurt gewoon niet…
Ben inmiddels 6weken verder naar aanvraag en heb nog niet inlog voor e herkenning.

Frederique heeft mij adequaat geantwoord. Ik had gehoopt dat de actie meteen zou kunnen worden uitgevoerd omdat ik genoodzaakt ben snel actie te ondernemen bij de belastingdienst terwijl ik op 30 juni al een vraag had gesteld via email. Hopelijk lukt het desondanks. Frederique heeft mij vooral goed de weg gewezen naar de upload in noodgevallen.

Enorme geduld vriendelijkheid oplossingsgericht en klantvriendelijk

Frederique heeft mij vakkundig en vlot geholpen met mijn vraag. Duidelijke uitleg en nog extra gekeken naar of mijn instellingen op de juiste wijze staan aangemeld in jullie systeem. Fijn persoonlijk gesprek zonder af te raffelen. Groet, Roy

24/6 Vandaag was plots mijn account geblokkeerd (status 1101). Proberen te bellen, je mag 1 indrukken om te worden terug gebeld… doet niks. Op website gekeken of ze een storing hebben, 404 error. Mail gestuurd, binnen 2 dagen kijken ze ernaar. ik had vandaag de loonbelasting willen doen. Als dat maar goed komt…

Update 25/6 ik heb inmiddels telefonisch contact kunnen leggen. Account is geblokkeerd omdat een factuur niet betaald is (?) - men zegt herhaaldelijk herinneringen gestuurd te hebben en/of geproberrd te hebben telefonisch contact op te nemen. Toen ik zei dat we voorheen diensten via hosting discounter bij hun afnamen en we nooit een factuur of telefoontje van hun gehad hadden, werd me op het hart gedrukt dat de enige oplossing was nu €120,82 over te maken. Klinkt als heel hoog bedrag, ik heb maar betaald en de bijbehorende factuur opgevraagd. Hopen dat we binnenkort weer onze belastingaangifte kunnen doen. Raar verhaal, wordt vervolgd…

Update 26/6 Gisteren om 10:19 betaald en alle aanwijzingen opgevolgd. Sales/Bas gebeld, gemaild, tel doorgegeven. In de namiddag werd ik gebeld door Sem (vriend van Bas?), hij heeft er persoonlijk werk van gemaakt en mijn account doet het weer…

Mijn indruk is dat communicatie via Trustpilot (dus met de sales club van We-id) meer impact oplevert dan de We-id support-organisatie proberen te bewegen. Maar n=1 hier, ze krijgen het voordeel van de twijfel, het blijft een rare gang van zaken. Volgende week maar eens zien waar ik voor betaald heb, als ik de factuur krijg waarvoor ik €120 heb overgemaakt. Wordt vervolgd, wellicht komt er nog een ster bij…

Very disappointing experience with We-ID.

I contacted customer support by email with a specific question. The initial response I received was completely irrelevant to the issue I had raised. The email stated that I could simply reply if I had further questions, which I did.

Since then, I have received no response at all, despite sending several follow-up reminders. Reaching someone by phone has proven equally frustrating. After numerous attempts, my calls were not answered, and promised callbacks never happened.

At this point, I am still holding on to the increasingly faint hope that someone from We-ID will eventually contact me and address my question. Unfortunately, the complete lack of communication so far does not inspire much confidence.

Based on my experience, customer support is extremely difficult to reach and there is a serious lack of follow-up on customer inquiries. This is particularly disappointing for a service where reliable support is essential.

I hope We-ID improves its customer service and communication, as the current level of support falls well below expectations.

Helemaal niks. Inloggen werkt niet, 15 minuten in de wacht bij de klantenservice, neemt niemand op. Ze cashen gewoon en doen verder niks. Compleet waardeloze partij

Ben niet de jongste meer maar de dame Fre. Bestede voldoende tijd om mij te helpen en goed uit te leggen om alles in te vullen zodat ik weer kon inloggen.

Hartelijk dank hoor voor, Vr. Gr. Sijtze Jager

Heel goed geholpen door een vriendelijke mevrouw,top

Buitengewoon waardeloos bedrijf. In de beherdersmodule kun je je bedrijfsgegevens niet wijzigen. Klantenservice medewerkers zijn zo asociaal als maar kan, geen enkel begrip voor de situatie of aanstalten om oplossingsgericht te denken. Voor hetzelfde geld, kun je beter overstappen naar een concurrent zoals Digidentity.
Alles behalve We-ID.

Ze zijn niet snel