Cuidado !!! Penalizan a partir de 60 o 90 minutos de uso (he llamado y no han sabido decírmelo con exactitud ) 1 céntimo por minuto. Aumenta el precio de carga un. 30% Me parece excesivo teniendo e... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Tanto la aplicación, como los cargadores funcionan bien. Como mejora, propondría que se puedan visualizar las cargadores que están en uso y los que no (ahora mismo, sólo se ve que hay 3 disponibles de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Soy usuario de sus postes de carga, tengo vehículo de empresa. Tienen red de cargas con conector Tipo2 y ChaDeMo que muchas empresas empiezan a dejar de lado olvidándose de los coches que aún usan est... Voir plus
L'entreprise a répondu
El servicio es bueno, no suelen dar problemas los cargadores. Pero resulta que a partir de las dos horas hay una penalización por minuto que no es avisada al usuario mediante notificación, ni es clara... Voir plus
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SOBRE WENEA
Wenea es el operador lider independiente de carga de vehículos eléctricos. Con presencia en España, Reino Unido y Portugal, cuenta con más de 1.500 puntos en su red ofreciendo, además, soluciones avanzadas para particulares, empresas y organismos públicos.
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ABOUT WENEA
Wenea is the leading independent operator of electric vehicle charging. With a presence in Spain, the United Kingdom, and Portugal, it boasts a network of over 1,500 charging points, while also offering advanced solutions for individuals, businesses, and public entities.
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C. Acanto, 22, 28045, Madrid, Espagne
- 915 06 06 00
- info@wenea.com
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Frustrating charge points
Every time I use one of their charge points it stops charging after about 10 minutes. I’ve reported the issue many times but it never gets resolved.
Occasionally one of their chargers in the city will work properly, but most of the time I return to my car and it’s only been charged a few percent.
14 décembre 2023
Réponse de Wenea
Dear Dan,
We apologize for the inconvenience you’ve experienced with our charging station. We are currently facing some technical issues but are working diligently to resolve them as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this has caused.
Best regards,
The Wenea Team
Réponse de Wenea
¡Buenas tardes, Javier!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
Suele funcionar bien
2 juin 2024
Réponse de Wenea
¡Buenas tardes, Alfonso!
Nos alegra mucho conocer tu opinión. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto en nuestra red!
los cargadores
los cargadores, especialmente en épocas de frio y calor, no proporcionan NUNCA la velocidad estimada, pasando de prometer 200KW/h a 50KW/h. Cuando he llamado para preguntar, se me indica que el problema es mi coche de muy malas formas. Experiencia muy desagradable, además de no parecerme correcto que cobren por un servicio que no ofrecen. Bajen al menos el precio por el tiempo que nos hacen perder y por el servicio que no ofrecen
21 février 2024
Réponse de Wenea
Buenos días,
Lo primero de todo, gracias por tu opinión. Hemos analizado tus últimas cargas y hemos observado que no ha existido ninguna incidencia, con una media de carga de 140 kWh. Sin embargo, entendemos que las condiciones climáticas pueden afectar el rendimiento de la carga y estamos trabajando continuamente para mejorar este aspecto.
Queremos reiterarte que nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte y resolver cualquier duda o incidencia que puedas tener. Si necesitas asistencia, no dudes en llamarnos al 915 06 06 00. Agradecemos tus comentarios y lamentamos cualquier inconveniente que hayas podido experimentar.
Un saludo,
El equipo de Wenea
Mucho cargador poca potencia
Estación de servicio El Berrocal
A5 sentido Madrid Km 182
Mala experiencia, mucha pérdida de tiempo.
Con 4 cargadores solo funcionaban 3
- La carga fue realizada con estos valores.
- Energía cargada 77,60kWh
- Duración 3h44m11s
- Importe 50,44€
- NÚMERO DE FACTURA: 39FVA2406615
Mi vehículo era un autobús 100% eléctrico de 220kw
19 juin 2024
Réponse de Wenea
Gracias por compartir su experiencia en la estación de servicio El Berrocal. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó y la pérdida de tiempo que esto le ocasionó.
Nos disculpamos por el problema con uno de los cargadores en la estación. Pudimos identificar que, efectivamente, uno de los cargadores no estaba funcionando correctamente durante su visita. Nuestro equipo de atención al cliente intentó ofrecerle asistencia en ese momento, sugiriendo reiniciar el cargador, pero entendemos que usted decidió continuar con la carga en el cargador en uso.
Queremos informarle que ya hemos hablado con el fabricante y hemos solucionado el problema del cargador para evitar futuras molestias a nuestros usuarios. Agradecemos su paciencia y comprensión en esta situación.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestro servicio y asegurarnos de que su experiencia con Wenea sea la mejor posible.
Agradecemos su confianza en Wenea y esperamos volver a verte cargando en nuestra red.
En general no he tenido problemas salvo…
En general no he tenido problemas salvo en un punto de recarga en Ribadesella con un BYD SEAL que no me reconoció el coche
14 juillet 2023
Réponse de Wenea
¡Buenas tardes, Benito!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestra red. Queremos que sepas que seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible, adaptado a tus necesidades.
Ante cualquier incidencia, nos puedes llamar al 915 06 06 00 o escribirnos a cliente@wenea.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por confiar en Wenea!
Easy to use.. and brilliant price
Easy to use, great availability and brilliant price - its a shame the cable I use will only charge at 11kw and not 22kw.
17 juin 2024
Réponse de Wenea
Good afternoon, Steven!
We are pleased to hear that you have had a positive experience with our network. Please know that we continue to work hard to provide you with the best service possible, tailored to your needs.
Thank you for trusting Wenea!
Funciona bien pero mejor con cargadores favoritos
La app funciona bien, asi como los cargadores que utilizo habitualmente. Echo en falta que la aplicación no permita añadir unos cargadores favoritos o frecuentes para no tener que usar siempre la geolocalizacion.
10 juin 2024
Réponse de Wenea
¡Hola, Yolanda! Muchas gracias por compartir tu experiencia y feedback con nosotros. En Wenea, siempre pensamos en nuestros usuarios y estamos trabajando internamente para mejorar y facilitar la experiencia durante el proceso de carga. Valoramos tus comentarios y seguiremos esforzándonos para ofrecerte el mejor servicio posible. ¡Un saludo!
Falta de bonos/desciento
El precio varía cada día u cada vez es más caro
El hecho de que no permita coger bonos o ir adquiriendo algún tipo de descuento en función del consumo hace que utilicemos métodos alternativos de carga como baterías externas
18 juin 2024
Réponse de Wenea
Gracias por tu comentario, Alicia. Queremos informarte que los precios están visibles en nuestra aplicación y puedes ver el desglose por potencias en el siguiente enlace a nuestra página web https://wenea.com/precios/.
Además, próximamente lanzaremos nuevas funcionalidades que ayudarán a nuestros usuarios a ahorrar en cada carga. Te recomendamos seguir nuestros canales de comunicación para mantenerte informado sobre estas novedades.
Un saludo.
Preauthorisation T&C’s need urgent review and overhaul
Whilst I never had an issue on this occasion I’m extremely annoyed with the fact you’re still taking extortionate pre orthrisation amounts. You need to look into this with immediate effect. People cannot afford this. I had problems where the machine kept stopping and you took 4 payments of £25 and I had to wait 8 days for the money to be refunded. I. Financial crisis like we are experiencing in the uk I feel this is an archaic and ridiculous approach. Your company is expanding in our city if plymouth and this pre charge as well as ye fact its75 pence per kw is daylight robbery. You’re putting people off from getting an electric car for those who need to rely on the local infrastructure.
You should only take one preauthorisation fee when a person registers to your app on the very first use. This is serious and urgent issue with using Wenea. I will continue ti campaign with our local council about this and would appreciate an urgent resolution rather than a battle. Come Wenea review your preauthorisation terms and conditions and take in to consideration that people and especially young families cannot afford this to happen.
21 juin 2024
Profesionales
Hubo bastantes problemas en la instalación, pero todo fue resuelto y el cargador funciona perfectamente desde hace 4 meses.
5 février 2024
Réponse de Wenea
¡Hola, Patricia! Nos alegra saber que todo fue resuelto y que tu cargador ha estado funcionando perfectamente durante todo este tiempo. Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Gracias por confiar en Wenea!
Expensive
Chargers work fine but are far too expensive to be used cheaper to use diesel or petrol
21 juin 2024
Réponse de Wenea
Hi,
Thank you for your feedback. We understand your concern about the pricing. While we strive to provide the best service, we are continuously working on introducing new features and pricing models to make charging more affordable. Stay tuned to our updates and promotions to benefit from potential savings in the future.
Best regards,
The Wenea Team
Awful deposit-hoarders
The first charging point worked well enough to charge me the £25 deposit but then didn’t charge. I manoeuvred into a different bay and this charging point charged me a further £25 deposit. It then charged me a further £50 during the charge. The actual charge cost was £36 (still comparatively expensive) but my bank account was down £100. Soon after charging completed the £50 was adjusted to the correct amount of £36 so that’s a win!! This took place on Sunday, it’s now Friday and I still haven’t been refunded the 2 x £25 deposit!! Wenea gonna sort out a fairer charging arrangement???
16 juin 2024
Réponse de Wenea
Dear Matt,
Thank you for reaching out and sharing your experience with us. We apologize for any inconvenience caused.
We have been working on your issue, and the refund of the two £25 deposits has been processed on our end. The timing for the refund to appear in your account now depends on your bank's processing time.
If you have any further questions or need additional assistance, please don't hesitate to contact us at +44 208 124 9904. We are here to help you.
Best regards,
The Wenea Team
Los puntos de recarga en la AEBOE…
Los puntos de recarga en la AEBOE fallan más de lo debido y hay que llamar para la carga en remoto
6 juin 2024
Réponse de Wenea
Gracias por tu comentario, José Antonio.
En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que has experimentado con los puntos de recarga en la AEBOE. Queremos que sepas que estamos trabajando para mejorar la experiencia en esta estación y minimizar cualquier problema. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Muy buena
Muy buena, pero deberían instalar estaciones de carga más rápida, cargar a 48kW CC es muy lento en un coche que carga a 150kW CC.
21 juin 2024
Réponse de Wenea
¡Buenos días, Antonio!
¡Gracias por tu comentario! Para nosotros es muy importante conocer vuestra opinión.
Entendemos la importancia de contar con opciones de carga más rápidas. Ten la seguridad de que una de nuestras principales prioridades en nuestra estrategia de expansión es desplegar más estaciones de carga ultrarrápida para satisfacer las necesidades de vehículos como el tuyo.
Si tienes otras sugerencias o inquietudes, no dudes en compartirlas con nosotros. Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
¡Un saludo!
Easy to use but to expensive
Easy to use but to expensive , petrol cheaper to run unfortunately.
21 juin 2024
Réponse de Wenea
Hello Rui,
Thank you for your feedback! We're glad to hear you find our service easy to use. We understand that pricing is a crucial factor, and we're continuously working to offer competitive rates while maintaining the quality and reliability of our network.
If you have any suggestions on how we can improve or specific concerns regarding pricing, please feel free to share them with us. We value your input as it helps us enhance our services.
Best regards,
Pagar por lo que no utilizo
Esto es una queja, por lo que considero totalmente injusto. Yo solía cargar en un determinado cargador de 50 KW, ya que mi coche carga a unos 70 KW máximo y detecte un incremento del precio de las recargas, y me di cuenta que ahora ese cargador podría cargar hasta 300 KW y el precio es mayor, en el punto de carga no hay ningún cargador de 50. No me parece justo que tenga que pagar por las posibles del cargador y no por la de mi coche. No pagaré por por cosas que no utilizo.
31 mai 2024
Réponse de Wenea
En Wenea, nos esforzamos por satisfacer todas las necesidades de nuestros usuarios. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que, aunque hemos aumentado la potencia de algunas de nuestras estaciones para ofrecer una carga más rápida, contamos con una amplia red de estaciones que se adaptan a diferentes necesidades y potencias. Te invitamos a explorar nuestra app para encontrar la estación que mejor se adapte a tu vehículo y necesidades. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, Alfonso.
Cargadores rápidos en ubicaciones con servicios
La mayoría de puntos de recarga en carretera son de 100 kW o más. Y están en ubicaciones donde hay restaurantes y otros servicios útiles para aprovechar las pausas en el viaje
13 mai 2024
Réponse de Wenea
¡Buenas tardes, Manuel!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestras red. Queremos que sepas que seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible adaptado a tus necesidades.
¡Gracias por confiar en Wenea!
El cargador funciona siempre
El cargador funciona siempre, buena potencia y sencillez de la app.
15 mai 2024
Réponse de Wenea
¡Gracias, Alberto!
Nuestro objetivo es garantizaros siempre la carga. De todos modos, ante cualquier incidencia o duda durante tu carga, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 915 06 06 00, disponible 24/7.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Réponse de Wenea
¡Buenas tardes, Alejandro!
Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia positiva en nuestra red y con nuestro servicio de atención al cliente. Trabajamos constantemente para garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros usuarios para que puedan cargar cuando y donde lo necesiten.
¡Gracias por tu confianza y nos vemos pronto por nuestra red!
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