Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
j'ai reçut ma coupe artisanale en marbre Santorini cassé…
j'ai reçut ma coupe artisanale en marbre Santorini cassé j'ai demandé un échange et on me propose un remboursement et je doit la recommander, je l'avais acheter en promotion avec les frais d'expédition offert en la recommandant je doit la payer au prix fort et payer la livraison alors que je n'y suis pour rien.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé. Rassurez-vous, nous pouvons tout à fait vous aider à trouver une solution pour que vous ne soyez pas pénalisée.
Cependant, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en utilisant l'adresse e-mail directement liée à votre compte client (celle utilisée lors de la validation de votre commande).
Dès que nous recevrons votre message depuis la bonne adresse e-mail, nous pourrons accéder à votre dossier et résoudre ce problème en priorité.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
4 mois d'attente pour 1 Produit…
4 mois d'attente pour 1 Produit défectueux, j'ai commandé et payé un lit le 14 février 2026, on m'a livré 1 pièce du lit (défectueuse) après une dizaine d'échange mi mai, et depuis je me bats pour faire reprendre cette partie du lit et me faire rembourser car on ne m'a pas livré la suite du lit. ce jour le 10 juin on m'a encore annulé la prestation et à chaque on me dit qu'on s'occupe de mon dossier!!! en attendant Westwing ne m'a pas remboursé les 1490€. Ma belle fille a le même problème avec des tables basses!!!!
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard inacceptable.
Nous vous confirmons que l'ordre de retrait a été immédiatement créé et que nous exerçons une pression maximale sur le transporteur pour qu'il vous contacte au plus vite afin de convenir d'un rendez-vous et, surtout, de le respecter scrupuleusement.
Le remboursement sera émis dès que le colis aura été récupéré, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Westwing.
Merci encore le service Sab de Khaoula…
Merci encore le service Sab de Khaoula est juste parfait merci à elle
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis que le service de Khaoula vous ait satisfait. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Excellente journée à vous !
Horrible expérience
Horrible expérience ! Arnaque
Produit arrivé cassé impossible de se faire rembourser car j’ai utilisé une adresse mail masquée. SAV idiot. Plus jamais
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Alain,
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été validé et qu'il sera visible sur votre compte d'ici quelques jours.
Pour tout vous expliquer, les règles de protection des données (RGPD) imposent des protocoles de sécurité très stricts qui se déclenchent automatiquement avec les adresses e-mail masquées. Bien que les vérifications complètes de votre compte n'aient pas pu être finalisées, notre priorité était de débloquer votre situation au plus vite.
À l'avenir, nous vous conseillons d'utiliser une adresse e-mail directe afin de garantir un traitement fluide e instantané par nos outils de sécurité.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Toujours satisfaite de mes achats je…
Toujours satisfaite de mes achats je recommande vivement
5 juin 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Beatrice,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite de vos achats et que vous recommandez Westwing.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles inspirations déco !
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Changez de transporteur et de service client...
Très déçu par mon expérience avec Westwing.
J'ai commandé plusieurs chaises à 350 € l'unité, avec 50 € de frais de livraison. À deux reprises, le transporteur a présenté les colis à une date différente de celle indiquée sur la plateforme de suivi, y compris après une reprogrammation de livraison et une confirmation téléphonique de la date prévue.
Résultat : les colis ont été retournés à l'expéditeur alors que j'avais pris toutes les dispositions nécessaires pour être présent à la date annoncée.
Après le premier retour, Westwing a recréé une commande. En revanche, après le second retour, les chaises sont reparties chez Westwing mais aucune nouvelle commande n'a été créée. Les produits étant désormais en rupture de stock, je me retrouve dans une situation absurde : j'ai payé des articles que je n'ai jamais reçus, sans visibilité sur leur réexpédition.
Le plus frustrant reste l'absence de suivi du service client. Depuis fin avril, malgré de nombreux appels et e-mails, mes demandes restent sans réponse. On m'a même indiqué qu'un geste commercial était envisagé compte tenu des désagréments subis, mais depuis cette promesse, plus aucune nouvelle malgré plusieurs relances.
Je peux comprendre qu'un problème logistique survienne. En revanche, il est beaucoup plus difficile d'accepter l'absence de solution, le manque de communication et le fait d'attendre depuis plus d'un mois pour une commande de plusieurs centaines d'euros.
J'espère qu'une personne de chez Westwing prendra enfin en charge ce dossier et apportera une solution concrète.
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les dysfonctionnements logistiques répétés et le manque de réactivité qui ont mené à cette situation frustrante.
Sachez que votre dossier a été repris en priorité absolue par nos équipes. Une clarification et une solution définitive viennent de vous être envoyées directement par e-mail avec toutes les explications détaillées. Par ailleurs, le geste commercial promis a été validé et ses modalités vous ont également été formalisées dans ce même message.
Nous espérons que ces mesures permettront de clore ce litige rapidement et de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Westwing rembourse bien
Westwing rembourse facilement et rapidement des meubles même chers comme un canapé à 1 200 euros
12 juin 2025
Site sérieux
Un large choix de produits proposés de marque et de très bonne qualité à des prix intéressants. Jamais déçue, je commande depuis de nombreuses années. Produits bien emballés.
4 juin 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits répondent à vos attentes depuis toutes ces années. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons continuer à vous inspirer pour vos prochains coups de cœur déco !
Belle journée à vous,
L'équipe Westwing
FUYEZ C'EST UNE ARNAQUE !
Fuyez cette entreprise c'est une arnaque ! Je suis en litige avec eux depuis plus de 2 mois pour des commandes de plusieurs milliers d'euros. Personne ne m'apporte de réponse, ils planifient des livraisons en cascade et personne ne se rend à mon domicile pour livrer ! Le standard est déplorable. Il est impossible de communiquer avec un responsable et personne ne fait de suivi. Ils ne communiquent aucune information sur leur médiateur de la consommation alors que c'est une obligation légale ! N'y achetez rien, à moins que vous vouliez perdre temps, argent et toute votre bonne volonté ! Une honte de laisser vendre une entreprise de la sorte des produits en France !
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre vive exaspération face à ce litige persistant et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les rendez-vous manqués ainsi que pour les défaillances de communication que vous décrivez.
Une telle situation n'est absolument pas représentative de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant le suivi de votre dossier et l'accès à nos différents services.
Nos équipes logistiques et de gestion sont pleinement informées et mettent tout en œuvre pour débloquer la situation afin de vous apporter une solution définitive dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Commande d’un canapé mi mars que je…
Commande d’un canapé mi mars que je devais recevoir entre le 20 et le 30 mai. Nous sommes début juin. Je n’ai toujours rien reçu. Le service client est déplorable. Toujours la même réponse : je transmets au service logistique j attends leur réponse et je reviens vers vous dans la journée au final plus de nouvelles je dois sans cesse les rappeler. On ose me dire que l’enseigne n’a jamais rencontré de tel soucis alors que les avis négatifs sont nombreux. C’est lamentable. Bien que leur meubles soient beaux je vous conseille de tracer votre chemin.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard important dans la livraison de votre canapé et pour la frustration légitime que cette situation engendre.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face aux réponses répétitives de notre service client. Ce manque de suivi n'est pas représentatif de la qualité de service que nous défendons, et nous sommes désolés que vous deviez nous relancer sans cesse pour obtenir des informations.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux afin d'ajuster notre communication. Nos équipes logistiques font le maximum pour clarifier la situation concernant votre colis dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Superbes produits👍😊🙏
4 juin 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Westwing
Service client inexistant.
Service client inexistant.
Cela fait maintenant 1 mois que j’attends ma commande qui devait être livrée en 5jours. La commande est toujours en traitement, aucun suivi n’est effectué.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée par l'absence de date précise pour la réception de votre commande.
Sachez que nous regrettons vivement cette situation. Nos équipes mettent tout en œuvre auprès du transporteur pour débloquer la situation au plus vite et vous apporter la visibilité attendue dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Westwing
L’information sur le produit
3 juin 2026
Je recommande cette entreprise.
Westwing est une entreprise qui privilégie la qualité et l'originalité de ses produits.
Les livraisons sont toujours impeccables et soigneusement emballées.
Je ne regrette jamais mes achats chez Westwing
2 juin 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Damien,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Votre fidélité et votre satisfaction sont notre plus grande récompense.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Westwing !
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec le service après-vente de Westwing.
J’ai reçu un miroir livré endommagé. J’ai signalé le problème, transmis des photos et relancé le service client à de nombreuses reprises pendant plusieurs mois. Ce qui aurait dû être une réclamation simple s’est transformé en un échange interminable d’e-mails, d’appels et de demandes répétées.
Le plus décevant est que la seule solution réellement proposée par Westwing consistait à me demander d’acheter moi-même du matériel d’emballage, de réemballer correctement un grand miroir endommagé, puis seulement ensuite d’organiser une reprise. En d’autres termes, la charge pratique de résoudre un problème lié à la livraison d’un article abîmé a été entièrement reportée sur le client.
J’ai pourtant indiqué à plusieurs reprises que j’étais disposé à mettre le miroir à disposition pour enlèvement à mon domicile, dans son état actuel, mais que je ne souhaitais ni acheter du matériel d’emballage, ni avancer des frais, ni prendre la responsabilité de réemballer un miroir cassé.
Malgré cela, aucune solution raisonnable n’a été proposée. Après plusieurs mois d’échanges, je trouve cette situation tout simplement incompréhensible et le niveau de suivi du service après-vente particulièrement décevant.
Sur la base de mon expérience, je déconseille fortement de commander des articles fragiles chez Westwing. Si un produit arrive endommagé, la procédure de retour et de remboursement peut devenir extrêmement compliquée, chronophage et frustrante.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Markus,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience extrêmement frustrante. Il est regrettable que la gestion de ce retour ait été si compliquée.
Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience, que nous avons immédiatement partagé avec nos équipes afin d'améliorer nos procédures de retour pour les articles endommagés.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
SERVICE CLIENT NUL NUL NUL
J’ai commandé 4 rideaux dans une seule et même commande, le colis est livré et contient seulement 2 rideaux ! J’en fais part au service client le même jour avec photos à l’appui, après échange nous convenons qu’un remboursement de la totalité de la commande soit fait.. pourtant à l’heure actuelle, soit 3 semaines après la date de réclamation, on m’a remboursé 187€ sur une commande de 494€!! Où est le reste du remboursement dont le crédit du bon d’achat utilisé ??? Ou est le geste commercial lorsque le traitement d’une réclamation suite à un colis livré incomplet est réalisée ??? Et le pire, c’est vraiment la considération du service client, c’est simple, il y en a pas. Je ne donnerai pas (encore) de noms, mais pas de réponse aux appels, mails qui traînent, c’est fou d’avoir aussi peu de considération pour la clientèle…! J’ai déjà eu un litige important avec Westwing début 2026, j’ai voulu retenter l’expérience et je suis de nouveau sacrément déçue…. Pas des produits, mais TOUJOURS DU SERVICE CLIENT, qui n’est plus du tout ce qu’il était auparavant…. Faut-il toujours contacter Andreas Hoerning, le PDG, pour qu’enfin les choses bougent ????!
Édit : le 8 juin 2026, ma commande est enfin remboursée dans son intégralité… après échange avec Khaoula, je comprends que la problématique du service client est dûe, en mon sens, aux traitements par trop d’intermédiaires différents… en tout cas, merci à Khaoula pour sa considération ce jour, c’est grandement apprécié et ça devrait être récompensé ;)
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour les frustrations que vous avez pu rencontrer ces dernières semaines, ainsi que pour la complexité du processus de régularisation de votre remboursement.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est désormais rentré dans l'ordre. Votre remarque concernant est tout à fait pertinente; nous l'avons transmise à notre direction afin de simplifier nos processus.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant Khaoula. Nous espérons vous offrir une expérience fluide et sans accroc lors de vos futurs projets de décoration.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Livraison d’un canapé Tayla avec pouf…
Livraison d’un canapé Tayla avec pouf modulable.
Uniquement 2 parties sur 3 du canapé ont été livrés sans suivi ni informations sur la partie manquante. Pas de solution apportée ce jour avec une commande marquée comme étant livrée complète. Je possède à ce jour uniquement un côté du canapé avec le pouf.
Je suis très déçue, pour le prix du canapé le service devrait être irréprochable.
Je suis en attente d’une solution afin de pouvoir obtenir mon canapé.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison. Il est tout à fait anormal que votre commande ait été clôturée alors qu'un élément de votre canapé Tayla est manquant.
Nous tenons à vous informer qu'un dossier a été ouvert pour votre commande et qu'une enquête a été immédiatement ouverte auprès de notre transporteur afin de retrouver le colis manquant dans les plus brefs délais.
Nous suivons cette affaire de très près et nous vous recontacterons directement par e-mail dès que nous aurons des informations précises sur la livraison de votre troisième colis.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
à fuir !!!
J’avais vu la publicité de cette entreprise et honnêtement c’est à fuir. C’est la première fois que je rencontre autant de difficultés avec un service client qui est lamentable.
Les produits sont presque tous arrivés endommagés car les colis sont très peu protégés et le site internet ne permet pas d’être autonome sur le renvoi de produit, on est obligé de passer par le service client qui est très très long ! C’est inadmissible de nos jours.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Anais,
Nous prenons connaissance de votre message avec beaucoup de regret. Nous sommes désolés de constater que notre service client ainsi que la livraison de vos produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques sur la fragilité des colis et le manque d'autonomie pour les retours sur notre site sont tout à fait légitimes. Nous sommes en pleine phase de modernisation de nos outils pour corriger ces aspects au plus vite.
Nous ne souhaitons pas vous laisser sur cette note négative. Nous vous invitons à nous écrire afin de finaliser vos retours et procéder aux remboursements ou remplacements nécessaires immédiatement.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Vraiment trop cher pour ce que c’est
Vraiment trop cher pour ce que c’est. On paye la marque et l’effet « wahou » esthétique car en effet très beaux produits mais pas si quali que ça et surtout sur le long terme. Dommage pour des produits à ce prix. Inutile de parler des services des transporteurs (déplorables), il y a des milliers d’avis dessus (justifiés).
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Julia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que l'esthétique de nos produits vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience globale n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la durabilité et la livraison.
La qualité à long terme est une priorité pour nous, et vos remarques sont précieuses pour nous aider à nous améliorer. Concernant le service de transport, nous sommes conscients que cela impacte fortement votre expérience et nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour corriger ces dysfonctionnements.
Si vous rencontrez un problème spécifique avec l'un de vos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de trouver une solution pour vous.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Livraison annulée en dernière minute…
Livraison annulée en dernière minute car ma commande a pris »une mauvaise direction ».
Service client JP Home injoignable 3 fois et aucune information pour une nouvelle livraison.Et surtout:QUAND??
Pas pro du tout..
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes très désolés pour ce contretemps. Même si la gestion logistique est confiée à JP Home, nous prenons l'entière responsabilité de résoudre le problème et nous ne vous laisserons pas sans réponse.
Nous souhaitons intervenir directement avec le transporteur afin de débloquer la situation et de vous apporter une réponse.
Nous vous invitons à nous écrire immédiatement à l'adresse e-mail d'assistance en indiquant votre numéro de commande.
Cordialement,
L'équipe Westwing.
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En savoir plus sur les différents types d'avis.
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