Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Envoi rapide👍🏻
21 mai 2026
Livraison a ma porte par un jeune homme…
Livraison a ma porte par un jeune homme poli et serviable.
21 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Qualité d emballage
Cette fois ci l emballage était bien mais ça n'a pas été toujours le cas dans d autres livraisons. A améliorer
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Annick,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que l'emballage de cette commande vous a donné entière satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant vos précédentes livraisons. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services et de nos emballages.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Très bon site avec de très belles…
Très bon site avec de très belles choses de qualité
Je recommande
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
un grand merci pour votre recommandation et pour ce joli retour !
Nous sommes ravis que notre site et la qualité de nos produits vous plaisent autant. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients.
À très bientôt pour de futures inspirations sur Westwing !
J adore ❤️ ce site les produits sont…
J adore ❤️ ce site les produits sont tres qualitatif et très originaux je recommande vivement.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Senay,
un grand merci pour ce commentaire si chaleureux !
Nous sommes ravis de lire que vous adorez notre site et que vous trouvez nos produits à la fois originaux et d'excellente qualité.
Merci beaucoup pour cette superbe recommandation, à très bientôt pour de nouveaux coups de cœur sur Westwing !
Commande jamais arrivée
Reactualisation du 22/5.
Remboursement en attente et petit geste commercial.
Commande jamais arrivée, il a fallut que j'insiste par mail durant plusieurs semaines pour qu'on me réponde enfin que la commande a été retournée sans possibilité de renvoi.
Aucun effort n'a été fait pour renvoyé (pourtant commande retournée !)
Aucun geste commercial suite à une perte de temps et à des promotions hors westwing dont j'aurais pu beneficié si on m'avait prévenu plus tot de l'impossibilité de renvoi.
Il n'y a certainement pas de gens vraiment impliqués dans la gestion des demandes derrière les mails.
Plus jamais je ne m'appprocherai de ce site.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Manel,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de communication et de réactivité. Nous comprenons tout à fait votre déception face au temps perdu.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer le suivi de nos équipes. Afin de nous excuser pour ce désagrément, un geste commercial vous a d'ailleurs été envoyé par e-mail.
Nous espérons que cela pourra apaiser votre déception et nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Je n'ai pas reçu ma commande #3338571
Je n'ai pas reçu ma commande #3338571
ZERO information pertinente, je découvre que ma commande est partie en Pologne ???????
SAV géré par l'IA avec des réponses politiquement correctes qui prennent en charge RIEN, expérience très déceptive
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Chrystèle,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement frustrante. Le traitement de votre dossier n'a pas été à la hauteur de nos standards.
Suite à une erreur d'aiguillage du transporteur, votre colis a malheureusement été renvoyé à notre entrepôt central. Nos réponses automatiques initiales n'ont pas permis de détecter cette anomalie à temps, et nous en sommes désolés.
Comme notre conseiller vous l'a confirmé par e-mail hier, votre commande a été annulée et le remboursement intégral a été effectué immédiatement sur votre compte.
Nous prenons ce cas très au sérieux afin d'améliorer la vigilance de notre service. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Westwing.
Expérience décevante et un canapé qui ne tient pas ses promesses
Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant l’expérience que j’ai vécue avec l’enseigne Westwing ces derniers mois. Tout a commencé par la livraison d’un canapé défectueux, suivie d’un litige particulièrement éprouvant avec le service client et le support technique. Ce véritable bras de fer a duré près de six mois, durant lesquels j’ai dû multiplier les démarches pour obtenir une solution pourtant légitime. Après cette attente interminable, le canapé de remplacement a enfin été livré. Malheureusement, ma déception est aujourd’hui totale : la qualité du produit est loin d’être à la hauteur du prix payé. L’assise est extrêmement rigide, inconfortable au quotidien, et le tarif pratiqué me semble absolument injustifié au regard de la qualité réelle du produit. Au-delà du produit lui-même, c’est surtout le manque de considération envers une cliente fidèle depuis plus d’une décennie qui me choque profondément. Je n’aurais jamais imaginé être traitée avec autant de mépris après tant d’années de fidélité. Cette expérience a été particulièrement décevante et a considérablement entaché l’image que j’avais de la marque qui se prétend haut de gamme !
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Linda,
nous regrettons de lire votre déception actuelle, d’autant plus que nos équipes ont mis tout en œuvre ces derniers mois pour résoudre les désagréments liés à votre premier canapé .
Suite à nos différents échanges, nous avons validé le remplacement complet et gratuit de votre produit , pris en charge les services de livraison et d'assemblage d'un nouveau modèle , organisé la reprise à domicile de l'ancien, et vous avons également transmis un bon d'achat supplémentaire à titre de dédommagement pour l'attente.
Concernant le confort d'assise du nouveau modèle, le ressenti reste subjectif, mais nous prenons note de votre avis.
Notre service client reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Réponse de Westwing France
Bonjour Patricia,
nous sommes désolés pour ce manque de visibilité.
Normalement, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt, et le statut est aussi disponible sur votre compte client.
Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à envoyer votre numéro de commande à notre service client : nos équipes vérifieront immédiatement où en est votre livraison.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Toujours des produits de qualité et un…
Toujours des produits de qualité et un service remarquable
19 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
un grand merci pour ce retour qui nous fait super plaisir !
C'est un bonheur de lire que la qualité de nos produits et notre service sont toujours au rendez-vous.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur Westwing !
je trouve que les tarifs sont…
je trouve que les tarifs sont intéressants et une bonne qualité de produits, je trouve cependant que pour le montant total on aurait pu ne pas me faire payer les frais de transports...
19 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et nos tarifs vous plaisent.
Concernant les frais de transport, ils nous permettent de garantir une livraison sécurisée et de prendre le plus grand soin de vos articles, souvent volumineux, jusqu'à votre domicile.
Nous prenons note de votre remarque et espérons vous revoir bientôt sur Westwing !
Changez de société de livraison !
Changez de société de livraison !
DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… sans compter la casse, meubles maltraités, objets en verre cassés…
Cela gâche l’expérience, alors Westwing a une belle offre, de beaux produits et un bon service client.
19 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Un grand merci pour vos gentils mots sur nos produits et notre service client !
Nous sommes en revanche désolés pour cette mauvaise expérience avec DPD. Sachez que nous remontons systématiquement ces précieux retours à nos équipes logistiques afin d'améliorer la qualité des livraisons de nos partenaires.
Si vous avez actuellement un article cassé ou un problème en cours, contactez notre service client : nous trouverons une solution immédiate.
Belle journée,
L'équipe Westwing
J'ai commandé plusieurs produits chez…
J'ai commandé plusieurs produits chez Westwing. La qualité est toujours au rendez-vous. J'ai eu un seul souci avec une table qui avait un défaut de fabrication. Le service client a été particulièrement réactif et professionnel. Ils ont tout organisé très rapidement pour reprendre la table et m'en livrer une autre. L'expérience a été très appréciable. Je recommande vraiment cette marque.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
merci pour votre message.
C’est notre rôle d’être là quand un produit présente un défaut, et nous sommes ravis de lire que le changement de votre table a été aussi rapide.
Un grand merci pour votre confiance malgré ce petit contretemps et pour vos commandes régulières chez nous.
À très bientôt sur Westwing !
SAV au top
SAV au top .
J’ai eu un souci avec une bouilloire SMEG achetée sur le site.
Après avoir pris contact avec le service concerné, mon dossier a été pris en charge avec sérieux, rapidité, et surtout avec cordialité et respect.
J’ai envoyé les preuves de la panne de ma bouilloire ( vidéos et explications) et reçu des messages très rapides de réception.
À ce jour, mon achat va m’être remboursé, j’ai reçu un mail de confirmation.
Donc très satisfaite.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour d'expérience !
Les pannes peuvent arriver, mais nous faisons toujours le maximum pour que la résolution soit simple ed efficace pour vous.
Nous sommes ravis de lire que la réactivité et la gentillesse de notre équipe ont été à la hauteur.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Westwing !
Choix et qualité des produits reçus
Choix et qualité des produits reçus,
Service après-vente réactif, qui répond à vos attentes,
Une adresse précieuse pour qui souhaite équiper sa maison !
14 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
merci beaucoup pour ce message !
C’est un plaisir de lire que vous aimez nos produits et que notre service client a su être à la hauteur de vos attentes. On adore savoir que notre site fait partie de vos bonnes adresses pour la maison.
À très bientôt sur Westwing !
Un mois après paiement : ni livraison ni remboursement
Commande passée le 12 avril 2026 auprès de Westwing pour un vase. Plus d’un mois après le paiement, le produit n’a toujours pas été livré.
Le 3 mai, j’ai contacté le service client afin de demander soit une livraison avant le 12 mai, soit le remboursement intégral de la commande. Le 4 mai, il m’a été répondu qu’une vérification était en cours avec le transporteur et qu’un retour rapide me serait communiqué. Aucun suivi concret n’a ensuite été effectué.
Le 12 mai, j’ai donc demandé formellement le remboursement de ma commande. Plusieurs jours plus tard, aucune réponse supplémentaire ne m’a été adressée et aucun remboursement n’a été effectué.
J’ai également constaté que le commentaire que j’avais laissé sur le produit ne semble pas avoir été publié, bien qu’une réponse privée m’ait été adressée par la marque.
Je partage cette expérience afin d’informer les futurs clients sur la gestion des livraisons, du SAV et des demandes de remboursement.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce long délai et le manque de suivi.
Ce n'est absolument pas l'expérience que nous voulons vous offrir.
Suite à votre demande, nous vous confirmons que votre remboursement intégral est en cours de traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera finalisé dans les prochains jours.
Pour votre commentaire, c'est tout simplement parce que l'espace sur notre site est réservé aux avis sur le produit en lui-même (le vase), et non sur la livraison.
Merci encore pour votre patience malgré ces contretemps.
Cordialement,
Équipe Westwing
Attention!!!!Je tiens à prévenir tous les clients de…
Je tiens à prévenir tous les clients de westwing, le 21 avril j'ai acheté via l'application westwing un canapé (#3304271) c'est mon numéro de commande, j'ai reçu le canapé à la maison le 30 avril, jusqu'ici tout va bien, le lendemain j'ouvre les modules pour placer le canapé, je me rends compte qu'ils se sont trompés de module qui n'était pas le bon, je les contacte par téléphone, et ils me répondent de France, la fille (Hanae) me parle sympa mais elle manque d'attitude, aujourd'hui 11 mai si je n'ai pas reçu d'appel Ni solution à l'erreur qu'ils ont commise, la fille ne semble même pas savoir quoi faire, chaque fois que j'appelle, elle me dit que je lance à nouveau votre sujet à mes responsables et je la contacte, mais rien, elle ne prend même pas la peine d'appeler. J'ai pris une fois quelqu'un d'autre (khawla) la même chose, sans solutions. C'est dommage qu'une entreprise qui, au niveau de la publicité, vous sort partout, mais j'ai peur du sérieux, zéro, la fille me dit que quelqu'un vient chercher le mauvais module que j'ai reçu et qu'ensuite ils me rendent une partie de l'argent pour le racheter depuis le début, quelle solution, au lieu de s'excuser et de m'envoyer le bon module, c'est pourquoi je veux vous avertir mieux de vous éloigner de Westwing
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
merci pour votre message et votre retour détaillé.
Nous sommes désolés pour la frustration initiale causée par cette erreur de préparation. Notre priorité est toujours de trouver la solution la plus juste, même si les validations logistiques prennent parfois un peu de temps.
Comme convenu lors de nos récents échanges, votre dossier est désormais entièrement réglé : le remboursement a été validé et le nécessaire a été fait pour vous permettre de finaliser la commande du bon module sans frais supplémentaires. Le transporteur se chargera de la reprise de l'ancienne pièce lors de la nouvelle livraison.
Merci pour votre patience tout au long de ce processus.
Cordialement,
Équipe Westwing
Très déçu du SAV Westwing
Très déçu du SAV Westwing
Très déçu du SAV Westwing - commande 2356873. canapé commandé le 1er decembre 2026.
J’ai reçu un canapé avec un pouf présentant un défaut visible dès la livraison (couture déchirée et tissu abîmé). Malgré des photos envoyées immédiatement et de nombreuses relances, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour.
Depuis plus de 4 semaines, le service client me répète que des “propositions ont été envoyées par e-mail”, sauf que je ne reçois jamais ces fameux mails. Pourtant, je reçois bien leurs newsletters ainsi que les accusés de réception automatiques de mes demandes.
Le plus inquiétant est que j’ai retrouvé d’autres avis de clients décrivant exactement le même problème de mails soi-disant envoyés mais jamais reçus.
À ce jour, malgré mes nombreuses démarches, je n’ai toujours aucune proposition écrite ni solution claire de la part de Westwing.
Très décevant pour une enseigne positionnée haut de gamme. je pense poster un tiktok pour relayer et dénoncer cela, les articles coutent bien assez chers et le SAV doit y être à la hauteur.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Fatima,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères remerciements pour votre signalement. Le problème de réception de nos e-mails que vous décrivez retient toute notre attention et nos équipes techniques vérifient ce point, car nous tenons à ce que la communication soit fluide.
Concernant votre commande, nous tenons à vous rassurer : votre dossier est activement traité. Vous serez recontactée très rapidement (par un autre canal si nécessaire pour contourner le problème de l'e-mail) pour vous présenter ces options et trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Westwing
J'adore ce site...
Westwing propose toujours de magnifiques produits ! Des produits de qualités.
9 mai 2026
Réponse de Westwing France
Merci beaucoup pour tes compliments et tes gentils mots, Yvette. Continue à te laisser inspirer chaque jour par Westwing ! Nous te souhaitons une agréable journée
Westwing ne respecte pas les dates de…
Westwing ne respecte pas les dates de livraison. 1 moi après la commande et le paiement, le livreur fixe une rendez-vous et ne se présente pas. Retarde la livraison d'une semaine. Aucune information, aucune excuse
7 mai 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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