Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
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Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
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Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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C’est ma deuxième commande de tapis
C’est ma deuxième commande de tapis.
J’en suis très satisfaite. Livraison dans les temps et conforme aux photos
21 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Scandaleux : Dégradations immobilières, meuble abîmé et chantage au démontage!
MISE À JOUR du 10/06/2026 : TOUJOURS AUCUN RETOUR ! Malgré mon avis précédent le service client westwing fait le mort. L'armoire charlotte est toujours à mon domicile et les dommages immobiliers causés par leurs livreurs sur mes murs/sols ne sont toujours pas pris en charge. C'est un manque de respect total du client.
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Je partage mon expérience inadmissible avec Westwing dans le cadre de mon emménagement. Le 11 février, je me fais livrer une armoire (L25 x H236 x P62 cm) pour laquelle j'ai payé une prestation de montage de 259€.
Ce jour là les poseurs se montrent particulièrement désagréables. Pire : le montage est mal réalisé (meuble non fixé au mur, portes décalées avec des frottements...), le meuble est abimé par leurs manipulations, et ils dégradent mon bien immobilier neuf (murs, plafond, parquet neufs). Devant mes remarques, ils prennent des photos et m'invitent à contacter le SAV.
Depuis cette date, c'est un calvaire qui dure depuis plus de 3 mois. Voici comment Westwing traite ses clients :
1- Le mépris des dégradations : Après envoi des photos justificatives et d'un devis d'artisan pour réparer les dégâts chez moi, Westwing égare ou rejette mes fichiers, me forçant à refaire des photos des mois plus tard sous prétexte de ''manque de clarté'' pour leur assurance. J'ai pourtant proposé, s'ils avaient le moindre doute sur les photos ou le devis, de me tenir à disposition pour le passage de leur propre expert.
2- Une compensation insultante : pour l'armoire mal montée et abimée, on m'offre 100€ de dédommagement. Je rappelle que c'est un meuble qui coûte environ 3000€. Je demande simplement le remboursement de la prestation de montage loupée (259€) pour garder le meuble. Refus catégorique de Westwing.
3- L'illégalité totale sur le retour : face à leur refus, je demande le retour du meuble (cette option faisant partie des scénarios qui m'ont été proposés). Westwing accepte, mais exige que ce soit MOI qui démonte cette armoire géante de 2,50m! Je rappelle que je suis seule, sans outils, et que c'est précisément pour cela que j'ai payé un service de montage. Exiger le démontage par le client pour un produit non conforme me semble contraire à la loi.
Nous sommes le 25 mai, l'armoire est toujours chez moi et rien n'est résolu.
J'ai acheté enormément de choses chez Westwing pour mon nouvel appartement, mais face à un tel niveau d'incompétence, de mauvaise foi et de robots en guise de SAV, c'est la dernière fois.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation absolument inadmissible. Il est totalement compréhensible que vous soyez exaspérée par ce délai, les dégradations causées à votre logement neuf et la gestion rigide de votre dossier. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous défendons.
Sachez que nous prenons votre mise à jour très au sérieux et que notre équipe vient de vous recontacter directement par e-mail afin de planifier le retrait complet de l'armoire. Bien entendu, ce service sera intégralement géré par nos transporteurs, sans que vous n'ayez à vous soucier du démontage.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables) afin de prendre connaissance de notre message et de convenir ensemble d'une date d'intervention. Nous sommes déterminés à résoudre ce litige de manière juste.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Ma commande n’était pas complète j’ai…
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client.
Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c’est dommage que ce soit compliqué de faire une réclamation.
Merci pour votre réponse il s’agit de la commande : #3194117 4 avril - il manquait la cuillère en nacre dans le colis. Pearla - Edgard.
Merci
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Chère Madame,
Nous faisons suite à votre réclamation concernant une commande incomplète.
Soyez rassurée, nous avons immédiatement procédé au remboursement de l'article manquant. Le montant sera crédité sur votre compte dans les prochains jours, selon les délais bancaires habituels.
Afin d'éviter toute complication et de garantir un traitement rapide de vos réclamations, nous vous invitons à contacter directement notre service client via les canaux suivants :
- par e-mail : service@westwing.fr ;
- par téléphone : +33 (1) 86 26 30 06 (du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h).
Nous vous remercions pour votre patience et votre fidélité, et nous restons à votre entière disposition pour tout autre renseignement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Livraison rapide et produit conforme à…
Livraison rapide et produit conforme à mon attente.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Merci de nous avoir choisis, ! Toute l'équipe Westwing est à ta disposition si tu as besoin d'aide. Bonne journée !
votre formulaire est trop compliqué
votre formulaire est trop compliqué, notemment concernant la date.
j'y renonce
13 mai 2026
Réponse de Westwing France
Chere Jeanne, nous aimerions mieux comprendre ton avis et répondre à tes questions ; nous t'invitons à écrire à notre service client service@westwing.fr. Merci de la collaboration, L'équipe Westwing.
Beau produit mais problèmes de livraison
J'ai commandé une chaise en velours calan, beau produit de qualité, mais problèmes au moment de le livraison. Le transporteur ne m'a pas contactée à l'avance pour convenir d'une date, j'ai donc failli rater la livraison, et le livreur a posé le colis devant la porte et a refusé de le mettre dans la pièce choisie, contrairement aux indications que j'avais eues lors de la commande. J'ai payé environ 50€ fe frais de livraison, c'est très cher pour une chaise, ce n'est pas normal que le colis soit juste déposé à la porte. d'entrée.
22 mai 2026
Réponse de Westwing France
Chere Brigitte, nous aimerions pouvoir vérifier ce qui s'est passé et nous mettre au travail pour résoudre le problème : pourriez-vous nous écrire à l'adresse service@westwing.fr en indiquant votre numéro de commande et en mentionnant cet avis ? Merci de votre collaboration, l'équipe Westwing.
Première expérience très satisfaisante…
Première expérience très satisfaisante :description des articles fiable, délai de livraison rapide et emballage soigné.
Je recommande Westwing et je viens de refaire une seconde commande en espérant qu’elle sera à la même hauteur de satisfaction que la précédente.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Chère Irene, tes mots sont vraiment magnifiques et nous aimerions les relire encore et encore ! Nous ferons tout notre possible pour cela, c'est promis :-) L'équipe Westwing
J’ai notifié ne pas avoir reçu un…
J’ai notifié ne pas avoir reçu un élément de ma commande, j’ai fait la procédure en ligne et aucune réponse, je ne sais même pas si celle-ci a été prise en compte.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons tout à fait votre besoin de clarté concernant l'élément manquant de votre commande.
Sachez que notre système centralise chaque demande en ligne et qu'il est extrêmement rare qu'une notification ne soit pas prise en compte. Si votre démarche est récente, nos équipes ont simplement besoin d'un court délai pour étudier votre dossier et vous apporter une réponse complète.
Un conseiller va s'assurer de la bonne réception de votre demande afin de revenir vers vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Information des dates de livraison
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livraison est reportée si elle ne peut être déposée dans la boite à lettres ou si elle demande une signature de ma part. C'est dommage car la qualité des prestations de DPD est réellement excellente.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Geneviève,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour ce retour constructif.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le manque d'information sur le jour de livraison. Une communication fluide est essentielle, surtout lorsque votre présence o une signature est requise. Nous remontons immédiatement ce point à notre partenaire logistique afin de veiller à ce que l'envoi des notifications soit optimisé au plus vite.
Un grand merci pour votre contribution à l'amélioration de nos services, et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Livraison parfaite
Livraison parfaite , meuble déposé dans la pièce .
Emballage impressionnant
Le meuble répond complètement à mon attente
C’est ma 2eme commande de meuble sur votre site et je recommande
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Anne Marie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance renouvelée et pour ce retour si enthousiaste !
Votre recommandation est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Parfait
La commande s’est bien déroulée. Le fauteuil est arrivé à la bonne date et le service Montage a été impeccable .
Le fauteuil répond très bien à mes attentes.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Karine,
Nous vous remercions infiniment pour ce retour.
C'est une grande satisfaction de savoir que notre service de montage a été irréprochable et que votre nouveau fauteuil s'intègre parfaitement à vos attentes.
Profitez bien de vos moments de confort et à très bientôt.
Excellente journée,
L'Équipe Westwing
Site très fiable et pro! Je recommande sans hésitation
Produits de qualité, traitement des commandes avec le plus grand soin, livraison par un service spécifique mobilier. Un article présentant un défaut a immédiatement été remplacé par un produit conforme.
Le service clients est très réactif, d'une extrême gentillesse et SAV géré avec professionnalisme.
Je recommande sans hésiter
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Aurore,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce témoignage.
Votre satisfaction concernant notre logistique spécialisée et la réactivité de notre service après-vente est la plus belle reconnaissance de notre engagement d'excellence.
C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous vous remercions pour votre précieuse recommandation.
Excellente journée,
L'Équipe Westwing
Le produit est arrivé dans les temps
Le produit est arrivé dans les temps, en parfait état, la livraison s'est bien déroulée et le livreur était très gentil et respectueux
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour ce retour.
C'est un réel plaisir de lire che l'amabilité de notre transporteur ainsi que la qualité de la livraison ont contribué à vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Profitez bien de votre nouvel article et à très bientôt.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Un produit conforme à mes souhaits
Un produit conforme à mes souhaits. Une livraison impeccable.
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Aurelie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité et l'emballage de nos produits vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur.
Au plaisir de vous retrouver pour vos prochains coups de cœur sur Westwing !
Cordialement,
L'équipe Westwing
Livré à bonne date mais déçu du meuble…
Livré à bonne date mais déçu du meuble par son impact
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Gwénaëlle,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Si nous sommes ravis de la ponctualité de votre livraison, nous regrettons vivement que votre meuble présente un impact. Ce n'est évidemment pas le standard de qualité que nous souhaitons vous offrir.
Pourriez-vous contacter notre service client en partageant une photo du défaut ? Nos équipes auront à cœur de vous proposer une solution sur mesure et pleinement satisfaisante.
Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'Équipe Westwing
Fournisseur très serieux
Délais respectés, facilité de commande, produit conforme, tout est OK
21 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Emma,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre retour!
Nous sommes heureux que votre expérience avec Westwing ait été satisfaisante. C’est un plaisir de vous accompagner dans vos projets de décoration, et nous avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande.
À très bientôt, L'équipe Westwing
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