Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Impeccable
Je trouve chez WESTWING des produits qu'on ne trouve pas dans n'importe quel bazar de coin de rue.
Les commandes se font très facilement et rapidement. 👍
7 mai 2026
Réponse de Westwing France
Chère Iza merci pour ton avis ! Continue à nous suivre pour découvrir toutes nos nouveautés ! L'équipe Westwing te souhaite une excellente journée !
J ai commandé une lampe en janvier
J ai commandé une lampe en janvier. Pour une livraison début février. Nous sommes le 7 mai je n ai toujours pas la lampe. Elle doit être expédiée la semaine prochaine mais ce jour le service client ne peut pas me confirmer si ma lampe sera expédiée ou non. Il faut être patient … très patient ….
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre impatience face à ce délai de livraison inhabituel.
Notre service client suit votre dossier de près et fait tout son possible auprès de nos équipes logistiques pour obtenir des informations plus précises. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour débloquer la situation et que notre service clientèle reviendra vers vous dès qu'un suivi concret sera disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Je suis depuis de nombreuses années…
Je suis depuis de nombreuses années satisfaite de mes acquisitions chez Westwing. Les produits sont de bonnes factures et correspondent à mes gouts. Le site est didactitiel, le suivi des commandes est bon ainsi que les livraisons.
7 mai 2026
Client régulier chez Westwing
Client régulier chez Westwing, j’ai cassé accidentellement l’abat-jour en verre de ma lampe. La base est intacte, j’ai simplement proposé de racheter la pièce manquante.
Refus catégorique, malgré le fait que la fiche produit indique Westwing GmbH comme fabricant. En guise de geste : un bon de 25 € pour me forcer à racheter une lampe à 229 €.
Obliger un client à racheter un produit entier pour une seule pièce cassée, je trouve ça irrespectueux envers un client fidèle, et franchement peu éthique à une époque où on parle de durabilité et de réparabilité.
C’est dommage car les produits sont de qualité et j’aurais continué à commander régulièrement. Ce ne sera plus le cas.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Sofiane,
Nous regrettons sincèrement cet incident domestique, mais nous tenons à clarifier certains points. En tant que distributeur, nos produits sont stockés sous forme d'unités complètes : nous ne disposons malheureusement pas de composants individuels ou de pièces détachées comme des abat-jours à l'unité pour ce produit.
Bien que la casse soit accidentelle et indépendante de notre responsabilité, notre équipe a tenu à vous accompagner par un geste commercial afin de faciliter le renouvellement de votre lampe. Ce geste, loin d'être une contrainte, se voulait une attention envers votre fidélité.
Nous prenons note de vos remarques sur la réparabilité, un sujet que nous suivons de près pour l'évolution de nos services.
Cordialement,
L'équipe Westwing
j'avais une réduction et elle n'a pas…
j'avais une réduction et elle n'a pas été acceptée
je ne recommande pas ce site
2 mai 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre code de réduction n'a pas fonctionné lors de votre commande. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Parfois, certaines réductions ont des conditions particulières (comme un montant minimum d'achat ou une date de validité).
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le code utilisé. Nos équipes feront le maximum pour vérifier votre dossier et trouver une solution.
En espérant regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Westwing
fluide et honnête
2 mai 2026
Meubles de mauvaise qualite
Meubles de mauvaise qualite et sac ne propose quz solutions tres desavantageuses quand ils repondent! Les planches etaient abimees mais le meuble a ete monte et je dois demonter et rebloquer une journee! Et en plus ils ne peuvent pas faite un echange juste remboursement! Apres plusieurs messages ils proposent un geste commercial que j ai accepte car je ne peux oas redemonter et la silence radio.Et maintenant ils ne repondent plus!
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement ce délai de réponse.
Nous comprenons parfaitement qu'il est compliqué pour vous de devoir démonter et retourner le meuble après l'avoir monté. C'est d'ailleurs pour cette raison que nos équipes vous ont proposé cette solution alternative.
Pour finaliser immédiatement l'application de votre geste commercial, nous vous invitons à nous recontacter en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre dossier en priorité.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Westwing
attention
attention , acheteurs professionnels ,passez votre chemin , il est impossible de retourner votre commande pour les professionnels , il est indiqué partout sur le site que les retours sont possibles mais dans CGV , en petit bien- sûr , il est précisé que c'est impossible pour ceux qui ouvrent un compte professionnel , c'est la première et la dernière fois que j'achète sur ce site
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés pour votre déception.
Les conditions spécifiques aux acheteurs professionnels excluent le droit au retour, contrairement aux clients particuliers. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous restons à votre disposition via notre service client dédié aux professionnels pour toute question technique sur vos produits.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,
Équipe Westwing
Réponse de Westwing France
Bonjour Jean,
Merci pour votre confiance renouvelée.
La satisfaction de nos clients sur le long terme est notre priorité absolue. Nous sommes enchantés de lire que nous avons su garder votre confiance au fil de vos achats.
À bientôt pour de nouvelles découvertes.
Cordialement,
Équipe Westwing.
FANTASTIQUE !
Tout se passe toujours très bien avec Westwing ; non seulement les produits sont beaux, mais surtout de très belle qualité. J'équipe actuellement nos salles de réunion avec tasses, verres, etc. Une totale réussite.
Je recommande vivement.
24 avril 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour si positif !
Nous sommes fiers de savoir que nos collections contribuent à créer une atmosphère réussie dans votre environnement professionnel.
À très bientôt pour vos futurs projets déco.
Cordialement,
Équipe Westwing.
Très bien Jusqu’à présent tout s’est très bien…
Jusqu’à présent tout s’est très bien passé avec Westwing, site sérieux, livraisons dans les délais, retour rapide si besoin
14 février 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Marie,
Un grand merci pour votre confiance !
C’est un plaisir de vous accompagner dans vos projets déco, et nous avons déjà hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande.
À très bientôt,
L'équipe Westwing
Bonne marchandise mais bien que j'ai…
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI.
Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espace professionnel de facturation ou l'on peut dissocier la facturation et la livraison... BREF incompréhensible
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant l'édition de votre facture au nom de votre SCI.
La gestion des documents de facturation peut varier selon le type de compte utilisé lors de la commande. Nous vous invitons à contacter notre service client si vous ne l'avez pas déjà fait : nos conseillers pourront analyser votre dossier et vous indiquer les options disponibles pour régulariser votre situation.
Nous apprécions votre suggestion concernant la clarté de l'espace de facturation, car elle nous aide à améliorer nos services pour nos clients professionnels.
Bien cordialement,
L’équipe Westwing
Quand Westwing nous offre des produits de belle facture
Déjà plusieurs commandes chez Westwing et très satisfaite, les produits proposés sont de marques connues et reconnues, toujours de belle qualité et à des prix interessants. L'un de mes vendeurs internet préféré !
21 avril 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre fidélité !
C'est un plaisir de savoir que notre sélection de grandes marques et la qualité de nos produits répondent à vos attentes.
Nous sommes ravis de compter parmi vos sites préférés et nous avons hâte de vous retrouver pour vos futurs coups de cœur déco !
Cordialement,
Équipe Westwing
J’ai acheté mes meubles de jardin sur…
J’ai acheté mes meubles de jardin sur le site (colis très volumineux).
Les articles sont parfaits, de super qualité, le service après vente est réactif et très professionnel (ça change des autres sites..)
Délai d’envoi plus que raisonnable et service parfait.
Je rachèterai encore sur le site.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce témoignage.
Nous sommes ravis que la qualité de notre mobilier de jardin ainsi que l'efficacité de notre logistique pour ces pièces volumineuses vous aient donné entière satisfaction. La réactivité de notre service client est un point sur lequel nous accordons une importance toute particulière, et votre retour est une belle reconnaissance de notre travail.
C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats.
Bien cordialement,
L'Équipe Westwing
Expérience de livraison catastrophique.
Expérience de livraison catastrophique.
Lors de la livraison de mon canapé, les livreurs ont littéralement abîmé mon appartement, pourtant récemment rénové. Résultat : plusieurs impacts sur les murs et les boiseries, avec arrachement de la peinture et du support.
Aucune précaution, aucun soin, et bien évidemment aucune proposition spontanée de prise en charge sur le moment.
Ce qui est particulièrement choquant, c’est le manque de professionnalisme sur une prestation aussi basique que la livraison. On parle ici de dégâts matériels dans un logement neuf, qui nécessitent désormais l’intervention d’un professionnel pour être réparés.
J’attends désormais une prise en charge complète via leur assurance. En attendant, je déconseille fortement ce prestataire si vous tenez à votre intérieur.
À fuir.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre signalement concernant les incidents survenus lors de votre livraison.
Sachez que nous prenons ce type de retour très au sérieux. Une enquête interne est déjà en cours avec notre partenaire logistique pour clarifier les circonstances de cette intervention. Nos équipes vous accompagnent actuellement par e-mail afin de recueillir les éléments nécessaires à l'instruction de votre dossier.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour qu'une solution adaptée soit trouvée une fois les faits établis.
Bien cordialement,
L'Équipe Westwing
Mensonges et service client…
Mensonges et service client catastrophique : j'ai acheté une suspension qui faisait disjoncter ma maison .
Le responsable du service client s'est empressé d'annoncer suite à mon avis négatif que je serais remboursé.
Au final il n'en a rien été ! Ils m'ont demandé de mandaté un électricien à mes frais pour refaire disjoncter et puis qu'il fasse un compte-rendu indiquant du souci delà suspension !!!!
10 avril 2026
Avis spontané
Je déconseille fortement ce site
Je déconseille fortement ce site, service client incompétent. Après une commande effectué par mon conjoint le 1er février et jamais arrivée. J'ai effectué une demande de remboursement car le service client et dans l'incapacité de retrouver le colis perdu ou de me renvoyer un colis complet de ma commande. Pour le moment (soit 2mois et demi après) il refuse le remboursement car le transporteur détient toujours les colis. Une honte!
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Mickael,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les délais de traitement de votre dossier, qui ne reflètent en aucun cas nos standards de service.
Sachez que votre demande a été immédiatement escaladée à notre direction pour une résolution définitive. Un responsable de notre équipe reprend personnellement le suivi de votre dossier afin de valider l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.
Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail dès que la procédure sera finalisée. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Service client catastrophique
Service client catastrophique, 2 semaines que je demande une étiquette de retour qui est refusé par le service client sous pretexte que mon e-mail ne serait pas valide alors qu'il s'agit bien de l'adresse mail avec laquelle j'ai effectué ma commande. Un mail standard nous est envoyé systématiquement (pas d'humain derrière) sans solution ni éléments de réponse nous laissant dans l'incompréhension la plus totale.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Julie,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience frustrante. Nous comprenons parfaitement votre exaspération : rien n'est plus désagréable que d'avoir l'impression de faire face à un système automatisé lorsque l'on rencontre un problème technique.
Sachez que nous avons bien identifié l'origine du blocage lié à votre compte et nous regrettons que nos réponses précédentes n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Un responsable de notre équipe a d'ores et déjà repris votre dossier en main afin de vous apporter une solution personnalisée. Pour vous simplifier la démarche, nous allons organiser un retrait à domicile de vos colis, à nos frais. Vous recevrez prochainement un e-mail de notre part pour finaliser les détails de cette prise en charge.
Nous vous remercions de nous avoir alertés, cela nous permet de corriger nos processus internes.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Service de livraison lamentable
Commande 2808815 / 3224403 Incroyable . Apres le premier fauteuil perdu le deuxième livré aujourd’hui était brûlé !! Est-ce trop demander à Westwing et à son service de livraison de me livrer mon deuxième fauteuil dans les prochains jours et en bon état ? Le retard est désormais très important et je commence à en avoir assez de passer des coups de fil, d’envoyer des emails ou prendre du temps pour réceptionner des fauteuils brûlés ! La commande a été passée le 1er février !!!
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Eric,
Nous vous présentons nos excuses pour ces incidents logistiques répétés.
Un responsable vient de vous contacter par e-mail afin de vous proposer une solution définitive pour votre fauteuil, avec un suivi prioritaire.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe Westwing
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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