Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SAV incompétent
Quand tout se passe bien RAS. Néanmoins quand il y a un litige ce n’est plus la même. SAV incompétent au possible. On ne m’a pas remboursé le bon montant de mon miroir arrivé cassé. La personne au téléphone m’a martelé pendant 2 min que j’avais tord avant de se rendre compte que j’avais raison. Après plusieurs rappels j’attends toujours le remboursement, elle devait faire suivre ma demande, quelques mois après j’attends toujours. De plus ils ne remboursent pas les frais de livraisons. C’est toujours la qu’on voit la différence entre une belle marque et une marque lambda, leur niveau de service après vente et celui ci est très mauvais.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Jonas,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience inacceptable. Le comportement que vous décrivez ne reflète absolument pas nos standards de service et nous regrettons sincèrement ce manque de professionnalisme.
Il est clair que votre dossier a subi un dysfonctionnement majeur. Nous souhaitons régulariser votre remboursement sans plus attendre, incluant la vérification des frais de livraison pour votre article endommagé.
Afin que nous puissions intervenir immédiatement, merci de nous transmettre votre numéro de commande à l'adresse service@westwing.fr. Nous traiterons votre demande en priorité pour clore ce litige définitivement.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
produits originaux et de qualité
Westwing propose toujours de très beaux produits de qualité. Le site est bien construit , la commande facile à finaliser.
12 avril 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de voir que la qualité de nos produits Westwing vous plaît autant.
Savoir que vous avez trouvé notre site intuitif et votre commande facile à finaliser nous fait très plaisir. Nous faisons tout notre possible pour que votre shopping déco soit un moment de pur plaisir, sans aucune complication.
Au plaisir de vous retrouver pour vos prochains coups de cœur !
Cordialement,
Equipe Westwing
Mauvaise idée !
Mauvaise idée !
Pas fiable
Site impossible à joindre
Essayer de leur écrire et vous rencontrez le vide intersidéral !!!
Déçu
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Caroline,
Nous vous présentons nos excuses pour ce sentiment d'absence de réponse.
Comme convenu lors de notre échange de ce jour, le malentendu concernant nos e-mails non reçus est désormais résolu. Nous sommes ravis d'avoir pu rétablir le contact et d'avoir apporté une solution à votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
J’ai eu une très mauvaise expérience…
J’ai eu une très mauvaise expérience avec Westwing.
Au moment de passer commande, j’avais appliqué deux codes promo parfaitement fonctionnels. Mais dès que j’ai voulu finaliser l’achat, le site m’a obligée à créer un compte en demandant mon adresse e-mail.
Une fois toutes mes coordonnées renseignées, surprise : le montant total a changé et les codes promo ne fonctionnaient plus du tout. Le prix est passé de 238 € à 258 € sans aucune explication claire, simplement indiqué en petite ligne au moment de renseigner les informations.
Et quand j’ai essayé de réappliquer les codes, un message s’affiche indiquant qu’ils « ne sont pas accessibles pour vous pour le moment ».
Pour être sûre, j’ai refait le test deux fois avec deux adresses e-mail différentes… et exactement le même résultat à chaque fois.
Franchement, ça donne vraiment l’impression d’une pratique trompeuse. Très déçue de cette expérience.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Carine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément technique. Nous comprenons parfaitement votre frustration : l'expérience d'achat devrait être fluide, surtout lors de l'application de vos avantages.
Afin que nous puissions étudier votre dossier et comprendre précisément ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à contacter notre service client:
+33 (1) 86263006
Lun-Ven : 07:00 - 17:00
E-mail: service@westwing.fr
Merci de nous transmettre les codes promo concernés, ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur et du récapitulatif de votre panier.
Une fois ces éléments reçus, nos équipes pourront analyser la situation et évaluer les solutions possibles pour vous accompagner au mieux dans la finalisation de votre commande.
Dans l'attente de vous lire, nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Très peu de déceptions avec la qualité…
Très peu de déceptions avec la qualité et l'offre Westwing. Je recommande!
20 mars 2026
Réponse de Westwing France
Chère Marina, nous sommes ravis que vous soyez satisfait et nous vous remercions pour votre avis. Continuez à suivre nos offres ! L'équipe Westwing
Beaucoup de temps pour recevoir le code…
Beaucoup de temps pour recevoir le code par courriel. Ce système nous amène à ne pas commander
6 avril 2026
Réponse de Westwing France
Cher Marlier Henri, nous vous remercions pour votre commentaire. En temps normal, l'e-mail est envoyé immédiatement, mais nous allons en informer l'équipe concernée afin d'améliorer ce point. Merci, l'équipe Westwing
Réponse de Westwing France
Cher Aubertin, nous vous remercions de nous avoir fait confiance. Nous sommes certains que nous ne vous décevrons pas. Continuez à nous suivre, l'équipe Westwing
Des produits et marques de grande…
Des produits et marques de grande qualité, les promotions sont souvent intéressantes.
Seul bémol : les délais de livraison sont souvent un peu long.
2 avril 2026
Réponse de Westwing France
Cher Madame Boughion , merci de nous avoir fait part de ton avis : cela nous motive à toujours donner le meilleur de nous-mêmes ! Concernant le point que tu as soulevé, nous te confirmons que nous y travaillons déjà ! Bonne journée, l'équipe Westwing.
Parfait !
Ma commande (couverture imitation fourrure) est d’une excellente qualité.
Chaude, douce… et une couleur magnifique.
Les finitions sont aussi parfaites.
J’ai reçu ma commande très rapidement.
Je suis pleinement satisfaite et je viens de passer une nouvelle commande.
30 mars 2026
Réponse de Westwing France
ChèreBowie, c'est toujours un honneur de recevoir un message comme le vôtre ! Nous vous remercions pour vos mots et nous ferons tout notre possible pour ne jamais vous décevoir ! Bonne journée,, l'équipe Westwing !
Produit défectueux, SAV inexistant
Nous avons acheté un lit plus de 1900€. Nous souhaitons mettre le prix afin d’avoir un produit de qualité.
Nous avons reçu un produit défectueux, qui grince à chaque mouvement (très embêtant pour dormir donc).
Nous découvrons via les avis que nous sommes nombreux dans le même cas et qu’il s’agit d’un défaut du produit.
Nous contactons le SAV afin de trouver une solution, nous envoyons une vidéo en preuve, et malgré ça, SAV inexistant. La seule solution proposée : démonter nous même le produit (nous avons passé plus de deux heures à le monter, je n’imagine même pas le temps qu’il faut pour le démonter), le renvoyer et voir si le défaut est présent. À ce prix, fuyez ce site et choisissez des produits de meilleurs qualité.
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Cher Monieur, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré. La valeur du produit doit correspondre à un service de même niveau et nous regrettons que notre offre ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Cependant, afin de vous garantir une expérience optimale avec nos produits, nous avons estimé que la meilleure solution consistait à récupérer le produit pour effectuer tous les contrôles de qualité nécessaires. Nous souhaitons toutefois examiner votre cas de plus près afin de trouver une solution plus simple et nous vous écrirons directement via le dossier déjà ouvert.
À bientôt, L'équipe Westwing
Qualité médiocre pour un prix élevé
Qualité médiocre pour un prix élevé !
Nous avons refait notre maison, la marque westwing est de loin le moins bon rapport qualité/prix par rapport à berah getah, tikkamoon etc…
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Cher Geoffroy, nous sommes désolés d'apprendre ce que vous nous signalez et aimerions en savoir plus sur ce problème. À cet effet, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer vos numéros de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Merci, l'équipe Westwing
Pénalisé financièrement à cause d’une table défectueuse
Nous avons acheté une table ainsi que des bancs assortis chez Westwing. La table étant (très) défectueuse, nous avons demandé un échange — d’autant plus que les bancs assortis ne nous permettent pas d’opter facilement pour un autre modèle — mais celui-ci nous a été refusé.
Il nous a été proposé un remboursement, avec la possibilité de racheter la même table sur leur site. Cependant, celle-ci est désormais plus chère, les frais de livraisons à +100eur, et rien n’est pris en charge.
Résultat : nous sommes financièrement pénalisés pour avoir reçu un produit défectueux de leur part.
J’essaye d’avoir une personne de westwing au téléphone depuis des mois mais en vain.
C’est tout simplement inacceptable.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Cher Tomi, nous sommes désolés de lire votre avis. Nous avons besoin de retrouver votre commande. Pourriez-vous mettre à jour cet avis en indiquant son numéro ? Nous pourrons ainsi vous aider rapidement. Merci et à bientôt, l'équipe Westwing.
Site sérieux....bémol
Site sérieux....bémol : prix de livraison si on achète un article peu cher...ça le rend onéreux..toujours satisfaite de mes achats...Mme HUILLÉ
26 mars 2026
Réponse de Westwing France
Merci pour ton avis et tes précieux conseils ! Ce sont pour nous des suggestions essentielles, que nous transmettrons à l'équipe concernée. Passe une bonne journée, L'équipe Westwing
Aucun suivi
Aucun suivi, retard de plus d'un mois sans explications (sachant que la livraison était déjà prévue dans un large laps de temps de 7 semaines !), impression qu'il n'y a personne qui gère cette entreprise (si ce n'est une IA et des influenceurs pas tip top qui ne font clairement pas le poids) , je me demande même d'ou viennent les meubles au final, pas de chez eux c'est sûr.
J'ai été prévenue par un mail automatique, sans informations, sans suivi, sans proposition de remboursement partiel ou autre. Ma commande a été passée le 6 février, la réception est à présent prévue fin avril.
Très déçue !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour l'allongement des délais concernant votre commande du 6 février. Nous regrettons sincèrement que la mise à jour de votre calendrier de livraison ne soit pas conforme à vos attentes initiales.
La gestion de nos approvisionnements peut parfois faire face à des imprévus logistiques, ce qui explique ce décalage vers la fin avril. Nous mettons tout en œuvre pour que ce nouveau créneau soit scrupuleusement respecté par nos services.
Sachez que notre équipe reste à votre entière disposition via notre portail d'assistance pour toute demande. À ce propos, l'un de nos conseillers reviendra vers vous très prochainement pour faire un point personnalisé sur votre situation.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Toujours une bonne expérience
Toujours une bonne expérience. On y trouve parfois des pépites, bien qu'il fasse fouiller et vérifier les prix des ventes privées.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour ce témoignage.
Il est gratifiant de savoir que nos sélections quotidiennes répondent à vos attentes. Soyez assurée que la pertinence de nos offres et la justesse de notre positionnement tarifaire demeurent au centre de nos priorités pour chaque vente événementielle.
Nous nous réjouissons de vous accompagner dans vos futurs projets de décoration.
Cordialement,
L’équipe Westwing
Commande n°1257275.
Produit initial endommagé → un remplacement été finalement accepté par le service client (table en marbre)
Livraison du remplacement le 10 mars 2026 catastrophique :
-colis abîmé
-plateau en marbre tombe lors de la livraison ( si si )
- produit inutilisable : micro fissures constatées sur le bord de la table
La livraison est refusée.
Depuis :
-je n’ai aucune réponse malgré plusieurs relances
-j’ai des multiples tickets sans traitement réel
- le service client affirme avoir envoyés des mails … jamais reçus
-le comble : le dossier a été clôturé à tort
Même après appel, il n’y a aucune prise en charge sérieuse.
Une mise en demeure est envoyée.
Le service client est désorganisé, le suivi inexistant. Expérience très décevante.
A ce jour aucune solution concrète ne m'a été proposée
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Chantal,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés rencontrées avec votre commande n°1257275. Nous regrettons sincèrement que la solution de remplacement n'ait pas répondu à vos attentes et que la communication n'ait pas été à la hauteur de notre service habituel.
Sachez que votre dossier est désormais prioritaire. Un responsable de notre équipe va vous contacter par téléphone aujourd'hui même pour faire le point avec vous et trouver une solution immédiate et définitive.
Nous vous remercions pour votre patience et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Incompetence hors norme
Eviter Westwing pour des sommes importantes et surtout si vous n'êtes pas sûr de vouloir garder ce que vous commandez.
4 appels pour programmer l'enlèvement et dire que je ne suis pas disponible avant le 26/03. À chaque appel, une Khaoula m' a assuré que ma demande a été prise en compte. Lors de mon dernier appel le 20/03, on m'a confirmé que l'enlèvement a bien été programmé pour le 26/03. J'ai demandé un mail de confirmation que je n'ai jamais reçu. À la place, je reçois un mail bizarre -toujours de Khaoula- le samedi 21/03 pour un enlèvement prévu le lundi 23... qui contredit tout ce qui m'a été dit le jour d'avant et, surtout, qui assume que je ne travaille pas et ma seule responsabilité dans la vie et de me rendre disponible à n'importe quel moment pour les livraisons de Westwing.
En résumé, je n'étais pas disponible pour l'enlèvement prévu. Le livreur s'est déplacé pour rien. Et je n'ose même pas imaginer que je serai remboursé un jour... Difficile de s'asseoir sur 439€.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Maya,
Nous prenons acte de votre retour et regrettons les difficultés de coordination rencontrées pour l'organisation de votre reprise.
Notre objectif est d'assurer une synchronisation parfaite avec les disponibilités de nos membres, ce qui n'a pas été le cas lors de vos précédents échanges.Nous vous confirmons que l'enlèvement de vos deux chaises a été reprogrammée pour aujourd'hui, le 26 mars, comme vous l'aviez initialement demandé.
Nos services logistiques sont mobilisés pour assurer le passage du transporteur ce jour.
Cordialement,
L’équipe Westwing
J’ai une réclamation en cours depuis…
J’ai une réclamation en cours depuis deux semaines sur un problème de livraison. Une partie du canapé m’a été livré et l’autre non.. malgré des relances quotidiennes, rien de bouge..
Aucun geste commercial est proposé, et on me dit d’attendre … un demi canapé dans un salon, ça manque de charme
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Carole,
Nous vous présentons nos excuses pour cette livraison incomplète qui, nous le comprenons, impacte grandement votre confort.
Nous avons fait le point avec notre transporteur : le colis manquant a bien été localisé et sa livraison est désormais programmée. Un rendez-vous a été fixé pour finaliser la livraison de votre canapé dans les plus brefs délais.
Votre dossier reste sous notre surveillance étroite jusqu'à la réception totale de votre commande. Nous reviendrons vers vous une fois la livraison effectuée pour nous assurer que tout est enfin conforme à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Westwing
Livraison à + 3 mois estimée et pas respectée
Les livraisons ne sont jamais respectées.
Le site indique "disponible" mais ce n'est pas la cas, on vous sort un délai de livraison estimé à 3 mois et celui n'est pas respecté. Très décevant !
Quand on achète du mobilier, il faut que ça aille vite, car sinon l'on perd des achats possibles sur d'autres sites voir des promos. Je ne favorise pas les achats sur Westwing
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Christina,
Nous prenons connaissance de votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. La fiabilité de l'affichage de nos stocks est un point de vigilance majeur pour Westwing, et nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas conforme à nos engagements.
Nous avons immédiatement transmis vos observations à nos services logistiques afin de vérifier et corriger les délais de livraison affichés pour les références concernées.
Si vous souhaitez faire le point sur votre situation, notre Service Clientèle est à votre disposition via notre centre d'aide. Nos conseillers ont pour consigne d'analyser prioritairement ces dossiers afin de vous proposer, selon le cas, une solution alternative ou une actualisation précise de votre suivi.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Pas de support
Support délégué à un tiers qui n’a pas la possibilité de prendre des décisions.
Je demande à être rappelé depuis 4 mois par Westwing suite à la réception d’un produit défectueux, mais personne ne me contacte.
Aucune prise de responsabilité, malgré un produit à 1 000 €.
17 mars 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.