Westwing France Avis 3 014

Le cauchemar continue avec Westwing.
Après avoir signalé des dégradations sur une table à manger, dont la qualité est manifestement médiocre au regard de son prix de vente, un enlèvement de la table initiale a été programmé et une nouvelle table m’a été envoyée.
le jour de la livraison, les livreurs ont refusé de démonter la table actuelle et d’effectuer le montage de la nouvelle, alors même qu’il s’agit d’une intervention dans le cadre du service après-vente pour un défaut de qualité relevant de la responsabilité de Westwing.
Je ne souhaite plus poursuivre avec cette enseigne. Je viens de demander la reprise la marchandise surcotée et de procéder au remboursement intégral de mon achat dans les plus brefs délais.
Pire expérience commerciale de toute ma vie.

Lampadaire commandé : un globe en verre sur les 3 en mille morceaux, manquait les fixations des globes. J'ai fait une réclamation. Je souhaiterais un remboursement.

Achats faciles. Tout fonctionne: bravo!

Fatiguée de me « bagarrer » pour obtenir mon remboursement !

Si vous communiquiez avec vos services, vous sauriez qu’il n’y a qu’une seule table de remboursée sur les deux payées.
J’attends le remboursement immédiat depuis et n’arrive pas à obtenir satisfaction !

Site avec super promos

Absolument à fuir !
J ai commandé un lit il y a maintenant plus de 3 mois pour un certain budget donc on peut s attendre à un service correct -
Le livreur est arrivé avec 3 colis sur 8 et aucune idée de où se trouvait le reste , J ai appelé le service client qui a été inutile et m’a dit qu ils « remontaient le problème » on est 4 jours plus tard , aucun retour , aucun appel d un responsable malgré ma demande , reste des colis toujours pas livrés … vraiment vraiment a éviter pour de beaux achats , absolument pas fiable.

Commande de deux articles de déco le 7 février, livraison sous 3 à 7 jours ouvrés, colis annoncé expédié le 9, ça partait bien!

Après plusieurs jours sans évolution dans le statut de la commande du transporteur "Votre colis est en préparation chez l'expéditeur", un petit message au service client qui m'annonce mi-février que ça y est mon colis a quitté l'entrepôt vers DPD. (8jours après la première déclaration d'envoi, mais soit)

Fin février toujours aucune nouvelle, le statut est inchangé pour DPD, ils n'ont toujours pas reçu le colis (qui m'a donc déjà été indiqué être expédié deux fois quand même...)

J'ai à nouveau écrit au service client leur demandant soit de procédé à un nouvel envoi de la commande soit de rembourser (puisque cela semble compliqué de transmettre le colis au transporteur)

Presque un mois après la commande, le service client n'a apporté que des réponses à base de "Merci pour votre patience" et une énième promesse de traçabilité de la commande (toujours inefficace, pas de nouvel envoi, nada, on doit les relancer tous les 10 jours pour toujours aucune info)

J'ai donc demandé le remboursement de ma commande, mais pas de nouvelles à ce jour non plus...

Westwing a l'air d'être un super site quand tout va bien, par contre quand ça coince, c'est une vraie galère...
Pile ou face donc...

Les produits sont de très bonnes qualités les livraisons sont bien gérées
Merci pour votre professionnalisme

Livraison a respecté le délai indiqué lors de la commande (10 jours ouvrés). Avant la livraison, j’ai contacté le service à la clientèle pour faire un suivi de mon colis. Mon appel a été pris en charge rapidement, et les informations fournies étaient précises.

Malgré des propositions de produits interessants, lors SAV est inefficace et ce qui rend l’expérience vraiment négative. j’ai acheté un luminaire chez eux en Juin 2024 et envoyé divers messages sans retour favorable de leur part… je souhaitais simplement remplacer un globe en verre accidentellement brisé.
Il m’a été signifié qu’aucune pièce détachée n’était disponible à la vente, alors même que ce produit est une création de leur propre collection, toujours au catalogue. Cette impossibilité de réparer un luminaire récent est non seulement un non-sens écologique, mais aussi une preuve d’un service après-vente défaillant.
En refusant cette solution simple, vous transformez un bel achat en une source d’insatisfaction majeure…

Vase reçu dans les délais,parfaitement emballé et conforme à ma commande.

Bonjour,

Suite à mon nouvel appel ce jour et au non-respect des délais annoncés, je constate qu’aucune solution concrète ne m’a été apportée.

La commande a été payée le 25 janvier, une réclamation a été ouverte le 2 février, et un mois plus tard la situation est toujours bloquée. Cette situation est inacceptable.

En conséquence, je vous informe que j’engage dès aujourd’hui les démarches formelles suivantes :
- Contestation de paiement auprès de ma banque pour marchandise non livrée ;
- Envoi d’une mise en demeure ;
- Signalement via SignalConso.

Ces démarches sont engagées immédiatement. J’attends votre retour immédiat, soit pour une livraison effective avec une date ferme, soit pour un remboursement intégral de la commande.

Cordialement,

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Westwing. J’ai acheté un canapé 3 places modèle Wolke et, au bout de seulement deux mois d’utilisation normale, le tissu a commencé à boulocher de manière excessive sur toute la surface d’assise.
Pourtant, j’ai scrupuleusement respecté les recommandations d’entretien indiquées sur le site. Malgré cela, la qualité du produit est clairement défaillante et ne correspond absolument pas au niveau de prix ni à l’image de la marque.
Le plus inacceptable reste la gestion du problème par le service client. J’ai effectué trois réclamations, toutes refusées sans réelle analyse ni solution proposée. Les réponses reçues étaient standardisées, peu professionnelles, et le ton employé s’est montré à la fois arrogant et méprisant. Aucune volonté de reconnaître un défaut qualité ni de trouver une solution commerciale.
En résumé :
Qualité du canapé médiocre (boulochage rapide et important)
Défaut apparu après seulement 2 mois d’utilisation normale
Service client incompétent, fermé au dialogue et peu respectueux
Je déconseille fortement cette marque. À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre une bien meilleure qualité produit et un minimum de considération en cas de problème. Très mauvaise expérience.

Je n’ai jamais vécu une gestion aussi catastrophique.

Première table basse reçue : cassée.
Je contacte le service client, on m’impose un retour pour remplacement.
Deuxième livraison : encore cassée.
Je dois à nouveau organiser un retour, perdre du temps, me déplacer… pour un produit qui n’aurait jamais dû être expédié en l’état.
Au téléphone, on me confirme que la table est disponible et qu’un remplacement rapide est possible. Quelques jours plus tard, je reçois un email annonçant un délai de livraison bien plus long. Informations contradictoires, absence de suivi sérieux, aucun engagement clair.
Depuis, j’attends toujours une confirmation précise de mon remboursement.
Ce n’est plus un simple incident logistique.
C’est une gestion désorganisée, un service client défaillant et un mépris total du temps du client.
Deux produits cassés, des retours à répétition, des heures perdues.
Je veux simplement récupérer mon argent et tourner la page.
Expérience épuisante et profondément décevante.

Très bonne site avec un large choix de produits. Très satisfait de mon achat chez Westwing.
Le service client est désagréable.

Je suis de moins en moins contente de Westwing. J’ai commandé récemment des produits de beauté dont 2 crèmes à offrir pour un anniversaire à un prix imbattables sauf qu’un mois plus tard on me les rembourse sans prévenir.
Je m’en suis rendue compte en cherchant le suivi de colis.
J’ai téléphoné au service clients (call center à l’étranger et qui n’a aucune autonomie vis à vis des clients) et envoyé un mail …aucune réponse de leur part car leur solution ne me convient pas.
Il leur est possible d’honorer une commande car les produits existent chez le fournisseur ( bien plus cher) mais ils préfèrent ne pas honorer leur commande et faire UN client mécontent.

Bref, le site montre un certain niveau de qualité par les marques et les photos mais la suite ne tient pas toujours.
Exemple: achat de chaises de salle à manger qui ont disparu es assez rapidement de leur site car très inconfortables. Elles existent d’ailleurs maintenant avec une assise différente sous un autre nom. ( faire attention aux nouveaux produits sans avis ) on peut parfois être très déçu.

Commande n°2333149 d'un lit coffre Cloud : le service de livraison a été dramatique avec des dommages importants réalisés par les livreurs dans un logement neuf en fin de travaux et en prime un livreur qui s'est montré particulièrement agressif.



Le service client est défaillant avec une gestion des litiges inexistante et aucune prise en compte des conséquences concrètes subies par le client. Une expérience profondément décevante et inacceptable !!!

Malgré une réclamation déposée dès le 22/12/2025, la transmission complète de l'ensemble des éléments demandés (photos, constats, devis) et de nombreuses relances, WESTWING n'a toujours formulé aucune proposition d'indemnisation ni apporté de solution concrète. Le service nous promet un suivi rapide et un "retour dans la journée des responsables" mais n'apporte aucune réponse ou solution.



Pire encore, l'entreprise tente de se défausser sur le transporteur, en nous demandant de contacter et de déclarer nous-même le sinistre à l'assureur du transporteur, alors que le contrat de vente a été conclu avec WESTWING et que la responsabilité du vendeur est pourtant parfaitement claire.



Cette absence totale de prise en charge bloque les réparations nécessaires et empêche notre emménagement, dans un contexte personnel particulier nécessitant une stabilisation rapide de notre logement. Le silence prolongé, les délais injustifiés et le renvoi de responsabilité traduisent un profond manque de considération du client une fois l'argent encaissé.



Je déconseille fortement !!!!

Du choix des marques classes mais Frais trop élevés et articles parfois plus chers qu’ailleurs

Les marques sont vraiment top. Merci.