Changez de société de livraison ! DPD sont une catastrophe. Pas de suivi, pas de sms, pas d’appel, passage à l’arrache et dépôt partout sauf au magasin / relais sélectionné quand on reprogamme… s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne marchandise mais bien que j'ai acheté la marchandise avec ma SCI il m'explique ne pas pouvoir m'établir de facture au nom de cette SCI. Il serait bien qu'il puisse dans ce cas prévoir un espac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma commande n’était pas complète j’ai fait une réclamation mais j’ai l’impression que vous n’en tenez pas compte, je vais appeler le service client. Je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis quelques temps DPD, votre livreur, n'informe plus du jour de sa livraison : cela entraîne quelques délais qui n'existaient pas préalablement. Ma présence n'étant pas toujours acquise, la livrai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 41 meilleures entreprises de la catégorie Décorateur d'intérieur
Écrit par l'entreprise
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Coordonnées de contact
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
⚠️ Attention à l’affichage des prix…
⚠️ Attention à l’affichage des prix pendant les soldes
Pendant les soldes, j’ai constaté une augmentation du prix d’un produit entre le 10 janvier et le 22 janvier (toujours en période de soldes). Le 10 janvier, le produit était vendu à un prix soldé 30 % moins cher que celui affiché le 22 janvier.
Or, lors de la communication du 22 janvier, le prix de référence indiqué correspondait au prix avant soldes, sans mention du prix le plus bas réellement pratiqué pendant les soldes, ce qui donne une impression trompeuse de promotion.
Cette pratique ne permet pas au consommateur d’évaluer correctement l’avantage réel de la réduction.
Ce point a été signalé à la DGCCRF afin qu’il puisse être examiné. Dommage pour une enseigne qui se revendique transparente.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous nous assurons que l’affichage des prix reflète toujours nos promotions et soldes en cours. Vos observations sont précieuses et seront prises en compte pour continuer à améliorer la clarté et la transparence de nos communications, afin que nos clients puissent évaluer facilement les avantages de nos offres.
Nous vous remercions pour votre vigilance et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Equipe Westwing
Pas sérieux, incompréhensible
Le 15 janvier j'ai commandé 4 chaises pour ma salle à manger. On m'annonce la livraison mais de 3 chaises. j'envoie un mail pour dire qu'il en manque 1 et depuis, impossible de savoir ce qu'il en est vraiment. Les 3 chaises m'ont été livrées, l'agent au téléphone me dit que la commande de la chaise est en "préparation" cela fait + de 10 jours; Très décevant, pas sérieux, aucune explication fiable. Si la situation ne se débloque pas, il y aura contentieux
15 janvier 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons votre frustration.
Nous suivons votre commande de près et allons vous proposer très rapidement une solution pour que votre commande soit complète dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Westwing
un grand choix de produits et de bonne…
un grand choix de produits et de bonne facture. un site facile à comprendre où il est aisé de se diriger.
16 février 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux que la qualité de nos produits ainsi que la simplicité de navigation sur notre site vous aient plu.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très prochainement.
Cordialement,
Equipe Westwing
À FUIR !!!
À FUIR !!!
Cela fait 3 semaines que j’ai commandé un produit, je n’ai toujours pas reçu la commande ! Le service client est incompétent, on me dit qu’il a quitté l’entrepôt alors que finalement toujours pas … je n’ai aucune date prévisionnelle de livraison … une honte !
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Giulian,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes en train de vérifier la situation en détail et nous vous proposerons très rapidement une solution alternative afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Westwing
dommage que le 0 n'existe pas
dommage que le 0 n'existe pas. Un porte manteau commandé ( le 21 janvier) , livré avec beaucoup de retard et sans les visses pour le monter.
Je contacte le service après vente. Une voix douce me répond qu'elle s'en occupe et que je vais recevoir la quincaillerie au plus vite.
J'attends.
Au bout d'une semaine, je reçois un mail me demandant de chercher dans le carton.... J'explique que cela a été fait, la photo du mode d'emploi déchiré est la preuve que le carton a subi des dégâts et que probablement les visses sont tombés et j'attends un retour..ZERO
Je rappelle ce matin, une semaine plus tard, le service après vente qui me propose d'aller chercher mois même des visses dans un magasin ou de m'occuper moi même de remballer le produit (le carton forcement n'y est plus au bout de deux semaines) et le renvoyer par mes soins.
"ce n'est pas moi qui m'en occupe, je vais relancer ma collègue en charge de la réclamation".
Voici le résultat...
Lorsque je demande " la livraison des visses dans la semaine soit la prise en charge du retour du produit par le service westwing", on me demande de rester sur un ton professionnel et on me raccroche au nez avec la fameuse formule "avez vous besoin d'autre chose?"
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les retards, le manque de suivi et les désagréments rencontrés. Cette situation ne reflète pas nos standards.
Nous sommes actuellement dans l’attente de la confirmation de notre fournisseur concernant la réexpédition des pièces manquantes. Nous l’avons relancé en priorité et reviendrons vers vous dès réception de son retour.
Nous regrettons vivement cette expérience et faisons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
Equipe Westwing
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous appréciiez notre site.
Concernant les délais, nous comprenons votre déception : certaines périodes de forte demande peuvent impacter les temps de traitement et de livraison.
Nous travaillons en continu pour les réduire et améliorer notre organisation. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Cordialement,
Equipe Westwing.
Très déçue
Très déçue, j'ai commandé un fauteuil, on m'indique qu'il est parti puis plus aucune nouvelle 15 j après. Le service client me dit qu'ils vont me tenir au courant et 10 j après je suis remboursée sans savoir pourquoi.
J'avais profité d'une remise qui évidemment n'est plus disponible au cas ou j'aurai voulu le commander à nouveau ...
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Karine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception.
La situation que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards de service. Le remboursement a été effectué suite à un problème logistique indépendant de notre volonté, mais nous reconnaissons que le manque d’information et de suivi a pu être frustrant.
Nous travaillons à améliorer la communication dans ce type de situation et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Westwing.
Fan et consommatrice depuis plusieurs…
Fan et consommatrice depuis plusieurs années (2023), je trouve toujours des petites pépites !
Bon service client, bon produit et de qualité.
Le seul bénol est le prestataire de livraison.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Béa,
Merci pour votre fidélité et vos compliments sur nos produits et notre service client.
Nous regrettons les désagréments liés à la livraison et travaillons avec nos partenaires pour rendre l’expérience plus fluide.
Votre retour est très apprécié.
Cordialement,
Equipe Westwing
Un service de livraison catastrophique…
Un service de livraison catastrophique qui m’a conduit à faire annuler ma vente ce jour. Cela fait 2 jours que je suis chez moi pour attendre un livreur de chez DPD qui n’est jamais venu. Je viens de recevoir un mail de DPD me demandant de reprogrammer ma livraison. Ce transporteur a un service client déplorable qui nuit grandement à l’enseigne Westing. J’ai donc appelé pour malheureusement faire annuler ma commande et demander son remboursement car la livraison est impossible.
Je suis très déçue et je ne commanderai plus jamais sur ce site à cause du choix du transporteur DPD.
Cordialement
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes vraiment désolés pour cette expérience. Le problème rencontré avec DPD est inacceptable et ne reflète pas notre engagement envers nos clients.
Votre commande a bien été annulée et remboursée, et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services de livraison afin que cela ne se reproduise pas.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Equipe Westwing.
Décevant.
Décevant.
Très mauvaise expérience avec Westwing.
Canapé livré avec retard par rapport aux dates annoncées (commande passée en novembre 2025 - livraison février 2026), puis livraison de notre lit annulée le jour même pour “colis manquants”, sans nouvelle date communiquée.
Le service client (délocalisé) minimise la situation en parlant de délais “prévisionnels” et propose un simple bon d’achat de 15 € comme seul geste commercial, ce qui est totalement disproportionné au vu des montants engagés.
Manque de fiabilité et surtout de considération pour les clients. Je ne recommande pas pour des achats importants.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous regrettons votre déception, toutefois, nous tenons à préciser que les délais communiqués lors de la commande sont prévisionnels et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et des aléas de transport, indépendants de notre volonté. Dans ce contexte, un léger retard de quelques jours ne peut malheureusement pas toujours être évité.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout suivi concernant votre livraison.
Cordialement,
L'Equipe Westwing
Très rapide et efficace pour commander
Très rapide et efficace pour commander.
Les articles sont superbes
13 février 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour !
Nous sommes ravis que la commande se soit déroulée simplement et rapidement, et encore plus heureux que nos articles vous aient plu.
Votre message nous motive énormément. À très bientôt !
Cordialement,
Equipe Westwing
Je commande pour la première fois…
Je commande pour la première fois malgré les avis plutôt négatifs, je reçois une commande qui ne correspond pas à ma commande, vraiment il faut le faire exprès, il n'y avait pas 50 articles..... Site de crétins.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et pour la déception qu’elle a pu engendrer. Ce type de situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous confirmons que notre service client vous a déjà contacté et que votre dossier est actuellement pris en charge afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Westwing
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre frustration et souhaitons que chaque expérience avec nous soit positive. Nous partageons régulièrement nos offres et promotions sur nos réseaux sociaux, et nous serions ravis que vous y jetiez un œil pour découvrir nos nouveautés et avantages.
Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients et restons à votre disposition pour toute question ou information.
Deux mois d’attente pour une table à 800 € et un geste commercial décevant
Cliente fidèle de Westwing, ayant déjà commandé plusieurs meubles, j’ai toujours été satisfaite jusqu’à cette commande, ce qui rend cette expérience particulièrement décevante.
J’ai commandé une table d’une valeur de 800 €, avec 50 € de frais de livraison. Le colis a d’abord été perdu, ce qui a entraîné près de deux mois d’attente. Une seconde expédition a ensuite été organisée, confiée au même transporteur, sans mesure de sécurisation particulière malgré l’incident initial.
La livraison a de nouveau été retardée et la table m’a finalement été livrée une semaine après la date de relivraison annoncée, en raison d’une erreur d’étiquetage interne (identification incorrecte du colis), qui a induit les équipes logistiques en erreur.
À la réception, j’ai également constaté un défaut visible sur le bois.
En guise de compensation pour l’ensemble de cette situation (perte du colis, délai anormal, relivraison tardive et défaut à réception), Westwing a proposé un avoir de 100 €, complété par une compensation maximale de 50 € pour le défaut, montant non négociable.
Au regard d’un achat de 800 €, des 50 € de frais de transport, et de deux mois de désagréments, cette compensation m’a semblé largement insuffisante et peu commerciale.
Les produits sont esthétiques, mais cette expérience met en évidence une gestion des incidents logistiques et une politique de compensation qui gagneraient à être améliorées, en particulier pour des commandes de mobilier à ce niveau de prix.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour Leyla,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui n’a clairement pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos standards.
Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’enchaînement des incidents rencontrés. Votre témoignage a été transmis à nos équipes logistiques et qualité afin que des actions concrètes soient mises en place pour éviter que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant notre politique de compensation.
Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience plus fluide, fiable et conforme à l’image de Westwing, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Cordialement, Westwing
Je ne commanderai plus jamais sur se…
Je ne commanderai plus jamais sur se site les retours sont interminable déjà 3 semaines toujours aucune nouvelle
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré lors de votre retour.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué. Le montant devrait apparaître sur votre compte sous peu, selon les délais de traitement de votre banque.
Nous comprenons votre frustration et regrettons vivement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Equipe Westwing
De très bons produits
De très bons produits
Je suis ravie dés proposition faite par Westing
6 février 2026
Service client de grande qualité
Service client de grande qualité
Joignable, efficace, charmant et facilitateur
Je suis ravie
3 février 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes enchantés d'apprendre que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos membres est au cœur de nos priorités, et savoir que notre accompagnement a contribué à votre entière satisfaction est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos conseillers.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Westwing !
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
plusieurs meubles commandés sur…
plusieurs meubles commandés sur Westwing France ces derniers mois et jamais décue de la qualité ainsi que de livraison.
1 février 2026
1.J'aime beaucoup Westwing
1.J'aime beaucoup Westwing. je suis une fidèle cliente et je suis satisfaite des produits achetés. Cependant, j'ai trouvé ce matin le mode d'accès au paiement très difficile à case du report du code qui m'était envoyé sur chacune de mes deux adresses mail.
2.J'ai un problème de réparation de la pièce faisant la jonction entre le fil et l'ampoule sur un lampadaire Matilda. A qui puis-je m'adresser pour la changer? j'aimerais avoir un interlocuteur... dont je n'abusai pas...Merci de me répondre.
31 janvier 2026
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et vos commentaires positifs sur nos produits.
Pour le problème rencontré lors du paiement, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables et de vous assurer que vous utilisez le même e-mail pour recevoir le code. Notre service client peut également vous guider si nécessaire.
Concernant la réparation du lampadaire Matilda, veuillez contacter notre service client à service@westwing.fr ou bien contact: +33 (1) 86263006 en précisant votre numéro de commande. Un conseiller pourra vous indiquer la marche à suivre et vous fournir l’assistance nécessaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Westwing
Attention arnaque !!!
Attention arnaque !!!
Commande passée pour un tapis. Le tapis reçu n’était pas du tout qualitatif donc nous l’avons renvoyé. Le service client a été réactif pour que le transporteur passe récupérer le tapis. Mais depuis aucune nouvelle du service client concernant le remboursement. Malgré plusieurs relances nous n’avons aucun retour de leur part. Vraie arnaque et nous attendons toujours un remboursement de plus de 300€.
Site à fuir absolument. Service client médiocre.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Westwing France
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation. Le remboursement de votre commande a déjà été effectué de notre côté. Si vous ne le voyez pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier directement avec votre banque, qui pourra confirmer la transaction.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Westwing
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.