17TRACK Avis 

Réponse de 17TRACK

16 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce que vous avez vécu, et nous comprenons parfaitement vos inquiétudes ainsi que votre frustration.

Permettez-nous d'apporter quelques éclaircissements : 17TRACK n'est ni un transporteur, ni un vendeur, ni une entreprise frauduleuse. Nous sommes une plateforme mondiale, indépendante et neutre, dédiée au suivi des colis. Notre système se contente de collecter et d'afficher les informations de suivi provenant de plus de 2 000 prestataires logistiques différents à travers le monde — tels que UPS, FedEx, USPS, DHL, China Post, etc. — afin que les utilisateurs puissent consulter l'ensemble de leurs suivis en un seul et même endroit.

Nous comprenons votre confusion, d'autant plus si vous ne connaissiez pas 17TRACK avant d'effectuer vos récents achats en ligne. Certains vendeurs en ligne (y compris ceux opérant sur des plateformes comme Instagram) peuvent fournir des numéros de suivi associés à des transporteurs inconnus ou peu familiers. Dans de tels cas, les utilisateurs se tournent souvent vers 17TRACK, car notre outil permet de décoder et d'afficher les informations de suivi provenant de transporteurs obscurs ou internationaux dont les sites web ne sont pas toujours ergonomiques.

Pour être encore plus précis :

Nous ne générons pas de numéros de suivi.

Nous n'expédions ni ne traitons les colis.

Nous ne vendons aucun produit.

Notre application et notre site web se contentent d'afficher les données fournies par les transporteurs.

📦 Comment nous pouvons vous aider à enquêter :
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour analyser les informations de suivi de votre commande, le moyen le plus rapide pour nous de vous assister consiste à nous transmettre les détails via notre formulaire de support dédié. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour nous communiquer votre numéro de suivi ainsi que votre adresse e-mail de contact. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre dossier avec efficacité, de vous aider à interpréter les mises à jour ou d'identifier le transporteur réel en charge de l'expédition.

👉 Soumettre vos détails de suivi pour enquête : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Nous regrettons vivement que des vendeurs malhonnêtes aient utilisé des numéros de suivi ou des outils tiers d'une manière ayant engendré de la confusion. Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, nous vous encourageons également à :

Signaler ces vendeurs directement à la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat (telle qu'Instagram ou PayPal).

Contester les transactions auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Merci encore d'avoir porté cette situation à notre attention. Nous avons à cœur de faire preuve de transparence et de vous apporter notre aide dans la mesure du possible.

Cordialement,
L'équipe 17TRACK

Réponse de 17TRACK

4 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes l'équipe du service 17TRACK.

17TRACK est une plateforme gratuite de suivi des colis qui permet de consulter les informations d'expédition en un seul endroit. Nous ne sommes ni votre vendeur ni la société de transport.

Nous avons vérifié qu'aucune autre information ne pouvait être trouvée, comme c'est le cas avec d'autres outils de suivi des colis. Le transporteur est la personne qui a expédié votre colis, c'est lui qui dispose de plus d'informations à ce sujet.

Vous pouvez contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations.
Transporteur : DHL Paket
Site web : https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Contact : +49 228 4333112

Pour récupérer votre colis, nous vous suggérons de contacter directement votre transporteur. Nous pensons que c'est le moyen le plus efficace.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous pouvez nous aider, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Merci et bonne journée !
17TRACK

Réponse de 17TRACK

26 févr. 2026

Bonjour,

Nous sommes l'équipe du service 17TRACK, merci de nous avoir contactés.

Nous sommes désolés pour les désagréments que nous vous avons causés. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser notre service, nous vous suggérons de nous contacter avec plus de détails via serv@17track.net et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
17TRACK

Réponse de 17TRACK

4 févr. 2026

Bonjour,

Nous sommes l'équipe du service 17TRACK, merci de nous avoir contactés.

Nous avons essayé de suivre votre numéro, mais malheureusement, notre système n'a pas pu le reconnaître. Cela peut être dû aux raisons suivantes.

1. Le numéro de suivi est invalide ou incorrect (le numéro de suivi doit être composé de 13 caractères, dont 4 lettres et 9 chiffres).
2. Nous ne prenons pas en charge la société de transport.
3. Vous devez spécifier manuellement la société de transport.

Pouvons-nous connaître le transporteur de votre colis ? Si vous ne le savez pas, veuillez contacter votre vendeur pour obtenir de l'aide, car le service d'expédition est confié à l'expéditeur du colis (ou à la plateforme d'achat sur laquelle vous avez acheté l'article).

Nous vous suggérons de nous contacter avec plus de détails via serv@17track.net et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous pouvez nous aider, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1

Meilleures salutations,
17TRACK

Réponse de 17TRACK

4 févr. 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos colis et comprenons à quel point il est frustrant de se sentir pris entre le vendeur et le transporteur sans trouver de solution.

Permettez-nous de clarifier les choses :
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi des colis. Nous ne sommes ni le transporteur, ni le vendeur, ni l'expéditeur. Notre service est conçu pour vous montrer les informations de suivi qui nous sont fournies par les transporteurs réels.

Si un colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous comprenons la gravité de la situation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est :

1. De confirmer l'adresse et l'heure de livraison auprès du transporteur local (nous pouvons vous aider à identifier qui a effectué la livraison).

2. Si le problème n'est pas résolu, continuez à suivre le dossier auprès du vendeur, car c'est lui qui est responsable en dernier ressort de la livraison ou du remboursement, conformément aux politiques de protection des acheteurs de la plupart des plateformes.

🔍 Pour vous aider efficacement
Afin de consulter l'historique de suivi pour vous, d'identifier le transporteur concerné et de vous conseiller sur les étapes suivantes, veuillez nous communiquer les détails de votre colis via notre formulaire d'assistance.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer :

Votre ou vos numéros de suivi

Toute autre information pertinente concernant votre cas

👉 Envoyez vos informations pour obtenir de l'aide : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Une fois encore, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution.

Cordialement,
L'équipe d'assistance 17TRACK

Réponse de 17TRACK

4 févr. 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos colis et comprenons à quel point il est frustrant de se sentir pris entre le vendeur et le transporteur sans trouver de solution.

Permettez-nous de clarifier les choses :
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi des colis. Nous ne sommes ni le transporteur, ni le vendeur, ni l'expéditeur. Notre service est conçu pour vous montrer les informations de suivi qui nous sont fournies par les transporteurs réels.

Si un colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous comprenons la gravité de la situation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est :

1. De confirmer l'adresse et l'heure de livraison auprès du transporteur local (nous pouvons vous aider à identifier qui a effectué la livraison).

2. Si le problème n'est pas résolu, continuez à suivre le dossier auprès du vendeur, car c'est lui qui est responsable en dernier ressort de la livraison ou du remboursement, conformément aux politiques de protection des acheteurs de la plupart des plateformes.

🔍 Pour vous aider efficacement
Afin de consulter l'historique de suivi pour vous, d'identifier le transporteur concerné et de vous conseiller sur les étapes suivantes, veuillez nous communiquer les détails de votre colis via notre formulaire d'assistance.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer :

Votre ou vos numéros de suivi

Toute autre information pertinente concernant votre cas

👉 Envoyez vos informations pour obtenir de l'aide : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Une fois encore, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution.

Cordialement,
L'équipe d'assistance 17TRACK

Réponse de 17TRACK

2 févr. 2026

Hello,

We’re very sorry to hear about your experience and completely understand your frustration.

Please allow us to clarify: 17TRACK is not a shipping company, seller, or delivery service. We are an independent shipment tracking platform that collects and displays tracking information provided directly by global and local couriers (such as Royal Mail, China Post, etc.). We do not handle, ship, or deliver packages, nor are we affiliated with the sellers.

For your tracking number JCZ0103039407DH, the delivery status is reported by the carrier Jcex, However, we understand that:

You never received the package.

The system shows a delivery without proof (no signature or photo).

You were home and can confirm nothing was delivered.

These concerns are absolutely valid.

Here’s what you can do:
1.Contact Jcex directly with the tracking number and ask for delivery confirmation details (GPS location, time, etc.). The following are the carrier's info:
Carrier: Jcex
Website: https://www.jcex.com/
Contact: +86-400 887 1083/cs@jcex.com.cn

2.Contact the seller and demand either:

A full refund

Or solid proof of delivery (including recipient confirmation)

If the seller is unresponsive or refuses a refund based solely on vague tracking, contact your payment provider (e.g., credit card company or PayPal) and file a dispute for "item not received".

We also encourage you to document your efforts (screenshots, emails, tracking page, etc.) in case formal proof is needed for a chargeback. .Please contact us via： serv@17track.net .

We understand that you, and others, are disappointed — and while 17TRACK does not generate or alter tracking data, we take concerns like yours seriously and are here to help interpret and guide you through these issues.If u can help us Complete this questionnaire would be higly appreciate: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog


Thank you for sharing your experience.
The 17TRACK Team

Réponse de 17TRACK

30 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration.

Permettez-nous de clarifier les choses : 17TRACK n'est ni un transporteur, ni un vendeur, ni une arnaque. Nous sommes une plateforme mondiale indépendante et neutre de suivi des colis. Notre système collecte et affiche simplement les informations de suivi provenant de plus de 2 000 prestataires logistiques différents à travers le monde, tels que UPS, FedEx, USPS, DHL, China Post, etc., afin que les utilisateurs puissent consulter tous leurs suivis en un seul endroit.

Nous comprenons votre confusion, surtout si vous ne connaissiez pas 17TRACK avant vos récents achats en ligne. Certains vendeurs en ligne (y compris ceux qui opèrent sur des plateformes telles qu'Instagram) peuvent fournir des numéros de suivi provenant de transporteurs inconnus ou moins connus. Dans de tels cas, les gens utilisent souvent 17TRACK car il peut décoder et afficher les informations de suivi provenant de transporteurs obscurs ou internationaux qui peuvent ne pas avoir de sites conviviaux.

Pour clarifier davantage :

Nous ne créons pas de numéros de suivi.

Nous n'envoyons ni ne traitons de colis.

Nous ne vendons aucun produit.

Notre application et notre site web affichent simplement les données fournies par les transporteurs.

📦 Comment nous pouvons vous aider à enquêter :
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vérifier les informations de suivi de votre commande, le moyen le plus rapide pour nous de vous aider est de nous envoyer les détails via notre formulaire d'assistance dédié. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour fournir votre numéro de suivi et votre adresse e-mail de contact. Cela permettra à notre équipe d'examiner efficacement votre cas et de vous aider à interpréter les mises à jour ou à identifier le transporteur concerné.

👉 Soumettez vos détails de suivi pour enquête : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Nous regrettons profondément que des vendeurs malhonnêtes aient utilisé des numéros de suivi ou des outils tiers d'une manière qui a semé la confusion. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, nous vous encourageons également à :

Signaler les vendeurs directement à la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat (comme Instagram ou PayPal).

Contestez les transactions auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à vous aider dans la mesure du possible.

Cordialement,
L'équipe 17TRACK

Réponse de 17TRACK

28 janv. 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de remplir notre formulaire de suivi. Nous sommes l'équipe du service client de 17TRACK. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments que cette situation vous a causés.

Tout d'abord, nous aimerions clarifier notre rôle afin de pouvoir vous aider efficacement : 17TRACK est une plateforme indépendante et gratuite de suivi de colis. Nous regroupons les informations d'expédition pour plus de visibilité, mais nous ne sommes ni le vendeur de votre article ni le transporteur responsable de la livraison. Cela signifie que nous ne pouvons pas intervenir directement dans les processus d'expédition ou de livraison.

Mise à jour importante concernant le transporteur mentionné dans votre demande
En ce qui concerne le numéro de suivi que vous avez fourni, nous avons identifié que le transporteur associé, [Transporteur : HMG], a récemment été signalé dans notre système pour avoir généré fréquemment des statuts « Introuvable ». Ce schéma indique généralement des irrégularités dans les mises à jour des données du transporteur.

Afin de protéger l'expérience de recherche de tous nos utilisateurs, nous avons temporairement masqué les résultats de ce transporteur sur notre site web officiel et l'avons informé afin qu'il résolve le problème. Nous travaillons activement avec lui pour résoudre cette question.

Prochaines étapes recommandées
Étant donné que le problème provient des données du transporteur, le moyen le plus efficace d'obtenir des informations précises et une solution est de contacter les parties directement responsables :

Contactez immédiatement le vendeur/commerçant : il s'agit de votre interlocuteur principal et du responsable de votre achat. Veuillez lui signaler directement ce problème. Il pourra mener sa propre enquête, contacter directement le transporteur ou vous proposer une solution.

Demandez l'intervention du vendeur : nous vous recommandons de demander à votre vendeur d'exhorter le transporteur à fournir des mises à jour correctes du suivi ou à clarifier le statut de la livraison.

Envisagez un litige de paiement (en cas d'échec) : si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, nous vous suggérons d'envisager de déposer un litige pour obtenir un remboursement auprès de votre prestataire de paiement (par exemple, PayPal ou l'émetteur de votre carte de crédit). De nombreux acheteurs dans des situations similaires ont réussi à récupérer leurs fonds par ce biais. Vous pouvez rechercher en ligne des instructions spécifiques relatives à votre mode de paiement.

Nous regrettons sincèrement que notre service, en tant qu'outil de suivi, n'ait pas pu empêcher ce problème de livraison, en particulier dans ces circonstances. Notre objectif est toujours d'assurer la transparence. Si votre problème est résolu après avoir contacté le vendeur ou le prestataire de paiement, et si vous le jugez approprié, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis sur Trustpilot afin de refléter le résultat. Vos commentaires sont très précieux pour nous.

Si vous pouvez nous aider, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous souhaitons une résolution rapide.

Cordialement,
L'équipe 17TRACK

Réponse de 17TRACK

Actualisé le 27 janv. 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos colis et comprenons à quel point il est frustrant de se sentir pris entre le vendeur et le transporteur sans trouver de solution.

Permettez-nous de clarifier les choses :
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi des colis. Nous ne sommes ni le transporteur, ni le vendeur, ni l'expéditeur. Notre service est conçu pour vous montrer les informations de suivi qui nous sont fournies par les transporteurs réels.

Si un colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous comprenons la gravité de la situation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est :

1. De confirmer l'adresse et l'heure de livraison auprès du transporteur local (nous pouvons vous aider à identifier qui a effectué la livraison).

2. Si le problème n'est pas résolu, continuez à faire le suivi auprès du vendeur, car c'est lui qui est responsable en dernier ressort de la livraison ou du remboursement, conformément aux politiques de protection des acheteurs de la plupart des plateformes.

🔍 Pour vous aider correctement
Afin de consulter l'historique de suivi pour vous, d'identifier le transporteur concerné et de vous conseiller sur les prochaines étapes, veuillez nous communiquer les détails de votre colis via notre formulaire d'assistance.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer :

Votre ou vos numéros de suivi

Toute autre information pertinente concernant votre cas

👉 Envoyez vos informations pour obtenir de l'aide : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Une fois encore, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution.

Cordialement,
L'équipe d'assistance 17TRACK

Réponse de 17TRACK

27 janv. 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos colis et comprenons à quel point il est frustrant de se sentir pris entre le vendeur et le transporteur sans trouver de solution.

Permettez-nous de clarifier les choses :
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi des colis. Nous ne sommes ni le transporteur, ni le vendeur, ni l'expéditeur. Notre service est conçu pour vous montrer les informations de suivi qui nous sont fournies par les transporteurs réels.

Si un colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous comprenons la gravité de la situation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est :

1. De confirmer l'adresse et l'heure de livraison auprès du transporteur local (nous pouvons vous aider à identifier qui a pris en charge la livraison).

2. Si le problème n'est pas résolu, continuez à suivre le dossier auprès du vendeur, car c'est lui qui est responsable en dernier ressort de la livraison ou du remboursement, conformément aux politiques de protection des acheteurs de la plupart des plateformes.

🔍 Pour vous aider efficacement
Afin de consulter l'historique de suivi pour vous, d'identifier le transporteur concerné et de vous conseiller sur les étapes suivantes, veuillez nous communiquer les détails de votre colis via notre formulaire d'assistance.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour envoyer :

Votre ou vos numéros de suivi

Toute autre information pertinente concernant votre cas

👉 Envoyez vos informations pour obtenir de l'aide : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6

Une fois encore, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution.

Cordialement,
L'équipe d'assistance 17TRACK

Réponse de 17TRACK

22 janv. 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de remplir notre formulaire de suivi. Nous sommes l'équipe du service client de 17TRACK. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et les désagréments que cette situation vous a causés.

Tout d'abord, nous aimerions clarifier notre rôle afin de pouvoir vous aider efficacement : 17TRACK est une plateforme indépendante et gratuite de suivi de colis. Nous regroupons les informations d'expédition pour plus de visibilité, mais nous ne sommes ni le vendeur de votre article ni le transporteur responsable de la livraison. Cela signifie que nous ne pouvons pas intervenir directement dans les processus d'expédition ou de livraison.

Mise à jour importante concernant le transporteur mentionné dans votre demande
En ce qui concerne le numéro de suivi que vous avez fourni, nous avons identifié que le transporteur associé, [Transporteur : HSDGJ], a récemment été signalé dans notre système pour avoir généré fréquemment des statuts « Introuvable ». Ce schéma indique généralement des irrégularités dans les mises à jour des données du transporteur.

Afin de protéger l'expérience de recherche de tous nos utilisateurs, nous avons temporairement masqué les résultats de ce transporteur sur notre site web officiel et l'avons informé afin qu'il résolve le problème. Nous travaillons activement avec lui pour résoudre cette question.

Prochaines étapes recommandées
Étant donné que le problème provient des données du transporteur, le moyen le plus efficace d'obtenir des informations précises et une solution est de contacter les parties directement responsables :

Contactez immédiatement le vendeur/commerçant : il s'agit de votre interlocuteur principal et du responsable de votre achat. Veuillez lui signaler directement ce problème. Il pourra mener sa propre enquête, contacter directement le transporteur ou vous proposer une solution.

Demandez l'intervention du vendeur : nous vous recommandons de demander à votre vendeur d'exhorter le transporteur à fournir des mises à jour correctes du suivi ou à clarifier le statut de la livraison.

Envisagez un litige de paiement (en cas d'échec) : si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, nous vous suggérons d'envisager de déposer un litige pour obtenir un remboursement auprès de votre prestataire de paiement (par exemple, PayPal ou l'émetteur de votre carte de crédit). De nombreux acheteurs dans des situations similaires ont réussi à récupérer leurs fonds par ce biais. Vous pouvez rechercher en ligne des instructions spécifiques relatives à votre mode de paiement.

Nous regrettons sincèrement que notre service, en tant qu'outil de suivi, n'ait pas pu empêcher ce problème de livraison, en particulier dans ces circonstances. Notre objectif est toujours d'assurer la transparence. Si votre problème est résolu après avoir contacté le vendeur ou le prestataire de paiement, et si vous le jugez approprié, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis sur Trustpilot afin de refléter le résultat. Vos commentaires sont très précieux pour nous.

Si vous pouvez nous aider, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog

Nous vous remercions de votre compréhension. Nous espérons que ce problème sera rapidement résolu.

Cordialement,
L'équipe 17TRACK

Réponse de 17TRACK

22 janv. 2026

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés et pertinents. Nous apprécions sincèrement votre compréhension du fonctionnement de 17TRACK.

Comme vous l'avez justement souligné, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les informations d'expédition de nombreux transporteurs différents tels que Cainiao, SingPost, China Post et bien d'autres. Notre rôle est de fournir aux utilisateurs des mises à jour de suivi précises et en temps réel afin qu'ils n'aient pas à deviner quel transporteur gère leur colis.

Nous nous efforçons également de faciliter le suivi en proposant des fonctionnalités utiles telles que la traduction intégrée, qui aide les utilisateurs à comprendre les mises à jour de statut souvent fournies en chinois par certains transporteurs.

Nous comprenons que certains utilisateurs puissent confondre la plateforme de suivi avec les vendeurs ou les transporteurs, mais pour clarifier les choses : 17TRACK ne vend, n'expédie ni ne traite aucun colis — nous affichons uniquement les informations de suivi fournies par les transporteurs.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes toujours là pour vous aider !

Si vous pouvez nous aider à remplir ce questionnaire, nous vous en serions très reconnaissants : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog


Cordialement,
L'équipe du service clientèle de 17TRACK

Réponse de 17TRACK

Actualisé le 20 janv. 2026

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. 17TRACK est une plateforme gratuite de suivi des colis qui permet de consulter les informations d'expédition. Vous devez contacter votre transporteur pour récupérer votre colis. Cependant, nous sommes heureux de vous apporter notre aide et nos suggestions. Veuillez nous contacter à l'adresse serv@17track.net en indiquant votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider à trouver le transporteur concerné.

Réponse de 17TRACK

20 janv. 2026

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos colis et comprenons à quel point il est frustrant de se sentir pris entre le vendeur et le transporteur sans trouver de solution.

Permettez-nous de clarifier les choses :
17TRACK est une plateforme indépendante de suivi des colis. Nous ne sommes ni le transporteur, ni le vendeur, ni l'expéditeur. Notre service est conçu pour vous montrer les informations de suivi qui nous sont fournies par les transporteurs réels.

Si un colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous comprenons la gravité de la situation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de :

Confirmer l'adresse et l'heure de livraison auprès du transporteur local (nous pouvons vous aider à identifier qui a pris en charge la livraison).

Si le problème n'est pas résolu, continuez à faire le suivi auprès du vendeur, car c'est lui qui est responsable en dernier ressort de la livraison ou du remboursement, conformément aux politiques de protection des acheteurs de la plupart des plateformes.

Afin de vous aider au mieux, veuillez nous communiquer les numéros de suivi de vos colis. Nous examinerons l'historique de suivi et vous indiquerons quel transporteur a été impliqué et quelle serait la meilleure marche à suivre. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : serv@17track.net .

Une fois encore, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez subis et ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution. Si vous pouvez nous aider à remplir ce questionnaire, nous vous en serions très reconnaissants : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog


Cordialement,
L'équipe d'assistance 17TRACK

Réponse de 17TRACK

13 janv. 2026

Dear Customer,

Thank you for your kind words. We are glad to hear that we were able to provide you with the information you needed regarding your package.

Please note that 17TRACK is an independent tracking platform that collects and displays shipment information from various carriers and logistics companies worldwide. While we provide detailed tracking updates, we are not the carrier, seller, or delivery agent, and we do not handle the physical delivery or signing of packages.

The information about who signed for a package is provided by the carrier responsible for the delivery, based on their internal records. We act as a bridge to make these tracking details easily accessible to customers like you.

If you need further assistance with your shipment or have any questions, feel free to reach out. We are here to help by providing the most accurate tracking information available.If u can help us Complete this questionnaire would be higly appreciate: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdZ1AT-RFKr5eouCoeriCUHOGvZ9xTEc0NDcoXsREi1RHRrg/viewform?usp=dialog


Best regards,
17TRACK Customer Service Team

Réponse de 17TRACK

5 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration.

Permettez-nous de clarifier les choses : 17TRACK n'est ni une entreprise de transport, ni un vendeur, ni un service de livraison. Nous sommes une plateforme indépendante de suivi des expéditions qui collecte et affiche les informations de suivi fournies directement par les transporteurs internationaux et locaux (tels que Royal Mail, China Post, etc.). Nous ne traitons, n'expédions ni ne livrons aucun colis, et nous ne sommes pas affiliés aux vendeurs.

Pour votre numéro de suivi, le statut de livraison est communiqué par le transporteur responsable de la livraison finale au Royaume-Uni, probablement Royal Mail ou un partenaire logistique local. Cependant, nous comprenons que :

Vous n'avez jamais reçu le colis.

Le système indique une livraison sans preuve (pas de signature ni de photo).

Vous étiez chez vous et pouvez confirmer que rien n'a été livré.

Ces préoccupations sont tout à fait légitimes.

Voici ce que vous pouvez faire :
Contactez directement le transporteur avec le numéro de suivi et demandez les détails de la confirmation de livraison (localisation GPS, heure, etc.).

Contactez le vendeur et exigez soit :

Un remboursement complet

Soit une preuve solide de la livraison (y compris la confirmation du destinataire)

Si le vendeur ne répond pas ou refuse un remboursement en se basant uniquement sur un suivi vague, contactez votre prestataire de paiement (par exemple, la société de carte de crédit ou PayPal) et déposez une réclamation pour « article non reçu ».

Nous vous encourageons également à documenter vos efforts (captures d'écran, e-mails, page de suivi, etc.) au cas où une preuve formelle serait nécessaire pour un remboursement.

Nous comprenons que vous, et d'autres, soyez déçus. Bien que 17TRACK ne génère ni ne modifie les données de suivi, nous prenons vos préoccupations au sérieux et sommes là pour vous aider à interpréter et vous guider à travers ces problèmes.

Merci d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe 17TRACK

Réponse de 17TRACK

29 déc. 2025

Hi, Sorry to hear that.  17TRACK is a free package tracking platform to view shipping info. You should contact your shipping courier to get the package. But we are happy to provide our help or suggestions. Please contact us via serv@17track.net with your tracking number so we can help you find the exact courier.

Réponse de 17TRACK

22 déc. 2025

Hi, Sorry to hear that.  17TRACK is a free package tracking platform to view shipping info. You should contact your shipping courier to get the package. But we are happy to provide our help or suggestions. Please contact us via serv@17track.net with your tracking number so we can help you find the exact courier.

Réponse de 17TRACK

19 déc. 2025

Hi, Sorry to hear that.  17TRACK is a free package tracking platform to view shipping info. You should contact your shipping courier to get the package. But we are happy to provide our help or suggestions. Please contact us via serv@17track.net with your tracking number so we can help you find the exact courier.