Nem indcheckning, nem kontrol, dejlig lounge område. Desværre er de faldet for tricket med ikke at sælge, coca cola men kun har kopi colaen, så det trækker ned i karakter ( jeg ved så ad omveje at per... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har fløjet til København fem gange fra Aalborg. Det fungerer hver gang. Du går fra parkeringspladsen til gaten på syv minutter, næsten aldrig kø i security. Ventetiden passer, du sidder roligt og... Voir plus
L'entreprise a répondu
Handicaphjælpen eller mangel på samme. Handicaphjælpen i Ålborg lufthavn er stort set ikke eksisterende eller kun delvis. Både min kone og jeg har brug for hjælp . For eget vedkommende skal jeg... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg er fan af Aalborg lufthavn, der er altid rent og pænt, personalet er venlige og imødekommende. Men synes stadig der mangler noget for publikum der kommer for at hente/aflevere de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Aalborg Lufthavn er Danmarks tredje største lufthavn, og hvert år sender vi omkring 1,5 millioner forventningsfulde rejsende afsted til vante eller nye rejsemål. Vi er stolte af vores dedikerede medarbejdere, der hver dag arbejder for at skabe en positiv og mindeværdig oplevelse for alle, der rejser gennem lufthavnen. Deres fokus på service, imødekommenhed og effektivitet sikrer, at din rejse starter på den bedst mulige måde, lige fra det øjeblik du ankommer. Vi ved, at en god rejseoplevelse starter længe før, man sætter sig i flysædet. Derfor har vi sørget for, at vores faciliteter og processer er nemme og overskuelige. Fra vores bekvemme parkeringsmuligheder til de korte gåafstande fra terminalen til sikkerhedskontrollen, og fra en afslappet ventetid i afgangshallen til en hurtig og effektiv boardingproces ved flytrappen, er alt designet til at gøre din rejse så problemfri som muligt. Hos Aalborg Lufthavn gør vi vores bedste for at være din yndlingslufthavn, hvor du kan starte din rejse med ro i sindet. Vi ser frem til at byde dig velkommen, hver gang du skal ud på nye eventyr, og vi håber at være en del af din rejse i mange år fremover.
Coordonnées de contact
Ny Lufthavnsvej 100, 9400, Nørresundby, Danemark
- +45 98171144
- info@aal.dk
- www.aal.dk
3,6
Moyen
126 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Security har nået bunden
Security har nået bunden. Har rejst fra lufthavnen mange gange om året i mange år og har altid været glad for den gode service, smilende personale og kort kø. Her til morgen ( igen - for sådan var det desværre også sidste gang) var der kø langt uden for Security. Køen blev delt i mænd og kvinder ( få dog mere personale på plads) og blev hele tiden lavet om. Det gik ekstremt langsomt og jeres nuværende set up er simpelthen dumpet. Det må I kunne gøre bedre, så vi igen kan være stolte af vores lufthavn.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Mette
Mange tak for din besked, og din frustration over morgenens securitykø er forståelig, hvor vores personale gjorde, hvad de kunne, men en kombination af tekniske udfordringer på scannerne og sygdom blandt personalet skabte desværre en del ekstra ventetid.
Dertil var der ekstra mange rejsende til København her til morgen - blandt andet i anledning Ed Sheerans koncert i aften.
Det var derfor lidt en "perfect storm" her til morgen, men som du selv nævner, så er det en direkte modsætning til, hvordan vores securitytjek ellers er: god service, smilende personale og kort kø.
Så vi er selvfølgelig ærgerlige over din 1-stjernes anmeldelse her på Trustpilot, og vi håber du får en god oplevelse næste gang, du skal rejse herfra ☺️
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Worst experience ever!
Worst experience ever!
THE VIP LOUNGE hired the wrong customer service!
I stopped by this lounge after a work trip and was there for only 30 minutes. During that short time, I was shocked by the behavior of a staff member, Michele. She accused me of stealing simply because I grabbed a bottle of water and refilled my small 50cc water bottle.
For the record, I didn’t consume anything else—just water. When I explained that accusing someone of theft over water is both insulting and unnecessary, she doubled down and insisted I was stealing.
This is completely unacceptable. To treat a customer this way is not only unprofessional but also incredibly rude. A VIP lounge should make guests feel welcomed, not humiliated.
I will never return, and I would strongly advise others to think twice before visiting.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Dear Leticia,
This seems to be a repetition of a previous complaint a few minuts apart - just from another user profile.
Since you have been in touch with our Lounge Manager, I hope you might want to remove one of them - it would be much appriciated.
________________________________________
Original message:
Your experience at our lounge at Aalborg Airport is unfortunate, I have been made aware that you have been in contact with our Lounge Manager.
Good customer service is essentiel here at the airport and at our lounge. However, the rules are quite clear in terms of the food and drinks, which must be consumed before you leave the lounge. This applies to all other lounges around the world as well, where staff will approach passengers, if they can confirm that the passengers intends to remove food/drinks from the lounge.
Calling it stealing, however, is unnecessary and in terms of water, we have free water dispensers around the airport, where you can refill your water bottle.
We hope that you use this option the next time around.
Wish you a great day.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Lufthavn
Worst experience ever
Worst experience ever!
I stopped by this lounge after a work trip and was there for only 30 minutes. During that short time, I was shocked by the behavior of a staff member, Michele. She accused me of stealing simply because I grabbed a bottle of water and refilled my small 50cc water bottle.
For the record, I didn’t consume anything else—just water. When I explained that accusing someone of theft over water is both insulting and unnecessary, she doubled down and insisted I was stealing.
This is completely unacceptable. To treat a customer this way is not only unprofessional but also incredibly rude. A VIP lounge should make guests feel welcomed, not humiliated.
I will never return, and I would strongly advise others to think twice before visiting.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Dear Leticia,
Your experience at our lounge at Aalborg Airport is unfortunate, and I have been made aware that you have been in contact with our Lounge Manager.
Good customer service is essentiel here at the airport and at our lounge. However, the rules are quite clear in terms of the food and drinks, which must be consumed before you leave the lounge. This applies to all other lounges around the world as well, where staff will approach passengers, if they can confirm that the passengers intends to remove food/drinks from the lounge.
Calling it stealing, however, is unnecessary and in terms of water, we have free water dispensers around the airport, where you can refill your water bottle.
We hope that you use this option the next time around.
Wish you a great day.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Lufthavn
Delays and refusing to help
Delayed flights, missing the connected flight due to this. Staff refused to rebook our tickets to the earlier, also delayed, flight to make it to the connection. Small airport, nothing to do, no compensation. Stranded since it was the last flight of the night. Really bad.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Dear Mellow,
Thank you for your feedback.
We understand your frustration, but unfortunately, delayed flights like these are beyond our control. Our staff will do whatever they can in situations like this, but in terms of compensation and rebooking, it is all up to the airline.
We have to follow the airlines' policies, which is why our staff could not just rebook your tickets to an earlier flight. It is very unfortunate that your experience was that they simple refused to do so.
Commucation is key in situations like this, and we always seek to do our best for our passengers.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Airport
Dejlig og hjælpsom personale i en…
Dejlig og hjælpsom personale i en mindre lufthavn 👏😀
Samtidig er der også et dejligt lounge område 😍
31 août 2024
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Tove
Tusind tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavn. Det sætter vi stor pris på, og glæder os til at byde dig velkommen igen på din næste rejse ☺️
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Kedelig, intetsigende & elendig
Kedelig, intetsigende og dårlig lufthavn.
Hvis du kan få en rejse fra en anden lufthavn, så anbefales det
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Karsten
Det er ærgerligt, at du har haft en negativ oplevelse i lufthavnen, hvor vi jo selvfølgelig ikke har samme udvalg af faciliteter som større lufthavne. Men vi forsøger på bedste vis at imødekomme vores rejsendes behov, når de rejser herfra - hvad enten det er spisemuligheder eller en imødekommende kundeservice.
Det er svært at tilfredsstille alle, hvor flere nok synes, at det er kedeligt at være i en lufthavn, uanset størrelse og faciliteter. Men det ville være en stor hjælp, hvis du vil fortælle os, hvad der så gør os til en elendig/dårlig lufthavn?
Hvis der er nogle specifikke ting, vi kan forbedre, vil vi meget gerne have mulighed for dette.
På forhånd mange tak og rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Virkelig god service og ingen ventetider.
Virkelig god service, og ingen ventetid på baggage eller selv check-ind boderne. Sequrity var meget hurtig og fokuseret (1 - 2 minutter) som altid overræsker mig når jeg skal herfra. Da vi landede i Aalborg efter en rigtig god ferie nåede vi næsten ikke engang at gå ind i terminalen før at båndet kørte, og hvor vi så kunne få vores baggage. Dette gør det en meget god lufthavn i den travle tid af året.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Nicolai
Mange tak for din anmeldelse af Aalborg Lufthavn, hvor vi er glade for, at vi kunne give jer en god oplevelse i lufthavnen - både før og efter en god ferie.
Ønsker jer en fortsat rigtig god sommer.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Tak til Bagageservice.
Stor tak og roser til bagageservice 🌷🌷.
Ved mellemlanding i København forsvandt min kuffert, og kom ikke med til Aalborg. Kuffert blev meldt savnet i Aalborg - og inden den dukkede op hjemme, oplevede jeg bagageservice i Aalborg utrolig hjælpsomme og venlige. Tak til jer.
🌷🌷🌷
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Helle
Mange tak for at dele din positive oplevelse i Aalborg Lufthavn. Det betyder rigtig meget for mine kollegaer i bagageservice, som var glade for at kunne hjælpe dig med din bagage :)
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
God plads og hurtig fra A til B
Super fin lufthavn, og dejligt med lidt mere plads, hurtig security og færre mennesker sammenlignet med CPH.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Kenneth
Mange tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavn - det sætter vi stor pris på :)
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
God service ved check in - resten halter lidt
God service ved check in, men ellers ikke meget at råbe hurra for. Var ved at gå til af varme og kunne intet høre af det der blev meldt i højttalerne eller fra personalet ved gaten. Toiletterne trængte til en kærlig hånd...
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Kat
Tak for din feedback af Aalborg Lufthavn.
Vi er glade for, at du oplevede en god service i vores tjek-in område.
Der kan desværre godt blive varmt i lufthavnen nogle dage over sommeren, når det danske vejr viser sig fra sin meget varme side, og der samtidig er mange mennesker, der skal ud at rejse. Vi gør hvad vi kan med udluftning og gennemtræk, men når vinden også ligger stille, bliver det desværre en udfordring.
Med mange mennesker kan det nogle steder i lufthavnen være svært at høre højtalerne, grundet larm, og så skal vi være ekstra over toiletterne - det er vi obs på.
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Probably the best airport in the world.
Probably the best airport I have ever seen, and I have seen plenty.
1) The security check is a bliss. Every person has their own spot and the tray is automatically sent through the x-ray machine. This means that everybody knows where the queue is and no more stress about getting everything out in a rush while you feel other people's breath down the back of your next. I honestly believe TSA checks are overall useless with only 10-15% prevention rate against dangerous items, but as long as they last less than 10 minutes, I am OK. Nothing beats individual background checks. It would be nice if the new x-ray machines can be reintroduced we don't need to get the computer out.
2) The staff is the friendliest I have never seen, they are highly competent and they answer your questions with a smile. And if they don't know the answer to your questions, they direct you to a source of information. Amazing people!
3) I don't believe there is any other airport in this world where it takes less than 10 minutes between touch-down and being in the bus on the way to the city centre. The revolving door from arrivals may be a bottle neck sometimes though which could be solved. It would definitely be nice if DSB could have some routes organised based on departures/arrivals,
4) Plenty of seats and decent waiting areas. I believe is basic human respect to offer seats for your guests and this airport has plenty also in the proximity of the gates.
Really, this airport is the best I have seen and it is always a pleasure to take off/touch down here.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Dear Matei,
Thank you very much for your kind review of Aalborg Airport and our staff. I will make sure to let them know :)
Wish you a great day, and we are looking forward to be seeing you here at Aalborg again.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Airport
Aalborg lufthavn har det hele
Aalborg lufthavn har det hele. Bliver altid mødt af et smilende personale, der ønsker en god ferie/tur.
Lækker lounge.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Heidi
Tusind tak for din anmeldelse af Aalborg Lufthavn og de rosende ord til vores medarbejdere og lounge :)
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hi
We have 10 different toilet facilities throughout the terminal here at Aalborg Airport - with capacity adjusted to the different areas.
Besides the main areas, you will find toilets in connection to each gate area, so you will not come across all toilets on your way through the airport, but most likely 2-4, as you experienced yourself.
If you are in need to find additional toilets, feel free to ask our staff, who will be more than happy to help you.
Wish you a great day.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Airport
Vi elsker vores lokale overskuelige…
Vi elsker vores lokale overskuelige lufthavn.Når vi selv arrangere vores rejse, kan vi komme overalt på kæden.
Vi skal ikke først til Hamborg, København osv.
Vi har været u Australien, Bali og usa med Aalborg lufthavn som startsted
Mariann ettrup
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Mariann
Tusind tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavn, og vi er glade for at være en del af jeres start på fantastiske rejseoplevelser :)
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Our big group with 4 children had a…
Our big group with 4 children had a wonderful experience at Aalborg Airport. Everyone from security through the airport shop was kind and had great sense of humor when helping us this afternoon. Thank you for your help!
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Dear Liz,
Thank you for your kind review of Aalborg Airport and our staff - it is much appriciated, and we are always happy to help.
Wish you a wonderfull day.
Sincerely
Mathias, Aalborg Airport
Luksus Lounge i Aalborg Lufthavn.
Vi starter altid vores rejse fra Aalborg Lufthavn. Vi ta'r tidligt derud, får overstået check in, bagageaflevering osv. Så er vi klar til at nyde loungen ved de tidlige afgange med en dejlig morgenmad. Ren afslapning inden en spændende rejse...
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Ib
Tusind tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavns lounge. Det sætter vi stor pris på, og vi ser frem til at sende dig godt afsted på din næste spændende rejse med ren afslapning i bagagen :)
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Altid en god modtagelse af morgenglade…
Altid en god modtagelse af morgenglade medarbejdere, også selvom det er meget tidligt.
Man får altid en god service hvor man er.
Og ikke mindst; man venter aldrig længe på sin kuffert når man kommer træt hjem i AA.
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Christina
Mange tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavn og rosende ord til vores medarbejdere :)
Ønsker dig en fantastisk dag, og vi ser frem til at sende dig godt afsted på rejse en anden gang.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
I do travel quite a lot but AAL...
I travel frequently—typically around 20 flights per year—and unfortunately, a few of those involve Aalborg Airport (AAL). Each time, I’m reminded why I try to avoid it.
From the moment I enter the terminal, there’s an unmistakable air of entitlement from the staff. Whether it’s security or food service, the attitude is consistent: disengaged, inattentive, and at times bordering on outright rude. It's as if the presence of paying passengers is an inconvenience, rather than the very reason their jobs exist.
Security staff in particular seem to embody a kind of lethargy that would be unacceptable in almost any other country. Despite being the only traveler in line during my most recent visit, I was made to wait while staff lingered, moved slowly, and acted more as if they were performing a personal favor than doing a job. Their behavior walked a fine line between laziness and low-level harassment, as if the inconvenience they caused was somehow intentional.
The food service staff, sadly, mirrored this attitude. Rather than welcoming or proactively assisting customers, they stood around chatting with each other—ignoring the very people who pay their wages. The lack of basic customer service awareness is startling, especially in an international travel hub.
I understand that some of these roles may be publicly subsidized, but that does not excuse the absence of professionalism or common courtesy. For those who have a choice, I strongly recommend avoiding AAL whenever possible. The experience is consistently underwhelming, and the level of service leaves much to be desired.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hi Christian,
Thank you for feedback.
Your negative experience of Aalborg Airport does not represent the high standard in customer service that we wish to uphold. From the majority of other passengers, in terms of our staff, we usually hear the opposite, where they are described as professionel and welcoming with a smile. But to achieve the experience of perfect customer service from everyone's perspective is difficult.
It is an ungoing process, where valuable feedback like this makes us keen on during things better for every passenger traveling to and from Aalborg Airport.
Wish you a great day and more pleasant travel experince next time at AAL.
Sincerely,
Mathias, Aalborg Airport
God service og smilende medarbejdere
Vi får altid en god service. Vi rejser med vores lille hund og den bliver så godt taget imod. Vi føler os trygge og det er hyggeligt. Vi glæder os altid til at komme i Aalborg lufthavn og det er den vi altid bruger.
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Annette
Tusind tak for din positive anmeldelse af Aalborg Lufthavn og rosende ord :)
Vi ser frem til altid at sende jer og jeres lille hund godt afsted herfra i fremtiden.
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
Uden sammenligning en af de bedste…
Uden sammenligning en af de bedste lufthavne jeg har været i, især Security er altid smilende og hjælpsomme og man føler sig velkommen.
Men fra man kommer ind ad døren møder man kun smittende smil og venlige medarbejdere.
Sætter stor pris på at selv om der er travlhed for personalet, så føler man sig aldrig til besvær hvis man spørger om hjælp.
Det virker som om man arbejder efter devisen: Altid giv kunderne mere service end de forventer 👍👍👍👍👍
Lidt malurt i bægeret er der dog.
At man ikke holder ord omkring betaling for parkering ikke vil stige , er ikke okay, men med flere nuværende og tidligere politikere i bestyrelsen, er det jo desværre forventet 👎👎👎👎👎
Men det kan medarbejderne jo ikke gøre for, så kun ros herfra til medarbejderne.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Aalborg Lufthavn
Hej Jan
Tusind tak for din anmeldelse og rosende ord om lufthavnen og vores personale - det sætter vi stor pris på :)
I forhold til vores parkering, så har vi til mål altid at kunne tilbyde Danmarks billigste lufthavnsparkering - betydeligt under priserne i andre danske lufthavne, men det er nok desværre svært at love, at der ikke kommer mindre stigninger i fremtiden, hvor de andre danske lufthavnes priser også er steget her i det nye år.
Ønsker dig en rigtig god dag, og vi ser frem til at kunne sende dig godt afsted fra Aalborg Lufthavn i fremtiden :)
Venlig hilsen
Mathias, Aalborg Lufthavn
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.