Je suis vraiment insatisfaite tant par l' accueil téléphonique qui m a'été réservé. Malheureusement je ne peux pas mettre 0 pour cela. Une commande pour somme de l'argent élevé par rapport les command... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai acheté une hotte Rosières sur abribat.fr et je suis entièrement ravi. Le prix était le meilleur que j’ai trouvé, la commande s’est déroulée simplement et la livraison a été rapide. Produit confor... Voir plus
Je suis très satisfaite de mes différents achats chez Abribat électroménager ! De plus le service client est de très bon conseil. Je n’hésiterai pas à repasser par cette enseigne pour mes prochaines a... Voir plus
Livraison rapide dans les temps indiqués. Puis j'ai rencontré un problème de couleur sur un produit commandé via leur site. J'ai donc demandé un remboursement. Le service client s'est montré ex... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin d'appareils de cuisson
- Magasin d'articles de barbecue
- Fournisseur de chauffage
- Magasin d'articles pour camping-cars
- Magasin d'aspirateurs
Écrit par l'entreprise
Abribat, c’est plus de 90 ans de savoir-faire au service de votre confort. Fondée en 1936, l’entreprise familiale a su évoluer avec son temps et développe son activité en ligne depuis 2008 sur abribat.fr , avec aujourd’hui plus de 150 000 clients satisfaits partout en France. Implanté en Gironde, à Toulenne près de Langon, Abribat est spécialisé dans le gros électroménager, le chauffage, la climatisation, le petit électro, la literie, ainsi que le matériel de camping et de jardin. Avec plus de 8 000 références, Abribat.fr vous propose une large sélection de grandes marques, des conseils de professionnels, un service client réactif et des solutions de livraison adaptées à vos besoins. Abribat, c’est la force d’un acteur local avec l’efficacité d’un spécialiste national, pour équiper durablement votre maison.
Coordonnées de contact
9-11 Route de Villandraut, 33210, TOULENNE, France
- 0556766948
- assistance@abribat.fr
- www.abribatelectromenager.fr
4,0
Bien
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La société ABRIBAT devrait virer DPD son transporteur qui est nul!…
Un colis de la société ABRIBAT devait m'être livré le mardi 01.10 là où je l'avais demandé, c'est-à-dire (au relais Pickup Carrefour) de Barcelonnette 04400. Leur transporteur DPD a pris l'initiative de le livrer à Allos 04260 (au relais Pickup de la Grange d'Emma). Soit disant que le Carrefour de Barcelonnette aurait refusé de réceptionner le colis en question... Ineptie totale! Bref, si à "vol d'oiseau", Allos n'est bien qu'à une vingtaine de minutes de Barcelonnette, la seule route qui y mène est condamnée (éboulement) depuis près d'1 an. Fait que tout GPS digne de ce nom est capable d'indiquer. Après qu'Abribat ait tenté (pendant 48h) de faire son maximum pour demander au transporteur de bien vouloir re-router le colis (sans résultat, après moult relances) j'ai contacté directement DPD qui n'a rien trouvé de mieux de me répondre après avoir dû les rappeler (et ce, en fin de journée le vendredi 04) que ma requête serait examinée et que j'aurai une réponse entre 2 et 5 jours ouvrables... Comme le colis en question est un raccordement pour mon insert à bois et que je suis sans chauffage dans ma région montagneuse où les températures nocturnes sont déjà négatives, je n'ai donc eu d'autres choix que de me rendre par mes propres moyens en empruntant la seule route accessible pour aller récupérer moi-même le colis en question en me tapant 4h30 de route AR... Je ne critique pas ici directement ABRIBAT (l’interlocutrice jointe au téléphone était fort aimable) mais les services de leur transporteur sont LAMENTABLES ! Ils sont complètement nuls en + d'être intégralement malhonnêtes ! Et vous pouvez compter sur moi pour le faire savoir !
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Abribat
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé, même si nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cette situation a été frustrante et, en effet, inacceptable. Nous tenons à nous excuser pour les inconvénients occasionnés, d’autant plus que votre commande concerne un équipement essentiel dans un contexte hivernal.
Nous avons bien noté votre expérience avec notre transporteur DPD et, comme vous l’avez mentionné, nous avons tenté de faire le nécessaire pour réorienter votre colis vers le point relais initialement choisi. Malgré nos efforts, la résolution de ce problème a été compliquée et n’a pas donné les résultats attendus, ce qui est regrettable.
Sachez que votre retour est pris très au sérieux et que nous transmettons votre témoignage aux équipes concernées. Nous étudions actuellement des solutions pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent, que ce soit en renforçant nos demandes auprès des transporteurs ou en envisageant d’autres partenaires de livraison pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous vous remercions encore pour votre patience et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer, à l’avenir, le niveau de service que nous visons pour chacun de nos clients.
Cordialement,
L'équipe ABRIBAT
ABIBAT et sa livraison et les garanties
Bonjour à tous,
Le 2/9/24, je commande une plaque de cuisson, on m'informe que je dois vérifier et ouvrir le colis devant le livreur et inscrire tout défaut sur le bon de livraison. Le 14/9/24, le livreur nous informe que la marchandise à un point relais situé à 270 m de notre habitation !!!!. Une fois récupéré le colis, qui bouge bien de l'intérieur, nous l'ouvrons dans notre logement. Sans surprise, une fois les 2 couvercles relevés, la plaque est en mille morceaux. A ce moment je fais appel à ABRIBAT pour prévenir de la situation, celui-ci ne s'excuse pas de livrer à 270 m de mon logement et ne prend pas la peine de trouver cela anormale, alors qu'il prévienne par courriel comment il faut procéder pour toute anomalie de la marchandise pour obtenir une reprise et une garantie. Je n'ai pas eu de bon de livraison et pas eu le choix de faire autrement en me livrant dans un point relais (scandaleux). Le transporteur DPD, est aussi responsable de cette situation. Pour la reprise du colis il faut attendre un livreur et remettre en état l'emballage. Le 19/9/2024 la marchandise est reprise par un transporteur donc bloqué une nouvelle fois pour attendre le chauffeur avec 1 heure de retard par rapport à la fourchette d'heure prévue (un détail). Aujourd'hui le 1/10/24 j'attends mon remboursement de ma commande depuis une semaine la seule réponse que j'obtiens c'est "il faut attendre que la marchandise soit de retour dans un dépôt dont je ne connait pas l'adresse mais je suppose qu'en 11 jours le colis à trouvé le dépôt mais sait on jamais?". Pour finir je relance pour avoir des informations sur le retour de la marchandise mais je n'ai pas de nouvelles et pas de réponses d'ABRIBAT. Donc je prends le temps de vous expliquer les méthodes le cette société et d'être prudent. Il vaut mieux payer un peu plus et retrouver un peu de tranquillité. Pour l'instant j'ai payé une commande depuis 1 mois et je me retrouve sans pouvoir chauffer mes aliments et une perte de 500 € sans avoir eu la possibilité de garder cet argent pour commander une autre plaque.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Abribat
Révision de la réponse :
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de cette commande et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que, conformément à nos procédures, le remboursement a bien été déclenché dès la réception effective de votre retour dans notre dépôt, comme cela vous avait été indiqué. Les délais bancaires peuvent ensuite entraîner quelques jours supplémentaires avant que la somme ne soit visible sur votre compte.
Nous sommes conscients que la livraison en point relais imposée par le transporteur ainsi que l’état du colis ont rendu cette expérience particulièrement insatisfaisante, et nous le regrettons. Malheureusement, malgré toutes les consignes transmises, certains transporteurs ne respectent pas toujours les procédures prévues.
Depuis, nous avons renforcé nos process avec nos partenaires transport afin de limiter ce type de situation. Notre objectif reste d’assurer à nos clients une expérience fiable, transparente et conforme à leurs attentes.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Abribat.fr
J'ai acheter un lave vaisselle…
J'ai acheter un lave vaisselle Whirlpool bien emballer expédié rapidement je recommande abribat site sérieux Merci a toutes l'équipe abribat.
11 septembre 2024
Avis spontané
Livraison parfaite
Livraison sans defaut, en 4 jours, d'un frigo, au prix le moins cher sur cette référence. Parfait. J'espère ne pas avoir à tester, maintenant, le savoir faire d'Abribat en matière de garantie sous les 2 ans.
9 septembre 2024
Avis spontané
Site très sérieux
J'ai passé commande d'un four de marque NEFF le 04/07/2024 en ayant bien été informé qu'il y aurait un délai de 15 à 20 jours ouvrés et je l'ai reçu le 19/07/2024, donc largement dans les temps.
L'appareil m'a été livré sur palette et parfaitement bien emballé. Il est à 100% conforme à la description faite par le site et dans un parfait état, que ce soit au niveau cosmétique que fonctionnel.
Je ne saurais que recommander le site Abribat qui, compte tenu de mon expérience, semble être sérieux.
4 juillet 2024
Avis spontané
Mensonge ou incompetence?
Entreprise pas serieuse.
Tres tres tres decu.
Le personnel ne connait absolument pas les produits(ou ment?)
Avant achat d'un four, j'appel et même j'envoi un mail avec photo qui montre le genre de four que je ne veux pas et une photo qui montre ce que je recherche.
Au telephone comme par mail, on me rassure, le four qu'ils ont correspond bien a celui que je recherche.
Mais une fois le four livré....je vois que je me suis bien fait avoir.
Alors attention, même en demandant un renseignement, ils se peut que l'on vous mentent. Mon père a appeler, moi j''ai appelé, et j'ai même envoyé un mail avec photo. Alors se tromper 3 fois, c'est soit de l'incompetence, soit du mensonge.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Abribat
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception et souhaitons clarifier la situation.
Suite à votre demande initiale, vous avez demandé un modèle sans rail, nous avons donc compris que vous cherchiez un four sans rails télescopiques. En réalité, vous cherchiez un modèle avec des gradins fixes, une caractéristique rare sur les fours modernes.
Malgré ce malentendu, notre responsable vous a contacté pour proposer un échange contre un modèle correspondant à vos attentes, avec un délai de réflexion de 14 jours. N'ayant pas reçu de retour de votre part depuis plus d'un mois, nous n'avons pu finaliser cet échange.
Nous tenons à souligner que notre équipe, basée en France, connaît bien nos produits et n'a jamais eu l'intention de vous induire en erreur. La preuve en est notre promptitude à vous proposer une solution.
Restant à votre disposition pour toute assistance,
Bien cordialement,
L'équipe Abribat.fr
A recommander+++
Bien que ma commande n'a pas abouti pour une erreur en ne verifiant pas que le produit n'était pas en stock je n’aie pas donné suite à ma commande, je tiens à faire part du sérieux du magasin ABRIBAT.
Réponse immédiate par mail et téléphone. Remboursement deux heures après ma demande
Site à recommander vivement
15 mars 2024
Avis spontané
Bien que je n’aie pas donné suite à ma…
Bien que je n’aie pas donné suite à ma commande, je tiens à faire part du sérieux du magasin ABRIBAT.
N’ayant pas de nouvelle de ma commande, j’ai envoyé un mail pour savoir où en été ma livraison. La réponse m’a été donnée dans l’heure qui a suivi par Isabelle. Le fournisseur SIEMENS annonçait des retards importants dans la livraison du produit. Aussi je pouvais soit attendre, soit demander le remboursement. Ne pouvant pas attendre, j’ai demandé le remboursement via le ticket réponse et j’ai été remboursé très rapidement. Je n’hésiterai pas à passer à nouveau commande.
3 février 2024
Avis spontané
Magasin abribat et marque Amica a fuir !
Une horreur. Commandé un combiné réfrigérateur congélateur a 606€…30/10/23 .plus d’un mois pour livrer un appareil tout bosselé…n’ont pas voulu échanger ni rembourser. Juste envoyé 2 mois après fin janvier 24, une porte congélateur a changer nous même ! Le reste des bosses, on les garde. Ainsi que l’ancien matériel qu’ils devaient reprendre et jamais repris !!!
Idem pour la marque Amica qui laisse le vendeur responsable.
Plus jamais !!!!!!!
30 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Abribat
Monsieur Magnier bonjour,
Nous souhaitons tout d'abord exprimer nos sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Malheureusement, le bordereau de livraison a été signé sans aucune réserve, attestant de la réception du produit en bon état le 01/12/2023 à 10h06. Avec des réserves mentionnées, nous aurions pu intervenir pour un échange, mais sans celles-ci, le transporteur a refusé toute prise en charge.
Néanmoins, dans un souci de résolution, nous avons pris l'initiative de vous envoyer une nouvelle porte de congélateur à nos frais pour compenser cet inconvénient.
Concernant la non-reprise de votre ancien matériel, nous vous prions de nous excuser pour cette omission. Si celui-ci est toujours disponible à être récupéré, nous vous invitons à nous contacter.
Nous espérons que ces mesures pourront contribuer à restaurer votre confiance en notre service. Cordialement.
Satisfaite de ma commande
Satisfaite de ma commande. Bien emballer expédié rapidement je recommande abribat site sérieux.
9 janvier 2024
Avis spontané
bouilloire Smeg
Nous avons commandé une bouilloire électrique smeg, après plusieurs semaines sans nouvelles, je leur ai envoyé un email, ils m'ont signalé que le fournisseur avait un souci et qu'on ne recevrait pas le produit avant mi février, finalement nous l'avons reçu le 26 décembre. Entreprise sérieuse qui gagnerait à mieux communiquer vers ses clients en cas de retard. Les échanges avec l'entreprise se sont toujours bien passés et les réponses ont été rapides.
26 décembre 2023
Avis spontané
Je recommande ABRIBAT
Je ne peux que vanter le sérieux de cette société.
Nous avions commandé il y a un peu moins de deux ans une hotte, laquelle est tombée en panne.
En dépit du refus de prise en garantie par le fabricant CANDY au titre de la garantie européenne, ABRIBAT a pris à sa charge le sinistre en procédant au remboursement intégral du montant d'achat.
Je remercie ABRIBAT pour ce geste commercial et ne manquerai pas de repasser par ce commerçant fiable et ayant un SAV efficace.
8 décembre 2023
Avis spontané
Je déconseille J'ai acheté chez eux par…
Je déconseille J'ai acheté chez eux par correspondance une plaque de cuisson reçue en panne 16 juin 2023
J'ai contacté le magasin et le directeur sans réponse concrète apportée a ce dysfonctionnement. J'ai mis en place une procédure judiciaire. A ce jour toujours en panne le 27.10.2023
16 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Abribat
Bonjour Madame, SFG est intervenu plusieurs fois concernant votre plaque Beko, et nous regrettons sincèrement le délai anormalement long pour le traitement de ce dossier. Nous avons pris en charge le remplacement de cette plaque et vous avons expédié un modèle supérieur au même tarif. Il est important de noter qu'Abribat est présent depuis 1936, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter que des situations comme celles-ci se reproduisent à l'avenir.
Cordialement.
Voici mon retour d’expérience:
Voici mon retour d’expérience:
À fuir, à fuir, à fuir.
Un achat sur leur site Internet d’une trancheuse, Riviera et bar annoncé avec un délit de livraison de 5 a 8 jours . (Délai dépassé)
Après un premier appel de ma part, délai de livraison rallonger de 15 à 20 jours. ( encore une fois délai dépassé)
Nouvel appel de ma part, Car Abribat, aucune nouvelle .
Il doit me tenir informé du nouveau délai . ( suivant leur fournisseur, bien sûr)
Alors, attention, futur acheteur, le site Abribat n’est pas correct sur les délais annoncés .
Privilégier un site plus sérieux.
Cela sera ma première et dernière transaction sur le site Abribat.
Il me semble que la moindre des choses c’est de prévenir Son client
4 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Abribat
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à présenter nos excuses pour le délai que vous avez rencontré. Le délai initial de livraison de cet article a été modifié dès que nous en avons pris connaissance. Vous avez été informé de ces changements par notre responsable, qui vous a également notifié de son départ. La livraison a été effectuée en octobre comme annoncé par notre responsable.
Noter "À fuir, à fuir, à fuir." en raison d'un retard de livraison et affirmer que "le site Abribat n’est pas correct sur les délais annoncés" semble sans doute exagéré, surtout compte tenu de cette unique expérience. Il est important de souligner que nous disposons de plus de 9 000 références, et nous vous avons même proposé un remboursement pour pallier toute inconvenance.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et restons à votre disposition pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
SERIEUX
COMMANDE PASSEE LE 24/08/23, RECUE LE 01/09/23.
JE SUIS TRES CONTENTE DE MON ACHAT.
JE LES AI CONTACTE PAR TELEPHONE ET MAIL, IL SONT TRES REACTIF.
JE RECOMMANDE FORTEMENT CE SITE
25 août 2023
Avis spontané
Entreprise fiable et sérieuse
Entreprise fiable et sérieuse, une personne toujours présente au téléphone qui peut vous répondre (ce qui est rare maintenant). Très bonne expérience...
25 juillet 2023
Avis spontané
Tout s'est très bien passé Je recommande++
Merci à l entreprise Abribat. J ai passé une commande pour un combiné four micro-ondes par internet. La commande a été disponible très rapidement Grâce au contact internet j ai pu être informée du suivi de ma commande par Isabelle ou Jonathan... Lors du retrait de l électroménager, on a pu compter sur l'aide du personnel Alors MERCI pour le produit, pour l accueil, pour les informations. J ai été ravie car n habitant pas sur place, il a fallu prévoir le retrait lors de mon passage sur Bordeaux . Tout s est très bien passé Bravo ABRIBAT Continuons à faire vivre les petites entreprises....
24 août 2023
Avis spontané
Très bonne enseigne
20 juin 2023
Avis spontané
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