Acer Avis 

Problème de charnière sur mon portable ACER au bout d'un peu plus de deux ans .... Je demande la mise en œuvre de la garantie des vices cachés. ACER refuse avec morgue en répondant que cela vient d'une mauvaise utilisation. La conception des charnières est totalement à la rue. Un grand nombre de clients Acer remonte ce problème avec toujours la même réponse : c'est de votre faute! Je suis ensuite passé par DARTY (le vendeur du produit) qui n'a pas eu non plus gain de cause et qui a pris la réparation à sa charge!!!

Bonjour,
J'ai acheté courant 2021 un ordinateur Acer neuf. Après quelques utilisations, l'écran s'est figé avec une image bleue le rendant inutilisable et une surchauffe de l'ordinateur.
Après l'avoir renvoyé 3 fois pour le même problème, d'abord avec prise en charge sous garantie, très bien et maintenant malgré que cela soit le même problème que lorsque l'ordinateur était sus garantie, le service support veut me faire payer des frais de livraison en les faisant passer pour des frais de réparations plus un devis de réparation avec un montant aussi cher qu'un ordinateur neuf.

Je déconseille la marque ACER et c'est pour ma part le dernier achat chez eux.
Mon ordinateur qui est mon outil de travail aura passé plus de temps en réparation et pour rien que pour travailler.
Je continuerai par la suite bien sur à dénoncer leur manque de sérieux et de la mauvaise qualité.

01/02/2020 Achat d’un Acer portable aspire ES1-732.
07/2022 : mémoire HS
04/2023 : batterie HS
06/2023 clavier HS
J'utilise cet ordinateur pour un usage domestique modéré.
En ordinateur portable, Acer est la pire des marques que j'ai pu rencontrer. Que ce soit Dell-HP ou Asus j'aimais je n'ai eu une m.... pareil.

J'ai envoyé mon ordinateur 4 fois au centre de réparation sans qu'ils ne règlent le problème. Cela s'est déroulé sur plus d'un an et demi entre les mails du SAV qui ne servaient à rien, les appels où l'on me disait d'envoyer mon ordi au centre et les envois qui duraient de plus en plus longtemps.
Comme ce ne sont jamais les mêmes personnes qui assurent le suivi par écrit ou par téléphone, il faut sans cesse se répéter.
J'ai fait beaucoup de réclamations pour un remboursement mais ils ne voulaient rien entendre. Le monsieur que j'avais eu au téléphone m'avait pourtant assuré qu'au 3ème envoi sans succès, il y aurait un remboursement, mais voilà cela s'appelle mentir pour se débarrasser d'un client mécontent.
J'ai voulu faire jouer la garantie légale de conformité et ils m'ont balancé de mail en mail prétextant que ce n'était pas eux qui s'occupaient de ça et quand je suis arrivée sur le bon mail, on m'a dit que selon cette garantie c'était à eux de choisir ce qui les arrangeaient le plus, et donc une réparation et pas un remboursement ou échange de produit. C'est le serpent qui se bouffe la queue entre autre.
Au 1er envoi au centre ils n'ont rien trouvé et ont juste réinitialisé l'ordi (ce que j'avais déjà fait auparavant donc ça n'a servi à rien), au 2ème ils ont changé le pavé tactile, au 3ème ils ont changé la carte mère et encore le pavé. A la 4ème quand cela faisait deux mois qu'ils avaient mon ordi, après maintes relances de ma part car aucune nouvelles, ils ont enfin décidé de procéder au remboursement, qui à l'heure actuelle, le 18/09/2023 n'est toujours pas arrivé.
J'ai ce problème depuis avril 2021 et je leur ai déclaré depuis décembre 2021. Je vous laisse faire le calcul de la perte de temps monumentale.

Les points positifs sont que parfois ils répondent vite. Le site d'acer propose aussi régulièrement des promos. Il y a beaucoup d'informations dans la descriptions de leurs produits. En soit les produits sont bien, je pense d'ailleurs reprendre un acer pour remplacer mon ancien, j'espère juste ne pas avoir de problème pour ne pas encore avoir à faire à ce SAV rempli d'incompétents et inefficace en matière de solutions lorsque cela devient une voie sans issue. Malgré cela, au premier abord ils m'ont proposé plusieurs manip qui auraient pu régler le souci et auxquelles je n'avais pas pensé car je n'en avais pas connaissance. Cela reste aussi un bon point.

Un SAV à fuir ! Un vidéo-projecteur en panne, et toujours sous garantie. On nous change la carte mère, ne correspondant en rien avec notre produit initial. Nous refaisons une réclamation et maintenant ils proposent au revendeur de changer juste le numéro de série pour qu'on ne s'aperçoive pas de l'arnaque et nous faire croire qu'ils ont effectué les réparations. Belle mentalité chez Acer !

Pire service client du monde. Mon ordinateur, qui avait à peine 6 mois, est tombé en panne, visiblement problème de batterie. Puisqu'il était encore sous garantie je décide de l'envoyer en réparation. On me le renvoie deux semaines après, en me précisant qu'aucun problème n'avait été détecté. Ils ont simplement réinitialisé le système (...). Bingo, même problème, deux jours après. Je le renvoie en réparation, je le récupère à nouveau deux semaine plus tard. Cette fois-ci, ils changent la carte mère (pour un problème de batterie, je précise). Evidemment, le même problème est encore là. Après deux mois de galère et d'appels, j'ai fini par me faire rembourser par le vendeur d'origine, j'ai jamais vu des gens aussi incapables, que ce soit au téléphone ou dans les ateliers de réparation visiblement.

Renvoie d'un ACER nitro 5 qui a seulement 1 an et demi, qui s'éteint ou se met en veille sans raison et sans prévenir. Déjà deux envois au SAV et 2 retours avec toujours le même problème.
Plus nul comme SAV on meurt !

J’ai envoyer en réparation mon PC portable ACER Nitro pour remplacer une touche de clavier et je n’ai eu aucune nouvelle au bout de 2 mois !!! Alors qu’ils avaient préciser en environ 2-3semaines super les vacances sans.

J'ai acheté un ordinateur il y'a 3 ans et il fonctionne toujours aussi bien. Je recommande

J'ai acheté il y a maintenant 1 an le acer nitro 5 équipé de : I7 12700h, RTX 3070 Ti 150 w , 16 Go, 512 GO !
Je lui ai ensuité mis 32 go DDR4 cl 18 et rajouté 1 To ssd ! A l'heure actuelle je ne suis pas déçu, aucun problème de chauffe, tous les dernier jeux tourne a merveille je joue et stream en même temps sur Twitch et je n'ai pas de perte de performance !
Acer a évolué depuis quelque année

Achat d’un acer nitro 5 an515-57 je suis pas déçu très bonne qualité écran 144Hz avec une carte graphique RTX 3050 et un très beau clavier rétro éclairé rouge c’est une excellente marque high-tech

2019 : Achat d’un Acer portable aspire 5 et rajout de mémoire vive 800 € environ.
2023 : clavier HS : coût de la réparation 270 € alors que j’en fais un usage domestique occasionnel (2 autres PC portable pour le boulot qui sont beaucoup plus robustes)
J’ai donc plutôt acheté un clavier supplémentaire. Dernier portable de cette marque pour ma part.

acer nitro 2022 , après 3 mois d'utilisation, problème d'affichage , puis de ventilation . j'ai regretté mon achat de 1000euro

Ayant fait l'achat d'un pc Acer nitro 5,le système de refroidissement (ventilateur) est tombé en panne,grésillement très dérangeant le sav Acer à pris en charge la réparation à ses frais,je n'ai du patienter que 1 semaine pour récupérer mon ordinateur,je suis globalement satisfait du sav Acer, je n'hésiterai pas à refaire appel à eux.

Ayant acheté un Acer nitro 5 il y a moins de 6 mois, l'écran déconne déjà avec un scintillement et des flashs. Qualité vraiment déplorable. Je l'ai envoyé en sav, ils ont juste désinstaller windows et on dit qu'il n'y avait pas de problème....
Le bug d'affichage apparaissant aléatoirement avec une fréquence trop faible pour qu'il le détecte sur un test de 15 min ....

Ordinateur acheter neuf impossible de sens servir il faut trois heure pour afficher la moindre page et je vous détaillé même pas quand il faut le démarrer la vous en avez pour la journée réellement ce n'est pas possible de vendre aussi cher quelque chose qui ne marche pas et qu'on les laisse faire vive la France

Assistance technique hors sol et de mauvaise foi.Suite à un problème de charnière sur un portable bris immédiat de l'écran. Contre toute évidence ACER refuse d'admettre un vice caché. Je ne semble pas être le seul à avoir ce problème avec ACER qui vend maintenant des PC à bas prix mais de mauvaise qualité et dont le SAV est inexistant quand il n'est pas insultant. A fuir !!!

Bonjour,
J'achète un ordi portable neuf, affiché à + de 800€, de marque ACER avec WIN 11, même en promo on attend à ce prix un produit un peu fini et vérifié, tout l'après midi avec le service après vente pour trouver le problème, le pavé tactile fonctionne mal, au final après réinitialisation et tentative pour trouver les drivers, retour en SAV.

SAV pathétique… ils refusent de remplacer un produit défectueux et me demandent d’attendre 3 mois pour le réparer. Pas faciles au téléphones, ils répètent ce qu’ils ont écrit par e-mail en haussant la voix et refusent de mettre un responsable dans la boucle.

Pire Sav au monde une catastrophe ambulante après que mon écran LCD a surchauffé et a gonflé sans raison valable je contact le Sav il mon fond un devis de 293 euro en disant que c’est n’est pas pris en charge sans justification plus jamais j’achète un de leur produits